Fachkurs Sachbearbeitung in sozialen Dienstleistungsorganisationen

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1 Fachkurs Sachbearbeitung in sozialen Dienstleistungsorganisationen Für Sekretariatsmitarbeitende mit Sachbearbeitungsfunktionen Stand Juli 2013, Änderungen vorbehalten Berner Fachhochschule Soziale Arbeit

2 Inhaltsverzeichnis 1 Kurzinformationen 3 2 Zielgruppen und Zulassungsbedingungen 4 3 Studienziele und Berufschancen 4 4 Konzept 4 5 Inhalte 5 6 Lern- und Arbeitsformen 6 7 Kompetenznachweise 6 8 Kursbestätigung 7 9 Studienleitung, Dozierende 7 10 Durchführung 7 11 Kontakt und Anmeldung 7 Berner Fachhochschule Soziale Arbeit 2

3 1 Kurzinformationen Zielpublikum Zielsetzung Studieninhalte Studienaufbau Lern- und Arbeitsformen Abschluss Zulassung Dauer Der Fachkurs richtet sich an Sekretariatsmitarbeitende in sozialen Dienstleistungsorganisationen, die bereits Sachbearbeitungsaufgaben wahrnehmen oder zukünftig übernehmen sollen. Sie erlernen tätigkeitsspezifische Kenntnisse und Techniken für eine effiziente und effektive interne Zusammenarbeit und für die selbstständige Bearbeitung von Aufgaben. Sie erweitern und vertiefen Ihre fachlichen und sozialen Kompetenzen. Der Fachkurs erweitert Ihre Grundkenntnisse über die Funktionen sozialer Dienstleistungsorganisationen. Sie lernen administrative und kommunikative Techniken und Verfahren kennen und können diese üben. Ihre Position und Ihre Rolle als Mitarbeitende in der Administration werden geklärt. In Absprache mit Ihrer eigenen Institution planen Sie ein kleineres Praxisprojekt und führen dieses durch. Im Rahmen des Fachkurses erfolgen zudem persönliche und berufliche Standortbestimmungen. Der Fachkurs umfasst sechs zweitägige Lerneinheiten sowie eine Abschlussveranstaltung. Kontaktstudium, Gruppenarbeiten, Selbststudium zum Praxistransfer, Praxisprojekt Kursbestätigung der Berner Fachhochschule, Fachbereich Soziale Arbeit Vorausgesetzt werden ein KV-Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung, eine mindestens einjährige Tätigkeit (mindestens 50%- Anstellung) in einer sozialen Dienstleistungsinstitution sowie eine Empfehlung des Arbeitgebers. 12 Kurstage Start 4. November 2013 Studienort Bern Studiengebühren CHF Studienleitung Susanne Nielen Gangwisch, dipl. Sozialarbeiterin, Stellenleiterin der Opferhilfe Aargau Solothurn Mit einem Klick zum Ziel: Geben Sie unter soziale-arbeit.bfh.ch/weiterbildung im Suchfeld den Code K-ADM-4 ein und Sie gelangen direkt zu diesem Weiterbildungsangebot, wo Sie alle relevanten Unterlagen herunterladen können. Berner Fachhochschule Soziale Arbeit 3

