Schulungsvideo BMW / MINI Test

Transkript

1 Schulungsvide BMW / MINI Test Guten Tag und herzlich Willkmmen bei 123 Mystery Wrld Net. Ich möchte Ihnen jetzt kurz einige wichtige Hinweise für die Bearbeitung der Studie BMW und MINI geben. Bitte halten Sie sich genau an diese Vrgaben! Für die Teilnahme müssen flgende Vraussetzungen erfüllt sein: Sie sind 20 bis 70 Jahren alt Sie verfügen über einen gültigen PKW Führerschein Sie führen den Test mit Ihren echten, persönlichen Daten durch Sie sind im Besitz eines Mbiltelefns Sie sind bereit, dem Verkäufer auf Nachfrage Ihre Rufnummer und Ihre adresse mitzuteilen Sie haben Ihre Mailbx eingerichtet swie eingeschaltet und benutzen diese auch Bitte planen Sie für den Test ausreichend Zeit ein! Ein Check wird ca. 110 Minuten dauern. Flgende Punkte sind für die Testdurchführung verpflichtende Vrgabe: Bitte besuchen Sie das Authauses auf keinen Fall in der Mittagspause der kurz vr Schließung Die Beratung muss zu einem Neuwagen stattfinden Das Fahrzeug hat bis dahin keine Zulassung und ist kein Vrführwagen Wichtig: Bitte führen Sie eine Prbefahrt durch. Beachten Sie bitte flgendes bei der Testvrbereitung: Gehen Sie auf die MysteryWrldNet-Seite und bewerben Sie sich über Ihren Lg-In in Sassie Erflgt die Zuweisung finden Sie in Flge den Test in Ihrem Shpper-Lg Bitte gehen Sie dann auf den gelben Klebezettel- mit einem Klick In Flge öffnen sich drei weitere Klebezettel Im Ersten, vn unten betrachtet, ist die Marke definiert, BMW der MINI, bitte beachten Sie das genau! Im Zweiten finden Sie das Kntaktszenari, entweder persönlich der telefnisch Im Dritten stehen die Zugangsdaten zum Onlinefragebgen Beim Szenari Persönlich-, erflgt der Erstkntakt hne vrherige Terminvereinbarung. Sie gehen bitte direkt zum Authaus. Das Szenari Telefnisch- gibt vr, dass Sie im Vrfeld mit dem Authaus telefnisch Kntakt aufnehmen und ggf. einen Termin vereinbaren. Achtung, bitte äußern Sie auf keinen Fall dabei den Wunsch nach einer Prbefahrt.

2 W und wie finde ich die Unterlagen zur Testdurchführung: Gehen sie auf den Buttn Richtlinien und laden sich bitte alle Unterlagen herunter bzw. lesen sich die Hinweise dazu genau durch Unter den Richtlinien- befindet sich flgendes: Der Link mit dem Fragebgen bitte diesen ausdrucken und direkt nach Testdurchführung, unauffällig und außerhalb der Sichtweite des Authauses, vr Ort ausfüllen. Des Weiteren der Link mit dem Briefing dieses bitte genau durcharbeiten. Sllten Sie etwas nicht verstehen der unsicher sein, nehmen Sie per Mail mit uns Kntakt auf. Im dritten Link finden Sie die Hinweise zum Abrechnungsvrgang und ein Rechnungsbeispiel In Flge gehen Sie bitte in die Übersicht Ihres Shpper Lg und klicken auf den Buttn Jetzt suchen, der sich im linken Teil Ihres Bildschirmes befindet, farblich markiert. Damit aktualisieren Sie ihren Shp Lg. Bitte gehen sie danach erneut mit einem Klick auf Richtlinien. Drt finden Sie den Buttn Ansehen / Einreichen. Bitte ebenfalls anklicken und runterscrllen bis zum Quiz, welches Türkis markiert ist und dann an dieser Stelle auf das Wrt Hier klicken. Was ist beim Quiz zu beachten? Bitte führen Sie das Quiz auf jeden Fall vr dem ersten Test durch Beachten Sie, die erflgreiche Durchführung ist erst möglich, wenn das Briefing vn Ihnen genau durchgelesen und verstanden wurde Sie müssen mindestens 85% krrekt beantwrten, snst ist die Eingabe des Testberichts nicht möglich. Haben Sie das Quiz erflgreich durchgeführt kmmen Sie zum Onlinefragebgen Achtung: bitte füllen Sie den Fragebgen innerhalb vn 24 Stunden aus! Was ist bei der Testdurchführung zu einem BMW zu beachten? Wählen Sie sich Ihr Testmdell vr Kntaktaufnahme entsprechend Ihrer Markenzuteilung aus. Infrmieren Sie sich genau, b Ihnen einen BMW- der MINI-Test zugeteilt wurde. Entscheiden Sie sich für ein gängiges Aut-Mdell als Beratungsgrundlage, gerne auch eine X-Versin Bitte beachten Sie, wählen Sie keine Exten, auf keinen Fall den 116-er BMW und im Herbst/Winter keinesfalls ein Cabri, auch nicht die Z-Versin Und welche Testmdelle dürfen Sie bei einem MINI-Check wählen? Bitte entscheiden Sie sich beim MINI für einen ONE, Cper, Cuntryman der Paceman. Aber beachten Sie auch hier, im Herbst/Winter kein Cabri auswählen Sehr wichtig, wählen Sie auf keinen Fall ein Elektrfahrzeug! Diese Fahrzeuge sind bei dieser Studie ausgeschlssen 2

