Handbuch für American Express Partner. Sichere Transaktionen mit American Express Karten leicht gemacht.

Transkript

1 Handbuch für American Express Partner. Sichere Transaktionen mit American Express Karten leicht gemacht.

2 Gute Werkzeuge. Als Akzeptanzpartner erhalten Sie viele nützliche Tools, die Ihnen den Umgang mit den American Express Karten wesentlich erleichtern. Sie entsprechen stets Ihren aktuellen Anforderungen und machen Ihre American Express Geschäfte effizient, sicher und transparent.

3 Auf eine erfolgreiche Partnerschaft! Vorwort Herzlich willkommen und vielen Dank, dass Sie Ihren Kunden das Bezahlen mit American Express Karten ermöglichen. Swisscard AECS GmbH ist ein Partnerunternehmen von American Express und Credit Suisse und in der Schweiz sowie in Liechtenstein Ihre exklusive Verarbeitungspartnerin und Ihre Ansprechstelle für die Akzeptanz von American Express Karten. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie alles zum Umgang mit American Express Karten und zur Abwicklung der Transaktionen. Die vorliegenden Richtlinien erleichtern Ihnen und uns die Arbeit. Bei Fragen sind wir gerne persönlich für Sie da: Sie erreichen unseren Partner-Service während der Bürozeiten unter der Nummer Wir wünschen Ihnen gute Geschäfte und zufriedene Kunden. 3

4 Inhalt Inhalt Das Präsenzgeschäft mit American Express Karten 5 Checkliste der Kartenmerkmale 6 Ablauf einer elektronischen Kartenzahlung 8 Ablauf einer kontaktlosen Kartenzahlung (ExpressPay) 10 Display-Meldungen bei elektronischen und kontaktlosen Kartenzahlungen 11 Ablauf einer manuellen Kartenzahlung 12 Wichtige Informationen zum Kartenbetrug 14 Das Distanzgeschäft mit American Express Karten 16 Ablauf von Bestellungen per Telefon, Post und Internet 17 Nützliche Tipps für die Hotellerie 18 American Express SafeKey Sicherheit bei Internet-Zahlungen 19 myaccount Ihr Zugang zur Transaktionsübersicht 20 Änderungen in Ihrem Unternehmen 21 Ihre Kontakte auf einen Blick 22 4

5 Das Präsenzgeschäft mit American Express Karten Präsenzgeschäft Beim Präsenzgeschäft müssen bei der Abwicklung einer Bezahlung der Karteninhaber und die American Express Karte physisch vor Ort sein. Zudem darf der Karteninhaber nur seine eigene Karte benutzen. Es sind nur die folgenden zwei Arten von Präsenzgeschäften möglich: Elektronische Kartenzahlung: Die Karte wird an Ihrem POS-Terminal eingelesen. Manuelle Kartenzahlung: Die Kartendaten werden mittels eines Imprinters («Ritsch-Ratsch-Gerät») auf den Zahlungsbeleg übertragen. Bitte beachten Sie, dass jede manuelle Kartenzahlung immer telefonisch genehmigt werden muss (siehe Seite 12). 5

