Qualität in Perfektion

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1 HOCHPRÄZISIONSKUGELLAGER Qualität in Perfektion Managementhandbuch DIN EN ISO 9001:2008

2 Inhalt Wir über uns 4 Qualität in Perfektion 6 Das Unternehmen 8 Die Standorte 10 Unsere Kunden 11 Das Leitbild 12 Die Lieferanten 14 Unsere Mitarbeiter 16 Das Mission Statement 18 Die Werte & Treiber 20 Unser Managementsystem nach DIN EN ISO 9001: Unsere Prozesse 24 Wechselwirkung unserer Prozesse Grundsätze 26...zur Verantwortung der Leitung 28...der Produktrealisierung 30...zum Management der Ressourcen 32...zur Messung, Analyse und Verbesserung Strategie 34 Strategische Partnerschaft 2 3

3 Qualität in Perfektion GRW ist ein international operierendes Industrieunternehmen, welches eine führende Position in der Entwicklung, Fertigung und Vermarktung hochpräziser Miniaturkugellagerlösungen im internationalen Markt einnimmt. Unsere Kunden langfristig mit exzellenten Produkten und herausragendem Service zu überzeugen ist unser erklärtes Ziel. Die kontinuierliche Optimierung unserer Produkte und Prozesse sichert das Wachstum und den langfristigen Unternehmenserfolg. Für die erfolgreiche Umsetzung und Einhaltung unserer Ziele ist ein integriertes Managementsystem etabliert, welches es uns ermöglicht, auch zukünftig allen Marktund Kundenanforderungen gerecht zu werden. Die auf Wachstum und Innovation aufgebaute Unternehmensstrategie stellt die Basis einer erfolgreichen Partnerschaft mit Kunden und Lieferanten dar. Mit der Umsetzung dieser Strategie bieten wir unseren Mitarbeitern langfristig ein interessantes und sicheres Arbeitsumfeld. Das hier beschriebene Managementsystem entspricht den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 und gilt für sämtliche GRW Geschäftsbereiche. Die Ziele und Verfahren unseres Managementsystems dienen der ständigen Verbesserung aller Unternehmensprozesse und -leistungen und sind für jeden Mitarbeiter verbindlich. 4 5

4 Das Unternehmen Die GRW-Unternehmensgruppe mit der Firmenzentrale in Rimpar bei Würzburg, einem Montagestandort in Prachatice (Tschechien) sowie einer Vertriebsniederlassung in den USA zählt zu den weltweiten Technologieführern bei der Entwicklung und Fertigung von hochpräzisen Miniaturkugellagerlösungen. Unser Standardprogramm umfasst Radial-Rillenkugellager unterschiedlichster Varianten von 1 mm bis 35 mm Bohrung sowie 3 mm bis 47 mm Außendurchmesser in metrischen und inch-abmessungen. Darüber hinaus produzieren wir mit modernsten Fertigungsverfahren neben Zubehörteilen auch Lagereinheiten sowie Sonderkugellager auf der Basis eines Baukastensystems. Im Ergebnis werden dadurch Entwicklungszeiten reduziert und Kosten optimiert. Von individuellen Systemlösungen in Kleinstserien bis hin zu Standardapplikationen in hohen Stückzahlen GRW bietet den Kunden für jeden Anwendungsfall kompetente Beratung, herausragende Engineering- Leistungen, kürzeste Realisierungszeiten und überzeugt durch attraktive Leistungen. Die GRW-Unternehmensgruppe beschäftigt über 500 Mitarbeiter und ist mit zahlreichen regionalen Repräsentanzen global vertreten. 6 7

5 Die Standorte Montagestandort Prachatice, Tschechien Der Unternehmensstandort in Tschechien wurde 1996 gegründet. Mit dem Erwerb eines Grundstücks und der Errichtung einer neuen hochmodernen Fertigungsstätte zur Montage von Hochpräzisionskugellagern im Jahr 2012, erfuhr der Standort Tschechien weitere zukunftsweisende Investitionen. Seit 2013 beschäftigt GRW in Prachatice mehr als 170 Spezialisten, die parallel zum Standort Rimpar die Vorund Endmontage in einem hochmodernen, 1.400m² großen Reinraum der Klasse ISO 7 ausführen. Vertriebsniederlassung Sandston Virginia, USA Seit 2003 wird der US-amerikanische Markt durch eine eigene GRW-Vertriebsniederlassung betreut. Das Verkaufsteam besteht ausschließlich aus Spezialisten für die Planung und Auslegung von Miniaturkugellagern und unterstützt unsere Kunden mit komplexen Engineering-Leistungen bei deren Zielerreichung. Internationales Händlernetz weltweit Mit mehr als 40 Distributoren und Verkaufsbüros sind Miniaturkugellager von GRW in nahezu allen wichtigen Weltmärkten vertreten. 8 9