3 Welches Szenari passt zu mir? Wählen Sie sich das Szenari aus den Vrschlägen frei aus. Wichtig ist nur, dass es glaubhaft swie passend ist und Sie dabei authentisch bleiben. Passt keines der Szenaris aus dem Briefing, stellen Sie sich bitte ein eigenes Szenari zusammen. Einzige Vrgabe, es muss realistisch, überzeugend swie auf Sie zutreffend sein. Die Mdellwahl, ggf. die Finanzierungsart, die Entfernung zum Whnrt, bitte legen Sie sich glaubhafte Gründe bzw. Begründungen dafür zurecht. Ursache für weitere Fahrtstrecken könnten z. B. sein: Arbeit im Außendienst Whnrt des Partners/der Partnerin Arbeitsstelle in der Nähe Das sind die Fakten zur Testdurchführung: Sämtliche Infrmatinen dazu finden Sie im Briefing. Bitte lesen Sie es genau durch! Grundsätzlich - überlassen Sie dem Verkäufer die Gesprächsführung Geben möglichst wenige Infrmatinen vn sich preis. Ihren familiären Verhältnissen, was mit dem jetzigen Fahrzeug wird, zur Finanzierung des Neuwagens bzw. zur Inzahlungnahme Ihres Fahrzeugs. Wichtig ist, der Verkäufer sll Ihnen hierzu entsprechende Fragen stellen. Vermitteln Sie Interesse, aber machen Sie klar, dass Sie beim Preis Flexibilität benötigen. Wichtig, angebtene Brschüren, Prspekte swie die Visitenkarte des Verkäufers auf jeden Fall mitnehmen. Werden keine Prspekte/Brschüren und Visitenkarte angebten, fragen Sie bitte gegen Ende des Gesprächs danach (der Verkäufer muss die Möglichkeit haben, Ihnen diese Unterlagen anzubieten). Teilen Sie dem Verkäufer auf Nachfrage mit, dass Sie Ihr jetziges Fahrzeug nicht in Zahlung geben Geben Sie bei Nachfrage des Verkäufers eine gültige Handynummer swie adresse an Was muss bei der Prbefahrt beachtet werden? Achtung, die Prbefahrt ist Vrgabe, Sie dürfen aber keinen zweiten Termin dafür vereinbaren! Lassen Sie dem Verkäufer ausreichend Zeit, damit er die Prbefahrt anbieten kann. Fragen Sie erst am Ende des Gesprächs nach, sllte der Verkäufer vn sich aus die Prbefahrt nicht erwähnen. Beim KK-Szenari telefnisch: Erwähnen Sie auf keinen Fall am Telefn den Wunsch nach einer Prbefahrt! Kntaktieren Sie das Authaus rechtzeitig, ca. 1 Wche vrher. Achtung, bei der Prbefahrt keine langen Turen durchführen (max. 10 min)! Hinterfragt der Verkäufer die Fahrtzeit, begründen Sie das mit grundsätzlich vrhandener BMW/MINI-Erfahrung. Der Fcus liegt auf: Fahrgefühl, Fahrverhalten, Straßenlage, PS-Leistung Steht das Aut nicht zur Verfügung, führen Sie die Prbefahrt mit einem anderen adäquaten Mdell durch. Ist auch das nicht möglich (primär bei persönlich/walk-in-tests), führen Sie 3

