Unternehmenspräsentation der Assist Consult Management GmbH. Dortmund Januar 2011

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1 Unternehmenspräsentation der Assist Consult Management GmbH Assist Consult Management GmbH Stadtkrone Ost Turiner Weg Dortmund Fon Fax mail@assist-consult.de alle Rechte vorbehalten Dortmund Januar 2011

2 Wir für Sie Das Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert Oscar Wilde Die Assist Consult Management GmbH ist ein unabhängiges, inhabergeführtes Beratungsunternehmen für IT und Telekommunikation. Unser Team unterstützt Unternehmen aus allen Branchen in der Bewertung vorhandener sowie der Konzeption und Umsetzung individuell zugeschnittener neuer IT- und Telekommunikationsdienstleistungen. Zu den Schwerpunkten gehören alle Fragen der strategischen und operativen Umsetzung innovativer Sourcing-Konzepte. Oberstes Ziel der Assist Consult ist es, die IT und Telekommunikation im Unternehmen zu optimieren. Als Mitglied im Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.v. hat sich Assist Consult zu einem Höchstmaß an Neutralität und Herstellerunabhängigkeit sowie zur Transparenz ihrer Prozesse und Honorare verpflichtet. Die überdurchschnittlich hohe Qualität und Effektivität der Assist Consult gibt Ihren Mandanten die Sicherheit für nachhaltige, hochwertige Ergebnisse auf der Grundlage offener Kommunikation und fairen Handelns. 2

3 Unsere Stärken Erfolg ist Ziel und Ergebnis unserer Arbeit für Sie Wir zeigen auf, dass nicht alles Machbare Sinn macht und überzeugen, dass alles Notwendige machbar ist. Für uns stehen Nutzen und Mehrwert des Mandanten im Mittelpunkt unseres Handels. Gemäß dieser Devise richten wir unsere Beratung und Umsetzung im Rahmen unseres Leistungsspektrums aus. Dabei sind wir stets den Berufsgrundsätzen des Bundesverbandes Deutscher Unternehmensberater BDU e.v. verpflichtet. Die Wünsche und Anforderungen unserer Mandanten nehmen wir auf und erarbeiten engagiert, ehrlich und zuverlässig nachhaltige Lösungen, die insgesamt Aufwand und Kosten reduzieren und die Leistung steigern. Wir überzeugen durch die Qualität unserer Leistungen und durch die Kompetenz unseres Expertenteams. 3

4 Unsere Werte außergewöhnlich authentisch wertvoll Die Assist Consult arbeitet anders: Wir treffen eindeutige Vereinbarungen und halten uns daran. Qualität und Effektivität gehen über das gewohnte Maß hinaus. Dabei geben wir Orientierung für Innovatives und Machbares. Die Beziehung zu unseren Interessenten und Mandanten ist durch eine offene Kommunikation geprägt, in der auch unangenehme Tatsachen ungeschönt und unverfälscht angesprochen werden. Assist Consult macht die Erwartungen an hochwertige Beratung zu ihrem Maßstab und erzielt so für die Mandanten nachhaltig bedeutende Ergebnisse. 4

5 Unser Team Mit Engagement und Kompetenz Werte schaffen Die Assist Consult ist ein unabhängiges Team aus Experten mit langjähriger Erfahrung in der Unternehmensberatung. Unser Team besteht aus Praktikern, Generalisten und Spezialisten. Wir zeichnen uns durch hohes persönliches Engagement, große Projekterfahrung und ein breites methodisches, betriebswirtschaftliches, organisatorisches und technologisches Wissen aus. Unser Team überzeugt mit großer sozialer Kompetenz auf Basis berufsethischer Grundsätze. Wir bieten Erfahrung und Expertise in Theorie und Praxis und geben neue Impulse: Als kritischer Blick von außen, für eine begrenzte Zeit oder eine konkrete Aufgabe. Wir sind weder betriebsblind noch politisch beeinflusst, sondern vielmehr der Sache verpflichtet. 5