6 Präsenzgeschäft Checkliste der Kartenmerkmale Bei einem Präsenzgeschäft müssen Sie die American Express Karte Ihres Kunden identifizieren und prüfen. Bitte machen Sie das anhand der folgenden Kartenmerkmale: Karten-Vorderseite Karten-Rückseite 1 Sicherheitscode Auf der Vorderseite ist ein 4-stelliger Sicherheitscode aufgedruckt. Dieser wird bei Präsenzzahlungen nicht verwendet. 8 2 Kartennummer 9 Die 15-stellige Kartennummer identifiziert den Inhaber und die Währung der Karte. 3 4 Kartengültigkeit: Valid Thru Valid Thru gibt an, bis wann die Karte gültig ist. Das Datum wird im Format MM/JJ angegeben. So bedeutet beispielsweise «09/18», dass die Karte bis Ende September 2018 gültig ist. Vorname und Name des Karteninhabers* 10 Magnetstreifen Der Magnetstreifen befindet sich immer auf der Rückseite der Karte. Er ist entweder schwarz oder beinhaltet ein Hologramm. Unterschrift des Karteninhabers Jede Karte muss von ihrem Inhaber auf der Rückseite im dafür vorgesehenen Feld unterschrieben sein. Kartennummer Die Kartennummer ist auch auf der Rückseite vorhanden. Im Gegensatz zur Vorderseite ist sie hier nicht hochgeprägt, sondern normal aufgedruckt. Die Kartennummern auf der Vorder- und Rückseite müssen identisch sein. 5 Kartenprägung* Die Kartennummer, Kartengültigkeit, Angabe zur Mitgliedschaft sowie der Vorname und Name des Karteninhabers müssen hochgeprägt sein (Prägung nach vorne) h HELP-Line für Karteninhaber Diese Helpline dient nur für die Anliegen des Karteninhabers. Die Telefonnummern für Sie als Partner finden Sie auf der Rückseite dieser Broschüre. 6 Chip (optional) American Express Karten werden mit oder ohne Chip herausgegeben. Abbildungen weiterer American Express Karten finden Sie auf 7 Kontaktlos-Funktion (optional) Zum kontaktlosen Bezahlen (ExpressPay). American Express Karten werden mit oder ohne Kontaktlos-Funktion herausgegeben. * Gilt nicht bei American Express Prepaid und Geschenkkarten (Giftcard). Wichtiger Hinweis! Bitte halten Sie bei jedem Kontakt mit unserem Genehmigungsdienst Telefon Ihre 10-stellige Vertragsnummer bereit: Sie beginnt mit

7 Präsenzgeschäft

8 Präsenzgeschäft Ablauf einer elektronischen Kartenzahlung 1 Der Karteninhaber liest seine Karte am POS-Terminal ein. Bei Karten mit persönlicher Identifikationsnummer (PIN) wird er aufgefordert, diese einzugeben, um sich zu identifizieren. 2 Nachdem Sie den exakten Kaufbetrag eingetippt haben, erfolgt die elektronische Kartentransaktion automatisch über das POS-Terminal. 3 Resultate der Transaktionsautorisation: Normalerweise wird die Kartenzahlung durch das System von American Express genehmigt. In diesem Fall wird automatisch ein Zahlungsbeleg mit allen Angaben der Genehmigung ausgedruckt. In wenigen Fällen fordern wir Sie auf, eine telefonische Genehmigung einzuholen. Auf dem POS-Terminal erscheint dann die Meldung «Bank anrufen». In diesem Fall dem sogenannten «Referral» ist es erforderlich, dass Sie unseren rund um die Uhr verfügbaren, kostenlosen Genehmigungsdienst anrufen: Ist mit der Karte etwas nicht in Ordnung, wird die Genehmigung der Transaktion abgelehnt siehe Liste der Display-Meldungen mit den entsprechenden Massnahmen auf Seite Bei Karten ohne PIN-Eingabe unterzeichnet der Karteninhaber den Beleg. Vergleichen Sie in jedem Fall die Unterschrift auf der Karte mit derjenigen auf dem Zahlungsbeleg: Sie müssen übereinstimmen. Erläuterungen zum Zahlungsbeleg Kartennummer Die 15-stellige Kartennummer des Belegs und der Karte müssen übereinstimmen. Auf dem Beleg werden die mittleren Ziffern der Kartennummer meistens durch «X» ersetzt (Truncation). In diesem Fall müssen nur die lesbaren Ziffern des Belegs jenen der Karte entsprechen. Kartengültigkeit Die Daten des Belegs müssen mit den Angaben der Karte übereinstimmen. Unterschrift des Karteninhabers Bei Unterschriftstransaktionen Kartenzahlungen ohne PIN-Eingabe muss der Karteninhaber seine Zahlung bzw. Identität durch die Unterzeichnung des Belegs bestätigen. Dabei müssen Sie die Unterschrift auf dem Beleg unbedingt mit jener auf der Karte vergleichen. Zweifeln Sie an der Übereinstimmung der beiden Unterschriften, rufen Sie stets unseren kostenlosen Genehmigungsdienst an: Bei PIN-Transaktionen identifiziert sich der Karteninhaber durch die Eingabe seiner persönlichen Identifikationsnummer (PIN). In diesem Fall muss er den Beleg nicht unterschreiben das POS-Terminal druckt die Unterschriftszeile normalerweise gar nicht aus. 5 Neben der Kontrolle der Unterschrift müssen Sie prüfen, ob die Karte zu Ihrem Kunden passt zum Beispiel, ob das Geschlecht des Kunden zum aufgedruckten Namen des Karteninhabers passt. Bei den geringsten Zweifeln rufen Sie unbedingt unseren kostenlosen Genehmigungsdienst an: Wir helfen Ihnen gerne weiter. 6 Zudem müssen Sie die weiteren Merkmale der Karte prüfen siehe Checkliste auf Seite 6. Kontrollieren Sie zum Beispiel, ob die letzten vier Stellen der Kartennummer auf der Karte und auf dem Zahlungsbeleg übereinstimmen. Wichtiger Hinweis! Sollten bei der elektronischen Kartenzahlung technische Probleme auftreten, steht Ihnen unser Partner-Service unter der Telefonnummer rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung. 8

