Einladung zum Kongress- und Messebesuch

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1 Einladung zum Kongress- und Messebesuch Nürnberg, Germany Customer Contact Technologies Kongress und Fachmesse für Kunden-Interaktionstechnologien Ihr Plus an Information Kundenservice für die Facebook Generation Neu: Erweitertes Fachangebot! Jetzt mit allen Technologien zur Kunden-Interaktion Serviceautomatisierung Steigerung der Servicequalität Prozessoptimierung im Kundenkontakt

2 Es gab noch nie so viel Innovation wie heute. Und zwar Innovation, die in sehr kurzer Zeit unser Leben auch qualitativ verändert. Hier liegen große Risiken aber eben auch große Chancen. Ranga Yogeshwar, Wissenschaftsjournalist Ranga Yogeshwar über den Umgang mit dem Neuen Eine prominente Veranstaltung verlangt nach prominenten Gästen. Einer davon ist Ranga Yogeshwar, der als Gastreferent am ersten Kongresstag über den Umgang mit dem Neuen spricht. Der beliebte Wissenschaftsjournalist begeistert mit seinem breiten Wissensschatz und seiner charmanten Art, komplexe Dinge einfach zu erklären. Freuen Sie sich auf einen kurzweiligen Vortrag mit spannenden Fakten!

3 Herzlich willkommen! Branchenevent des Jahres: VOICE Days plus 2009 Informieren, networken und wissen, wie der aktuelle Puls der Branche schlägt das ist das Konzept, das hinter den Da steckt mehr für Sie drin das neue Fachangebot VOICE Days plus 2009 steht. Als Leitveranstaltung für Sprachtechnologie hat sich die Kongressmesse einen festen Platz in der Branche gesichert und klettert in der Attraktivitätsskala Bieten Sie Ihren Kunden ein Maximum an Service- weiterhin kontinuierlich nach oben: qualität mit den aktuellsten Technologien rund Ein noch größeres Fachangebot mit sämtlichen Techno- um Kunden-Interaktion: logien rund um die Kunden-Interaktion wartet auf Sie! Sprachautomatisierung Quality Monitoring Voice Analytics In der heutigen Zeit ist die Servicequalität Ihres Unternehmens ein strategischer Wettbewerbsfaktor: Erstklassige Kunden-Interaktion mit professionellem Management, innovativen Technologien und effizienten Prozessen ist wichtiger denn je. Informieren + Customer Contact-Technologien Sie sich, wie Sie Prozesse und Servicequalität optimieren können Multichannel mit innovativen Lösungen, zentral gebündelt in einer Unified Communications Veranstaltung! Qualitätsmanagement Performance Management Freuen Sie sich auf den Event im Süden Deutschlands für alle und Prozessoptimierung Customer Contact-Verantwortlichen, die den Puls der Branche Kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse mit allen Sinnen erfahren möchten: mehr Informationen hören, Virtuelle Contact-Center aktuelle Technologien sehen und den Puls der Branche spüren. Self-Service Voice-over-IP Managed Services Integrierte Kommunikationsplattformen Wissensmanagement -Management Wir freuen uns auf Ihren Besuch! Leander Krummrich Projektleitung NürnbergMesse GmbH

4 Überblick Informative Mischung: Kongress und Fachmesse Ein Plus an Wissen und Information garantieren die VOICE Days plus 2009 mit einem abwechslungsreichen Mix aus Messe und Kongress. Dazu zählt selbstverständlich auch ein attraktiver Rahmen mit Abendgala. Strategietag Di Kongress Messe Trends, Best Practice und Talks: Customer Contact im Fokus LIVE Contest Demoforum Best Practice-Park Innovationswettbewerb Praxisvergleich Fachausstellung Keynotes, Talks LIVE Contest Guided Tours Finale Messerundgang TK-Systeme Contact-CenterSoftware Business-Software Systemintegration Mehrwertdienste Outsourcing-Services Consulting VOICE Night Abendgala mit VOICE Award-Verleihung und Networking Party Praxistag Mi Fachforen: Customer Contact im Fokus Demoforum Best Practice-Park Praxisvergleich Fachausstellung Erfahrungsaustausch Unified Communications Service Automation Prozesse und Kollaboration Performance Management Guided Tours Messerundgang TK-Systeme Contact-CenterSoftware Business-Software Systemintegration Mehrwertdienste Outsourcing-Services Consulting

