Future Shopping Prof. Harald Eichsteller Professor für Internationales Medienmanagement Hochschule der Medien (HdM)

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1 Future Shopping 2020 Professor für Internationales Medienmanagement Hochschule der Medien (HdM)

2 Internet, Google, Facebook & Co.... die Suche nach Aufträgen

3 Seite 3 AEZ Felgen

4 Seite 4 AEZ Felgen

5 Seite 5 AEZ Felgen

7 Wie Google Werbung funktioniert

8 Was Google Werbung kostet Beispiele Durchschnittliche Position: 2,8 Durchschnittlicher CPC: 0,31 Durchschnittliche Position: 2,1 Durchschnittlicher CPC: 0,46

9 Was Google Werbung erreichen soll klare Nummer

10 Seite 10 Analyse der Webseiten der Autolackierer aus der DACH-Region Use Cases Informieren Evaluieren Machen

11 Seite 11 Analyse der Webseiten der Autolackierer aus der DACH-Region Use Cases Evaluieren Machen

12 Seite 12 Use Case: Kontaktdaten auf der Startseite Use Case: Wenn ein Kunde schnell die Kontaktinformationen eines Autolackierers benötigt: Kontaktdaten auf der Startseite

13 Seite 13 Use Case: Kontaktdaten auf der Startseite Use Case: Wenn ein Kunde schnell die Kontaktinformationen eines Autolackierers benötigt: Kontaktdaten und Öffnungszeiten auf der Startseite

Seite 14 Use Case: Zusatzdienstleistungen Use

Bereitstellung eines Ersatzwagen können bei der

14 Seite 14 Use Case: Zusatzdienstleistungen Use Case: Ein Kunde hat kaum Zeit und legt daher besonders viel Wert auf Zusatzdienstleistungen. Besonders ein Holund Bringservice oder die Bereitstellung eines Ersatzwagen können bei der Wahl des Lackierer eine große Rolle spielen:

15 Seite 15 Use Case: Rundumservice Use Case: Wenn ein Kunde einen Autolackierer mit Rundumservice sucht oder sein Auto so demoliert ist, dass es nicht mehr alleine fahren kann: Abholservice

Internetseite informiert: Genaue Beschreibung der Flip Flop

16 Seite 16 Use Case: Speziallackierung Use Case: Wenn sich ein Kunde mit dem Wunsch einer Speziallackierung auf der Internetseite informiert: Genaue Beschreibung der Flip Flop Lackierung mit ansprechenden Bildern

17 Seite 17 Use Case: Soforthilfe Use Case: Wenn ein Kunde auf einer Website nach einer Soforthilfe bzw. einer Notfallnummer sucht: Direkte 24h Notfallhotline

18 Seite 18 Use Case: Soforthilfe Use Case: Wenn ein Kunde auf einer Website nach einer Soforthilfe bzw. einer Notfallnummer sucht: Direkte 24h Notfallhotline

19 Seite 19 Use Case: Qualifizierte Autolackierer / Zertifikate Use Case: Wenn ein Kunde Wert auf eine qualifizierte und somit zertifizierte Autolackierer legt: Zertifikate auf der Website

20 Seite 20 Use Case: Qualifizierte Autolackierer / Zertifikate Use Case: Wenn ein Kunde Wert auf eine qualifizierte und somit zertifizierte Autolackierer legt: Zertifikate auf der Website

21 Seite 21 Use Case: Qualifizierte Autolackierer / Zertifikate Use Case: Wenn ein Kunde Wert auf eine qualifizierte und somit zertifizierte Autolackierer legt: Zertifikate auf der Website

Daher wird er sich von einer Website mit einem hochwertigen Design

22 Seite 22 Use Case: Design Use Case: Wenn ein Kunde sein hochpreisiges Auto lackieren möchte, legt er besonders Wert auf Qualität und Design. Daher wird er sich von einer Website mit einem hochwertigen Design besonders angesprochen fühlen: Hochwertiges Design

23 Seite 23 Use Case: Design Use Case: Wenn ein Kunde sein hochpreisiges Auto lackieren möchte, legt er besonders Wert auf Qualität und Design. Daher wird er sich von einer Website mit einem hochwertigen Design besonders angesprochen fühlen: Hochwertiges Design

24 Seite 24

25 Seite 25 Nike Fuelband vs. Polar Loop 2

26 Seite 26 Flow zwischen Herausforderung und Langeweile erzeugen

27 Seite 27 Nespresso RFID-Chip

28 Seite 28 Stadtrundgang London Shanghai, heute

29 Seite 29

30 Seite 30 Stadtrundgang Future Store, 2020

48 Seite 48 Stadtrundgang Japan, 2010

49 Seite 49 ibutterfly

50 Seite 50 Stadtrundgang Stuttgart, 2014

51 Seite 51 On Express U-Bahnhof Schloßplatz Stuttgart

52 Seite 52 On Express Werbemittel

53 Seite 53 Stadtrundgang Nürnberg, 2015

54 Seite 54 Adidas Flagship Store Concept NEO Trend Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung

55 Seite 55 Adidas Flagship Store Concept NEO Trend Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung

56 Seite 56 Stadtrundgang Hamburg, 2017

57 Seite 57 Apple Store Bezahlung bei jedem Verkäufer

58 Seite 58 Stadtrundgang Ulm, 2014

59 Seite 59 Neolytics NEO Inspire im Möbelladen

60 Seite 60 Neolytics NEO Inspire im Möbelladen

61 Seite 61 ibeacons

62 Seite 62 Stadtrundgang Zuffenhausen, 2017

63 Seite 63 Die Unterländer Strasse

64 Seite 64 WLAN / Computer / Handy

65 Seite 65 über Google

66 Seite 66 Apotheke

67 Seite 67 Bio

68 Seite 68 Schlüsseldienst

69 Seite 69 Schlüsseldienst

70 Seite 70 REWE / Tchibo / Telekom / dm

71 Seite 71 Juwelier / Zahnarzt / Optiker

72 Seite 72 Digitaler Service 72

73 Seite 73 Digitaler Service 73

74 Seite 74 Tattoos

75 Seite Likes auf Facebook

76 Seite 76 Nagelstudio

77 Seite 77 Mode

78 Seite 78 Mode

79 Seite 79 Trend Begeisterungsfaktoren / Emotionalisierung

80 Seite 80 Marc O Polo Shop mit Männerecke

81 Seite 81 Emotionalisierung wird immer wichtiger

82 Seite 82 Kundenbeziehungsmanagement Das Tante-Emma-Prinzip

83 Tante Emma konnte etwas ganz Besonderes

84 so wie immer?

85 Wissenschaftliches Modell 1 Design Awareness Identifikation Differenzierung Interaktion Individualisierung ecrm- Controlling Datenerhebung Analyse 2 bis n Learning Loop Quelle: In Anlehnung an Peppers & Rogers

86 Seite 86 Fallstudie China, 2016

87 Chinesische Weisheit Jack Ma alibaba.com 87

11.11.2016 Chinese e-commerce group Alibaba surpassed 2015 Singles Day sales record of $14.

88 Chinese e-commerce group Alibaba surpassed 2015 Singles Day sales record of $14.3 billion by 3:30 pm (Beijing time) and ends at $17.7 billion US-Dollars Jack Ma alibaba.com 88

89 Seite 89 Kommunikation bei den Nachbarn Stuttgart, 2017

90 Seite 90 newsroom.porsche.com

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93 Seite 93 newsroom.porsche.com

94 Seite 94 und am allerwichtigsten

95 und schauen, was die anderen machen

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