9 Präsenzgeschäft

10 Präsenzgeschäft Ablauf einer kontaktlosen Kartenzahlung (ExpressPay) Kontaktloses Bezahlen ist die neue, schnelle Art, bequem mit seiner Karte bezahlen zu können. Bei American Express nennen wir das «ExpressPay». Voraussetzung ist, dass: Eine kontaktlose Kartenzahlung läuft folgendermassen ab: 1 Der Karteninhaber hält seine Karte in einer Entfernung von 2 bis 5 cm ans Kartenlesegerät. Sie über ein NFC-fähiges (Near Field Communication) POS-Terminal verfügen die Funktion kann von Ihrem Terminallieferanten mit einem Software-Update aufgeschaltet werden. Ihr Kunde eine American Express Karte mit der Kontaktlos-Funktion besitzt, siehe Abbildung. 2 Für Beträge unter CHF 40. braucht der Kunde in den meisten Fällen weder eine PIN einzugeben, noch einen Beleg zu unterschreiben: Die Zahlung erfolgt sofort und ist abgeschlossen. 3 Wenn das Rechnungstotal CHF 40. übersteigt, verlangt das POS-Terminal automatisch, dass Ihr Kunde seine persönliche PIN eingibt und/oder den Zahlungsbeleg unterschreibt. Danach ist die Zahlung auch in diesem Fall abgeschlossen. Wenn eine kontaktlose Zahlung einmal nicht möglich ist, kann sie wie bei «Ablauf einer elektronischen Kartenzahlung» erfolgen siehe Seite 8. American Express Karten mit diesem Zeichen können für das kontaktlose Bezahlen genutzt werden. 10