4 2 Zielgruppen und Zulassungsbedingungen Der Fachkurs richtet sich an Sekretariatsmitarbeitende in sozialen Dienstleistungsorganisationen, die Sachbearbeitungsaufgaben wahrnehmen oder in deren Organisation Kompetenzerweiterungen für den Sekretariatsbereich geplant sind. Vorausgesetzt werden: KV-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung mindestens einjährige Tätigkeit und mindestens 50%-Anstellung in einer sozialen Dienstleistungsinstitution EDV-Kenntnisse Empfehlung des Arbeitgebers 3 Studienziele und Berufschancen Auf der Grundlage ihrer Fachkenntnisse als Sekretärinnen, Sekretäre und/oder Sachbearbeitende und ihrer praktischen Berufserfahrungen als Mitarbeitende einer sozialen Dienstleistungsorganisation erweitern und vertiefen die Teilnehmenden ihre Kompetenzen. Erweiterung der Fachkompetenzen Die Teilnehmenden vertiefen tätigkeitsspezifische Kenntnisse und Techniken für die selbstständige Bearbeitung von Sachbearbeitungsaufgaben. Erweiterung konzeptioneller und methodischer Kompetenzen Die Teilnehmenden können die internen Abläufe und die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation effizient mit gestalten, Handlungsspielräume besser nutzen und in Absprache mit ihren Kooperationspartnerinnen und -partnern erweitern. Erweiterung sozialer Kompetenzen Die Teilnehmenden können die Kontakte mit Klientinnen und Klienten und Drittpersonen sozial kompetent gestalten. Sie vertreten die Organisation in ihrem Verantwortungsbereich sicher gegenüber anderen Institutionen. Erweiterung der Selbstkompetenzen Die Teilnehmenden kennen und nutzen ihr Leistungspotenzial, gehen sorgsam mit ihren persönlichen Ressourcen um und vertiefen ihre Berufsidentität. 4 Konzept In sozialen Dienstleistungsorganisationen übernehmen Sekretariatsmitarbeitende in zunehmendem Masse Sachbearbeitungsaufgaben. Die Aufgaben und Kompetenzen des Sekretariats werden in vielen Institutionen ausdifferenziert oder neu geregelt. Dabei werden an das Sekretariat als wichtige Schaltstelle und Informationsdrehscheibe mit speziellen Dienstleistungsfunktionen auch neue Anforderungen gestellt, die eine sorgfältige Vorbereitung und Unterstützung der zuständigen Mitarbeitenden erfordern. Erfahrene und gut qualifizierte Sekretariatsmitarbeitende in sozialen Dienstleistungsorganisationen haben das Potenzial und das Interesse an einer Ausweitung ihres Verantwortungsbereichs und ihres Handlungsspielraums. Sie können und wollen als Expertinnen und Experten für Administration, Organisation und Koordination in ihren eigentlichen Sekretariatsfunktionen selbstständige Aufgabenbereiche gestalten. Zudem sind sie gewillt, innerhalb der Institution eigenverantwortlich Aufgaben als Sachbearbeitende zu übernehmen. Dazu sind fachspezifische Kenntnisse im Bereich Sozialwesen, nicht jedoch Kompetenzen und Qualifikationen der Sozialarbeit erforderlich. Die Fallverantwortung wird auch bei Berner Fachhochschule Soziale Arbeit 4

5 neuen Kompetenzregelungen und Aufgabenzuteilungen weiterhin bei professionellen Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeitern sowie Beraterinnen und Beratern liegen müssen. Bei Neuregelungen von Aufgaben und Kompetenzen sind neue Formen der Zusammenarbeit zwischen Sekretariat und Fachkolleginnen und Fachkollegen gefordert. Sekretariatsmitarbeitende gestalten diese Veränderungsprozesse aktiv mit, bringen überzeugend die administrativen Belange ein, erfüllen selbstständig zugeteilte Sachaufgaben und tragen zur Steigerung der Effizienz der Organisation bei. Der berufsbegleitende Fachkurs für Sachbearbeitung in sozialen Dienstleistungsorganisationen, an dessen Konzeptentwicklung Führungskräfte aus sozialen Dienstleistungsorganisationen beteiligt waren, wurde 1997 erstmals und wird seither jährlich erfolgreich durchgeführt. 5 Inhalte Lerneinheit 1: Sachbearbeitung in sozialen Dienstleistungsorganisationen (2 Tage) Einführung Standortbestimmung und Erarbeitung persönlicher Lern- und Entwicklungsziele Einführung in die Organisationslehre Modelle und Konzepte der Aufgabenteilung Einführung Praxisprojekt Lerneinheit 2: Sozialwesen und soziale Dienstleistungen (1 Tag) Aufbau und Funktionsweisen des Sozialwesen und sozialer Dienstleistungsorganisationen Soziale Probleme und die Situation von Klienten und Klienten der Sozialarbeit Datenschutz (1 Tag) Umgang mit Personendaten Lerneinheit 3: Interne Kooperation (2 Tage) Zielorientierte Zusammenarbeit und Kompetenzabgrenzungen Zusammenarbeit in Arbeits- und Projektgruppen Sitzungen, Arbeitsbesprechungen, Arbeitsaufträge Kooperationsregeln und -prinzipien, Feedback und Umgang mit Konflikten Funktionendiagramm und Stellenbeschreibungen Führung im Sekretariat Lerneinheit 4: Sozialversicherungskenntnisse für Sachbearbeitende (2 Tage) Grundlagen und Aufbau der Sozialversicherung Koordinationsregeln unter den Sozialversicherungen Arbeit mit Fallbeispielen Behandlung von Bereichen, die Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter selbständig bearbeiten können Lernfragen zum Praxisprojekt Berner Fachhochschule Soziale Arbeit 5