6 Unsere Dienstleistungen für IT Dienstleister Nichts ist beständiger als der Wandel Charles Darwin Ob Rechenzentrum, Application Service Provider oder IT- und Telekommunikationsdienstleister, innerhalb einer Konzernstruktur oder ungebunden: all diese Unternehmen müssen sich dem steten Wandel der Märkte stellen. Kostendruck und zunehmender Wettbewerb fordern von ihnen marktkonforme Leistungsangebote und die Differenzierung von Wettbewerbsprodukten. Assist Consult begleitet diesen Wandel und entwickelt für ihre Mandanten maßgeschneiderte Konzepte zur Verbesserung der geschäftlichen Entwicklung. Ergebnis ist, dass die Mandanten ihre eigenen Unternehmensziele optimal mit denen ihrer Kunden synchronisieren. Fundierte Analyse als Erfolgsfaktor Wir arbeiten in folgenden Phasen: Assessment Auf Basis langjähriger, umfassender Erfahrungen führt Assist Consult eine detaillierte Bewertung des Status quo im Hinblick auf Architektur, Service, Kosten, Procurement und Prozesse im Unternehmen durch. Ergebnis ist die Erstellung eines realistischen Maßnahmenplans zur Optimierung des unternehmensspezifischen Produktangebotes. Im Rahmen unseres Assessment bewerten wir die vorhandene IT- und Telekommunikation, die die Basis für Ihre Produkt- und Dienstleistungsangebote bilden. 6

7 Unsere Dienstleistungen für IT Dienstleister Fundierte Analyse als Erfolgsfaktor Assessment heißt Begutachtung von: Architektur Im Rahmen unseres Assessment bewerten wir die vorhandenen IT- und Telekommunikationsarchitekturen, die die Basis für Ihre Produkt- und Dienstleistungsangebote bilden. Service Wir analysieren Ihre vorhandenen Servicestrukturen und beurteilten die Qualität des bestehenden Services. Der Benchmark von Wartungs- und Betriebsleistungen gibt Aufschluss darüber, ob extern bezogene Dienstleistungen marktgerecht und eigene Service-Leistungen wettbewerbsfähig sind. Dabei ziehen wir den Vergleich immer zu marktüblichen Servicemodellen und legen standardisierte Servicestrukturen zugrunde (ITIL). Kosten Wir führen einen Benchmark der Kostenstrukturen extern bezogener und vom Unternehmen selbst angebotener Leistungen durch, um den Status quo kaufmännisch zu bewerten. Wir identifizieren Kostentreiber und geben Optimierungsempfehlungen. So bleibt Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig. 7

8 Unsere Dienstleistungen für IT Dienstleister Fundierte Analyse als Erfolgsfaktor Assessment heißt Begutachtung von: Procurement Wir bewerten Ihre bestehenden Procurement-Strategien mit Weitsicht und zeigen marktübliche Beschaffungsvarianten auf. Wir analysieren die Verträge mit Vorproduktlieferanten und geben gezielte Hinweise für eine optimierte und transparente Vertragsgestaltung. Prozesse Sowohl Service- und Betriebsprozesse als auch Risiko- und Vertragsmanagement unterliegen in einer funktionierenden Serviceorganisation einer definierten Ordnung. Wir betrachten sowohl Serviceorganisation und Serviceprozesse und geben konkrete Optimierungsempfehlungen, deren Umsetzung von uns bei Bedarf begleitet wird. 8

9 Unsere Dienstleistungen für IT Dienstleister Neue Chancen nutzen Development Assist Consult unterstützt den kreativen Business-Development Prozess als Ideengeber für neue Produkte und Geschäftsmodelle. Dieser Prozess wird getrieben durch die umfangreichen Markt- und Produktkenntnisse und die kreativen Impulse der Assist Consult. Dazu werden Markt- und Wettbewerbsanalysen erstellt, Kundenstrukturen und -bedürfnisse erfasst, Kosten- und Ertragsmodelle bewertet und notwendige Business Cases berechnet. Assist Consult begleitet den gesamten Prozess von der Produktidee über das Produktdesign und die Markteinführung bis zur Konsolidierung und Stabilisierung des Produktes am Markt. Die Zukunft gestalten Optimierung Auf Basis detaillierter Markt- und Produktkenntnisse entwickelt Assist Consult Ihre heutigen Produkte weiter. Dabei werden Optimierungspotentiale für Ihre IT- und Telekommunikationsarchitekturen, Service- und Procurementkonzepte und organisatorischen Prozesse identifiziert. Das Ergebnis ist mandantenindividuell und berücksichtigt Zielkunden und Zielmärkte. Ihre zukünftigen Produkte zeichnen sich durch klar definierte Leistungen, marktgerechte und transparente Kosten, verbindliche Zuständigkeiten und hohe Innovation aus. So machen Sie den Vorteil Ihrer Kunden zu Ihrem eigenen Geschäftserfolg. 9