11 Display-Meldungen bei elektronischen und kontaktlosen Kartenzahlungen Hier finden Sie die wichtigsten Meldungen auf dem Display Ihres POS-Terminals. Und Sie erfahren, wie Sie darauf richtig reagieren. Präsenzgeschäft Meldungen auf dem POS-Terminal Das müssen Sie unternehmen PICK UP CC (Karte einziehen) ABGELEHNT Wenn möglich, Kreditkarte einziehen. Akzeptieren Sie die Transaktion nicht. FUNKTION NICHT VERFÜGBAR Rufen Sie unseren Partner-Service an: PIN FALSCH CHIPLESER BENUTZEN MAGNETLESER BENUTZEN Ihr Kunde soll seine PIN nochmals eingeben. Ihr Kunde soll den Chipkarten-Leser benutzen. Ihr Kunde soll den Magnetstreifen-Leser benutzen. ACQ-VERBINDUNG FEHLGESCHLAGEN Rufen Sie unseren Partner-Service an: KONFIGURATION FEHLGESCHLAGEN Rufen Sie unseren Partner-Service an: INITIALISIERUNG FEHLGESCHLAGEN Rufen Sie unseren Partner-Service an: KARTE UNBEKANNT Rufen Sie unseren Partner-Service an: KARTE ABGELAUFEN Ihr Kunde soll American Express anrufen: KARTENNUMMER FALSCH Ihr Kunde soll American Express anrufen: VERFALLSDATUM FALSCH Ihr Kunde soll American Express anrufen: BANK ANRUFEN KARTENCODE 2: Holen Sie beim Genehmigungsdienst telefonisch einen Autorisationscode ein: Führen Sie danach eine Buchung (Referral) mit Eingabe des Autorisationscodes durch. Geben Sie den Karten-Sicherheitscode ein. Die Display-Meldungen können sich je nach POS-Terminal etwas unterscheiden. Ist die Meldung, die Sie suchen, hier nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie bitte den Hersteller Ihres Terminals. 11

12 Präsenzgeschäft Ablauf einer manuellen Kartenzahlung 1 Überprüfen Sie die Summe der Kartenzahlung. Rufen Sie bitte unseren kostenlosen Genehmigungsdienst an: Sie erreichen ihn rund um die Uhr. Halten Sie dabei Ihre Vertragsnummer (958 XXX XXX X) bereit. A Genehmigungscode Wird der Gesamtbetrag telefonisch genehmigt, erhalten Sie einen Genehmigungscode, den Sie ins Feld A eintragen. 2 Erstellen Sie auf dem Zahlungsbeleg mit dem Imprinter («Ritsch-Ratsch-Gerät») einen Kartenabdruck. Der Abdruck muss auf allen Kopien gut lesbar sein. 8 1 Kopie für den Karteninhaber Geben Sie dem Karteninhaber die Karte zusammen mit dem oberen Blatt des Zahlungsbelegs zurück. 9 2 Kopie für Sie als Vertragspartner Das mittlere Blatt des Zahlungsbelegs ist für Sie bestimmt. Bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf Kopie für American Express Das letzte Blatt des Zahlungsbelegs benötigen wir für die Abrechnung. Mehr dazu erfahren Sie anschliessend. Einreichen der Zahlungsbelege 3 Tragen Sie auf dem Zahlungsbeleg die folgenden Angaben ein: B Aktuelles Datum C Belastungsbetrag D Eventuelles Trinkgeld E Gesamtbetrag (Belastungsbetrag + eventuelles Trinkgeld addiert) 4 Überreichen Sie dem Karteninhaber den Zahlungsbeleg zur Unterschrift. 5 Vergleichen Sie in jedem Fall die Unterschrift auf der Karte mit derjenigen auf dem Zahlungsbeleg: Sie müssen übereinstimmen. 6 Neben der Kontrolle der Unterschrift müssen Sie prüfen, ob die Karte zu Ihrem Kunden passt zum Beispiel, ob das Geschlecht des Kunden zum aufgedruckten Namen des Karteninhabers passt. Bei den geringsten Zweifeln rufen Sie unbedingt unseren kostenlosen Genehmigungsdienst an: Wir helfen Ihnen gerne weiter. 7 Zudem müssen Sie die weiteren Merkmale der Karte prüfen siehe Checkliste auf Seite 6. Senden Sie uns die letzten Blätter der Zahlungsbelege zu Ihrem eigenen Vorteil täglich. So erhalten Sie Ihre Zahlungsgutschriften schnellstmöglich. Das Datum des Zahlungsbelegs sollte nicht mehr als sieben Tage zurückliegen. So reichen Sie Ihre Zahlungsbelege ein: 1 Tragen Sie auf dem Zusammenfassungsbeleg die folgenden Angaben ein: A Aktuelles Datum B Aufaddierter Gesamtbetrag aller Zahlungsbelege C Anzahl der beigefügten Zahlungsbelege 2 Unterschreiben Sie den Zusammenfassungsbeleg. 3 1 Kopie für Sie als Vertragspartner Das erste Blatt des Zusammenfassungsbelegs ist für Sie bestimmt. 4 2 Kopie für American Express Senden Sie uns das zweite Blatt zusammen mit allen Zahlungsbelegen. Verwenden Sie dazu die voradressierten, portofreien Kuverts, die Sie von uns erhalten haben. Aus technischen Gründen bitten wir Sie, in diesen Kuverts keine anderen Dokumente zu versenden. Neue Belege und Kuverts? Sie können alle Belege und die Versandkuverts kostenlos nachbestellen. Rufen Sie dazu unseren Partner-Service an ( ) oder verwenden Sie die Materialbestellkarte. 12

