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1 PROGNOSIS IP Telephony Manager C i s c o Road Show Rob ert Sc hw ei nb erg & Manf red F i d elak

2 Int egrat ed Res earc h Au s t ra l i s c h e S o f t w a re f i rm a ge grün d e t We l t w e i t größ t e r H e rs t e l l e r v o n S y s t e m s M a n a ge m e n t T o o l s f ür H P N o n S t o p ( N S K ) Börs e n n o t i e rt s e i t der 1 0 w el t w ei t g rößt en T K 4 der 1 0 w el t w ei t g rößt en B örs en 4 der 1 0 w el t w ei t g rößt en B a n k en 1 0 der 30 g rößt en Fi n a n z di en s t l. 5 der 1 0 g rößt en Öl g es el l s c h a f t en 3 der 5 g rößt en C o m p u t erh ers t el l er Eine wachsende e-b u siness M K u ndenb asis q u er du r ch al l e I ndu st r iesp ar t en anag er N i e d e rl a s s u n ge n i n U S A, U K, Au s t ra l i a u n d D e u t s c h l a n d K u n d e n i n m 5 K o n t i n e n t e M i t a rb e i t e r w e l t w e i t e h r a l s 4 0 L än d e r, v e rt e i l t a u f Au f R e s e l l e r f o k u s i e rt e V e rt ri e b s s t ru k t u r Wer ist Integrated Research

3 IP Telephony Management Suite K und en Die PROGNOSIS IP Telephony M a na g em ent Su it e is t u. a b ei f olg end en F ir m en im E ins a t z P R O G N O S I S I P T el ep h o n y M a n a g er i s t b ei b ek a n n t en O rg a n i s a t i o n en i m E i n s a t z, da ru n t er L eh m a n B ro t h ers, M erri l l L y n c h, B el l S o u t h, B ri g h a m Y o u n g U n i v ers i t y, H a rv a rd U n i v ers i t y, A T & T, J P M o rg a n C h a s e, I n f o s t rea m u n d D i m en s i o n D a t a u n d B o ing U nsere K u nden

4 Integr ated R es ear c h Par tner s Die PROGNOSIS IP Telephony M a na g em ent Su it e w ir d g enu t z t v on d er w elt w eit f ühr end en IP Telephony W ied er v er k äu f er n D g l o b a l A n s t i v o n m u l t i p l K o m m u n i k a t i o n s w b t f I T n t t o u n M S P, s i s s c h n l l m s, w i s i I P o n i b I h K u n i m p l t i, o p t i m i u n w a er e eg en eg en edeu et ür -I eg ra ren d s da ß e eh r el ern en üs en e e -T el ef e ei ren den em en eren eren d rt en. U nser B u siness P artner

5 Anforderungen an das IP-T el efoni e M anagem ent Pre-D ep l o y m en t - T es t/ B ew ertu n g d es N etz w erk s Bewertung des Netzwerkes auf Eignung für die Üb ertragung M v o n S p rac h - und V ideo daten ist unumgängl ic h es s en d er S p ra c h q u a l i tät u. U. sub j ektiv e Einfl üsse; sc h wierig zu ko rrel ieren R ea l -ti m e M o n i to ri n g u n d R ep o rti n g 9 9, % V erfügb arkeit erfo rdert R eal -T ime M o nito ring I n I P -T el ef o n i e U m g eb u n g en f üh rt re-a k t i v es N et z w erk M a n a g em en t m i t S i c h erh ei t z u A u s f äl l en. Q o S M a n a g em en t V erzögerungen, L atenz, S ignal störungen und P aketv erl uste müssen ab so l ut minimiert werden M a n a g em en t v o n N etz w erk, A p p l i k a ti o n en, S p ra c h - u n d D a ten üb ertra g u n g m i t ei n er L ös u n g IP -T el ef o nie M anagem ent