4 die Prbefahrt mit einem annähernd ähnlichem- Mdell durch, z.b. statt einem 1er BMW einen 3er BMW. Begründung: Der Wunsch, grundsätzliche Erfahrungen mit der Marke BMW/ MINI, da es bisher keine Möglichkeit dazu gegeben hat. In diesem Falle bitte etwas mehr Zeit einplanen. Achtung, die Begründung/Argumentatin MUSS zum Szenari passen. Ist der Verkäufer nach dem Test und innerhalb der Zeit des Nachkntakts verhindert, bitten Sie um eine Vertretung, welche zwecks der Kaufentscheidung anruft. Begründung: nicht unnötig viel Zeit verlieren Wunsch nach schneller Entscheidung Wie bewerte ich mit der Skalierung richtig? Die 5er-Skala bewertet vn 1 bis 5: 1 - bedeutet sehr schlecht, 5 bedeutet sehr gut Bei 1 bitte ausführlichen Kmmentar zu den Gründen geben. Was fehlte, was war negativ und was hätte besser sein müssen, damit die vlle Punktzahl erreicht wrden wäre Bei 5 und smit vller Punktzahl kann der Kmmentar etwas kürzer sein, da diese Bewertung bitte nur dann vergeben wird, wenn alle Bewertungskriterien erfüllt sind Beachten Sie, vergeben Sie z.b. einen Skalenwert 4 müssen fehlende der auch unvllständige Punkte benannt werden. Wird jedch ein kmplett psitiver Kmmentar dazu gegeben, wäre der Skalierungswert falsch verwendet. Was ist nach dem Besuch im Authaus zu beachten? a) Eingabe Onlinefragebgen Sie haben max. 24 Stunden Zeit Bitte frmulieren Sie ganze Sätze und geben ausführliche Kmmentare! Der Testbericht sllte einem Erlebnisbericht entsprechen. Deshalb ist es wichtig, den Papierfragebgen vr Ort ausführlich auszufüllen. Beschreiben Sie den Ablauf des gesamten Beratungsgespräches. Alles was Sie erlebt haben ist wichtig, auch wenn es ggf. vn Ihnen nicht als wichtig beurteilt wird. Sprechen/Schreiben Sie IMMER vm einem VERKÄUFER, als in der männlichen Frm. Gleichgültig b Sie vn einem Mann der einer Frau beraten wurden. Bei Frage 011 laden Sie das Deckblatt Ihres persönlichen Angebtes hch. Bei Frage 011a laden Sie das Deckblatt der Brschüre mit der aufgelegten Visitenkarte des Verkäufers hch. b) Zwischenspeicherung des Onlinefragebgens in Cybershp und Zwischenspeicherung in Sassie : Nach Abschluss der Fragen R0 bzw. R1 bitte zwischenspeichern und zuzüglich ebenfalls t in Sassie zwischenspeichern, da die Systeme nicht verbunden sind. Gehen Sie in Ihren Shpper-Lg unter Ansehen / Einreichen und tragen bei Datum des Besuches das Durchführungsdatum ein, danach speichern mit Save shp fr later. Damit steht der Test in Ihrem Shpper Lg auf Unvllständig. 4

