Die Pflichten als TKW-Fahrer kennen und beachten Die neuen gesetzlichen Anforderungen im Wasserrecht für Tankwagenfahrer

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1 Die Pflichten als TKW-Fahrer kennen und beachten Die neuen gesetzlichen Anforderungen im Wasserrecht für Tankwagenfahrer Mit den Änderungen im Wasserrecht und neuen technischen Regeln steigen die Sorgfalts- Pflichten für die Heizöl-Lieferung. In mittelfristiger Zukunft dürfen Ölanlagen nur noch befüllt werden, wenn sie von einem anerkannten Sachverständigen abgenommen wurden. Auf diese neuen Anforderungen bereitet das Seminar Ihre Fahrer vor. Mehr Sicherheit bei der Lieferung weniger Schadensrisiko und Reklamationen für Ihr Unternehmen Mehr Sicherheit für Ihre Fahrer sie wissen genau, was sie dürfen, was sie müssen und was sie auf keinen Fall tun sollten Wertvolle Tipps zur Tankanlage Hinweise vom Fachmann helfen Ihren Kunden bei der fachgerechten Heizöl-Lagerung Folgeaufträge für Ihr Unternehmen weil sich Ihre Kunden professionell bedient fühlen Die aktuellen Vorgaben nach Landeswassergesetz und Gewässerschutzverordnung einfach und im Überblick Grundlagen von Tankanlagen, Rückhaltesystemen, Sicherheitsausrüstung und Zubehör Schadensvermeidung und richtiges Verhalten, wenn doch etwas passiert ist Der sichere Umgang mit dem Kunden Im Training lernen die Fahrer die Arbeit mit einer praktischen Checkliste kennen, die ihnen dabei hilft, beim Kunden professionell zu arbeiten und einen kompetenten Eindruck zu hinterlassen. Diese Checklisten gibt es anschließend zum Mitnehmen in den Betrieb.

2 Heizöl erfolgreich am Telefon verkaufen Kommunikationstraining für den Vertrieb Wenn Ihr Verkaufsgespräch am Telefon mehr sein soll als eine reine Preisauskunft, brauchen Sie Verhandlungsgeschick und eine gute Gesprächsstrategie. Die üben Sie in diesem Training. Außerdem lernen Sie, wie Sie besser mit kritischen Kunden umgehen, und Sie trainieren den aktiven Verkauf von Premiumprodukten. Aktiv Zuhören statt schnell zum Preis: Finden Sie heraus, was Ihr Kunde alles braucht und machen Sie ihm ein erfolgversprechendes Angebot aus Ihrem gesamten Sortiment Weg vom reinen Heizöl-Preisvergleich: Überzeugen Sie kritische Kunden mit Verhandlungsgeschick und positiver persönlicher Wirkung Überzeugende Argumente für Ihre Produkte lernen Sie, die Vorteile gut zu vermitteln, zum Beispiel für einen höheren Premium -Anteil im Heizölverkauf Mehr Umsatz: zufriedene Kunden bestellen auch in Zukunft und empfehlen Sie weiter Die richtigen Fragen, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen Argumente und Vorteile, die für Kunden zählen Überzeugende Antworten auf kritische Fragen Einführung in Atem- und Stimmübungen Vor- und Nachbereitung von Telefonaten Mit einer Profi-Telefonanlage üben Sie echte Gesprächssituationen. Das Training wurde von einem IWO-Trainer entwickelt, der selbst mehr als zehn Jahre im Telefonverkauf tätig war. Bitte bringen Sie auch aktuelle Fragen aus Ihrem Arbeitsalltag zum Training mit.

3 Heizungstechnische Grundlagen für den Telefonverkauf Vertriebsorientiertes Basiswissen zur Ölheizungstechnik Energieeffizienz und Schonung von Ressourcen sind Themen, die in der breiten Öffentlichkeit sehr intensiv diskutiert werden. Der Mineralölhandel steht in starkem Wettbewerb zu anderen Energieträgern. Im Störungs- oder Modernisierungsfall denken die Kunden oft über eine Alternative zu Öl nach. Üben Sie in diesem Training, Kunden kompetent und überzeugend pro Heizöl und moderne Ölheizungstechnik zu beraten und so beim Öl zu halten. Mit soliden Grundkenntnissen telefoniert es sich leichter: Gehen Sie motiviert und mit mehr Selbstvertrauen in das Gespräch mit Ihren Kunden Sichere Argumentation für das Heizen mit Öl: Überzeugte Kunden tanken auch in Zukunft Weniger Ärger in der Reklamationsbearbeitung: Kompetenz und konstruktive Vorschlägen erhalten zufriedene Kunden Wertvolle Tipps zur Störungsvermeidung und -beseitigung: Ihre Kunden werden es Ihnen danken auch, wenn Ihr Angebot einmal nicht das günstigste ist Produkteigenschaften des Heizöls im Zusammenspiel mit der Ölheizung Brenner, Kessel, Abgasanlagen und Tanks Moderne Öl-Brennwerttechnik in Kombination mit erneuerbaren Energien Gesetze und Förderungsmöglichkeiten Die Kunden-Nutzen-Argumentation als effiziente Kommunikationsmethode Erfahren Sie alles zu Deutschland macht Plus! der großen Modernisierungsaktion von Mineralölwirtschaft und Heizungshandwerk.

