Dataforce Analyse: After Sales Mai 2018

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1 Dataforce Analyse: After Sales 2018 Mai 2018

2 After Sales 2018: Einleitung was ist neu, worum geht s? Dataforce hat seine After Sales Analyse 2018 neu aufgelegt, vollständig überarbeitet und inhaltlich an die aktuellen Fragen und Bedürfnisse der Fuhrparkleiter angepasst; schwerpunktmäßig beschäftigen wir uns mit den Themen Werkstatt, Reifen, Services und Dienstleistungen Im ersten Teil finden Sie eine Analyse aus unserer umfangreichen FleetBase (über Profile), der zweite Teil ergänzt diese Analyse um eine FleetInsight Ad-hoc-Befragung (über Befragte). Ziel ist, Ihnen einen umfassenden Überblick über den Markt im Bereich After Sales zu geben und aufzuzeigen, wie sich Fuhrparkleiter positionieren sowohl im Hinblick auf die Wahl einer Werkstatt bei Reparaturen, als auch rund um das Thema Reifen und wie sie zu bestimmten Services und Dienstleistungen stehen Wir wünschen Ihnen eine unterhaltsame Lektüre und stehen Ihnen bei Fragen und Anregungen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung

3 After Sales 2018: Inhaltsverzeichnis (1) Zusammenfassung & Fazit: Management Summary (2) Studiendesign: Methodik, Stichproben & Fallzahlen (3) Analyse Teil I: FleetBase : Profil-Auswertung (4) Analyse Teil II: FleetInsight : Ad-hoc-Befragung (5) Kontaktinformationen: Haben Sie noch Fragen? (6) Unser Produktportfolio: Und was dürfen wir in Zukunft für Sie tun?

4 (2) Studiendesign

5 After Sales 2018: Studiendesign I. FleetBase : Methodik: CATI, jährliche Befragung Alle Fuhrpark-Profile aus dem Jahr 2017 mit mindestens 5 Fahrzeugen im Fuhrpark, befragte Fuhrparkleiter: Größenklassen Fuhrparks: 5-9 Fahrzeuge: , Fahrzeuge: , 50+ Fahrzeuge: II. FleetInsight : Methodik: CATI, Ad-hoc-Befragung Umfragezeitraum: , befragte Fuhrparkleiter: Größenklassen Fuhrparks: 1-9 Fahrzeuge: 764, Fahrzeuge: 265, 50+ Fahrzeuge: 70

6 After Sales 2018: Definition Nielsengebiete Nielsengebiete fassen die 16 Bundesländer Deutschlands in 7 Regionen zusammen, die ähnliche Strukturmerkmale aufweisen und somit eine gute Basis für regionsabhängige Analysen darstellen

7 (3) & (4) Analyse

8 Werkstattnutzung: gesamt FleetBase : Welche Arten von Werkstätten werden verwendet? 10,0% 25,0% Werkstatt 3 wird mit deutlichem Abstand am häufigsten genutzt, es folgen Werkstatt 1 und 2 Die zweithäufigste Nutzung kann die Kombination aus werkstatt und werkstatt aufweisen 40,0% Werkstatt 1 Werkstatt 2 Werkstatt 3 Werkstatt 4 25,0% Alle Befragten, n=23.857

9 Werkstattnutzung: nach Flottentyp FleetBase : Welche Arten von Werkstätten werden verwendet? Hersteller 3,8% 5,2% 26,2% 53,3% Alle drei genannten Formen Importeur 4,7% 4,8% 28,3% 46,3% Firmeneigene und freie Werkstatt Firmeneigene und Vertragswerkstatt Mischflotte 5,0% 7,3% 28,8% 38,5% Firmeneigene Werkstatt Freie und Vertragswerkstatt Gesamt 4,1% 5,4% 26,9% 50,4% Freie Werkstatt Vertragswerkstatt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Bei einheimischen Herstellern ist die Bindung an werkstätten erwartungsgemäß besonders hoch, während bei reinen Importeurs- und Mischflotten werkstätten gefragter sind als bei Herstellerflotten. Alle Befragten, n=23.857

10 Bevorzugte Werkstätten: gesamt FleetInsight : Wo lassen Sie im Falle eines Unfallschadens Ihre Fahrzeuge reparieren? (Mehrfachnennung) Die werkstatt ist mit deutlichem Abstand der Markenwerkstatt 80,0% Reparaturbetrieb Nr. 1, es folgen weit abgeschlagen und Freie Werkstatt 70,0% Karosseriewerkstatt 80,0% Eigene Werkstatt 70,0% Werkstattkette 80,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Alle Befragten, n=1.099

11 Kanäle für Reifenbezug: nach Größenklassen FleetInsight : Über welchen Kanal beziehen Sie hauptsächlich die Reifen für Ihre Fahrzeuge? 1-9 Fahrzeuge 38,9% 16,1% 2,0% 28,1% 11,0% Werkstatt Fahrzeuge 29,4% 30,2% 4,5% 24,2% 8,3% Reifenkette 2 Werkstatt Fahrzeuge 22,9% 44,3% 5,7% 15,7% 7,1% Reifenkette 4 Sonstige Gesamt 35,6% 21,3% 2,8% 26,4% 10,1% Keine Angabe/ weiß nicht 0% 20% 40% 60% 80% 100% Für den Reifenbezug ist bei den kleinen Fuhrparks insbesondere die Werkstatt 1 beliebt, während man in größeren Fuhrparks bevorzugt Reifenkette 2 beauftragt Alle Befragten, n=1.099

12 Interessiert? Die Analyse ist ab sofort erhältlich!

13 After Sales 2018: Das ist drin Geballte Informationen auf insgesamt 55 Seiten Ausführliche Analysen rund um Werkstatt, Reifen & Co Viele Schaubilder mit erklärenden Texten Management Summary für den schnellen Überblick Profitieren Sie vom Dataforce Know-how Individualisierte Version mit Ihrem Firmenlogo Kosten: nur EUR 1.350,-- Dataforce Verlagsgesellschaft für Business Informationen mbh Hamburger Allee Frankfurt am Main

14 Bestellformular DATAFORCE Aftersales Analyse 2018 Dataforce Aftersales Analyse 2018 (deutsch) Preis: Firma: Name: Telefon: Die Aftersales Analyse 2018 wird als PDF-Dokument innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzbedingungen. Diese sind unter abrufbar. Unterschrift / Firmenstempel Auftragsbestätigung per Mail oder Fax an: Dataforce Verlagsgesellschaft für Business Informationen mbh Hamburger Allee Frankfurt am Main, Germany Telefon: Fax: stefan.behringer@dataforce.de

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