13 Zahlungsbeleg Präsenzgeschäft A B C D E Zusammenfassungsbeleg A B C

14 Präsenzgeschäft Wichtige Informationen zum Kartenbetrug Betrugsfälle mit gestohlenen oder gefälschten Karten kündigen sich oft schon durch das Verhalten des Kunden an. Seien Sie in folgenden Situationen besonders achtsam: So gehen Sie bei einer unberechtigt eingesetzten American Express Karte vor: 1 Bewahren Sie entweder das Original oder die Kopie des Kassen-/Zahlungsbelegs auf. Heften Sie wenn möglich keine anderen Dokumente an diesen Beleg. Der Kunde kennt die Kartennummer auswendig oder liest sie von einem Zettel ab. Der Kunde kauft wahllos oder ohne Beratung identische Ware ein. Der Kunde schaut zuerst auf die Unterschrift der Karte, bevor er unterschreibt. Der Kunde bezahlt mit der Karte kurz hintereinander auffällig oft kleinere Beträge. Der Kunde will den Gesamtbetrag auf mehrere Belege oder mehrere Karten aufgeteilt haben. Die Karte ist mit grobem Filzstift unterschrieben mögliches Überschreiben der vorhandenen Unterschrift. Der Kunde legt sofort eine zweite oder dritte Karte vor, nachdem die erste Kartenzahlung abgelehnt worden ist. Die Identität oder das Verhalten des Kunden macht Sie misstrauisch. Der Kunde ändert nach der Bezahlung kurzfristig die Lieferadresse für die gekaufte Ware. Bitte rufen Sie in all diesen Fällen umgehend unseren kostenlosen Genehmigungsdienst an. Sie erreichen ihn rund um die Uhr unter der Nummer In diesen Fällen dürfen Sie die Karte nicht zur Bezahlung annehmen: Der Kunde bittet Sie, den manuell erstellten Zahlungsbeleg mit einem anderen Datum zu versehen. Auf der Karte ist das Wort VOID (ungültig) aufgedruckt. Der Kunde wendet etwas gegen Ihre Anfrage beim Genehmigungsdienst ein. Der Kunde bittet Sie, den Betrag zu splitten. Der Kunde hat die Kreditkarte nicht dabei und bittet Sie um eine manuelle Eingabe ins Terminal. 2 Ziehen Sie die Karte Ihres Kunden ein. Achten Sie darauf, dass das Unterschriftsfeld und der Magnetstreifen unbeschädigt bleiben. Schneiden Sie die linke untere Ecke (von der Vorderseite gesehen) der Karte ab und senden Sie die Karte an: Swisscard AECS GmbH Sicherheitsabteilung Neugasse Horgen 3 Notieren Sie sich möglichst genau, wie und wann sich der Vorfall ereignet hat: Datum, Zeit, betroffene Personen, Beschreibung des Vorfalls, Beschreibung der Person/-en usw. Falls vorhanden: Denken Sie bitte daran, Videoaufnahmen zu sichern zum Beispiel aus einer Überwachungskamera. Wir danken Ihnen, dass Sie mithelfen, Kartenbetrug zu verhindern. Mit dem Sichern der Beweise erleichtern Sie es uns, die Täter zu fassen und weitere Betrugsfälle zu vermeiden. Wenn eine Karte dank Ihrer Mithilfe erfolgreich eingezogen und somit Betrugsverluste verhindert werden konnten, bezahlen wir Ihnen eine Prämie von bis zu CHF In jedem Fall gilt jedoch: Gehen Sie kein Risiko ein, das Sie, Ihre Mitarbeiter und Kunden in Gefahr bringen könnte. Und befolgen Sie wenn immer möglich die Anweisungen des Genehmigungsdienstes. Wenn Ihr Kunde das Gespräch mit unserem Genehmigungsdienst nicht mithören soll, nennen Sie bitte das Stichwort «Code 10». Wir stellen Ihnen dann Fragen, die Sie lediglich mit «ja» oder «nein» beantworten können. 14