5 Highlights Plus Wissensaustausch: Kongress Plus Information: Messe Know-how-Transfer auf höchstem Niveau: Ziel des Kongresses Die Fachausstellung ist der Ort, an dem Branchenexperten, ist es, Ihnen den Wissensaustausch mit fachkundigen Praktikern Inspirationen und Innovationen aufeinandertreffen! zu ermöglichen. Informieren Sie sich über die aktuellsten Kunden-Interaktionstechnologien auf einer einzigen Veranstaltung! Unified Communications, Service Automation, Prozesse und Kollaboration, Performance Management all diese Einen direkten Vergleich zwischen den einzelnen Anbietern Customer Contact-Themen kommen in Vorträgen, Talks und können Sie in den Demoforen ziehen. Jeder Anbieter erhält Fachforen ausführlich zur Sprache. eine festgelegte Zeitspanne, um seine Produkte anhand eines standardisierten Schemas zu präsentieren damit Der erste Kongresstag widmet sich dem Thema Strategie, Sie sich schnellstmöglich ein Bild machen können. Das ist unter anderem mit wissenschaftlich fundiertem Gedankengut Praxishilfe für Ihre anstehenden Entscheidungen! des Experten Ranga Yogeshwar, der zweite Tag steht mit seinen vier Fachforen im Zeichen der Praxis. Einen noch schnelleren und effektiveren Überblick können Sie sich auf einer der Guided Tours verschaffen. Unabhän- Plus Glamour: VOICE Night Abendgala gige Marktexperten führen Sie durch die Ausstellung und Der perfekte Ort, neue Kontakte zu knüpfen: Freuen Sie sich auf stellen Ihnen die erfolgreichsten Produkte und Anbieter der eine glamouröse Abendveranstaltung mit VOICE Award-Verleihung Branche vor. Der kürzeste Weg, die für Sie passende Lösung für die besten Sprachapplikationen, Gala Dinner, kurzweiligem zu finden! Unterhaltungsprogramm und tollen Überraschungsgästen! Plus Innovation: LIVE Contest Sie sind Anbieter und Betreiber von Sprachanwendungen? Dann melden Sie Ihre Favoriten zum VOICE Award an unter Erleben Sie neueste Customer Contact-Technologien live, im Rahmen eines Innovationswettbewerbs. Die besten Ideen werden vor Ort ausgezeichnet!

6 Ausführliches Programm Kongress Trends, Best Practice und Talks: Customer Contact im Fokus Strategietag Keynotes, Talks Begrüßung & Warm Up l Moderatorin: Gisa Bergmann Grußwort aus der Politik l Dr. Roland Fleck, Wirtschaftsreferent der Stadt Nürnberg Di Inspiration für s Business Vortrag Unser Umgang mit dem Neuen l Ranga Yogeshwar, Wissenschaftsjournalist Talk Service für die Facebook Generation l Nestlé *, Value5, Bizerba Moderator: Ranga Yogeshwar Vortrag Nachhaltige Kundenerlebnisse schaffen l B. Schindlholzer, Customer Experience Lab, Uni St. Gallen Vortrag Customer Experience managen I Kai Czeschlik, VP Customer Service, Telefónica o Talk Kunden im Fokus Lernen von den Besten l Audi *, Cosmos Direkt, ebay, Mobilcom Austria * Moderatoren: Gisa Bergmann & Christof Pause (Chefredakteur Acquisa) Vortrag High Tech, High Touch. I Prof. Anton Meyer & Silke Barsch, LMU München Vortrag Was beim Kunden wirklich ankommt! I Iris Keller, GF, Forschungswerk Talk Wir schicken den Roboter in den Ruhestand? l o2, Deutsche Bank, Perry & Knorr * Moderatorin: Gisa Bergmann Ende Kongressprogramm VOICE Night Abendgala mit VOICE Award-Verleihung und Networking Party Moderatorin: Gisa Bergmann l Laudator: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster Praxistag Fachforen: Customer Contact im Fokus Mi Unified Communications Erfahrungsaustausch mit Experten Moderator: Detlev Artelt, Moderator: Ingo Bors, aixvox iberostar Mehrwert, Nutzen Automatisierung = mehr Effizienz + und Funktionen von besserer Service? Unified Communications Prozesse und Kollaboration 4. Performance Management Moderator: Sven Beiling, Moderator: Thomas Berns, SCHOLAND & BEILING LS3 Lean Services Six Sigma Kundenprozesse Lean Management nachhaltig optimieren: im Service: Servicequalität Nachhaltigkeit fördern Anwenderberichte Service Automation Banken und Versicherungen: Praxisbeispiele und Möglichkeiten Telekommunikation, IT und Net Community: Erfahrungen und Innovationen Energie, Transport, Logistik: Anwendungsmöglichkeiten Konsumgüter, Handel: Einsatzmöglichkeiten im Vertrieb UC richtig einführen: Erfolgsfaktoren und Fallstricke * angefragt Voice Self-Service: Spezifika des Kanals Sprache E-Service: Knowledge Base, Self Service, Mobile Service: Service-Bibliothek im Endgerät Multichannel: Optimierte Abstimmung der Kanäle Der Self-Service-Kunde: Fluch oder Segen? Business Collaboration: Beispiele, Lösungen Business Process Integration: Verbindung aller Prozesse Knowledge Management: Erfahrungen aus der Praxis Business Process Outsourcing: Optionen, Qualitätssicherung Change Management: Kulturrevolution oder Evolution? Scorecard und Key Performance Indicators Tipps und Tricks aus der Praxis Callcenter Analytics: Praktischer Einsatz von Analyse-Tools Workforce-Optimierung: Steuerung der Contact-Center Quality-Monitoring: Neuigkeiten aus dem Markt Richtig Messen = kontinuierliche Verbesserung = mehr Leistung? Stand:

7 Ausführliches Programm Messe LIVE Contest Strategietag Guided Tours Best Practice-Park Expertengeführte Messerundgänge Tour I: Einsteiger Fachausstellung CRM für Callcenter Management Quality & Performance Management Di Inspiration für s Business Demoforum Live-Produktvorstellungen zum Praxisvergleich Voice Self-Service Tour II: NN LIVE Contest: Innovationswettbewerb 5 Teams stellen innovative CC-Lösungen vor Moderator: Ingo Bors Intelligent Routing & ACD UC-/MultichannelLösungen Ausstellerkategorien: TK-Systeme Contact-CenterSoftware Business-Software Systemintegration Mehrwertdienste Outsourcing-Services Consulting LIVE Contest: Finale Ergebnisse Publikumsvoting VOICE Night Abendgala mit VOICE Award-Verleihung und Networking Party Moderatorin: Gisa Bergmann l Laudator: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster Demoforum Praxistag Mi Erfahrungsaustausch mit Experten UC-/MultichannelLösungen Intelligent Routing & ACD Quality & Performance Management -Management CRM für Callcenter Voice Self-Service Guided Tours Best Practice-Park Tour III: NN Ausstellerkategorien: TK-Systeme Contact-CenterSoftware Business-Software Systemintegration Mehrwertdienste Outsourcing-Services Consulting Stand:

8 Das Fundament: Kompetenz pur Hier macht Know-how Programm! Fundiertes Fachwissen in Kombination mit einem von vorn bis hinten durchdachten Konzept das ist das Kennzeichen der Voice Days plus. Und als Tüpfelchen auf dem i ein Kongressprogramm mit Background, mitgestaltet von einem branchenversierten Programmbeirat: Banking Mario Kraus, Leiter Medialer Vertrieb, Sparda-Bank Dienstleistungen Klaus-Reiner Münch, Leiter Vertrieb und Key Account, BI-LOG/KundenProfi Energie Richard Seemann, Leiter Kundenbetreuung Privatkunden, E.ON Bayern Industrie Andreas Rebetzky, CIO, Bizerba Internet Andre Schnack, Mitglied der Geschäftsleitung, freenet customer service Konsumgüter Anne Alber, Leiterin Customer Interaction Center, adidas Logistik Wolfgang Rensky, Bereichsleiter IT-TK, Deutsche Post Customer Service Center Net Economy Andreas Kroniger, Director European Customer Support, ebay Outsourcing Gerald Schreiber, Geschäftsführer, defacto gruppe Telekommunikation Kai Michael Czeschlik, Senior Vice President Customer Services, o2 Transport Stefan Grieneisen, Bereichsleiter Marketing/Key Account Management, DB Dialog Versicherungen Jens Christian Ammermann, Vorsitzender der Geschäftsführung, NÜRNBERGER CommunicationCenter Goldsponsoren Silbersponsoren Stand: Die VOICE Days plus sind für uns der Branchen-Treffpunkt im Herbst. Wir freuen uns, auch 2009 wieder dabei zu sein. Lars Völkering, Leiter Managed Service, Deutsche Telekom AG