6 Lerneinheit 5: Gesprächsführung und Kontakte mit Klientinnen und Klienten (2 Tage) Gesprächsführung (u. a. Informationsvermittlung, Abklärungs- oder Kontrollgespräche, verhandeln mit Drittpersonen) Umgang mit schwierigen Situationen im Kontakt mit Klientinnen und Klienten Grundlagen der Gesprächsführung; Sachebene und Beziehungsebene Deeskalierende Verhaltensstrategien Adressatengerechte Information Fragetechniken «Intake»- und Triage-Anforderungen: Erfassen von Problemen der Klientinnen und Klienten sowie Zuweisungsentscheidungen Schutz vor Ausbrennen und Umgang mit belastenden Erfahrungen Unterstützende Rahmenbedingungen Lerneinheit 6: Wissensmanagement (1/2 Tag) Sicherheit im Umgang mit der Informationsflut Umgang mit bedrohlichen Situationen (1/2 Tag) Vorstellen der Fachstelle Gewalt und Drohung Austausch über die Erfahrungen der Teilnehmenden Kurzer Input zum Thema Aggression und Gewalt Demonstration und Rollenspiele Austausch und Bearbeitung der Praxisprojekte/Abschluss mit Vorgesetzen, Kolleginnen und Kollegen (1 Tag) Präsentation der Praxisprojekte Austausch und Vertiefung Vorstellen einiger Praxisprojekte aus dem Fachkurses Übergabe der Kursbestätigung 6 Lern- und Arbeitsformen Präsenzveranstaltungen (Inputreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, Plenumsdiskussionen u.a.) Voraus- und Nachbearbeitungsaufgaben (z.b. Lesen eines Textes, kleinere «Hausaufgaben» oder Erstellen einer Zusammenfassung von Gruppenarbeiten) Planen, Durchführen und Dokumentieren (kurzer schriftlicher Bericht) eines Praxisprojekts (Zeitaufwand ca Arbeitsstunden), das von der Themenwahl her der eigenen Organisation nützen soll und das von den Vorgesetzten betreut wird (Zeitrahmen für die Betreuung: drei einstündige Besprechungen während des Fachkurses) Präsentation des Praxisprojektes Persönliche und berufliche Standortbestimmungen 7 Kompetenznachweise Der Lernerfolg wird durch kurze Zwischenevaluationen und Feedbackrunden überprüft. Berner Fachhochschule Soziale Arbeit 6

7 Die Teilnehmenden formulieren nach Absprache mit ihren Vorgesetzten persönliche Lernziele, die sich auf verschiedene Kompetenzbereiche beziehen. Zusammen mit den Lehrzielen des Fachkurses werden diese in der letzten Lerneinheit überprüft. Das Praxisprojekt als praxisbezogenes Lernfeld dient der Vertiefung und dem Nachweis von Fach-, Konzept-, Sozial- und Methodenkompetenz. Die Bearbeitung des Praxisprojektes beginnt nach der Lerneinheit 1 und wird mit der Präsentation in der Lerneinheit 6 abgeschlossen. 8 Kursbestätigung Mit dem erfolgreichen Abschluss des Fachkurses erhalten die Absolventinnen und Absolventen eine Kursbestätigung der Berner Fachhochschule, Fachbereich Soziale Arbeit. 9 Studienleitung, Dozierende Studienleitung Susanne Nielen Gangwisch, dipl. Sozialarbeiterin, Stellenleiterin der Opferhilfe Aargau Solothurn Dozierende Dozierende der Berner Fachhochschule, ausgewiesene Expertinnen und Experten aus der Praxis. Die Liste mit den aktuellen Dozierenden finden Sie auf unserer Website. 10 Durchführung Start Der Fachkurs Sachbearbeitung in sozialen Dienstleistungsorganisationen umfasst 12 Kurstage. Studienort und -zeiten Der Unterricht findet in den Lokalitäten des Fachbereichs Soziale Arbeit oder in äquivalenten Räumlichkeiten an zentraler Lage in der Stadt Bern statt. Studienzeiten: Uhr Studiengebühren Die Studiengebühren betragen CHF Rechtliche Hinweise Für die Bezahlung und Annullierung gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Änderungen bleiben vorbehalten. Im Zweifelsfall ist der Wortlaut der gesetzlichen Bestimmungen und Reglemente massgebend. 11 Kontakt und Anmeldung Auskunft Studienleitung: Susanne Nielen Gangwisch, dipl. Sozialarbeiterin, Stellenleiterin der Opferhilfe Aargau Solothurn Verantwortung Berner Fachhochschule, Soziale Arbeit: Prof. Dr. Robert Fluder, Dozent am Fachbereich Soziale Arbeit der Berner Fachhochschule Administration: Annemarie Brüggimann, Telefon , annemarie.brueggimann@bfh.ch Berner Fachhochschule Soziale Arbeit 7

8 Anmeldeschluss 4. September 2013 Anmeldung Das Anmeldeformular finden Sie auf unserer Website oder Sie können dieses bei unserem Sekretariat verlangen. Berner Fachhochschule Soziale Arbeit 8