CRM mit WICE Sicherheit und Freiheit durch Open Source

Transkript

1 Open Source Geschäftsanwendungen - Eine professionelle Alternative für den Einsatz im KMUs? CRM mit WICE Sicherheit und Freiheit durch Open Source Jürgen Schüssler, WICE GmbH

2 Wer ist die WICE GmbH Die WICE GmbH ist durch einen Management Buy Out im Juli 2001 gegründet worden. Sitz der Gesellschaft ist in Hamburg. Sie beschäftigt 7 festangestellte Mitarbeiter. Erfahrungen seit 1996 Entwicklung von Shopsystemen, Redaktionssystemen, Intra- und Extranet-Systemen, HelpDesk-Systemen, Tracking-Tracing-System, Bilddatenbanken und diverse Webtools Begleitung von über 50 CRM-Einführungen mit mehr als Anwendern Kerngeschäft Herstellung und Vertrieb von WICE als CRM-Standardsoftware Projektgeschäfte mit WICE Zielgruppe Vertriebs- und projektorientierte Unternehmen mit dezentralen Einheiten Unternehmen, die in Netzwerken mit heterogenen Systemstrukturen arbeiten Fokus auf Mittelstand

3 Kunden von WICE Inhouse Solutions ASP Solutions a.hartrodt Logistik Hafen Hamburg Marketing Müller Lila Logistik AG Locanis Logistik RZPD - Ressourcenzentrum f. Genomforschung BRS Berliner Recycling Service BSR Berliner Stadtreinigungsbetriebe GoTec IT Solutions Ponton Consulting Sofistik AG Angelink Werbeagentur Integra Internet Management Böhling Anlagenbau Sport & Fitness Hammerstein und Partner BLG Complenents Steinle Internationale Spedition AMANGO pure entertainment Warner Music Group Germany SPD-Bürgerschaftsfraktion Hamburg Johannes Kahrs, MdB ASB Hamburg Raike Kommunikation eprint Factory callistra GmbH Concept2 Indoor Rower Innovalue Management Partner Devon Consulting Steco Systemtechnik Dias GmbH Vogt Künstleragentur

4 Kunden bewerten WICE Nr. 1 von 140 CRM-Systemen bei benchpark.com

5 Experten bewerten WICE Erste Open Source CRM-Software mit Zertifikat Die Praxistauglichkeit hat WICE bei der CRM-Software- Zertifizierung von Hewson Group und schwetz consulting eindrucksvoll unter Beweis gestellt und ist damit das erste zertifizierte Produkt aus dem Open Source Umfeld. Positiv aufgefallen sind uns die einfachen Selektionsmöglichkeiten und die Möglichkeit, Adressimporte vollständig wieder rückgängig zu machen. Die Historie zusätzlich an Vorgänge zu verknüpfen erscheint uns als eine durchdachte und empfehlenswerte Vorgehensweise. Wolfgang Schwetz, schwetz consulting Frank Naujoks + Ralf Korb, Hewson Group

6 CRM Award für Open Source Projekt Unser Kunde Concept2 gewinnt mit dem auf Basis von WICE realisierten Projekt einer ganzheitlichen CRM-Online-Plattform den 2005 in der Kategorie B2C. Damit konnten wir T-Mobile mit SAP auf Platz 2 verweisen

7 Situation in vielen Unternehmen Probleme: Es gibt keinen geordneten und jederzeit für alle nachvollziehbaren Informationsfluss zwischen Kunden, Vertrieb und Service. Es gibt keinen ganzheitlichen Blick auf die Kunden. Keiner fühlt sich für die Probleme des Kunden verantwortlich. Wertvolles Wissen über Kunden, Kontaktdaten und Kommunikation mit dem Kunden hält ausschließlich der Vertrieb vor. Wichtiges Know How des Vertriebs am Markt geht verloren.

8 Was ist CRM? CRM = Customer Relationship Management = Kundenbeziehungsmanagement CRM ist eine Unternehmensstrategie CRM ist Management- / Führungsaufgabe Kunde steht im Mittelpunkt CRM erfasst alle Unternehmensbereiche (Beispiel: Anrufbeantworter) Ziele von CRM Optimierung von Kundenbindung + Kundengewinnung Mehr Effizienz im Verkauf und Service Mehr Umsatz durch Ausbau der Kundenbindung (Customer Lifetime / Customer Value) und zielgruppengenaue Ansprache von Interessenten Nutzen von CRM Kundenorientierte Zusammenfassung von Informationen Durchgängigkeit, Durchlässigkeit und Transparenz der Informationen Systematisierung der Arbeitsprozesse Unterstützung der Mitarbeiter in der täglichen Arbeit

9 Was ist WICE? Groupwaresystem mit Kommunikationstools Adressen, Termine, Mailing, Forum + Chat, Messaging, Conferencing, CTI Vorgangsmanagement Universelles Ticketsystem mit Auftragsbearbeitung für alle Arbeitsprozesse Projektmanagement Planung, Budgetierung und Controlling von Projekten Knowledgemanagement K-Base, Dateimanagement, Archivierungssystem Customer Relationship Management Kundenhistorie, Vertriebsmanagement, Kampagnenmanagement, Ressourcenplanung Integration vorhandener Lösungen ERP, CMS, DM, Tracking-Tracing, SCM Integrierte Plattform für Digital Business Intra-, Extra- und Internet Vision: WICE = Web Integrated Corporate Environment

10 Mit WICE steht der Kunde im Mittelpunkt Mit WICE optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse

11 Die Mitarbeiter der Filiale haben Zugriff auf die zentralen Daten. Der Geschäftsführer mit mobilem Online-Zugriff auf wichtige Daten im Meeting Der Außendienst via Smartphone online Feste und freie Mitarbeiter arbeiten zeit- und ortsunabhängig an einem Projekt. Der Mitarbeiter hat volle Funktionalität vom Home Office aus Kunden aus der ganzen Welt bekommen alle Infos, wie OP-Stand, Projektstatus etc. - E-commerce inklusive... Kunden, Lieferanten oder Partner haben jederzeit Zugriff auf freigegebene Daten

12 Alleinstellungsmerkmale WICE Niedrige Total Cost of Ownership durch webbasierte Software der neuen Generation Nur Internet-Browser als Client (Thin Clients) Ausschließliche Serverwartung Zentrale Datenbank dezentral verfügbar, optimale Anbindung dezentraler Einheiten Keine Datenredundanz, alle arbeiten auf einer Datenbank Jederzeit, weltweit und mobil verfügbar, z.b. über WAP, GPRS, UMTS Als Inhouse- oder ASP-Lösung einsetzbar (Outsourcing-Option) Verlässliche und kalkulierbare Release-Politik Schneller Return on Investment durch effiziente Systemeinführung Intuitive Bedienung in bekanntem Browser Frontend sofort einsatzfähig, schneller Mehrwert, niedrige Projektkosten Plug & Work Lösung mit WICE Box Investitionssicherheit Offene Standards offene Schnittstellen offener Quellcode mit Open Source Einzellizenz Gute Anpassbarkeit durch offene PlugIn-Architektur hohe Integrationsfähigkeit Skalierbarkeit

13 Danke. WICE GmbH, Bernstorffstraße 99, Hamburg Jürgen Schüssler