ERP & Social Listening
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- Alfred Schwarz
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 ERP & Social Listening unternehmensübergreifende Informations-Bereitstellung am Beispiel Mercedes-Benz Hans-Peter Gasser ACP Business Solutions
2 ACP Business Solutions GmbH spezialisiert auf Industrielösungen auf Basis Microsoft Dynamics NAV
3 ACP Business Solutions Über Mitarbeitern, 35 Geschäftsstellen, 338 Mio. Umsatz 17 Jahre Bestandskunden 67% der Kunden über 5 Jahre Strategischer Partner des Marktführers für ERP NAV Industrielösungen COSMO CONSULT mit über 700 Installationen im Industriebereich
4 ACP Business Solutions
5 Begriffe ERP plattformunabhängig Yammer Collaboration in ERP Social Listening
6 ERP Enterprise Ressource Planing Enterprise-Resource-Planning (ERP) bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, Ressourcen wie Kapital, Personal, Betriebsmittel, Material, Informations- und Kommunikationstechnik, IT-Systeme im Sinne des Unternehmenszwecks rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen und zu steuern. Quelle: Wikipedia
7 Einsatzbereiche ERP Vertrieb Lager und Logistik Auftragsbearbeitung Produktion Finanzbuchhaltung Controlling Versionen für Auftragsfertiger, Prozessfertiger, Automotive, Projektdienstleister etc.
8 Typische Oberfläche
9 ERP Apps für Tablets und Smartphones
10 Technik 2005
11 Technik 2013
12 ERP Plattformunabhängig Windows Web Browser SharePoint Tablet Handy
13 Ohne Plattformunabhängigkeit keine Collaboration
14 Collaboration Als kollaborative Software bezeichnet man eine Software zur Unterstützung der Zusammenarbeit in einer Gruppe über zeitliche und/oder räumliche Distanz hinweg. Quelle: Wikipedia
15 Einsatzbereiche Digitaler Collaboration in ERP Marketing und Vertrieb Kundenservice Qualitätsmanagement Produktion und Rückmeldungen Projektmanagement
16 Beispiel Mercedes-Benz Entwicklungsabteilung Standort in Graz Seit 1979 Type Mercedes Geländewagen G Kompetenzzentrum mit ca. 150 Personen in der Entwicklung Entwickelung und Serienbetreuung zu Mercedes G
17 NAV als Controllinginstrument
18 Microsoft SharePoint und Microsoft Dynamics NAV
19 Mögliche Gruppen zur Kommunikation Interne Mitarbeiter Externe Mitarbeiter (zb in der Entwicklung) Partner und Lieferanten Support und Customer Care
20 Plattform Yammer Seit 2008 am Markt 2012 von Microsoft gekauft Einsatz > Unternehmen (z.b. Ford, Ebay etc.)
21 Oberfläche Yammer
22 Beispiel ACP Cloud.rocks
23 Beispiel ERP Produktion
24 Beispiel Externe Partner Kommunikation
25 Yammer übergreifend - Internet und ERP
26 Ansicht in Microsoft Dynamics NAV
27 Ansicht in Microsoft Dynamics NAV
28 Vorhandene Umsetzung Kommunikation der Projektgruppen bei Tätigkeitserfassung/Ergebnisse Kommunikation der Kundenbetreuer beim Kundenstamm Kommunikation bei der Produktionsrückmeldung
29 Vorteile der Collabortion in ERP Durch Collaboration erfahren auch Nichtraucher alles Wertvolles Wissen kommt oft von unerwarteter Seite Schlanke, effektive interne Kommunikation und Diskussion Plattformunabhängiges Arbeitstool (PC, Tablet, Handy, Internetcafe) Der arbeitspsychologische Effekt
30 Social Listening Am Beispiel Social Listener von Microsoft
31 Fragestellungen durch soziale Kommunikation Wer schreibt über unser Produkt? Wie läuft es bei unseren Projekten? Wo müssen/sollen wir reagieren? Was macht der Mitbewerb?
32 Herausforderungen bei Social Listening Menge der Informationen Unstrukturierte Informationen Traditionelle Auswertungen und Data Mining funktionieren nicht mehr
33 Auswertung am Artikel
34 Sucheinstellungen
35 Posting in sozialen Foren
36 Beispiel Twitter
37 Negative Posts
38 Herausforderungen in der Analyse Analyse in Originalsprache 17 Sprachen zuerst Analyse dann Auswertung Rücksichtnahme auf Länder/Mentalitäts-Unterschiede Das Material XY war niemals gut = negative Aussage. Das Material XY war noch niemals so gut = positive Aussage.
39 Zusammenfassung
40 Volumen und Trend
41 Quelle und Trend
42 Salzgitter AG börsennotierter Stahlkonzern Jahresumsatz von zehn Milliarden Euro ca Mitarbeiter Einsatz Wettbewerbsanalyse, Qualitätsmanagement, Produktmanagement für Nachfrage
43 Social Listening
44 Wir sehen den Weg, wir gehen den weg, gehen Sie ihn mit uns!
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