15 Präsenzgeschäft 15

16 Distanzgeschäft Das Distanzgeschäft mit American Express Karten Immer mehr Konsumenten schätzen es, von zu Hause aus einzukaufen. Sie bestellen ihre Ware telefonisch, schriftlich oder im Internet und möchten sie ebenso einfach bezahlen. Mit den American Express Karten ist dies problemlos möglich. Haben Sie Fragen zum Distanzgeschäft oder möchten Sie einen entsprechenden Vertrag abschliessen? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Partner-Service siehe Rückseite dieser Broschüre. Wir sind gerne persönlich für Sie da. Für Kartenzahlungen, bei denen Ihr Kunde und/oder seine Karte nicht vor Ort sind (Mail-/Phone-/Internet- Order), benötigen Sie einen separaten Distanzgeschäft- Vertrag mit American Express. Diese Zusatzvereinbarung bildet zusammen mit den Geschäftsbedingungen für die Akzeptanz von American Express Karten (AGB) die vertragliche Grundlage für diese Art von Zahlungen. 16

17 Ablauf von Bestellungen per Telefon, Post und Internet Bei einer Bestellung auf Distanz gibt Ihnen Ihr Kunde in der Regel nur seine Personalien sowie die Nummer und Gültigkeit seiner American Express Karte an. Dies ist mit gewissen Risiken verbunden. Deshalb empfehlen wir Ihnen, stets die folgenden vier Sicherheitsschritte vorzunehmen: 1 Informieren Sie Ihren Kunden. Vergewissern Sie sich, dass der Karteninhaber über die Lieferzeiten informiert ist. Informieren Sie den Karteninhaber über Ihre Rückgabebedingungen im Hinblick auf beschädigte und unerwünschte Waren. 2 Prüfen Sie alle Namen und Adressen genau auch bei Kunden aus dem Inland. Stimmt die Adresse? Ist sie in Ihrer Kundendatei? Prüfen Sie wenn möglich die Adresse im Telefonbuch oder in einem elektronischen Verzeichnis. Sie können Namen, Vornamen und Verrechnungsadresse auch durch unseren Genehmigungsdienst verifizieren lassen. Ist der Name des Bestellers identisch mit dem Karteninhaber? Hat der Kunde bei einer schriftlichen Bestellung den Bestellschein unterschrieben? Bestehen Sie darauf, dass der Empfang der Waren bei der Rechnungsadresse des Karteninhabers durch eine Unterschrift bestätigt wird. Versenden Sie keine Lieferung postlagernd. Besondere Vorsicht ist in folgenden Fällen geboten: Lieferung an Postfachadressen (vor allem im Ausland) Lieferung in ein Hotel Abholung der Waren durch Dritte Nachträgliche Änderung der Lieferadresse in diesem Fall muss zwingend nochmals eine telefonische Verifizierung durch den Genehmigungsdienst erfolgen. 3 Kontrollieren Sie die Plausibilität der Bestellung. Ergibt die Bestellung einen Sinn? Stimmen Rechnungsadresse, Kartenadresse und Lieferadresse überein? Seien Sie vorsichtig bei Bestellungen aus unüblichen Ländern und Regionen: Wäre Ihr Produkt dort vielleicht sogar billiger einzukaufen? Seien Sie vorsichtig bei Bestellungen mit grossen Stückzahlen und/oder ungewöhnlich hohem Wert. Bitte beachten Sie, dass Sie das Verlustrisiko während des Transports tragen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, bei hochwertigen Sendungen eine entsprechende Versandart in Betracht zu ziehen: Einschreiben, Wertsendung usw. 4 Lassen Sie jede Transaktion, unabhängig von der Höhe des Rechnungsbetrags, telefonisch durch unseren kostenlosen Genehmigungsdienst autorisieren. Sagen Sie uns dabei stets, ob es sich um eine telefonische, schriftliche oder Internet-Bestellung handelt. Genehmigungsnummer anfordern 24-Stunden-Telefon: Bitte halten Sie für das Telefongespräch folgende Informationen bereit: Ihre 10-stellige Vertragsnummer: 958 XXX XXX X Die Kartennummer Ihres Kunden Die Kartengültigkeit: Valid Thru Den 4-stelligen Sicherheitscode der Kartenvorderseite Den Vornamen und Namen des Karteninhabers Den exakten Kaufbetrag Die Rechnungsadresse Rechnungs- und Lieferadresse identisch oder abweichend? Distanzgeschäft 17

