Kartensicherheit für Händler

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1 Kartensicherheit für Händler

2 Die Kartenzahlung ist ein lang bewährtes, praktisches und sicheres Zahlungsmittel für Händler und Konsumenten gleichermaßen. Wie man z.b. von Falschgeld, Scheckbetrug oder Bankkonto-Phising weiß, locken Geldgeschäfte jedoch auch immer Betrüger an. Somit ist auch bei der Kartenzahlung grundlegende Vorsicht geboten. Im Folgenden haben wir für Sie die wesentlichen Punkte zusammengestellt, die Sie bei der Akzeptanz von Karten beachten sollten, um sich bestmöglich vor Betrug zu schützen. Stationärer Handel Da im Präsenzgeschäft die Karte physisch vorgelegt wird und der Kunde anwesend ist, können Sie sich relativ einfach vor Betrug schützen. Die wesentlichen Punkte neben einer allgemeinen Einschätzung des Kunden sind: Überprüfung der Karte auf Echtheit Überprüfung des rechtmäßigen Einsatzes der Karte Nutzung moderner POS-Terminals Weist eine internationale Debit- oder Kreditkarte keine offensichtlichen Anzeichen für eine Fälschung auf, können Sie deren Echtheit zusätzlich an folgenden Sicherheitsmerkmalen überprüfen (entsprechende, einheitliche Sicherheitsmerkmale sind bei nationalen Debitkarten leider nicht vorhanden): 1 Ist das Logo auf der Vorderseite vorhanden und korrekt platziert (bei MasterCard rechts oben oder unten, bei Visa in einer der Ecken)? Überprüfung der Karte auf Echtheit Um eine Karte auf deren Echtheit zu überprüfen, sollten Sie zunächst auf das Erscheinungsbild der Karte achten. Mögliche offensichtliche Anzeichen für eine gefälschte Karte sind: ein verschwommener Druck, eine unebene Prägung oder ein verschmierter Unterschriftsstreifen. 2 Ist das Hologramm auf der Vorder- oder Rückseite oder im Magnetstreifen vorhanden und korrekt (bei MasterCard eine Weltkarte, bei Visa eine fliegende Taube)? 3 Ist das Unterschriftenfeld intakt und korrekt gestaltet (bei MasterCard mit sich wiederholendem Schriftzug MasterCard, bei Visa kann die Gestaltung unterschiedlich sein, aber unter UV-Licht ist ein sich wiederholender Schriftzug Visa sichtbar)

3 4 Stimmt der Anfang der Kartennummer mit der darunter in klein aufgedruckten vierstelligen Nummer überein (bei MasterCard zusätzlich auch die letzten vier Stellen der Kartennummer mit den vier Ziffern im Unterschriftenfeld auf der Kartenrückseite)? Sofern UV-Licht verfügbar ist, lassen sich zusätzliche Sicherheitsmerkmale überprüfen (auf der Kartenvorderseite bei MasterCard die Buchstaben MC und bei Visa das typische V ). Überprüfung des rechtmäßigen Einsatzes der Karte Die beste Möglichkeit, den rechtmäßigen Einsatz zu überprüfen, ist die Authentifizierung des Kunden mittels PIN. Da in vielen Ländern, u.a. in Deutschland, jedoch noch die Unterschrift anstelle der PIN üblich ist, sollten Sie folgende Punkte beachten: Vergleich der Unterschriften auf der Karte und dem Transaktionsbeleg. Vergleich eines eventuell vorhandenen Fotos auf der Karte mit dem Kunden vor Ort. Abschließend sollten Sie überprüfen, ob die Daten auf der Karte mit den Daten auf dem Beleg übereinstimmen. Im Falle von Bedenken können Sie den Kunden auch bitten, seine Identität durch Vorlage eines anderen offiziellen Dokumentes zu bestätigen

