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1 für Deutschland Verwaltungsdienste t effizient, i sicher und kommunizierbar i bei den Bürgerinnen und Bürgern anbieten egov Fokus 01/2012 Berner Fachhochschule Jan Möller

2 Ausgangslage Die Zielgruppe Die Bürgerinnen und Bürger sind zunehmend mit mobilen Geräten, wie Smartphones oder Tablet PC im Netz unterwegs Schließung des Digital-Gap durch intuitive technische Geräte Steigerung von > 70 % des Mobile Traffic, > 20 % des Mobile Web Traffic, 60 % in der Smartphone-Nutzung pro Jahr über 5 Jahre prognostiziert (Cisco-Studie) Verdichtung von Arbeit aufgrund des demographischen Faktors erfordert effizientere Zeitnutzung auch im Privaten Mobilität fordernde Gesellschaften müssen die Rahmenbedingungen für die Lebensbewältigung des EInzelnen schaffen

3 Ausgangslage Die Anbieter Der Großteil von E-Government-Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger wird von den Kommunen angeboten Haushaltslage häufig schwierig; IT-Investitionen müssen realistische Effizienzeffekte versprechen Demographischer Wandel bedingt die Erbringung von Leistungen mit weniger Fachpersonal Kommunen stehen im Wettbewerb um Neubürger und Industrieansiedelung Eigenes Profil im Wettbewerb erforderlich Anforderungen je nach Struktur (ländlich, urban, Einwohnerzahl, Fläche) unterschiedlich

4 Ausgangslage Technische Möglichkeiten Mobilgeräte sind in fast jeder Lebenssituation nutzbar Zunehmend - auch finanziell - in der Breite verfügbar Vereinen unterschiedlichste Sensorik (Kamera, Lage, GPS,...) Vergleichsweise einfach intuitiv bedienbar Überdurchschnittliche Funktionskenntnis der Nutzer? Lernfreundliche App-Software-Struktur ermöglicht bedarfsgerechten Funktionsausbau der Nutzer Teilgeschlossene Plattformen ermöglichen Anbietern für IT- Sicherheits-Level zu sorgen Komfortable Nutzung über Vertriebsplattform mit Update- Mechanismus

5 Ausgangslage Rahmenbedingungen des Produkts E-Government ist ein Zugangskanal zu den Dienstleistungen des Staates für die Bürgerinnen und Bürger Er muss technisch dort ansetzen, wo diese sind Barrierefreiheit (IT-)Sicherheit und Vertrauen der Angebote muss gewährleistet sein Die Ausprägungen sind fachlich und organisatorisch stark heterogen und komplex Es bestehen Märkte, die von vielen öffentlichen und privaten Anbietern aller Größenordnungen geprägt sind Viele Infrastrukturkomponenten sind realisiert, Interoperabilität ist häufig aber nur produkt- oder herstellerbezogen vorhanden

6 Anforderungen Die Nutzer Was wollen die Nutzer? Möglichst wenig eigenen Verwaltungsaufwand Funktionierende Lösungen für ihre realen Probleme Intuitive Bedienung möglichst ohne Lernkurve Einfache Verfügbarkeit / Zugänglichkeit Die staatlichen Standards an Sicherheit, Rechtstreue und Vertrauen Was wollen Menschen, die Nutzer werden sollen?

7 Vision Mobile Government aus Nutzersicht Szenario: Der vollständige Leistungsantrag an die Verwaltung aus dem Zug

8 Anforderungen Die (kommunalen) Anbieter Mobile Verwaltungsdienstleitungen als neue technische Plattform vorhandener Dienste Nutzung neuer technischer Möglichkeiten zu deren Verbesserung Kompatibilität mit bestehenden Fachverfahren (einheitliche Schnittstelle) Einbindung vorhandener Infrastrukturkomponenten Kostengünstige Entwicklung, Pflege, Bereitstellung Einfache Cross-Plattform-Portabilität Gemeinsame Nutzung einer föderalen E-Gov-Infrastruktur Beherrschbarkeit mit beschränkten Fachpersonal-Ressourcen

9 Lösungen Gemeinsamer Rechts- und Ordnungsrahmen Aufbauend auf bestehende Strukturen unterschiedlicher mobiler Betriebssystemplattformen: Schaffung und Durchsetzung einheitlicher IT-Sicherheitsstandards Datenschutzstandards Lizenzmodelle (für Apps, Module oder deren Ergebnisse) für öffentliche Apps. Rahmen für gemeinsamen Vertrieb / Branding Rahmen für einheitliche getestete und optimierte Nutzerumgebung aufbauend auf OS-Standards

10 Lösungen Gemeinsame Vertriebsplattform Gemeinsame webbasierte Vertriebsplattform, die soweit erforderlich in betriebssystemabhängige Plattformen (zb Appstore) überleiten Offen für öffentlich und privat bereitgestellte Apps mit Gemeinnutzen Voraussetzung der Teilnahme: Einhaltung des Rechts- und Ordnungsrahmens Nutzervorteil: One-Stop-Shopping, Shopping Vertrauen in staatliche Vorgaben und deren Prüfung Teilung von Vertriebs- und Kommunikationskosten Vereinheitlichungswirkung bei Usability-relevanten Designfragen

11 Lösungen Multistakeholder Branding Gemeinsames Branding für Standard an Sicherheit Vertrauen Usability Nutzungsrechten Im Übrigen offen für eigene Profilbildungen der Anbieter (Bund, Länder und Kommunen)

12 Lösungen Entwicklermodule für Infrastrukturkomponenten Gemeinsame Bereitstellung von Developermodulen zu bestehenden oder neu entwickelten E-Government- Infrastrukturkomponenten Einfacher Einsatz und Anbindung bestehender Infrastrukturen Standardisierungseffekt erhöht deren Nutzungsgrad Vergünstigung der der App-Entwicklung für Vielzahl der Anbieter (Lizenzpflichtige) Nutzung der Infrastrukturen auch für nicht Gemeinwohl fördernde Zwecke (soweit nicht illegal) möglich Open Infrastructure-Ansatz als Ergänzung zu Open Data

13 Lösungen Erweiterbare Fachverfahrensschnittstelle Standardisierung der Anbindung / Datenaustausch zwischen Mobile Apps und E-Gov-Fachverfahren zur Erhöhung der Interoperabilität Auf Basis bestehender X-ÖV-Standards Senkung des Aufwandes bei der Systemintegration Vereinfachung für Dritte Mehrwerte für die Bürgerinnen und Bürger und die Verwaltungen aus bestehenden Fachverfahrensystemen zu generieren

14 Zusammenfassung Gemeinsame Vertriebsplattform Einheitlicher Rechts- und Ordnungsrahmen Multistakeholder Branding und Kommunikationskonzept Standardisierte Mobile Government-Schnittstelle Developer-Module für Infrastrukturkomponenten Wie geht s weiter: Machbarkeitsstudie am Beispiel einer modularen E- Government App mit zwei bis drei Anwendungen im Rahmen der AG 3-Innovative Angebote des Staates des Nationalen IT- Gipfels

15 Vielen Dank! egov Fokus 01/2012 Jan Möller Berner Fachhochschule

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