NLP in Softwareentwicklungsprojekten

Transkript

1 NLP in Softwareentwicklungsprojekten NLP Masterarbeit von Conny April

2 Inhaltsverzeichnis Einleitung... 3 Was bedeutet NLP?... 3 Softwareentwicklungsprojekte... 4 Was ist ein Projekt?... 4 Magisches Dreieck... 4 Beispiel für ein (kleines) Softwareprojekt... 5 Beteiligte an einem Softwareentwicklungsprojekt (Beispiel)... 6 Ablauf eines Softwareentwicklungsprojekts... 7 Einsatz von NLP in Softwareentwicklungsprojekten... 8 Kalibrieren... 8 Pacing-Leading... 8 Repräsentationssysteme Metaprogramme Schluss

3 Einleitung Wir leben in einem Umfeld, in dem menschliche Kommunikation eine tragende Rolle spielt. Unsere Erfolge sind auf gute menschliche Zusammenarbeit bei unseren Projekten zurückzuführen, und unsere Fehler resultieren aus schlechter menschlicher Zusammenarbeit Tom DeMarco/Timothy Lister in Wien wartet auf Dich! Der Faktor Mensch im DV-Management In dieser Arbeit soll aufgezeigt werden, wo und wie NLP in Softwareentwicklungsprojekten eingesetzt werden kann, um die Kommunikation mit allen Beteiligten zu verbessern. Was bedeutet NLP? Das Neurolinguistische Programmieren (NLP) ist ein Modell, das sprachwissenschaftliche und psychologische Erkenntnisse zusammenführt, um uns zu erklären: wie wir lernen und Informationen verarbeiten wir wir uns anderen so mitteilen, dass sie uns verstehen wie wir uns motivieren können, Dinge in unserem Leben und im Umgang mit anderen erfolgreich zu verändern wie wir unsere Wahrnehmungsfähigkeit steigern und unser Bewusstsein erweitern können. 1 NLP wurde in den 70er Jahren von John Grinder, Assistenzprofessor für Linguistik, und Richard Bandler, Psychologiestudent, entwickelt, indem sie die Verhaltensweisen erfolgreicher Therapeuten (Virginia Satir, Familientherapeutin, Fritz Perls, Begründer der Gestalttherapie und Milton Erickson, Hypnotherapeut) untersuchten. Dabei stellten sie fest, dass diese Therapeuten ähnliche Grundmuster benutzten. Aus diesen Mustern entwickelten sie ein Modell, so dass es auch von anderen angewendet werden kann und zu ähnlichen Resultaten führt. 1 Rauh, D.: Aufbruch zu neuen Zielen, Einführung in die Techniken des NLP - Ein Practitioner-Handbuch für Übungsgruppen, 1. Aufl., Dortmund, 1997, S. 8 3

4 Softwareentwicklungsprojekte Was ist ein Projekt? Kennzeichen eines Projekts: Außergewöhnliches, einmaliges Vorhaben Sachlich und zeitlich begrenzte Aufgabe Hohes Termin-, Kosten- und Qualitätsrisiko relativ komplex Magisches Dreieck Zeit, Qualität und Kosten konkurrieren miteinander. Das wird auch als Magisches Dreieck bezeichnet. Qualität Zeit Kosten 4

5 Beispiel für ein (kleines) Softwareprojekt Trainer- und Beraterdatenbank Funktionalitäten: Ablegen von Informationen zu den Trainern/Beratern: Adresse, Honorar, Scheinselbständigkeitsprüfung, Bewerberstatus, Vertrag, durchgeführte Kurse und Bewertungen Erstellen von s/Briefen an die Trainer/Bewerber und Ablage der Korrespondenz in der Datenbank Excel-Export, Import aus einer Excel-Datei Suche nach Trainern: 5

6 Beteiligte an einem Softwareentwicklungsprojekt (Beispiel) Auftragnehmer Auftraggeber Projektleiter Ansprechpartner der Fachabteilung Ansprechpartner des IT-Bereichs Entwickler Entwickler Entwickler Tester Anwender Projektteam Der Projektleiter ist verantwortlich für das Erreichen des Projektziels innerhalb des Zeit-, Kosten- und Qualitätsrahmens. Er kommuniziert mit den Ansprechpartnern des Kunden, plant und steuert den Projektablauf, verteilt die Aufgaben, stellt die Dokumentation sicher und führt Soll-/Ist-Vergleiche für Termine, Kosten und Ergebnisse durch. 6

7 Ablauf eines Softwareentwicklungsprojekts 1. Anforderungsanalyse Erfassung und Dokumentation der Anforderungen des Kunden 2. Fachkonzept (manchmal auch unterteilt in Grob- und Feinkonzept) Beschreibt die Funktionen der Software (was kann das Produkt und was nicht) und wie sieht das Produkt aus Sicht des Benutzers aus 3. DV-Konzept Planung der technischen Umsetzung der fachlichen Anforderungen 4. Entwicklung 5. Test 6. Dokumentation 7. Abnahme Prüfung des Auftraggebers, ob die Software die vereinbarten Eigenschaften besitzt und den Erwartungen entspricht 8. Produktivnahme Installation und Schulung der Anwender 9. Wartung/Support Betreuung des produktiven Systems, Unterstützung der Anwender bei Fragen/Problemen, Fehlerbehebung, kleinere Änderungswünsche 7