10 Unsere Dienstleistungen für IT Dienstleister Die Zukunft gestalten Optimierung heißt: Redesign Für das Redesign der Produktionsplattformen national und international zu nutzender Kommunikationsdienste erarbeiten wir die technischen und organisatorischen Konzepte. Ausschreibung Die Detailtiefe der Marktevaluierung bestimmt in letzter Konsequenz die Qualität der Leistungen, die unsere Mandanten einkaufen. Nur genaueste technische, funktionale, wirtschaftliche und operative Anforderungsprofile garantieren die Vergleichbarkeit der Angebote und damit die Auswahl individueller und optimal geeigneter Leistungen zu marktkonformen Preisen. Compliance Wir unterstützen die Umsetzung notwendiger, angemessener und geeigneter Maßnahmen zur Gewährleistung von IT Governance und Compliance im Unternehmen. Ziel ist die revisionsbewährte Gestaltung der Verträge unserer Mandanten sowie die Einhaltung verbindlicher Regeln. Koordination Die Begleitung der Mandanten endet für die Assist Consult in der Regel nicht mit der Erstellung revisionsbewährter Verträge. In der Umsetzungsphase sichert ein umfassendes Projektmanagement die Einhaltung der ausgeschriebenen und nachfolgend vertraglich fixierten Anforderungen ab. 10

11 Unsere Dienstleistungen für IT Anwender Nichts ist beständiger als der Wandel Charles Darwin Unternehmen aus allen Branchen erkennen die zunehmende Bedeutung der IT und Telekommunikation für den Erhalt und die Steigerung der eigenen Wettbewerbsfähigkeit. Assist Consult kennt die gewachsenen Anforderungen von CIOs und IT-Fachabteilungen genauso wie die Ansprüche von IT-Controlling und -Einkauf im Unternehmen. Assist Consult ermöglicht durch Analysen und Benchmarks einen detaillierten Blick auf die vorhandenen IT- und Telekommunikationstechniken und services. In Abhängigkeit von den Ergebnissen der Untersuchungen attestieren wir einen angemessenen, gesunden Status Quo oder zeigen Maßnahmen zur Optimierung auf. In diesem Fall begleitet Assist Consult auf Wunsch bei der Planung und Konzeption einer angemessenen, optimierten Lösung, durch eine geeignete Technologieselektion sowie durch Neuordnung der zu erbringenden Serviceleistungen. Fundierte Analyse als Erfolgsfaktor Wir arbeiten in folgenden Phasen: Assessment Auf Basis langjähriger, umfassender Erfahrungen führt Assist Consult eine detaillierte Bewertung des Status quo durch. Diese Bestandsanalyse reicht von der Beurteilung der technischen Architekturen und Servicekonzepte über ausführliche Benchmarks der Wartungs- und Betriebsleistungen bis hin zu einer exakten Prüfung vertraglicher Inhalte. Ergebnis ist, sofern notwendig, die Erstellung eines realistischen Maßnahmenplans zur Optimierung der Kommunikationsinfrastruktur und Neuordnung der Serviceleistungen. 11

12 Unsere Dienstleistungen für IT Anwender Fundierte Analyse als Erfolgsfaktor Assessment heißt Begutachtung von: Architektur Im Rahmen unseres Assessments bewerten wir die vorhandenen IT- und Telekommunikationsarchitekturen. Wir beurteilen die Risiken des gegenwärtigen Technikeinsatzes bezogen auf Betriebssicherheit, Verfügbarkeit und Supportdauer. Bei dieser Bewertung behalten wir immer die Sinnhaftigkeit einer teilweisen oder vollständigen Umstellung auf neue Technologien im Blick. Service Wir analysieren Ihre vorhandenen Servicestrukturen und beurteilten die Qualität des bestehenden Services. Der Benchmark von Wartungs- und Betriebsleistungen gibt Aufschluss darüber, ob extern bezogene Dienstleistungen marktgerecht sind. Dabei ziehen wir den Vergleich immer zu marktüblichen Servicemodellen und legen standardisierte Servicestrukturen zugrunde (ITIL). Kosten Wir führen einen Benchmark der Kostenstrukturen extern bezogener Leistungen durch, um den Status quo kaufmännisch zu bewerten. Wir identifizieren Kostentreiber und geben Optimierungsempfehlungen. So bleibt Ihr Unternehmen wettbewerbsfähig. 12

