Arbeit unter Marktdruck

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Marie Lenz
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1 Kira Marrs Arbeit unter Marktdruck Die Logik der ökonomischen Steuerung in der Dienstleistungsarbeit edition sigma

2 Inhalt Vorwort 9 1. Einleitung - Moderne Dienstleistungsarbeit unter Marktdruck Konzeptionelle Grundlage: Von der verantwortlichen Autonomie 13 zum marktzentrierten Kontrollmodus Theoretischer Ausgangspunkt: Das Transformationsproblem Klassische arbeits-und industriesoziologische Ansätze Differenzierter Blick auf den gegenwärtigen Wandel von 21 Dienstleistungsarbeit Marktzentrierter Kontrollmodus Vermarktlichung der Leistungspolitik Zielvereinbarungen im Kontext einer neuen markt-und 31 ergebnisorientierten Unternehmenssteuerung Relevanz von Zielvereinbarungen in der Praxis Ergebnis- und erfolgsbezogene Entgeltbestandteile Wandel des Leistungsbegriffs Empirische Grundlage: Zwei Dienstleistungsfelder im Vergleich Dienstleistungsfeld Informations-und Kommunikations- 36 technologie" Dienstleistungsfeld Pflege in der akutstationären 37 Gesundheitsversorgung" Methodisches Vorgehen Dienstleistungsfeld Pflege in der akutstationären 41 Gesundheitsversorgung" 2.1 Zur Situation des Unternehmens Entstehung einer Wettbewerbssituation - Das Damoklesschwert 42 der Privatisierung Einführung diagnosebezogener Fallpauschalen - Die Kennziffern 44 Liegezeit und Fallzahl Prozessstandardisierung durch klinische Behandlungspfade 45 und Case Management

3 6 Inhalt Personalabbau Stellenwert des Pflegediensts im Klinikum Zusammenfassung Durchsetzung eines neuen marktzentrierten Kontrollmodus? 51 Die Ebene der Unternehmenssteuerung Marktorientierte" Strukturreform Einflussmöglichkeiten des pflegerischen Diensts auf 55 Erlösoptimierung 2.3 Der Einfluss von Managementkonzepten und -instrumenten 59 auf die Mitarbeiterebene Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche Einführung leistungsbezogener Entgeltbestandteile Relevanz für die Leistungssteuerung der Mitarbeiter Pflegearbeit unter Veränderungsdruck Bürokratisierung Verdichtung und Beschleunigung Hierarchisierung und Zentralisierung Integration ökonomischer Prinzipien in die pflegerische 77 Perspektive? Berufliches Selbstverständnis und Ökonomisierung - Ein 79 Widerspruch? 2.5 Umgangsweisen der Pflegekräfte mit Belastungen und 81 Beanspruchungen Verkürzung der Arbeitszeit als individueller 82 Ausgleichsmechanismus Versetzung innerhalb des Klinikums Zusammenfassung Dienstleistungsfeld Informations- und 89 Kommunikationstechnologiebranche" 3.1 Zur Situation des Unternehmens IT wird Commodity" 90

4 Inhalt Personalabbau Industrialisierung und Standardisierung Internationalisierung als Kostensenkungsmaßnahme: 94 Offshoring und Nearshoring Zusammenfassung Durchsetzung eines neuen marktzentrierten Kontrollmodus? 98 Die Ebene der Unternehmenssteuerung Reorganisation: Rücknahme operationaler 99 Handlungsspielräume durch Zentralisierung Ökonomisierung der Binnenstrukturen - Diktat des 103 Kostendrucks 3.3 Zielvereinbarungen als zentrale Vermittlungsinstanz zwischen 106 Unternehmens- und Leistungssteuerung Regulierung der Zielvereinbarungen Unternehmerische Zielsetzung: Was ist dein Wertbeitrag 108 zum Erfolg des Unternehmens?" Differenz zwischen Anspruch und Praxis - Zentrale 110 Problemstellungen Individuelle Beeinflussbarkeit der Zielerreichung - Gute Leistung 111 heißt gute Ziele"? Führungskräfte als zentrale Akteure - Wie werden 114 Gestaltungsspielräume genutzt? Scheinobjektivität - Subjektivität bei der Bewertung des 117 Zielerreichungsgrads Zielvereinbarungen als neue Form der hierarchischen Kontrolle im 118 mittleren Management Zielvereinbarungen unter Druck - Zielvereinbarungen als 120 Instrument der Gehaltseinsparung? Zusammenfassung: Relevanz der Zielvereinbarungen für die 121 Leistungssteuerung der Mitarbeiter 3.4 IT-Arbeit unter Veränderungsdruck - Verlust der Normalität Strategische Personalunterbesetzung - Arbeiten am Limit Permanenter Anforderungswechsel durch permanente 126 Restrukturierung Internationalisierung - Neue Dimensionen von Leistungsdruck? Drei Szenarien der Arbeits-und Leistungssituation 130

5 8. Inhalt 3.5 Leistungssteuerung neu denken - Mechanismus der 131 strategischen Selektivität" Restrukturierung als Moment der Personalselektion Permanente Arbeitsplatzunsicherheit - Wie viele Punkte 134 hast du?" 3.6 Mitarbeiter auf Bewährung-Strategien und Umgangsweisen 136 der Betroffenen Exit-Option - Rette sich, wer kann" Suche nach der rettenden Scholle" - Sicherheit durch 137 strategische Auswahl Resignation - Commitment war gestern" Zusammenfassung Generalisierung und arbeitspolitische Implikationen Dienstleistungsarbeit unter Veränderungsdruck: 144 Permanente Reorganisation, Unsicherheit, Standardisierung 4.2 Erosion traditioneller Modelle der verantwortlichen Autonomie Unsicherheit als zentrales Moment eines marktzentrierten 148 Kontrollmodus 4.4 Mechanismen" statt Instrumente" - Zur Rolle von 150 Leistungspolitik Relevanz leistungspolitischer Instrumente Mitarbeiter auf Bewährung" Widerspruchskonstellationen der Beschäftigten 154 Literatur 157

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