Das Schulungsprogramm der Verkehrsgesellschaft. Frankfurt am Main mbh

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1 Das Schulungsprogramm der Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbh Der Erfolg eines Verkehrsunternehmens wird vor allem durch die Leistungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und deren kundenorientierten Verhalten geprägt. Die Anforderungen an das Personal der Verkehrsunternehmen steigen insbesondere durch eine zunehmend höhere Erwartungshaltung der Kunden und den sich verschärfenden Wettbewerb. Dies erfordert flexibles, engagiertes, qualifiziertes und freundliches Personal. Wir möchten Sie bei dieser Aufgabe gerne mit unserem know how (von Verkehrsunternehmen zu Verkehrsunternehmen) unterstützen. Das beigefügte Schulungsprogramm ist auf die vielfältigen Aufgabenbereiche eines Verkehrsunternehmens zugeschnitten und hat sich oft bewährt. Es richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über Kenntnisse der RMV-Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen verfügen müssen bzw. intensiven Kundenkontakt haben. Neben den nachstehend aufgeführten Schulungen bieten wir ferner individuell auf Ihre Wünsche und Probleme abgestimmte Seminare für weitere Zielgruppen (z. B. Büropersonal für die "ebe" Nachbearbeitung etc.) sowie Seminare zum Themenbereich des "Kundenorientierten Verhaltens" an. Für eine persönliche Beratung und Rückfragen stehen Ihnen gerne unsere Mitarbeiter zur Verfügung. Herr Bauer Tel. Nr.: 069/ Herr Houda Tel. Nr.: 069/

2 GRUNDLEHRGANG 1 Zielgruppe: Fahrpersonal Struktur und Ziele des RMV Systematik des RMV-Tarifs Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen Linien- und Streckenkunde Testverfahren Praxistraining 5-10 Personen 5 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt am Main

3 GRUNDLEHRGANG 2 Zielgruppe: Fahrausweisprüfpersonal Struktur und Ziele des RMV Systematik des RMV-Tarifs Fahrkartensortiment Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen Prüf- und Entwertungsmerkmale Beanstandungsarten und schlüssel Konflikte und Konfliktbewältigung (Klett Baustein 7a) Testverfahren Linien- und Streckenkunde Praxistraining 1-8 Personen 6 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt am Main

4 GRUNDLEHRGANG 3 Zielgruppe: Internes und externes Zeitkartenverkaufspersonal Struktur und Ziele des RMV Systematik des RMV-Tarifs Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen RMV Datenbank-Tarifauskunft Testverfahren Linien- und Streckenkunde Kundenorientierung (Inhalte wie Seminar Kundenorientierung) Praxistraining 1-10 Personen 6 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch Nach Vereinbarung Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt am Main

5 INTEGRATION IM GRUNDLEHRGANG VGF Zielgruppe: Alle Mitarbeiter-/innen Struktur und Ziele des RMV Systematik des RMV-Tarifs Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen Linien- und Streckenkunde Testverfahren Kundenorientiertes Verhalten (Inhalte ähnlich wie Seminar Kundenorientierung ) 1-4 Personen (nach Absprache ggf. mehr) 6 Tage (jeweils beginnend am 1. eines Monats) Schulungskosten: anteiliger Teilnehmerschlüssel VGF, Kurt-Schumacher-Straße 8, Frankfurt/M.

6 VERKAUFSTRAINING Zielgruppe: Internes und externes Zeitkartenverkaufspersonal Grundlagen des Tarifsystems Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale * Fahrpreisermittlung für RMV-Gruppenkarten ab 10 Pers. RMV Datenbank-Tarifauskunft (nach Wunsch) Verkaufstraining (*RMV-Zeitkartensortiment) 1-10 Personen 1 Tag Nach Vereinbarung Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt am Main