5 c) Nachkntakt Der Nachkntaktzeitraum beträgt fünf Werktage. Samstag zählt nicht dazu! Heißt der Zeitraum umfasst eine Wche, z.b. vn Dnnerstag zum Dnnerstagabend der daraufflgenden Wche. Damit endet der Nachkntaktzeitrum Zum Kntaktversuch des Verkäufers zählt: Innerhalb vn 48 Stunden: ein Telefngespräch eine Sprachnachricht auf der Mailbx des Handys eine SMS eine ein Brief. Regelfall, der Verkäufer meldet sich telefnisch und der Idealfall, er erreicht Sie persönlich. Wichtig, findet kein Telefnat statt, rufen Sie nicht zurück! Auch nicht wenn er Ihnen auf Mailbx gesprchen hat. Kntaktiert Sie der Verkäufer innerhalb der 5 Werktage ein zweites Mal und erreicht Sie erneut nicht, rufen Sie bitte zurück. Jeder Zweitkntakt erfrdert einen Rückruf ihrerseits! Der Zweitkntakt des Verkäufers kann per: Telefn Sprachnachricht SMS stattfinden. Welche Fakten sind besnders wichtig? hat der Verkäufer innerhalb vn 48 Stunden Kntakt aufgenmmen und es bei Nichterreichen ein zweites Mal innerhalb vn 5 Werktagen versucht Bitte stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der 5 Werktage telefnisch erreichbar sind Können Sie innerhalb des Testzeitraums Ihre Erreichbarkeit swie den Abschluss des Testberichts nicht garantieren, führen Sie den Test nicht durch. Bitte teilen Sie uns schnellstmöglich mit, sllten Sie in dem Zeitraum verhindert sein. Ggf. finden wir zusammen eine Lösung. Erwähnen Sie keine schlechte Erreichbarkeit. Sie sind immer gut zu erreichen! Vermitteln Sie den Eindruck, dass es in Ihrem Interesse liegt, ein zeitnahes Feedback zu bekmmen. Lassen Sie Ihr Handy zu den Geschäftszeiten eingeschaltet und achten Sie darauf, dass die Mailbx aktiv ist. Checken Sie regelmäßig Ihre SMS Prüfen Sie Ihr -Pstfach Achtung, bitte löschen Sie mögliche s der SMS 3 Mnate nicht Bitte halten Sie sich an diese Vrgaben, das ist sehr wichtig! 5

6 Abschluss des Onlinefragebgens in Cybershp und Sassie Der Nachkntakt ist erflgt bzw. die Wartezeitraum vn fünf Werktagen verstrichen, jetzt bitte schnellstmöglich den Fragebgen vervllständigen und abschließen. Erflgt nach dem Abschluss eine Validierung mit Fehlermeldungen, bitte diese bei den genannten Fragen beheben. Wichtig, speichern Sie nchmals unter Ansehen / Einreichen in Sassie mit Cmplete shp & submit. Damit ist Ihr Test vllständig abgeschlssen. Was bedeutet Prfreading und wie rechne ich ab? Ihr Test wird nach Abschluss vm Prfreading-Team kntrlliert Ist der Test in Ordnung, erhalten Sie dazu eine Bewertung per Mail swie in Sassie und er wird auf geprüft- gestellt. Danach läuft der Test in den nächsten Abrechnungsvrgang. Dieser findet vierzehntägig statt. In Flge erhalten Sie einen Kntauszug zu Ihren Tests. Bitte stellen Sie dazu eine Rechnung und senden diese per Mail. shpper.re@mysterywrldnet.de. Liegt die Rechnung rdnungsgemäß vr, wird Ihr Hnrar überwiesen. Weitere Hinweise finden Sie auch in Ihrem Shp-Lg unter Richtlinien bei jedem zugewiesenentest. Ist er fehlerhaft, lückenhaft, unvllständig kntaktieren Sie die Kllegen vm Prfreading Unsere Kntaktdaten Sllten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gern unter inf@mysterywrldnet.de per Mail kntaktieren der rufen unter swie an. Wir wünschen Ihnen viel Erflg bei der Einarbeitung swie bei der Durchführung der Studie. Ihr 123 Mystery Wrld Net Team 6