6 U mf as s end e Suite v on Pr od uk ten PROGNOSIS b iet et d en Pa r t ner n eine int eg r ier t e Su it e v on Pr od u k t en u m d en g es a m t en L if ec yc le ( Pla nu ng b is B et r ieb ) v on IP Telef onie z u pla nen u nd z u m a na g en PROGNOSIS IP Telephony M a na g er b es t eht a u s f olg end en M od u len P R O G N O S I S p eer-t o -p eer A rc h i t ek - t u r erl a u b t den I T A dm i n i s t ra t o ren dy n a m i s c h e E i n b l i c k e i n da s N et z w erk o h n e ex z es s i v e O v erh ea ds z u p ro du z i eren - I P T el ep h o ny assessments - I P T el ep h o ny assuranc e - C al l M anager p erfo rmanc e management - I P T el ep h o ny A p p l ic atio ns management - C isc o U nity, I P C C, I P / I V R P ro du k t Üb ersicht

7 Herausforderungen für das I P -T el efoni e L i fec y c l e M anagem ent B t u d z w k s b f m a M a g E v M a g ew er ng es Net er Tr ou les hoot ing Per or nc e na em ent ent na em ent Der globale Durchbruch der konvergierten Kommunikation verlangt von den I T -A bteilungen s chnellen Know -H ow E rw erb f ür die I ntegration, O p timierung und W artung der I P -T elef onie. Ser v ic e L ev el Repor t ing L if e C y cl e M anagem ent

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9 Warum ein Netzwerk-A s s es s ment d urc h f üh ren? S p rachq ualität A naly s iert die E ignung des N etz w erkes f ür V oi P E rmöglicht q ualif iz ierte E nts cheidungen f ür I nves titionen in V oi P vor der I nves tition in N etz erw eiterungen oder P ilotp roj ekten V o rteil e eines Netzwerk-A s s es s ment P R O G N O S I S I P T el ep h o n y A s s es s o r i s t l ei c h t z u i n s t a l l i eren u n d z u k o n f i g u ri eren. D i e Z u s t el l u n g der E rg eb n i s s e erf o l g t f o rt l a u f en d u n d z ei t n a h. E ignungs tes ts f ür V oi P ermöglicht eine s ichere E nts cheidungs f indung E rlangung w ichtiger I nf ormationen f ür niedrige Kos ten durch einf ache I ns tallation Z eitnahe R es ultate erhöhen die P roduktivität der N etz w erkadminis tration VoIP Netzwerk-A s s es s m en t

10 , /,-.- Was manag ed P R O G NO S I S?! )+* % "$#&%(' 5 A u s b t u n g v o n I P T h o n y i n U n t m z u n i m m t, M g a n D a t u n V o i c f f i c i m I n t n t a n w h s t, t s t E c h t z t a n f o n g a n N z w n f s t k t u D i m a c h t n a k t i v M a n a g t n o t w g! Wäh ren d di e rei el ep den ern eh en di e en e en d der e-t ra ra et ex rem äc en eh en ei r- deru di e et erk -I ra ru r. es es ei eres em en en di m a g a A s t d C c A V V U m g u PROGNOSIS na ed lle pek e er is o ID eb ng Die k om plet t e IP t elephony Inf r a s t r u k t u r, w ie: - Q o S - I P P h o n e s, e x t e n s i o n s a n d c a l l s - G a t e w a y s - S e r v e r r e s o u r c e s - C i s c o U n i t y - I P / I V R - R o u t e p a t t e r n s - R o u t e r s a n d s w i t c h e s - M i c r o s o f t E x c h a n g e - S Q L s e r v e r Prog n os i s IP T el p h on y M a n a g er

11 R eal -T ime T ro ub l es h o o ting und P erf o rmanc e M anag ement E rhebliche R eduz ierung der A us f allz eiten durch umf as s enden Überblick über die I P -T elef onie I nf ras truktur Dy namis che A ns ichten erlauben drill dow n und Z ugrif f auf detaillierte P erf ormancedaten S ammlung umf angreiche M 2-5 S ekunden bei minimalem O verhead eßdaten in I ntervallen von I ntegriertes T roubles hooting mit U nity und E x change E rmöglicht R eal-t ime Diagnos e und T roubles hooting E in w es entlicher N utz en ergibt s ich aus der M öglichkeit, dutz ende C allm anager f ür hunderte von S tandorten s imultan und in E chtz eit z u managen. Dimens ion Data B enef its d es P erf o rmanc e M U mgehende A larmierung s ichert s chnellere P roblemlös ung anag ement Drill-Dow n F eatures f ür s chnelle, urs achenorientierte P roblemlös ung R eal-t ime Q os M onitoring f ür ef f iz ientes T roubles hooting Perf orm a n c e M a n a g em en t

