Wissensmanagement mit semantischen Wikis Mag. Bernhard Krabina 11. November 2008 ADV Tagung Verwaltungsinformatik

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1 Zentrum für Verwaltungsforschung Managementberatungs- und WeiterbildungsGmbH Wissensmanagement mit semantischen Wikis Mag. Bernhard Krabina 11. November 2008 ADV Tagung Verwaltungsinformatik

2 Überblick 1. Wikis und Web 2.0 Wikimania 2. Semantische Wikis und Web Beispiel 4. Einsatzmöglichkeiten in der öffentlichen Verwaltung 2

3 Wikipedia über 10 Millionen Artikel (2,6 Millionen auf Englisch, auf Deutsch vgl. Brockhaus: Artikel) über 260 Sprachen (z. B. auch Klingonisch) unter den 10 weltweit am meisten besuchen Websites 3

4 Wiki und Web 2.0 Wikimania Wikis durch Wikipedia bekannt geworden Technologisch nicht viel neues Hypertext-System, meist mit Datenbank einfache Bedienung, Volltextsuche Social-Software-Aspekt ( Mitmach-Web ) von jedem jederzeit änderbar: Grundidee des WWW! wisdom of the crowd : arbeitsteilige Wissensgenerierung und Qualitätssicherung Erschließung des Wissensraum on the fly (keine vorherige Strukturierung nötig) Wiki-Software: über 100 Wiki-Engines auf Großteil Open-Source: keine Lizenzkosten einige wie z. B: Mediawiki sehr stabil und mit großer Community 4

5 Wikis eine Erfolgsgeschichte, aber 5

6 Allgemeine Kritikpunkte Schwachstellen von Wikis siehe beziehen sich eher auf offene Enzyklopädie, im Organisationskontext weniger zutreffend Defizite aus Sicht d. Wissensmanagement Strukturierung nur über Kategorien (Namensräume) Listen u. ä. müssen händisch gewartet werden Informationen nur als Text verfügbar: muss gelesen werden um verstanden zu werden Wissen nicht wiederverwertbar 6

7 7

8 Kategorien 8

9 Doppelgleisigkeiten 9

10 10

11 von Seiten und Links zu Eigenschaften und Attributen Source:Völkel, Krötzsch, Vrandecic, Haller, Studer, Semantic Wikipedia, Demos and Posters of the 3rd European Semantic Web Conference (ESWC 2006), Budva, Montenegro, 11th-14th June,

12 Semantische Wikis, Semantic Web und Web 3.0 derzeit ca. 30 Semantische Wiki-Engines z. B: normale Wikis: nur strukturierter Text Semantische Wikis: Metadaten über Inhalte, Links und Daten Z. B: Was bedeutet im Text über Wien die Zahl 92301? Z. B: Was bedeutet der Link zur Seite Falter im Text? (im Quelltext mit [[Falter]] gekennzeichnet) Annotationen (spezielles Markup f. Metadaten) [[Einwohner:: ]] [[hat Bürgermeister::Michael Häupl]] Semantic Web : Inhalte maschinenlesbar machen, Web Semantic Web = Web

13 Plattform Verwaltungskooperation.at Ziel Kooperationsprojekte aus einer Buchpublikation aus 2006 im Internet veröffentlichen Aktualisierung der Daten durch Projektverantwortlichen weitere Inhalte, weitere Kooperationsprojekte Best-Practice-Dokumentation, Wissensplattform für Kooperation von Verwaltungen Umsetzung Semantisches Wiki, Open-Source-Software Inhalte: Projekte, Kontaktpersonen, Institutionen, Literatur, Tools & Methoden Einfache formularbasierte Eingabe Semantische Annotationen für BenutzerIn unbemerkt Derzeit ca. 75 Projekte aus dem Bereich der interkommunalen Kooperation Offene Plattform: nur Anmeldung mit -Adresse nötig 13

14 Startseite 14

15 Filter zum Browsen durch Projekte 15

16 einfache formularbasierte Eingabe 16

17 übersichtliche Projektdarstellung 17

18 semantische Suche 18

19 RSS-Feed, vcard, CSV 19

20 RDF-Ausgabe 20

21 XML-Ausgabe 21

22 Einsatzmöglichkeiten in öffentlicher Verwaltung Internes Wissensmanagement Wissensportale, auch organisationsübergreifend (Intranet, Extranet) Z. B. Bürgerservice (Verfahrensanleitungen, Produktkatalog, Rechtsinfos, Neuigkeiten, Handbücher, Abteilungs-Infos ) Z. B. Baurechts-Wiki Externe Wissensportale, Special Interest Wikis Z. B: Verwaltungskooperation.at Z. B: Stadtwikis (Stadtwiki Karlsruhe, Salzburgwiki) 22

23 mögliche Anwendungen Behördenwikis Stadtwikis und Regionalwikis Wikis in Wissensportalen der öffentlichen Hand WikiGov: Verwendung von Wikis für redaktionelle Aufgaben Wiki-basierter Produktkatalog/Leistungsverzeichnis Wikinews und andere wikibasierte Nachrichtennetzwerke Wikis zur Haushaltsplanung Wikis zur Argumentation und für politische Kampagnen Wikis in staatlicher Forschung und Entwicklung Wikis in der Aus- und Fortbildung. 23

24 Praxisbeispiele aus der Verwaltung Deutschland: WiWiB Wikibasiertes Wissensmanagement im Bürgerservice der Stadt Freiburg Beispiel Interkommunaler Kooperation Österreich Stadt Feldkirch Amt der Tiroler Landesregierung Marktgemeinde Wiener Neudorf KDZ-Prototyp 24

25 Zusammenfassung und Kontakt Wissensmanagement wird in der öffentlichen Verwaltung immer wichtiger Wikis bieten gute Unterstützung Semantische Wikis erweitern die Möglichkeiten Potenziale werden derzeit noch nicht genutzt KDZ Zentrum für Verwaltungsforschung Mag. Bernhard Krabina 25