4 Heizöllagerung und Neuerungen durch die AwSV Sicherer Umgang mit Anlagen zur Lagerung wassergefährdender Stoffe Das Wasserhaushaltsgesetz wurde novelliert. Die nachgeschaltete Verordnung zum Umgang mit wasser-gefährdenden Stoffen (AwSV) und die neue Technische Regel wassergefährdende Stoffe (TRwS) 791 zu Heizölverbraucheranlagen enthalten viele Neuregelungen, die zukünftig durch Heizungshandwerker und Tankwagenfahrer beachtet werden müssen. Die Teilnehmer werden befähigt vorhandene und neue Festlegungen im Zusammenhang mit Heizöllageranlagen in der Praxis richtig umzusetzen. als Auftraggeber: Ihre Mitarbeiter sind auf dem neuesten Stand der Gesetzgebung und der technischen Entwicklung. Fehler oder gar Unfälle während des Umgangs mit Anlagen zur Lagerung wassergefährdender Stoffe und daraus resultierende Mehraufwendungen können vermieden werden. Ihre Mitarbeiter sind in der Lage beim Kunden sicher und überzeugend zu argumentieren und Kundenbindungen aufzubauen oder vorhandene zu festigen. als Teilnehmer: Durch das erworbene Wissen können Sie vorhandene Anlagenmängel sicherer erkennen und kompetenter arbeiten. Sie können Ihre Kunden sicher beraten, erhöhen so die Kundenzufriedenheit und etablieren sich als Fachmann. für Ihre Kunden: Sie überzeugen Ihre Kunden durch Kompetenz und Verbindlichkeit. Und Sie und Ihre Kunden haben Spaß dabei. Dadurch erreichen Sie eine höhere Kundenbindung. Ihre Beratungskompetenz gibt Ihren Kunden Sicherheit sie fühlen sich bei ihnen Wohl. Sie und Ihre Kunden bleiben/werden zufriedene und geschätzte Geschäftspartner. Und das zum beiderseitigen Nutzen. Ihre Kunden spüren Ihre Begeisterung zum eigenen Produkt. Das nimmt Ängste und ermöglicht Kundenzufriedenheit. Die Wertschätzung Ihrer Kunden bringt auch Ihnen Spaß an der Arbeit. Neue rechtliche und technische Vorgaben durch AwSV und TRwS 791 Umsetzung der neuen Regelungen in die Praxis anhand von Fallbeispielen Unterschiede zwischen Bestands- und Neuanlagen Beantwortung aller Teilnehmerfragen Methoden Lehrgespräch, Dialog, Gruppenarbeiten, Diskussion

5 Individuelle Coachings für den Telefonverkauf Kaum eine Aufgabe im Energiehandel lebt so sehr vom Menschen wie der Verkauf am Telefon. Die beste Strategie für erfolgreiche Gespräche ist ganz individuell, für jeden Verkäufer anders. Deshalb besucht beim individuellen Coaching ein erfahrener Verkaufstrainer Ihre Mitarbeiter am Arbeitsplatz, verfolgt echte Gespräche (mit Zustimmung des Kunden) und gibt gezielt Feedback und Verbesserungstipps. Ihre Mitarbeiter beginnen sofort und unter Anleitung, das Erklärte umzusetzen. Die Vorteile des individuellen Coachings Sehr praxisnahes, auf jeden Mitarbeiter zugeschnittenes Training Direkte und schnelle Umsetzung der Coaching-Tipps Persönliche Weiterentwicklungs-Chance für jeden Teilnehmer Steigerung der persönlichen Erfolgsquote Sicherung von Marktanteilen für Ihr Unternehmen Verbesserung der Marge durch höheren Premium-Anteil Standortanalyse und Definition des persönlichen Entwicklungsbedarfs für jeden Mitarbeiter Live-Coaching während der Telefonate (ca. 1,5 Stunden/Mitarbeiter) für aus- oder eingehende Telefonate je nach Kundenwunsch Konkrete Vorschläge zur individuellen Umsetzung und Weiterentwicklung