Akzeptanzfaktoren und vertrauensbildende Maßnahmen für Cloud Computing

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1 Akzeptanzfaktoren und vertrauensbildende Maßnahmen für Cloud Computing Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Seminar Beratungsbetriebslehre Information Management Institut Hochschule Aschaffenburg Köln, 23. Mai 2012

2 Professur für Datenverarbeitung und Unternehmensführung Leitbilder und Strategien in und für Datenverarbeitung und Unternehmensführung Informations- und Wissensbewertungssysteme Beratungsbetriebslehre Beraterberatung Gastdozent an den Universitäten Würzburg und Liechtenstein Mathematik und Philosophie Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

3 Der Begriff Akzeptanz Akzeptanz: lat: acceptare : annehmen, sich gefallen lassen aktiv passiv Bejahung, Zustimmung Toleranz, Duldung aktiv/passiv Entgelt, Aufwand Zuzahlung, Entschädigung Kontext Individuen Personen Gruppen Organisationen Subjekt ESF-Projekt KontAkS Wissenstransfer von Methoden nicht-technischer Innovationsforschung zur Ermittlung von Kontext und Akzeptanz von Systemen Laufzeit Oktober 2009 bis September 2012 KontAkS Hofmann 26. Oktober 2011 Seite 3

4 Akzeptanz braucht Vertrauen» Jede Kooperation braucht Vertrauen.» Rational-ökonomisch ist Vertrauen (viel) billiger und natürlicher als Misstrauen.» Wie können vertrauensbildende Maßnahmen konstruiert werden? Michael Tomasello: Warum wir kooperieren Martin Hartmann Die Praxis des Vertrauens Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

5 Aufgabenstellung» Die Unsicherheit bei der Anwendung von Cloud Computing ist nach wie vor sehr groß und das notwendige Vertrauen ist nicht vorhanden.» Wie kann dieser problematischen Situation begegnet werden? Georg Rainer Hofmann; Meike Schumacher: Untersuchung zur Akzeptanz Cloud Computing Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

6 Methodischer Ansatz 1 Identifikation relevanter sozio-ökonomischer Kontexte 2 Analyse von akzeptanz- und vertrauensbildenden, aber auch gegenläufiger Mechanismen aus anderen diversen Kontexten und Branchen ( Case-based Evidence ) 3 Evaluation der Übertragbarkeit und Priorisierung der gefundenen Faktoren 4 Erarbeitung von Empfehlungen Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

7 Themenabgrenzung Keine repräsentative Untersuchung der Akzeptanz Prioritätssetzung auf Fallbeispiele Keine Untersuchung der technischen Mechanismen Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

8 Case based Evidence Die Untersuchung von akzeptanz- und vertrauensbildenden Faktoren soll in den folgenden vier Branchen und Produkten bzw. Dienstleistungen durchgeführt werden:» PKW: Blindes Vertrauen in Technik» DATEV: Cloud Computing!» Banken: Akzeptanz trotz Krise» Kraftstoff E10: Fehlschlag der Akzeptanz Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

9 Fallbeispiel PKW» langer Zeitraum zum Erproben und Testen von Fahrzeugen und Systemen» TÜV-Sicherheitszertifikat für Fahrzeuge» Durchführung von Verkehrskontrollen durch die Polizei» Sicherheit kann physisch gespürt werden» Verkaufspsychologie: Sympathie Begeisterung Fakten und Preise Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

10 Fallbeispiel DATEV» Marktführender IT-Dienstleister im Bereich Rechnungswesen und Buchführung seit 1966» Anbieter von Cloud- bzw. RZ-Diensten» Berufsständische Genossenschaft (eg) erhöht Kontroll- und Überwachungsmöglichkeiten und -pflichten» Experten unter sich» Qualifizierter Dienst, hohe Preise Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

11 Fallbeispiel Bank» Persönlicher Kontakt durch Bankberater sozialer Kredit» Gesetzliche Bestimmungen (Einlagensicherungsfonds) und politische Einflüsse» Kontrollorgane (BaFin)» Tresor, Bankgebäude, Infrastruktur, Umgangsformen der Mitarbeiter, etc., als vertrauensbildende Symbole Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

12 Fallbeispiel E10» Technische Warnung am POS: Garantie?» Informationsdefizite beim prospektiven Kunden, Abgrenzung zu E5, internationale Erfahrungen?» Preissenkungen sind faktisch wirkungslos.» Einbindung von Herstellern und Verbänden Diskussion im politischen Raum: Ökologie, Ethik der Lebensmittelverwendung, etc. Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

13 Ergebnisansätze» Potenzielle (!) Informationstransparenz» Aufklärung der Kunden zum Reifegrad der Technik» Aufbau von Geschlossenen Kundengruppen» Einrichtung öffentlicher (!) Gewährleistungen» Psychologie der Sympathie, der Seriosität Transfer» Diskussion im politischen Raum: Big Brother Award» Preise und technische Details im Hintergrund Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai

14 Praxispartner» EuroCloud Deutschland_eco e.v.» Ansprechpartner: Herr Bernd Becker, Vorstandsvorsitzender Herr Andreas Weiss, Geschäftsführer Nächste Termine (Frankfurt am Main): 25. Mai und 28. Juni 2012 Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann Köln 23. Mai