6 Unsere Kunden Das Leitbild Mit unseren Produkten beliefern wir weltweit führende Erstausrüster und Händler in unterschiedlichsten Anwendungsbereichen wie z.b.: Medizin- und Dentaltechnik Luft- und Raumfahrttechnik Vakuumtechnik Maschinen- und Anlagenbau Messgerätetechnik Elektrotechnik Mikroelektronik Turbotechnologien Lebensmittelindustrie Unser oberstes Ziel ist es, mit hochwertigen Produkten langfristig zu überzeugen. Es ist die Aufgabe jedes einzelnen Mitarbeiters, die für seinen Arbeitsbereich relevanten Anforderungen der Kunden zu kennen und die Erfüllung dieser Erwartungen sicherzustellen. Nur so kann eine exzellente Kundenzufriedenheit dauerhaft in Qualität, Termin und Preis erreicht werden. Um dies Tag für Tag aufs Neue zu erfüllen, befinden wir uns im ständigen Dialog mit unseren Kunden, um die individuellen Wünsche kennen zu lernen und unser Handeln darauf auszurichten. Wir betreiben ein System der kontinuierlichen Prozessverbesserung und überprüfen unsere Prozesse anhand eines modernen Kennzahlensystems, dass es uns ermöglicht, Verbesserungspotenziale zu erkennen und zu nutzen. Anfang (a) und Ende (Ω) sämtlicher Unternehmensprozesse sind unsere Kunden. Was unser Handeln prägt und uns antreibt, bringt das Mission Statement zum Ausdruck: ANGESEHEN AM MARKT ALS FÜHRENDER ANBIETER FÜR MASSGESCHNEIDERTE HOCHPRÄZISE KUGELLAGERLÖSUNGEN

7 Die Lieferanten Nur durch herausragende Leistungen unserer Lieferanten sind wir in der Lage, unseren Kunden exzellente Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir legen großen Wert auf partnerschaftliche Beziehungen und eine offene Kommunikation mit unseren Lieferanten. Ebenso wichtig ist für uns der Aufbau von Geschäftsbeziehungen, als Basis für eine längerfristige Zusammenarbeit. Die Leistung unserer Lieferanten spiegelt sich auch in unserer Leistungsfähigkeit wieder. Daher messen, bewerten und fördern wir unsere Lieferanten nach fest genormten Qualitätsmaßstäben und den Anforderungen unserer Kunden. Nur die besten Lieferanten ermöglichen es uns, Spitzenleistungen für unsere Kunden zu erbringen

8 Unsere Mitarbeiter Unsere Mitarbeiter tragen zur Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit und somit zum Erfolg des Unternehmens in entscheidendem Maße bei. Sie sind die wichtigste Ressource des Unternehmens. Für die Qualität und Wirtschaftlichkeit der von ihm erbrachten Leistung ist jeder Mitarbeiter selbst verantwortlich. Er ist sich dieser Verantwortung bewusst und handelt jederzeit so, dass Qualität von Beginn an entsteht. Den Rahmen für die Tätigkeiten jedes Mitarbeiters bilden die mit ihm vereinbarten Aufgaben, Verantwortungen und Ziele sowie die Förderung seiner Kompetenzen. Für das Handeln aller Mitarbeiter gilt der Grundsatz: Vermeidung von Abweichungen hat Vorrang vor Fehlerbeseitigung! Im gesamten Unternehmen ist auf Basis des Prozessmodells das interne Kunden-Lieferanten-Prinzip eingeführt. Dies bedeutet, dass im Prozessgefüge jeder Prozessmitwirkende als Kunde angesehen wird. Externe Kunden und interne Prozesskunden werden somit gleichwertig behandelt. Unsere Mitarbeiter sind das Herz unseres Unternehmens