13 Unsere Dienstleistungen für IT Anwender Fundierte Analyse als Erfolgsfaktor Assessment heißt Begutachtung von: Procurement Wir bewerten Ihre bestehenden Procurement-Strategien mit Weitsicht und zeigen marktübliche Beschaffungsvarianten auf. Wir analysieren Ihre Verträge mit Lieferanten und Servicegebern und geben gezielte Hinweise für eine optimierte und transparente Vertragsgestaltung. Prozesse Sowohl Service- und Betriebsprozesse als auch Risiko- und Vertragsmanagement unterliegen in einer funktionierenden Serviceorganisation einer definierten Ordnung. Wir betrachten sowohl Service Organisation und Service Prozesse und geben konkrete Optimierungsempfehlungen, deren Umsetzung von uns bei Bedarf begleitet wird. 13

14 Unsere Dienstleistungen für IT Anwender Die Zukunft gestalten Optimierung Auf Basis detaillierter Markt- und Produktkenntnisse sowie eines zuvor ggf. ergänzend durchgeführten Assessment setzt Assist Consult die Maßnahmen zur Optimierung Ihrer IT- und Telekommunikationsinfrastrukturen und services um. Das Ergebnis ist mandantenindividuell und berücksichtigt die besonderen Anforderungen unserer Mandanten. Die optimierten Infrastrukturen und Services zeichnen sich durch klar definierte Leistungen, marktgerechte und transparente Kosten, verbindliche Zuständigkeiten und hohe Innovation aus. 14

15 Unsere Dienstleistungen für IT Anwender Die Zukunft gestalten Optimierung heißt: Redesign Für das Redesign der Produktionsplattformen unternehmensweit national und international zu nutzender Kommunikationsdienste erarbeitet Assist Consult die technischen und organisatorischen Konzepte, die den erarbeiteten individuellen Anforderungen Rechnung tragen. Ausschreibung Die Detailtiefe der Marktevaluierung bestimmt in letzter Konsequenz die Qualität der Leistungen, die unsere Mandanten einkaufen. Nur genaueste technische, funktionale, wirtschaftliche und operative Anforderungsprofile garantieren die Vergleichbarkeit der Angebote und damit die Auswahl individueller und optimal geeigneter Leistungen zu marktkonformen Preisen. Compliance Wir unterstützen die Umsetzung notwendiger, angemessener und geeigneter Maßnahmen zur Gewährleistung von IT Governance und Compliance im Unternehmen. Ziel ist die revisionsbewährte Gestaltung der Verträge unserer Mandanten sowie die Einhaltung verbindlicher Regeln. Koordination Die Begleitung der Mandanten endet für die Assist Consult in der Regel nicht mit der Erstellung revisionsbewährter Verträge. In der Umsetzungsphase sichert ein umfassendes Projektmanagement die Einhaltung der ausgeschriebenen und nachfolgend vertraglich fixierten Anforderungen ab. 15

16 Historie Die Zukunft gestalten Gründung der Assist Consult Management GmbH durch Christian Leier Durchführung des ersten Global Voice Service Projektes für die weltweiten Standorte der Demag Cranes and Components GmbH erste ITIL Zertifizierung von Mitarbeitern Aufnahme in den Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.v. Zertifizierung des Geschäftsführers Christian Leier zum Certified Management Consultant (CMC/BDU) Durchführung des ersten europaweiten WAN Service Projektes Neuformulierung der Unternehmenswerte und philosophie Neugestaltung der Corporate Identity 16