18 Distanzgeschäft Nützliche Tipps für die Hotellerie So bedienen Sie Ihre Gäste bestens und vermeiden Reklamationen: Vermerken Sie stets alle Einzelheiten zu den American Express Karten und zur Reservierung. Holen Sie telefonisch eine Genehmigung ein und sagen Sie uns, ob der Karteninhaber im Hotel anwesend ist oder nicht. Stellen Sie sicher, dass der Karteninhaber über Ihre Geschäfts- und Annullationsbedingungen Bescheid weiss. Erteilen Sie dem Karteninhaber stets eine Annullationsnummer. Bewahren Sie die Buchung, eine Kopie der Annullationskonditionen und die Annullationsnummer auf. Wenn ein Karteninhaber die Rechnung eines anderen Gastes begleicht (Third-Party-Buchungen), müssen Sie dafür eine schriftliche Genehmigung des Karteninhabers einholen. Darin bestätigt der Karteninhaber den Namen der Person, für die er zahlt, und den Maximalbetrag, den er zu zahlen bereit ist. Holen Sie bei uns telefonisch eine Genehmigung ein und geben Sie an: «Karteninhaber nicht anwesend Third Party». 18

19 American Express SafeKey Sicherheit bei Internet- Zahlungen Mit dem kostenlosen «3-D Secure»-Verfahren SafeKey von American Express geniessen Sie als Händler bei Transaktionen im Internet optimale Sicherheit. Die angemeldeten Karteninhaber müssen sich bei jeder Online-Transaktion mit einem Passwort persönlich identifizieren analog der PIN-Eingabe am Bancomat. Da sich mit SafeKey auch Ihre Kunden sicherer fühlen, können Sie in Ihrem Online-Shop zudem mit höheren Umsätzen rechnen. Ihr American Express Vertrag Ihre Zusatzvereinbarung «Distanzgeschäft» mit American Express bleibt weiterhin bestehen. Als registrierter SafeKey-Händler profitieren Sie von der beschriebenen Haftungsumkehr auf Kartentransaktionen aus dem SafeKey-Markt. So einfach nutzen Sie die Vorteile von SafeKey: Distanzgeschäft Garantierter Zahlungseingang Mit SafeKey reduzieren Sie das Betrugsrisiko durch Kartenmissbrauch. Innerhalb des SafeKey-Markts garantieren wir Ihnen den Zahlungseingang bei allen Transaktionen mit American Express Karten. Der SafeKey-Markt wird laufend ausgebaut. Eine aktuelle Übersicht finden Sie auf Haftungsumkehr Bieten Sie in Ihrem Online-Shop SafeKey an, kommt es zu einer Haftungsumkehr: Nicht mehr Sie als Händler, sondern American Express als kartenherausgebende Bank haftet nun für Schäden aus missbräuchlich eingesetzten Karten. Dies bewahrt Sie vor Zahlungsausfällen. 1 Melden Sie sich bei SafeKey an nur einmal notwendig: partner.service@swisscard.ch mit dem Stichwort «SafeKey» Telefon: wählen Sie diese Nummer auch bei Fragen. Bitte geben Sie uns in beiden Fällen Ihre American Express Vertragspartnernummer 958 XXX XXX X und Ihren Payment-Service-Provider an. 2 American Express und Ihr Payment-Service-Provider schalten SafeKey gemeinsam in Ihrem Online-Shop kostenlos auf. 3 Und schon profitieren Sie von mehr Sicherheit und Umsatz mit American Express Karteninhabern im wachsenden SafeKey-Markt. Wichtig! Auch mit SafeKey sind Sie verpflichtet, eigene Sicherheitsmassnahmen gegen Betrug zu treffen. Die Haftungsumkehr greift nur bei sachgerechter Anwendung der gängigen betrugshemmenden Massnahmen, zum Beispiel der Abfrage der Prüfnummer CVV2/CVC2. Prüfen Sie Ihre Bestellungen und schätzen Sie das Risiko ab denn Sie kennen Ihr Geschäft am besten. 19