9 Das Mission Statement ANGESEHEN AM MARKT ALS FÜHRENDER ANBIETER FÜR MASSGESCHNEIDERTE HOCHPRÄZISE KUGELLAGERLÖSUNGEN. WER WIR SIND, WAS WIR TUN und WIE WIR ES TUN. GRW ist ein weltweit agierendes, mittelständisches Unternehmen mit dem Fokus auf die Schaffung profitablen Wachstums. Unsere Vision ist die innovative Schaffung technisch perfekter Produkte zum nachhaltigen, profitablen Nutzen von Mensch und Umwelt! Wir streben kontinuierlich nach dem Ausbau der Führungsposition mit unseren Produkten und individuellen Lösungsansätzen innerhalb bestehender und neu zu erschließender Marktsegmente, basierend auf überlegenem Know-how und operativer Exzellenz. Seit mehr als 70 Jahren konzentrieren wir uns auf die Fertigung von hochpräzisen Kugellagern, die unseren Kunden nachhaltig Nutzen bieten. Wir sehen uns in der Rolle als leistungsfähiger und zuverlässiger Partner für unsere Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter und Anteilseigner. Unsere Produkte sind das Resultat unseres Strebens nach Präzision und Perfektion innerhalb unserer Kernkompetenzen. Immer mit dem Ziel, das perfekte Produkt zu fertigen. Eine aktiv gelebte Unternehmenskultur, verantwortungsvolles Miteinander sowie die Weiterbildung und Förderung aller Mitarbeiter/-innen im Unternehmen garantieren für ein motiviertes und hochqualifiziertes Team. Dies ist die Basis, um komplexen Aufgaben, dem schnellen technischen Fortschritt und den sich ständig ändernden Marktanforderungen mit qualifizierten Fach- und Führungskräften erfolgreich zu begegnen und sich zu behaupten

10 Die Werte & Treiber Was uns bewegt und was uns prägt. Werte Respekt Offenheit Verantwortung Teamgeist Treiber Profitabilität Qualität Innovation Nachhaltigkeit Eine respektvolle Behandlung aller uns anvertrauten Ressourcen ist für uns selbstverständlich und eine unabdingbare Voraussetzung für eine erfolgreiche Unternehmenspolitik. Dem respektvollen Umgang mit Mitarbeitern und Geschäftspartnern kommt hierbei eine besondere Bedeutung zu. Durch Offenheit auf allen Ebenen der internen und externen Unternehmenskommunikation sind wir jederzeit ein berechenbarer und verlässlicher Partner. Die Übertragung von Entscheidungskompetenz auf unsere Mitarbeiter und die Übernahme dieser Verantwortung für den jeweils eigenen Arbeitsbereich sind gleichermaßen motivierendes Element und Schlüssel zum Erfolg. Entscheidend ist der Erfolg der Gruppe, weshalb unsere Mitarbeiter ihr Wissen teilen und stets mit Teamgeist das Gelingen des Ganzen im Fokus behalten. Unternehmerisches Denken und Handeln prägen nicht nur die wirtschaftliche Entwicklung des Unternehmens sondern sind Triebfeder für unsere Innovationskraft. Unsere Definition von Qualität wenn höchste Ansprüche und Leistungsfähigkeit übereinstimmen. Wir erreichen dies durch ein konsequent gelebtes Qualitätsmanagement in allen Unternehmensbereichen. Profitabilität, also die langfristig nachhaltige Gewinnerzielungsmöglichkeit bildet die grundlegende Basis für zukunftsorientierte Unternehmenspolitik und Investitionskraft. Nachhaltigkeit: Durch schonenden Umgang mit, und bewussten Einsatz der natürlichen Ressourcen sowie durch die gezielte Vermeidung unnötiger Abfallprodukte verfolgen wir das Ziel, einen Beitrag zur Erhaltung der Umwelt als gesunden Lebensraum für Mensch & Natur zu leisten

11 Unser Managementsystem nach DIN EN ISO 9001:2008 Die Dokumentation des Managementsystems auf Basis der DIN EN ISO 9001:2008 gliedert sich in vier Ebenen: 1. Organisationshandbuch 2. Kennzahlen (KPI) 3. Prozessbeschreibungen mit Verantwortlichkeiten 4. Arbeitsanweisungen (Arbeits- und Prüfanweisungen) und Unterstützungsdokumente (z.b. Checklisten, Formulare) Orga- Handbuch Kennzahlen Prozessbeschreibungen Arbeitsanweisungen, Unterstützungsdokumente (Formulare und Listen) Das Ihnen vorliegende Managementhandbuch für Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten gehört zur ersten Ebene der Dokumentation. Es enthält unsere Unternehmensgrundsätze und unsere Unternehmenspolitik. Die zweite bis vierte Ebene der Dokumentation beinhalten zum einen die Prozessdarstellung mit den Verantwortlichen, den Schnittstellen und den Wechselwirkungen und zum anderen sämtliche Kennzahlen und Dokumente, mit deren Hilfe die Qualität der Produkte und Prozesse sowie die ständige Verbesserung gesteuert werden

