MOBILE CRM bedeutet die Pflege von Kunden und deren Daten mittels des persönlichen, interaktiven Mediums Mobile überall und jederzeit.

Transkript

1 MOBILE CRM bedeutet die Pflege von Kunden und deren Daten mittels des persönlichen, interaktiven Mediums Mobile überall und jederzeit. 06/17/2010 touchmobile,

2 touchmobile- Interpretation aller im CRM nützlichen Mobile-Tools 7 Hauptthemen 11 Unterthemen sich ergänzend vielseitig kombinierbar 06/17/2010 touchmobile,

3 Vorgabe CRM Kundengewinnung Kundenpflege Beide Vorgaben können mit Mobile CRM unterstützt werden. Mobile als Ergänzungsmedium zu Print und DM mit dem Vorteil: Überall und jederzeit. 06/17/2010 touchmobile,

4 Mobile Internet aktuelles Hauptthema für Mobile Marketing mit den Hypethemen: Social Media Apps Praktischer Nutzen mit Mobile Mini Site 06/17/2010 touchmobile,

5 Mobile Internet: Social Media Community Programm z.b. Facebook, YouTube, Twitter Empfehlung Member-get-Member Bei allen Social Media-Aktivitäten: Moderation nicht vergessen! Social Media hat hohes Negativ-Potential. 06/17/2010 touchmobile,

6 Facebook- Community von Greepeace Energy hat 4ʻ170 Likes (Fans). Zwei von drei nehmen aktiv an Diskussionen teil. Seite wird täglich aktualisiert. 06/17/2010 touchmobile,

7 61ʻ056 sahen sich den iq-toyota-spot auf YouTube an. Ein Kommentar: Optisch und auch inhaltlich gesehen die schönste Autowerbung ever! 06/17/2010 touchmobile,

8 Mobile Internet: Social Media Group Messaging und Instant Messaging sind im Kommen über spezielle Apps wie WhatsApp. Integriert sind Kamera-Funktion Audio-Funktion Location-Funktion 06/17/2010 touchmobile,

9 Mobile Internet: App Präsentation Katalog Image Keine App im eigentlichen Sinn, aber eine 100%ige Mobile Wiedergabe des gefragten IKEA-Katalogs. 384 Seiten!? 06/17/2010 touchmobile,

10 Mobile Internet: App + Präsentation Katalog Image App-in-App: Mercedes-Benz platzierte eine App in prestigeträchtigen Umfeld: Car Specs Fotos Zubehör Händlerverzeichnis 06/17/2010 touchmobile,

11 Mobile Internet: App Das Warenhaus Neiman Marcus platziert QR- Codes in Anzeigen, die zum Download einer spezifischen Geschenk- App führen. 06/17/2010 touchmobile,

12 Mobile Internet: Tagging Möglichkeit für 2D Tags /QR Codes Image Recognition Audio Recognition Tags können auf allen Print Medien angebracht werden. Manko: Kein standardisierter Tag, Tag-Erkennungsprogramm muss heruntergeladen werden. 06/17/2010 touchmobile,

13 Mobile Internet: Mobile Minisite Quick-Umfragen Voting Für unsere Mobile Site touring starteten wir eine komplexe Umfrage bezüglich Inhalt, Zahloder Gratis-App. 06/17/2010 touchmobile,

14 touring-app-umfrage: Web-Link mit Minisite und 20 Fragen 587 Teilnehmer (über 20% der mit WAP-link Angeschriebenen) 40% gegen Zahl-App 60% CHF 5. bis 12. jährlich. USA-Studie: 95% wollen lieber ein Gratis-App. D.h. App-Finanzierung über Werbung notwendig touring-umfrage: 93% keine Werbung, aber 43% Rabatte und Gutscheine (Wiederspruch). Hervorragende Eignung für Quick&Dirty-Umfragen und einfache Votings, aber auch komplexe Fragebogen werden behandelt. Spontan, Superschnelle Durchführung. 06/17/2010 touchmobile,