8 Einsatz von NLP in Softwareentwicklungsprojekten Gute Kommunikation im Projektteam, zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber und mit den zukünftigen Anwendern ist in Softwareentwicklungsprojekten grundlegend wichtig und hat entscheidenden Einfluss auf den Projekterfolg. Insbesondere in folgenden Situationen ist der Einsatz von NLP sehr hilfreich: Kennenlernen und Aufbau eines guten und vertrauensvollen Verhältnisses zum Kunden (Pacing-Leading, Repräsentationssysteme) Anforderungsanalyse (Werte und Kriterien) Auswahl von Mitarbeitern, Aufgabenverteilung (Meta-Programme) Verhandlungen (Wahrnehmung, Kalibrieren, Pacing-Leading) Abstimmungsgespräche mit Kunden/Präsentation von Zwischenergebnissen (Pacing- Leading, Repräsentationssysteme) Die erwähnten NLP-Elemente werden im Folgenden näher erläutert. Kalibrieren Kalibrieren bedeutet zu beobachten, wie jemand in einem bestimmten inneren Zustand aussieht (z. B. wenn er glücklich oder traurig ist) und sich diesen Zustand zu merken. Durch Wiedererkennung kann auf den inneren Zustand geschlossen werden. Pacing-Leading Ein gutes Verhältnis zum Kunden ist in Softwareprojekten, vor allem in Festpreisprojekten, sehr wichtig, da es in der Praxis meist nicht möglich ist, alle Details im Voraus vertraglich mit dem Kunden zu vereinbaren. Oder man stellt während des Projekts fest, dass eine vereinbarte Funktionalität aus technischen Gründen doch nicht möglich ist. Eine gute Kundenbeziehung ist dann sehr hilfreich um eine Lösung zu finden, die alle zufrieden stellt. Wie kann man also zu einem Gesprächspartner eine gute, vertrauensvolle Beziehung aufbauen (einen guten Draht herstellen)? Im NLP nennt man eine Beziehung, die durch gegenseitige Achtung und Vertrauen gekennzeichnet ist, Rapport. 8

9 Rapport kann bewusst hergestellt werden, indem man die Körpersprache, die Stimme und die Worte an die des Gesprächspartners angleicht, was im NLP Pacing (Spiegeln) genannt wird. Körpersprache: Kleidung Körperhaltung Bewegungen Händedruck (bei der Begrüßung) Atmung Sprache: Tempo Lautstärke Wortwahl Um den Rapport zu prüfen, kann z. B. die Körperhaltung geändert werden und festgestellt werden, ob der Gesprächspartner folgt. Wenn Rapport vorhanden ist, kann man ins Leading (Führen) übergehen. Anmerkung zur Wortwahl: Es ist darauf zu achten, keine Fachbegriffe zu verwenden, die der Gesprächspartner nicht versteht oder sie dem Gesprächspartner zu erklären. Oft ist man sich gar nicht mehr bewusst, das in der Branche häufig verwendete Begriffe wie Migration oder kontextsensitive Hilfe von fachfremden nicht verstanden werden könnten. Außerdem ist es hilfreich sich mit Begriffen vertraut zu machen, die in der Branche/im Unternehmen des Kunden verwendet werden, z. B. Debitoren und Kreditoren in der Buchhaltung. Beim Kunden kommt es auch sehr gut an, wenn die im Unternehmen üblichen Begriffe in der Anwendung (z. B. in Benutzerdialogen oder in der Hilfe) verwendet werden. 9

10 Repräsentationssysteme Jeder Mensch hat einen bevorzugten Sinneskanal, mit dem er sich seine Erfahrungen repräsentiert. Bei einem überwiegen Bilder (visuell), beim anderen Geräusche oder Stimmen (auditiv) und bei einem anderen Gefühle (kinästhetisch). Das bevorzugte Repräsentationssystem lässt sich beispielsweise über die Wortwahl und die Augenbewegungen herausfinden. Wortwahl visuell auditiv kinästhetisch anschauen Antwort fühlen beobachten sagen begreifen sehen erwähnen riechen sich zeigen nachfragen Kontakt Bild Ankündigung passen deutlich Frage bereinigen Vorstellung diskutieren umgehen mit betrachten zuhören in Angriff nehmen Augensprache Bei Verwendung des visuellen Repräsentationssystems geht der Blick oft nach oben, bei Verwendung des auditiven Repräsentationssystems nach links oder rechts außen und bei Verwendung des kinästhetischen Repräsentationssystems nach links unten (aus Sicht des Beobachters). Wenn ich im Gespräch die Wörter entsprechend dem bevorzugten Repräsentationssystem verwende, erhöht sich die Chance vom Gesprächspartner verstanden zu werden. Bei Gruppen ist es zu empfehlen, alle Repräsentationssysteme anzusprechen. Außerdem kann ich für visuelle Personen Bilder machen (z.b. Zeichnung auf Papier, Flipchart), mit auditiven Personen mehr reden und bei Kinästheten darauf achten, dass das Tempo nicht zu schnell ist, weil das Denken in Bildern schneller geht als das Denken in Gefühlen. 10