12 Unsere Prozesse Prozesslandschaft Die GRW-Gruppe ist als Prozessorganisation aufgebaut. Alle Haupttätigkeiten im Unternehmen sind in der Prozesslandschaft dargestellt und sind auf die Erfüllung der Kundenanforderungen und das Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit ausgerichtet. In diesem Zusammenhang wird von uns auf eine effiziente Prozessgestaltung geachtet und eine kontinuierliche Prozessverbesserung gelebt. Die Prozesse sind, wie in der Prozesslandschaft dargestellt, in drei Kategorien unterteilt: 1. Die Führungsprozesse dienen der strategischen Ausrichtung. 2. Die Kernprozesse bilden die Wertschöpfungskette. 3. Die Unterstützungsprozesse leisten den erforderlichen Service für die Führungs- und Kernprozesse. Um eine effiziente und effektive Prozessführung sicherzustellen, werden angemessene Ziele definiert. Die Erreichung dieser Ziele wird kontinuierlich mit Hilfe eines modernen Kennzahlensystems gemessen. Abweichungen werden zeitnah angezeigt. Für jeden Prozess ist ein Prozessverantwortlicher benannt, der für die Prozessgestaltung und Erreichung der Prozessziele verantwortlich ist. Immer im Mittelpunkt: Unsere Kunden! 22 23

13 Wechsel Wirkung unserer Prozesse Zur Verdeutlichung des Integrationscharakters unseres Managementsystems dient die nebenstehende Verantwortungsmatrix. Sie beschreibt inwieweit die einzelnen Prozesse miteinander in Wechselwirkung stehen. Die Stärke der Wechselwirkung ist hierbei mit einer Gewichtung zwischen 0 und 3 mit aufsteigender Bedeutung angegeben

14 Grundsätze zur Verantwortung der Leitung Das Anliegen der Geschäftsführung und aller Mitarbeiter ist es, Leistungen in höchstmöglicher Qualität zu erbringen und bestätigte Termine und definierte Kosten einzuhalten. Unsere Grundsätze diesbezüglich sind durch die Geschäftsführung in der Unternehmenspolitik festgelegt. Aus dieser Politik werden unsere Ziele langfristig definiert. Aus der Gesamtheit aller Ziele formuliert die Geschäftsführung in Zusammenarbeit mit den einzelnen Unternehmensbereichen messbare Bereichsziele und schafft durch die Bereitstellung von Ressourcen die Voraussetzungen, diese Ziele zu erreichen. Damit sich alle Mitarbeiter ihrer persönlichen Verantwortung in Bezug auf die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen bewusst sind und jederzeit entsprechend handeln, wird das Qualitätsbewusstsein und die Kundenorientierung von der Geschäftsführung vorgelebt. Die Ermittlung der Kundenanforderungen (sowie umweltbezogene, behördliche und gesetzliche Forderungen) wird von ihr ebenfalls sichergestellt. Qualitätsziele werden für alle Prozesse und Ebenen im Unternehmen festgelegt und gemessen. Zur Bewertung der Zielerreichung und zur Bewertung der Eignung und Angemessenheit des Managementsystems wird einmal im Jahr ein Management Review durchgeführt. Ein für alle Unternehmensbereiche verantwortlicher Qualitätsmanager ist von der Geschäftsführung beauftragt, das Managementsystem zu überwachen und weiterzuentwickeln sowie die Leistung des Systems an die Geschäftsführung zu berichten. Im gesamten Unternehmen sind geeignete Prozesse zur Kommunikation integriert

15 Grundsätze der Produktrealisierung Kundenforderungen werden von den Mitarbeitern im Vertrieb und in der Technik ermittelt, auf Vollständigkeit überprüft und dokumentiert. Dazu gehören auch die vom Kunden nicht angegebenen Erwartungen. Bei Änderungen der Produktanforderungen werden die relevanten Dokumente angepasst und das notwendige Personal informiert. Die Regelungen für die Kommunikation mit den Kunden werden mit jedem Kunden individuell abgestimmt. Unsere fremdbeschafften Bauteile und Dienstleistungen beziehen wir bei systematisch ausgewählten, kontinuierlich bewerteten und von unserem strategischen Einkauf freigegebenen Lieferanten. Die Leistung unserer Lieferanten hat einen starken Einfluss auf unsere eigene Leistungsfähigkeit. Daher messen, bewerten und fördern wir die Leistung unserer Lieferanten gemäß eigener Qualitätsmaßstäbe und den Anforderungen unserer Kunden. Alle extern beschafften Produkte und Dienstleistungen werden in hohem Maße geprüft, um sicherzustellen, dass die gelieferte Qualität unseren Anforderungen entspricht. Durch eine systematische Überwachung unserer Prüf- und Messmittel stellen wir sicher, dass alle Qualitätsprüfungen und Fertigungseinrichtungen den Kundenanforderungen und den Anforderungen der geltenden technischen Richtlinien entsprechen. Die Fähigkeit und Wirtschaftlichkeit unserer Prozesse sowie die Verfügbarkeit unserer Maschinen und Anlagen werden durch geeignete Methoden der Prozessregelung und der vorbeugenden Instandhaltung gewährleistet

