Jahrestagung 2013 am 21. und 22. März in Nürnberg

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1 Lean-Management Widersprechen sich Kundenorientierung und Kostensenkung? Rita Sommerfeld, Institutsleiterin des IRD e. V. 1

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3 wirtschaftliche Zwänge Sinkende bestenfalls gleichbleibende Nachfrage verschärfter Wettbewerb Kapazitätsausweitung messbarer Preisverfall steigender Kostendruck Leistungsoptimierung Kostenreduzierung Kunden- Forderungen Preis-/Leistung Produkthaftung Qualitätsfähigkeit Termine Dokumentation (Nachweis) 3

4 Lean-Management Grundlagen Mitarbeiter Ihre Mitarbeiter entscheiden letztendlich mit über das Maximum der Leistungsfähigkeit Steuerung Eine optimale Steuerung erlaubt es, eine maximale Liefertreue zu erreichen Projektmanagement Fundierte Systematik und praktische Kompetenz ermöglichen eine herausragende Implementierung Informationstechnologie Sie bildet die Prozesse ab und bietet sehr gute Möglichkeiten zur Analyse Supply-Chain-Management (SCM) Lieferkettenmanagement setzt Spitzenleistungen voraus Quelle: angelehnt an Philipp Dickmann, Schlanker Materialfluss 4

5 Mitarbeiter Verbesserung der menschlichen Kommunikation durch Moderation Veränderung in der Grundhaltung Ständig nach Perfektion streben Neue Erfahrungen sammeln (wollen) Qualifizieren von ausgewählten Lean-Mitarbeitern Nur der richtige Standpunkt lässt die Einordnung kleiner Bewegungen in den Rahmen großer Zusammenhänge zu. Zitat aus einer Anzeige von JP Morgan in der FAZ vom , S. 17 5

6 Steuerung Optimale Planung der Produktion Mit Störungen angemessen umgehen Nachhaltige Etablierung eines Verbesserungsprozesses Steuern eines Multiplikationsprozesses zur systematischen Verbreitung von guten Praktiken und Erfahrungen auf Organisationsebene Kosteneinsparpotenziale definieren Leistungsverbesserungen herbeiführen Produktions-Controlling Lassen Sie keinen Tag vergehen, ohne ein Verbesserung im Unternehmen durchgeführt zu haben! 6

7 Grundlagen des Projektmanagement Denken Sie nicht mehr in Produkten komplexe Vorgänge und Projekte stehen im Fokus 6 W WARUM machen wir das Projekt überhaupt? WAS soll erreicht werden? WER arbeitet mit? WIE können die Ziele erreicht werden? WANN soll das Projekt beginnen und wann enden? WIEVIEL soll das Projekt kosten? 7

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9 Informationstechnologie Prozesse abbilden und optimieren Messen und Vergleichen standardisierte/automatisierte Prozesse/Methoden einsetzen mithilfe von Kennzahlen Verfolgen einer zielgerichteten Qualitätsstrategie Ziel: Optimale Prozessqualität für eine optimale Kundenbeziehung 9

10 Supply-Chain-Management (SCM) Idealerweise können Unternehmen die Risiken durch Chancen ausgleichen, indem sie durch adäquate Prozesse, Organisation und unterstützende IT-Systeme ihre Lieferkette synchronisieren Transparenz in allen Bereichen Marktorientierte (Kundenorientierte?) Planung Optimierung der Auftragsabwicklung Schnittstelle Vertrieb und Produktion optimieren Schnittstelle zu Dienstleistern optimieren (Lieferanten, Weiterverarbeiter etc.) 10

11 Kundenorientierung bei geringstmöglichem Einsatz von Ressourcen ein maximales Ergebnis erzielen ein für den Kunden optimales Produkt ( ein für Sie optimales Produkt) individuelle Kundenlösungen bei der Vertriebs- und Produktionsplanung effizientes Angebotsmanagement gut funktionierendes Qualitätsmanagement (Qualitätsansprüche der Kunden steigen) Frühwarnsystem installieren (Kennzahlen für Außendienst, Auslastung etc.) = Balanced Scorecard Stärkere Kundenbindung schaffen 11

12 Balanced Scorecard Kundenorientierung 12

13 Balanced Scorecard Vertrieb (Kundenorientierung) Kunden Kz.-Nr. Kennzahlen-Bezeichnung Vorgabe-Wert Ist-Wert Zielerreichung Kommentar Euro/%/Zeit/... Euro/%/Zeit/... in % optisch Scorecard 1 Absoluter Marktanteil L 2 Mailing response L 11 Auftragsbearbeitungszeit K 26 Entwicklung des eigenen Umsatzes im Vergleich zum Zielgruppensegment L 99 Angebotserfolgsquote (Volumen) L 13

14 Fazit: Widersprechen sich Kundenorientierung und Kostensenkung? NEIN Der Kunde darf allerdings beim Lean-Gedanken nicht aus dem Blick verloren werden Darüber hinaus braucht es ein internes Umdenken, insbesondere bei den heutigen Führungskräften und den Vertriebsmitarbeitern Es braucht eine Strategie 14

15 Quelle: 15

16 Lean-Management Widersprechen sich Kundenorientierung und Kostensenkung? Rita Sommerfeld, Institutsleiterin des IRD e. V. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 16