Wir leben E-Commerce. Ihr Online-Geschäft in guten Händen

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1 Wir leben E-Commerce. Ihr Online-Geschäft in guten Händen

2 Der Markt der Zukunft liegt im Internet Nur online wird es möglich sein, global zu akzeptablen Kosten anzubieten. Sie haben diesen Trend erkannt und möchten am boomenden Internet-Handel teilhaben? E-Commerce ist jedoch weit mehr als ein guter Online-Shop. Dazu gehören das passende Sortiment und dessen angemessene Präsentation, umsatzsteigernde Online-Marketing-Maßnahmen ebenso wie zuverlässiger Versand, gute Kundenbetreuung und die kontinuierliche Weiterentwicklung aller Bestandteile der E-Commerce-Initiative. Unser Angebot: Intershop verantwortet Ihr gesamtes Online-Geschäft und führt Ihren Internet-Vertriebskanal zum Erfolg. 2

3 Ausgangssituation Y Sie haben eine starke Marke und gute Produkte? Y Sie vertreiben Ihre Produkte über klassische Kanäle wie den Großhandel, Ladenlokale oder Partner? Y Sie betreiben noch keinen Online-Shop oder wollen Ihre bisherigen Internetaktivitäten auf die nächste Stufe heben? Y Sie möchten am boomenden Internet-Business teilhaben? Y Sie sehen im Online-Handel einen Motor für langfristiges Umsatzwachstum? Y Sie wollen online direkt an Ihre Zielgruppe verkaufen? Y Sie möchten Kaufverhalten und Profil Ihrer Endkunden genau kennenlernen? Y Sie planen, neue Käufergruppen zu erschließen? Y Und wenn Ihr Online-Vertriebskanal funktioniert, soll er möglichst zügig auf weitere Regionen ausgedehnt werden? Intershop bietet Ihnen dafür einen komfortablen Weg: Sie kümmern sich um Produktentwicklung, Produktion und Markenpflege. Intershop und seine Partner übernehmen Ihr Online-Geschäft und werden damit zu Ihrer E-Commerce-Abteilung, die sich direkt am Erfolg messen lässt. MANDANT Markenstrategie Produktmanagement Buchhaltung Controlling Produktion INTERSHOP UND LOGISTIKPARTNER Versand Retourenmanagement Kundenmanagement Produkt- Informations- Management Content- Management Buchhaltung Systembetrieb Bestellwesen Bezahlung Adress- und Bonitätsprüfung Kundenhotline Sortiment Design Personalisierung Suchmaschinenoptimierung Suchmaschinenmarketing Produkt- und Shoppingportale Marketing KONSUMENT/GESCHÄFTSPARTNER 3

4 Shop-Management Die Shop-Manager von Intershop sind dafür verantwortlich, den Vertriebskanal Internet zu planen, einzuführen und zu betreuen, und tragen die Verantwortung für Erfolg und Umsatz Ihres Online-Shops. Zu ihren Aufgaben gehören: Y Auswahl des Sortiments Y Optimierung der Preise im Online-Shop Y Sicherstellung der Lieferqualität Y Gestaltung des Online-Shops Y Management von Mitarbeitern und Partnern Y Gestaltung der Werbemaßnahmen Y Überwachung von Verkaufsprozessen Y Kundenmanagement Y Finanzmanagement Y Buchführung Das Erschließen neuer Märkte und das Vergrößern des Marktanteiles erhöht nicht nur Ihren Firmenwert, sondern führt auch zu einer Steigerung von Umsatz und Gewinn. Wir treiben die Entwicklung des Online-Shops kontinuierlich voran, reduzieren Ihre Marketingausgaben und optimieren die Vertriebskosten. Marketing Die Online-Marketing-Leistungen von Intershop verfolgen ein wesentliches Ziel: schnell, profitabel und nachhaltig Neukunden zu gewinnen. Mit langjähriger Erfahrung im vertriebsorientierten Online-Marketing entwickeln wir bereits in der Planungsphase Strategien und Maßnahmen, die mit dem Start des Online-Shops schnell und konsequent umgesetzt werden. Dies sind: Y Suchmaschinenoptimierung Y Suchmaschinenmarketing Y Produktdatenmanagement Y Affiliate Marketing Y -Marketing 4