16 Grundsätze zum Management der Ressourcen Zur Verwirklichung und Verbesserung unseres Managementsystems werden jährlich die erforderlichen personellen und monetären Ressourcen ermittelt und bereitgestellt. Durch die Einbeziehung unserer Mitarbeiter in die Entscheidungsprozesse sind diese sich der Bedeutung und Wichtigkeit ihrer Tätigkeit bewusst und kennen ihren Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele. Die notwendigen Ressourcen für die Erbringung qualitativ hochwertiger Leistungen werden durch das Unternehmen geschaffen. Wichtig in diesem Zusammenhang sind eine gute unternehmensinterne Kommunikation und die systematische Weiterbildung der Mitarbeiter zur Förderung ihrer Fähigkeiten. Aus diesem Grund haben wir einen Prozess installiert, mit dessen Hilfe in regelmäßigen Abständen die Kenntnisse und Kompetenzen der Mitarbeiter beurteilt und geeignete Schulungsmaßnahmen eingeleitet werden. Die Umsetzung und Wirksamkeit dieser Maßnahmen werden überprüft und bewertet. Unsere Infrastruktur sowie die Anforderungen an unsere Arbeitsumgebung, an die Arbeitssicherheit und an Ordnung und Sauberkeit entsprechen den Regeln und Normen unserer Branche

17 Grundsätze zur Messung, Analyse und Verbesserung Durch die Anwendung eines umfangreichen Kennzahlensystems gewährleisten wir stabile Prozessabläufe und eine Überprüfung unseres Managementsystems. Innerhalb der Unternehmensgruppe wurde ein Auditmanagement eingeführt, welches in regelmäßigen Abständen die Organisation und ihrer Prozesse überprüft. Um unseren Kunden Produkte exzellenter Qualität zu liefern, werden alle Lieferungen vor dem Versand intensiv auf Abweichungen überprüft. Durch gezielte Rückverfolgung werden die Ursachen für Fehler an Produkten und Dienstleistungen ermittelt und durch innerbetriebliche Maßnahmen beseitigt. Infolgedessen werden systematische Fehlerwiederholungen verhindert

18 Strategische Partnerschaft Avedon Capital Partners ist ein unabhängiger Private Equity Investor, spezialisiert auf die Bereitstellung von Wachstumskapital für mittelständische Unternehmen in Deutschland und den Beneluxländern. Als Partner des Mittelstands bietet Avedon flexible und maßgeschneiderte Beteiligungsstrukturen und kann Wachstumsunternehmen sowohl als Mehrheits- als auch Minderheitsgesellschafter unterstützen. Der Anspruch ist es, Unternehmen für zukünftige Herausforderungen optimal aufzustellen und nachhaltig Unternehmenswerte zu steigern. Eine partnerschaftliche Beziehung und offene Kommunikation mit Portfoliounternehmen ist Avedon wichtig. Durch die Wahrnehmung des Beiratsmandates und regelmäßiger Gesellschaftertreffen, steht Avedon im ständigen Dialog mit dem Management. Ziel ist es, den langfristigen Erfolg des Unternehmens und die Technologieführerschaft im Nischenmarkt hochpräziser Miniaturkugellager zu sichern. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es essentiell, dass das Management und die Mitarbeiter die Unternehmensprozesse und Produkte kontinuierlich weiterentwickeln

19 GRW Gebr. Reinfurt GmbH & Co. KG Niederhoferstr Rimpar Deutschland Telefon: +49 (0) 93 65/819-0 Telefax: +49 (0) 93 65/ GRW Reinfurt-ČR k.s. Průmyslová 1366, Prachatice Tschechische Republik Phone: GRW High-Precision Ball Bearings LP 530 Eastpark Court, Suite H Sandston, Virginia USA Phone: +1 (804) Web: info@grw.de Web: Web: info@grwbearing.com QMH.D