15 Inhouse Comm mit Mobile Intranet für Produkt Info Konkurrenz Info Internal Messaging Neben dem mobilen Zugriff aufs bestehenden Intranet Bereitstellung eines Wiki für die oben erwähnten Themenkreise. 06/17/2010 touchmobile,

16 Mobile Intranet ist vor allem auf Führungsebene ein Thema. Heute von 20 Unternehmen 3 mit mobile Zugriff aufs Intranet, aber 60% planen Einstieg. 06/17/2010 touchmobile,

17 Entertainment Gaming (vor allem auch als) Motivation Belohnung Game Downloads wie (ehemals) Ringtone-DL und Video-DL hervorragend als Belohnung. Zielgruppenaffin. 06/17/2010 touchmobile,

18 Entertainment Gaming als Belohnung für Kauf eines 12- Packs Gratis- Download für gebrandetes Racing Game (augmented reality) 06/17/2010 touchmobile,

19 Bezahlsysteme Mobile Payment, z.b. Mini Payment Subskription Alle Players bereiten sich auf Mobile Payment vor: Google > Android > Nexus S Apple > ios > iphone 5 Microsoft > Windows Mobile 7 RIM > Blackberry Gartner prognostiziert für 2014 weltweiten Umsatz von U$ 245 Milliarden 06/17/2010 touchmobile,

20 Mobile Wallet ist ein Hypethema. In Kombination mit NFC-Handys (integriert in die OS) Ersatz für Kreditkarte. Service in UK Orange mit Barclaycard. In Japan seit Jahren Standard. 06/17/2010 touchmobile,

21 Bezahlsysteme Mobile Payment Die Elektronikkette Crutchfield integrierte PayPal in die Mobilesite. Konversionsrate + 33,7% im Gegensatz zur Seite ohne direkte Bezahlmöglichkeit. Schlanke, rasche Zahlmöglichkeit ist ein Must für Mobile Shopping. 06/17/2010 touchmobile,

22 Local Based Services Local Based Services Couponing als Remuneration Loyalty NFC für Direkt-Kontakt On Location Promo Umfrage Horizon 22/2011: Nur 37 Handelszentralmanager und 26 Marktmanager beurteilen Mobile Couponing positiv (Kassenzettelcoupon als Vergleich 74 resp. 71). Grund Zielpublikum verfügt nicht über Smartphones. 06/17/2010 touchmobile,

23 Local Based Services / NFC Eingrenzung eines Bereiches im Shop, " " " wenn Kunde dieses Feld betritt, erhält ein SMS oder eine Push-Notification mit Coupon oder Einladung. Oder er steht vor einem Automaten und von diesem über NFC angesprochen und kann weitere Infos oder einen Coupon abrufen. Technisch ist beides gelöst. Problematik Datenschutz und Permission, Applikation oder Gerät notwendig. er wird 06/17/2010 touchmobile,

24 Local Based Services Apps in Harrods über GPS wird der Kunde an seinen Point-of-Interest geführt, zum Restaurant, zur Abteilung, usw. Hoher Kundennutzen, Promotionspotenzial in der App, Couponing über Push möglich 06/17/2010 touchmobile,

25 Local Based Services Remuneration, Belohnung Besucher der Kinoketten Regal, UA und Edwards wurden aufgefordert POPCORN an zu schicken. Instant Coupon zum Bezug von Popcorn im Kino (1 Mio. Becher) Aufforderung über popcorn.yahoo.com Promo für yahoo! Movies Site 06/17/2010 touchmobile,

26 Mobile Publishing Print-to-Mobile ab verschiedensten Ausgangs-Formaten.pdf InDesign QuarkXpress Entsprechende Applikation verfügbar 2. HJ/2011 Vorteile: tiefe Kosten sehr rasche Realisationszeit für ios, Android, WM7 06/17/2010 touchmobile,

27 Classic Messaging SMS für Quick News WAP Links Alerts MMS für Pix Audio 06/17/2010 touchmobile,

28 Wir sind für Sie da touchmobile GmbH Embracherstrasse 1 CH-8185 Winkel / Zürich Tel ! Fax beratung@touchmobile.ch 06/17/2010 touchmobile,