12 G M P R O G N O S I S e r s e t z t d i e k l a s s i s c h e n S c h ät z u n g e n b e i m S e r v i c e -L e v e l M o n i t o r i n g d u r c h t i e f g e h e n d e s R e p o r t i n g w i r k l i c h g e s c h äf t s r e l e v a n t e r D a t e n U mf as s end es S erv ic e L ev el anag ement und R ep o rting P M u W A b v b Sammelt die wesentlichen für die erfo rmance relev anten essdaten nd macht sie für iederg ab e au f ru f erfüg ar A u to matische K o nso lidieru ng der I nfo rmatio n in M anag ementu nd K ap az itätsp lanu ng wie z. B. R o u ting -V erfüg b ark eit, ateway b elastu ng u nd A u slastu ng in Sto ßz eiten P ho ne A v ailab ility R ep o rt ( P A R ) B ewertu ng D efiniert G ru ndlinien u nd Schwellenwerte; ermög licht so E sk alatio n v o n E reig nissen z u A larmen V o rteil e d es S erv ic e L ev el M U mfang reiches R ep o rting v erb essert die E ntscheidu ng sfindu ng Serv ice-l ev el M T ro u b lesho o ting o nito ring ermög licht p ro -ak tiv es anag ement G eb rau chs- u nd W achstu msb erichte v ereinfachen die K ap az itätsp lanu ng S erv i c e L ev el M a n a g em en t

13 v o A v o P k o G u D q u P R O G N O v u u B u V Üb erfo rdert n der nz ahl n ro to llen, eräten nd aten- ellen? SI S erschafft einen mfassenden, integ rierten nd einfachen siness iew R ea l -T i m V ereinf ac h tes G U I mac h t interne I nf o rmatio nen v erf üg b ar f ür S p rac h - und D aten- A d minis trato ren E rmög licht einfachere K o ntro lle du rch R eal-t ime- u nd histo rische I nfo rmatio nen L iefert B erichte üb er A nru fe, T elefo ne, L eitu ng en, E rweiteru ng en etc. V erwendet fo rtschrittliche Filter, T hresho lds u nd D rill- D o wn D isp lay s, C harts u nd G I nfo rmatio nen rafik en z u r V erdichtu ng der V erschafft einz ig artig e g eschäftsrelev ante, b enu tz erb ez o g ene I nfo rmatio nen wie z. B. C D R -artig e D etails für lau fende T elefo nate u nd Freiz eichen-v erz ög eru ng sraten V o rteil e v o n R eal -T ime B us ines s V iews R eal-t ime M D arstellu ng o nito ring ermög licht sek u ndeng enau e A larmieru ng lenk t Fo cu s au f relev ante P ro b leme E inheitliches T ro u b lesho o ting für Sp rach- u nd D aten- A dmins e B u s i n es s Vi ews

14 Wes entl ic h e M erkmal e R eal-t ime V o ice P ro to co l M o nito ring R eal-time Q o S für C isco I P T elefo ne K eine u mfang reiche M erfo rderlich anag ement I nfrastru k tu r Fo rtschrittliches A p p licatio n M anag ement für C isco U nity ( U nified M essag ing ) D u rch die v erteilte A rchitek tu r v o n P R O G N O SI S erg ib t sich eine U mg eb u ng, in der alle I nfo rmatio nen u nd R esso u rcen v o n j edem P u nk t des Sy stems au s v erfüg b ar sind. O u t-o f-the-b o x Fu nk tio nalität mit integ rierter U nterstütz u ng für v erb reitet eing esetz te A p p lik atio nen M anag ement üb ersp annt k o mp lex e N etz to p o lo g ien mit Firewalls u nd D M Z s A u swertu ng en u nd B erichte für das T elefo nsy stem B es on d erh ei ten