7 TAGESSCHULUNGEN RMV-TARIF Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal Mobilitätsberaterinnen und -berater Internes und externes Zeitkartenverkaufspersonal Sonstiges Personal im Kundendienst Bedarfsorientiert, z. B. Basisinformation zum RMV-Tarif Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale Tarifänderungen und Vertiefung spezieller Themenbereiche Anwendung von neuen Verkaufsgeräten Anwendung RMV Datenbank-Tarifauskunft Anwendung RMV Homepage für optimale Fahrgastinformation 1-10 Personen Nach vorheriger Absprache (je nach Schulungsinhalt) Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt a. Main

8 SEMINAR KUNDENORIENTIERUNG Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal Mobilitätsberaterinnen und -berater Internes und externes Zeitkartenverkaufspersonal Sonstiges Personal im Kundendienst Bedarfsorientiert, z. B. Identifizierung mit der Arbeit/dem Betrieb Selbstwertgefühl Probleme der Kommunikation Konflikte und deren Bewältigung Stressentstehung, Stressempfinden und Stressbewältigung Sonstige von Ihnen gewünschte Themen 1-10 Personen 1-2 Tage Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Straße 8, Frankfurt am Main

9 SEMINAR KASSENSICHERHEIT Zielgruppe: Kassenpersonal Erkennen und Beseitigen von möglichen Schwachpunkten und Gefahren Erkennen und Vermeiden von Gewohnheiten Verhaltenweisen bei einem Überfall Das 3 V-Konzept Wie erstellt man eine richtige Täterbeschreibung 4-10 Personen 6 Std. Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt am Main

10 SEMINAR GEWALT-SEHEN-HELFEN Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/-innen Schaffung von Problembewusstsein (öffentliches Thematisieren der Problematik) Welche Faktoren beeinflussen die Hilfeleistungsentscheidung bzw. -bereitschaft Unterscheidung von personenbezogenen und situationsabhängigen Einflussfaktoren Vermittlung der Handlungskompetenz 5-10 Personen 1 Tag Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt am Main

11 SEMINAR DEESKALATIONSTRAINING Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal Mobilitätsberaterinnen und -berater Betriebseigenes und privates Zeitkartenverkaufspersonal Sonstiges Personal im Kundendienst Sicherer Umgang mit Aggressionen Selbst-, Fremd- und soziale Wahrnehmung Vorurteile Typisierung von Gewalt Unterschiedliche Erwartungen Eskalationstreppe Deeskalation Bedingungen und Verhaltensweisen 1-10 Personen 1-2 Tage Inhouse oder VGF, Kurt-Schumacher-Straße 8, Frankfurt am Main

12 TRAIN THE TRAINER SEMINARE (Themen beziehen sich auf das VGF-Schulungsprogramm) Zielgruppe: Fahr-, Verkehrsmeister und Fahrlehrer Fachliches und rhetorisches Wissen erweitern Seminare/Schulungen eröffnen Erstellen von Seminarunterlagen/Präsentationen Arbeiten mit verschiedenen Präsentationsmittel Didaktik Teilnehmer/-innen motivieren Feedback annehmen und auswerten 3-6 Personen 2 4 Tage VGF, Kurt-Schumacher-Str. 8, Frankfurt am Main

13 RMV-BUS & BAHN - BEGLEITER AUSBILDUNG Zielgruppe: Schüler und Schülerinnen der 8. Klasse Projektorganisation und -durchführung Intensivtrainingstag mit folgenden Inhalten: Kennlernspiele Umgang mit Gewalt Gewaltfreie Kommunikation Teamarbeit Aufgaben als RMV-Buslotse 4 6 Bustrainingseinheiten mit folgenden Inhalten: Rollenspiele Erarbeitung von Regeln Erkennen von Grenzen Selbstschutzregeln 8-30 Schüler/-innen ca. 20 Schulstunden (für die Schüler/-innen), Gesamtprojekt pauschal 10 Tage Termine: Preise: 10 Trainertage a. 500,- EURO Schulort und in Fahrzeugen (Omnibus oder U- und Straßenbahn)