20 myaccount myaccount Ihr Zugang zur Transaktionsübersicht Mit der Online-Transaktionsübersicht myaccount überblicken Sie Ihre American Express Transaktionen rund um die Uhr sicher und kostenlos. Dabei steht Ihnen eine vielfältige Palette an Informationen der letzten 12 Monate zur Verfügung: Vergütungsanzeigen/Avis Auszahlungsstatus der Einreichungen Detaillierte Transaktionsinformationen Umsatzübersicht Anteil inländischer und ausländischer Kartentransaktionen Jetzt einfach anmelden: 1 Auf dem Händlerportal oben rechts auf «myaccount» klicken. 2 Anmeldeformular ausfüllen. 3 -Bestätigung abwarten und loslegen. Sie können die Informationen individuell selektieren, in die Formate PDF, XLS und CSV exportieren und weiterverarbeiten. Dank einer praktischen Suchfunktion finden Sie alle Daten und Dokumente schnell und sicher. 20

21 Änderungen in Ihrem Unternehmen Mutationen Bitte teilen Sie uns die folgenden Änderungen Ihres Unternehmens unverzüglich mit: Neue Bankverbindung Neue Adresse Neuer Firmenname Neue Rechtsform Neue Besitzverhältnisse: Verkauf, Verpachtung usw. Auflösung Ihres Unternehmens Die Transaktionen mit den American Express Karten können nur reibungslos abgewickelt werden, wenn die oben erwähnten Angaben bei uns dem neusten Stand entsprechen. Bitte senden Sie die entsprechenden Änderungen schriftlich an folgende Adresse: Swisscard AECS GmbH Partner-Service JSOA7 Postfach 8810 Horgen Oder per Fax an: Oder per an: In dem Fall muss das Dokument mit einer gültigen eingescannten Unterschrift versehen sein. 21

22 Kontakte Ihre Kontakte auf einen Blick Kostenloser Genehmigungsdienst 24-Stunden-Telefon: Fax: Bitte halten Sie für das Telefongespräch folgende Informationen bereit: Ihre 10-stellige Vertragsnummer: 958 XXX XXX X Die Kartennummer Ihres Kunden Die Kartengültigkeit: Valid Thru Den Vornamen und Namen des Karteninhabers Wenn Ihr Kunde das Gespräch mit unserem Genehmigungsdienst nicht mithören soll, nennen Sie bitte das Stichwort «Code 10». Wir stellen Ihnen dann Fragen, die Sie lediglich mit «ja» oder «nein» beantworten können. Kundendienst Partner-Service Kostenlos während Bürozeiten erreichbar Telefon: Fax: Ihre 10-stellige Vertragsnummer

23

24 Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, Postfach 227, 8810 Horgen American Express Merchant Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH 15166/D