15 M K l ar kal kul ierb arer Nutzen Reduzierung der TCO D u rch schnellere I nstallatio n, einfachere I mp lementieru ng, g ering ere Su p p o rt- u nd I nfrastru k tu rk o sten, u nd E insp aru ng en b ei der So ftwareliz ensieru ng Reduzierung üb ers c h üs s iger K a p a zit ät en D ie wesentlichen M essdaten werden g esammelt u nd für die W iederg ab e o n demand v erfüg b ar g emacht. E rmög licht b edarfsg erechte P lanu ng... dieses P ro du k t ist definitiv ein G ewinn für j edes U nternehmen, welches sich einfaches M o nito ring, anag ement u nd R ep o rting für seine C isco C all M anag er Serv er wünscht. C T L ab s, U SA Tro ub l es h o o t ing in ¼ der Z eit D atenerfassu ng in I nterv allen v o n 2-5 Sek u nden. R asches D rilldo wn z u r I dentifiz ieru ng der U rsache des P ro b lems Nu tzen f ür d en K u n d en

16 M P R O G NO S I S I P T el ep h o ny M anag er b ring t mes s b aren M eh rwert Reduzierte Downtime deu tlich schnellere P ro b lemb eheb u ng ( Fak to r 2 b is 4 ) k o mp lette Üb ersicht üb er die I P T elefo nie I nfrastru k tu r Fähig k eit z u r R eal-t ime D iag no se U nterstütz u ng der Q o S A u sb ring u ng B es s eres Res s ourc enma na g ement mächtig e T o o ls für M o nito ring, A naly se u nd R ep o rting v erschafft Üb erb lick üb er die u nternehmensweite I nfrastru k tu r I ntellig entes R ep o rting ( in R eal-t ime u nd histo risch) P R O G N O SI S I P T elep ho ny anag er redu z iert K o sten u nd die K o mp lex ität b ei der E inführu ng u nd B etrieb v o n C isco C all M anag er u nd C isco A V V I D L ösu ng en. G ering erer a dminis tra tiv er A uf wa nd v on A V V I D C l us tern durc h ef f ek tiv es T roub l es h ooting in k omp l ex en U mg eb ung en k o mp letter E nd-to -E nd V iew au f die C isco -U mg eb u ng u mfassender U nity M anag ement Su p p o rt Realer Mehrwert

17 B us ines s M o d el l e f ür P artner D er I P T elefo ny M anag er sammelt sehr effiz ient g ro sse M eng en v o n D aten in I nterv allen v o n 2 - b is 5 - Sek u nden ein. A ndere P ro du k te dag eg en k önnen nu r einig e wenig e sammeln - o hne ex z essiv K o sten z u g enerieren; - o hne ex z essiv e D atenmeng en z u g enerieren B u s i n es s Mo d el

18 D ie P ro g no s is I P T el ep h o ny M anag ement L ös ung Füh render A nb ieter im C is c o A V V I D M a na g ement M a rk t N u 1 L g V o I P y M K u 1 0, T U C 4. 0 D M L C E x p U E x x p p p o I P C C I P C C E x p p p o mmer ösu ng für ro ße dep lo ments ehrere nden mit mehr als elefo ne nterstüz t allm anag er ie einz ig e anag ement ösu ng für allm anag er ress nity ress Su rt and ress su rt M a n a g e d I P -T e l e f o n i e u n d W A N V O I P S e r v i c e s w e r d e n a u c h i n w e i t e r h i n e i n e h o h e z w e i s t e l l i g e W a c h s t u m s r a t e a u f w e i s e n. Drei wic h tig e A k k reditierung en der I ndus trie C isco Sy stems V erified I B M Serv erp ro v en C T L ab s T ested Z u s am m en f as s u n g

19 I R h D c h l R o b S c h G S G 9 / b s c c o c o nteg reated es earc euts and ert weinb erg ermering er tr. auting 08-0 ro ert. weinb erg ir. m www. ir. m