17 Vorgehensmodell Assessment (Benchmark) der Infrastrukturen und Services Ergebnis aussagekräftige Bewertung des Status quo, Maßnahmenplan 5. Handlungsempfehlungen, konzeptionelle Perspektiven (Erarbeitung von groben Zielvorstellungen) 1. Bestandsaufnahme (Due Diligence) 4. Identifikation und Dokumentation der Optimierungspotenziale (Procurement, Finanzierung, Bilanzierung, Service, Technik, Funktionalität, Prozesse) 2. Prüfung der Kostenstruktur (Benchmark) für intern erbrachte und extern bezogene Leistungen 3. Prüfung der Vertragsinhalte (u.a. Laufzeit, Haftung, Kündigungsoptionen, Pönalen, SLAs, End of Service der Produkte) 17

18 Vorgehensmodell Optimierung der Infrastrukturen und Services Ergebnis optimierte Infrastruktur, verbesserte Service- und Betriebsleistungen, i.d.r. Kostenersparnis (Liquidität) 5. Umsetzung Feinkonzeption, Koordinierung und Projektmanagement, Qualitätssicherung, Abnahme, Kostenkontrolle und Rechnungsprüfung 1. Initialisierung des Projektes Anforderungsprofil, Strategie (Procurement, Finanzierung, Bilanzierung, Service, Technik, Funktionalität, Prozesse) 4. Generierung des Vertrages (z.b. Rahmenvertrag, Leistungsscheine, Anlagen, d.h. Vergütung, Equipment und Standorte, Spec. der Produktionsplattform, Eskalationsverfahren 2. Redesign von Produktionsplattform und Service d.h. Erarbeitung der notwendigen Konzepte (Realisierungskonzepte) 3. Ausschreibung Erstellung Leistungsverzeichnis, Ausschreibungsdokument, Bewertung der Angebote, Bieter- und Vergabeverhandlungen, Empfehlung zur Vergabe 18

19 Voice Infrastrukturen und Services Highlights in Projekten Architektur und Technologieselektion orientiert an funktionalen und qualitativen Anforderungen des Mandanten (Technik ist Mittel zum Zweck) und infrastrukturellen Rahmenbedingungen Bereitstellung und Beschaffung der neuen Voice Infrastrukturen auf Basis einer Port- Struktur (funktionales Port-Modell) unabhängig von der Finanzierung und abweichend vom ehemals üblichen system- oder baugruppenbezogenen Procurement Flexibilität durch pay per use Port-Modell als Basis der Kostentransparenz für Teilleistungen (Asset, System Recovery, Managed Service) Basis für internes Leistungsverrechnungsmodell Bilanzierungsrichtlinien nach IAS 17 und IFRIC 4 werden erfüllt (Assets werden beim Dienstleister aktiviert) Grundlage der Leistungsdefinition für Betriebsleistungen ist ein Beschreibungsmodell nach ITIL (IT Infrastructure Library) Managed Voice Service (Produktionsmodell mit weitgehend externer Leistungserbringung zu definierten Bedingungen (restriktive SLAs) im Gegensatz zur Eigenleistung mit On Demand Unterstützung) Minimierung operationeller Risiken durch revisionsbewährten Vertrag 19

20 WAN Infrastrukturen und Services Highlights in Projekten Bereitstellung eines anwendungsabhängigen QoS in fünf Kategorien (Anwendungsklassen) auf modernen Business Plattformen statt Consumer Plattform Bereitstellung und Beschaffung der neuen WAN Infrastrukturen auf Basis einer Port- Struktur (funktionales Port-Modell) Flexibilität durch pay per use Transparenz der Kosten und Leistungen (entfernungsunabhängige Kostenstruktur) Bilanzierungsrichtlinien nach IAS 17 und IFRIC 4 werden erfüllt (Assets werden beim Dienstleister aktiviert) Grundlage der Leistungsdefinition für Betriebsleistungen ist ein Beschreibungsmodell nach ITIL (IT Infrastructure Library) Managed WAN Service (Produktionsmodell mit weitgehend externer Leistungserbringung zu definierten Bedingungen (restriktive SLAs) im Gegensatz zur Eigenleistung mit On Demand Unterstützung) Minimierung operationeller Risiken durch revisionsbewährten Vertrag 20

21 Assist Consult Management GmbH Stadtkrone Ost Turiner Weg Dortmund Fon Fax mail@assist-consult.de alle Rechte vorbehalten Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!