11 Metaprogramme Metaprogramme sind interne Wahrnehmungsfilter. Im Folgenden werden einige für die Projektarbeit relevanten Metaprogramme beschrieben: Orientierung: Hin zu weg von Was bewegt eine Person zum Handeln? Spricht sie über das, was sie erreichen möchte, oder darüber, was sie vermeiden möchte? In Projekten geht es darum Ziele zu erreichen, deshalb ist in der Regel das Hin zu Muster nützlicher als das Weg von Muster. Allerdings kann sich jemand, der ein Weg von Metaprogramm hat, als Softwaretester wohlfühlen, wo es gilt Fehler zu finden. Bezugsinformation: Intern Extern Werden Entscheidungen aufgrund des eigenen innerlichen Maßstabs oder aufgrund von Meinungen anderer getroffen? Ein Projektleiter sollte eher intern orientiert sein ohne allerdings die Meinung anderer ganz zu ignorieren. Verarbeitung: Gemeinsamkeiten Unterschiede Bemerkt eine Person eher Gemeinsamkeiten oder Unterschiede? Wenn jemand darauf achtet, was Dinge gemeinsam haben, erledigt er gern Routinearbeiten. Da es in Projekten weniger Routinearbeiten gibt, wird sich diese Person in Projekten eher unwohl fühlen. Verarbeitung: Allgemein spezifisch Sieht jemand das große Ganze oder eher die Details? Für die Aufgaben eines Projektleiters ist es von Vorteil allgemein orientiert zu sein, da solche Personen gut planen und Strategien entwerfen können. Softwareentwickler und tester werden eher spezifisch orientiert sein. 11

12 Verarbeitung: Aktiv Passiv Ergreift eine Person die Initiative oder wartet sie darauf, dass andere diese ergreifen? In Projekten ist es von Vorteil, wenn jemand von sich aus aktiv wird. Verarbeitung: Optionen Prozeduren Options-orientierte Menschen wollen Wahlmöglichkeiten haben und Alternativen entwickeln können, prozedur-orientierte Menschen befolgen gern Regeln. Ein Entwickler, der options-orientiert ist, hält sich vielleicht ungern an Programmierstandards. Ihm ist es am liebsten, wenn ihm gesagt wird, was erreicht werden soll und das Wie ihm zu überlassen. Prozedur-orientierte Mitarbeiter kann der Projektleiter unterstützen, indem er ihnen Pläne zur Verfügung stellt und schrittweise Anweisungen gibt. Aufmerksamkeit: Für mich für andere Ist jemand auf seinen Vorteil bedacht oder achtet er auf andere? Im Dienstleistungssektor und für die Zusammenarbeit im Team ist eine Ausrichtung auf andere von Vorteil. Gerade bei Softwareentwicklern besteht allerdings die Gefahr, zu wenig auf sich zu achten und sich zu überarbeiten. Ein Projektleiter sollte darauf achten, dass sich die Projektmitarbeiter nach Phasen hoher Arbeitsbelastung ausreichend erholen können. 12

13 Schluss Es gibt natürlich noch viele weitere Elemente des NLPs, die in Softwareentwicklungsprojekten erfolgreich eingesetzt werden können. Ich habe mich auf die beschränkt, die mir in diesem Zusammenhang als besonders wichtig erscheinen. Eine Geschichte zum Abschluss: Ein alter Mann saß vor den Toren einer Stadt. Alle Menschen, die in die Stadt gingen, kamen an ihm vorbei. Ein Fremder blieb stehen und fragte den alten Mann: Du kannst mir sicher sagen, wie die Menschen in dieser Stadt sind? Der Alte sah ihn freundlich an: Wie waren sie dort, wo du zuletzt warst? Freundlich, hilfsbereit und großzügig. Sehr angenehme Menschen., antwortete der Fremde. Genau so sind sie in dieser Stadt! Das freute den Fremden und mit einem Lächeln ging er durch das Tor. Später kam ein anderer Fremder zum alten Mann. Sag mir Alter, wie sind die Menschen in dieser Stadt? Der Alte fragte auch ihn: Wie waren sie dort, wo du zuletzt warst? Furchtbar! Unfreundlich und arrogant. Der alte Mann antwortete: Ich fürchte, so sind sie auch in dieser Stadt! Verfasser unbekannt 13