9 Starke Partner Medien- und Kooperationspartner Aussteller und Supporter Stand:

10 Das Wichtigste für Sie in Kürze Jetzt Tickets buchen und Vorteile sichern! inkl. VOICE Night Abendgala EUR 999 Tageskarte Kongress und Messe 1. Tag inkl. VOICE Night Abendgala Vorteilsaktion Dauerkarte Kongress und Messe Die ersten 250 Kongressbuchungen erhalten EUR 699 Tageskarte Kongress und Messe 2. Tag eine kostenlose Übernachtung in einem 4-Sterne-Hotel in Nürnberg! EUR 499 Tickets erhalten Sie unter Dauerkarte Messe ohne Abendgala EUR 99 Tageskarte Messe ohne Abendgala EUR 50 Abendkarte VOICE Night Abendgala EUR 100 Alle angegebenen Preise sind Nettopreise.

11 Willkommen in Nürnberg Mitspielen und gewinnen! Die VOICE Days plus feiern Premiere in ihrem neuen Zuhause in Nürnberg und Sie können gewinnen! Spielen Sie mit bei unserem Onlinespiel VOICEclick und gewinnen Sie ein Wochenende für zwei Personen in Nürnberg! Stadt mit Flair: Nürnberg Veranstaltungsort und Termin Anfahrt mit dem Auto Messezentrum Nürnberg Ihr Navigationssystem findet CCN CongressCenter Nürnberg die NürnbergMesse unter der Auch außerhalb des Messegeländes glänzt Nürnberg mit Di 6. Mi Adresse Karl-Schönleben- jeder Menge Attraktionen. Genießen Sie das ganz besondere Straße oder als Sonderziel Ambiente dieser Stadt im Herzen Europas, eine Mischung aus Messezentrum. altehrwürdiger Kaiserstadt und junger Großstadtmetropole. Öffnungszeiten Zahlreiche Sehenswürdigkeiten und Attraktionen warten Dienstag, Uhr Mittwoch, Uhr Transfer Flughafen Messe U-Bahn Ab Flughafen mit der U2, am Hauptbahnhof in die U1 oder U11 wechseln, die direkt zur Messe fahren. Fahrzeit ca. 20 Minuten. Übernachten in Nürnberg nur darauf, von Ihnen entdeckt zu werden. Eine Vielzahl an Congress- und Tourismus- kulinarischen Verführungen bietet die breit gestreute Gastro- zentrale Nürnberg nomielandschaft. Und allein im Stadtgebiet stehen in Hotels Tel + 49 (0) aller Kategorien und Preisklassen mehr als Hotelbetten Fax + 49 (0) zur Verfügung. Unser Tipp: Verlängern Sie Ihren Messeaufenthalt tourismus@nuernberg.de um ein oder zwei Tage es lohnt sich! PartnerHotels NürnbergMesse MesseService Taxi Tel + 49 (0) Fahrzeit ca. 25 Minuten. hotels@nuernbergmesse.de

12 Alle Angaben ohne Gewähr. Änderungen vorbehalten. Customer Contact Technologies Veranstalter Schirmherr Durchführung BesucherService STRATECO GmbH & Co. KG Prof. Dr. Dr. h.c. mult. NürnbergMesse GmbH Tel +49 (0) Gesellschaft für Wolfgang Wahlster Messezentrum Fax +49 (0) strategisches Consulting Deutsches Forschungszentrum für Nürnberg besucherservice@nuernbergmesse.de Kaiser-Friedrich-Promenade 45 Künstliche Intelligenz (DFKI) Veranstaltungsort und Termin Öffnungszeiten Messezentrum Nürnberg Dienstag, CCN CongressCenter Nürnberg Mittwoch, Uhr Bad Homburg v. d. Höhe Vorteilsaktion Die ersten 250 Kongressbuchungen erhalten eine kostenlose Übernachtung in einem 4-Sterne-Hotel in Nürnberg! Di 6. Mi Uhr