5 Die Online-Filiale Die verkaufsfördernde Präsentation der Produkte gehört zu den wichtigsten Aufgaben eines Online-Shops. Dafür bieten wir beispielsweise folgende Funktionen an: Y Produktgruppierung und -präsentation Y Produktvergleiche Y Produktbundles Y Cross-Selling Y Up-Selling Durch einen funktionalen und ansprechenden Online-Shop sowie den optimalen Mix aus Standards und außergewöhnlichen Effekten ermutigen wir Ihre Kunden zum Kauf. Mit ausgefeilten Marketing-Funktionen ermöglicht der Vertriebskanal Internet auf einfache Weise unter anderem: Y Kampagnen Y Promotions Y Rabatte Y Gutscheine Eine schnelle, sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung verhindert Umsatzausfälle. Mit einer breiten Auswahl an Bezahlmöglichkeiten wie Kreditkarte, Rechnung, Vorkasse oder Nachnahme sichern Sie sich eine hohe Akzeptanz bei Ihren Kunden und reduzieren Kaufabbrüche. Internationalisierung Um global im Internet verkaufen zu können, muss ein Online-Shop an die Gegebenheiten des jeweiligen Landes angepasst werden. Unsere Lösung unterstützt dies mit: Y Mehrsprachigkeit Y Mehrwährungsfähigkeit Y Lokalisierbarkeit 5

6 Kaufmännische Abwicklung Wir bieten Ihnen alle erforderlichen kaufmännischen Leistungen für den Online- Vertriebskanal: Y Debitorenbuchhaltung Y Mahnwesen Y Einzug von Forderungen/Inkasso Y Risikomanagement Kundenservice Auf Wunsch steht für Ihre Kunden ein Service-Center zur Verfügung. Es bearbeitet Anfragen per Telefon, , SMS und Fax. Unsere Mitarbeiter haben Zugriff auf alle notwendigen Systeme, werden regelmäßig geschult und verfügen über eine fundierte Dialog-Ausbildung, die Ihren hohen Ansprüchen gerecht wird. Neben Bestellannahme und Produktberatung ist der Kundenservice der richtige Ansprechpartner für alle Fragen rund um Y Rückfragen zu Lieferterminen Y Rückfragen und Reklamationen zu Rechnungsstellung und Kreditkartenbuchung Y Retouren- und Umtauschabwicklung Y allgemeine Produktreklamationen 6

7 Logistik und Fulfillment Auch in den Bereichen Logistik und Fulfillment können Sie sich ganz auf uns und unsere weltweit agierenden Partner verlassen. In Ihrem Auftrag leisten wir: Y Lagerhaltung Y Wareneingang Y Kommissionierung und Versandaufbereitung Y Retourenbearbeitung Y Jahresinventur Y Belegarchivierung Y Monatliche Statistiken Intershop Full-Service E-Commerce Angefangen von der Einrichtung und dem Betrieb der Internet-Filialen über das Online-Marketing bis zu Warenversand, Debitorenmanagement, Retourenbearbeitung und Inkasso stehen wir mit unseren Partnern an Ihrer Seite. Mit unserer Erfahrung aus Tausenden von E-Commerce-Projekten seit 1992, unserer Software-Technologie und weltweit agierenden Teams begleiten wir Sie auf Ihrem Weg im E-Commerce. Technische Basis für diesen On-Demand-Service ist die von führenden Internethändlern weltweit erfolgreich eingesetzte E-Commerce- Plattform Enfinity Suite 6. Erfolg im E-Commerce ist machbar. Sprechen Sie mit uns. 7

8 Corporate Headquarters Intershop Communications AG Intershop Tower D Jena Germany Telefon Fax Intershop Communications AG. Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Warenzeichen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

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