4 praktisch nicht manipulierbar und ermöglichen eine Überprüfung der Karte und der PIN ohne Online-Verbindung. Aus diesem Grund bietet die Deutsche Card Services Ihren Kunden nur EMV-fähige Terminals an. Jedes Terminal sollte zudem vor unberechtigtem Zugriff und Manipulation geschützt und regelmäßig überprüft werden. Sollten Sie Bedenken haben oder sollte sich, z.b. nach einem Einbruch, die Möglichkeit einer unbemerkten Manipulation ergeben haben, melden Sie sich unverzüglich bei uns, um das Terminal überprüfen und ggf. austauschen zu lassen. Sollten Sie Bedenken bei einer Karte oder deren rechtmäßigem Einsatz haben, können Sie sich auch jederzeit unter an den telefonischen Genehmigungsdienst wenden und einen sogenannten Code 10 melden. Die Mitarbeiter werden die Karte dann überprüfen und Sie zum weiteren Vorgehen beraten. Nutzung moderner POS-Terminals Viele Betrugsrisiken können durch moderne POS-Terminals ausgeschlossen werden, die in der Lage sind, die sogenannten EMV-Chips der Karten auszulesen und zu prüfen. Diese Chips enthalten geschützte Datenbereiche, verwenden kryptografische Verfahren, sind Distanzgeschäft Anders als im stationären Handel stehen sich Händler und Kunde im Distanzgeschäft nicht gegenüber und auch das Zahlungsmittel liegt nicht physisch vor. Zudem kommt es hier zu einem deutlich höheren Aufkommen an Betrugsversuchen, da die Anonymität dieses Vertriebswegs Betrüger anlockt. Auch wenn die Schutzmaßnahmen aus dem stationären Handel hier nicht verwendet werden können, sind Sie im Distanzgeschäft nicht schutzlos. Es steht eine ganze Palette an Betrugsabwehrmaßnahmen zur Verfügung, die je nach Bedarf und Geschäftsmodell genutzt werden sollten. Darüber hinaus unterstützt die Deutsche Card Services ihre Kunden gern bei der Analyse von auffälligen Transaktionen und der Ermittlung geeigneter Betrugspräventionsmaßnahmen.

5 Bei der kartenspezifischen Betrugsabwehr sind zwei Maßnahmen in besonderem Maße hervorzuheben: 3-D Secure: Ähnlich zur PIN-Eingabe am POS, kann mit 3-D Secure festgestellt werden, ob die Karte vom rechtmäßigen Inhaber verwendet wird. Dies erfolgt im Internet jedoch nicht mit der vierstelligen PIN, sondern anhand eines spezifischen Passworts, das der Karteninhaber selbst bei seinem kartenausgebenden Institut festgelegt hat. Das Verfahren wird direkt von den Kartenorganisationen angeboten und ist unter den Bezeichnungen MasterCard SecureCode oder Verified by Visa bekannt. Fraud Screening: Einfache eindimensionale Betrugsabwehrmaßnahmen bieten oft keinen ausreichenden Schutz und führen häufig zu unnötigen Umsatzeinbußen. Komplexe mehrdimensionale Maßnahmen hingegen bewerten unterschiedliche Aspekte, die effektiv vor Betrug schützen, ohne dass ehrliche Kunden dabei durch das Raster fallen. Gemeinsam mit Retail Decisions, dem europäischen Marktführer in der kartengestützen Betrugsprävention, bietet die Deutsche Card Services mit Fraud Screening hier eine Lösung an, bei der diverse Parameter und Tests auf den Kunden zugeschnittenen werden können. Zusätzlich kann auch konsumentenbasierte Betrugsabwehr sinnvoll sein, insbesondere um Logistikrisiken beim Versand von Waren auszuschließen oder um andere Zahlverfahren abzusichern. Hier besteht z.b. die Möglichkeit Adress- oder Meldedaten zu prüfen, Auskünfte zu Bonität oder Negativmerkmalen einzuholen oder eine Kombination von Maßnahmen vorzunehmen, um einen Score-Wert zu ermitteln. Bei der Auswahl geeigneter Maßnahmen zur Betrugsabwehr und Analyse Ihres Geschäftsmodells und auffälliger Transaktionen unterstützen wir Sie selbstverständlich gerne.

6 Über Deutsche Card Services GmbH: Diese Broschüre dient lediglich zu Informationszwecken und bietet einen allgemeinen Überblick über die Kartensicherheit für Händler. Die allgemeinen Angaben in dieser Broschüre beziehen sich auf Informationen zur Kartensicherheit für Händler, wie sie zum Zeitpunkt der Drucklegung dieser Broschüre Juli 2011 bekannt sind. Zukünftige Änderungen sind vorbehalten. Diese Broschüre und die allgemeinen Angaben zur Kartensicherheit für Händler dienen lediglich der Veranschaulichung, es können keinerlei vertragliche oder nicht vertragliche Verpflichtungen oder Haftungsansprüche der Deutsche Card Services GmbH, Deutsche Bank AG oder einer ihrer Töchter daraus abgeleitet werden. Copyright September 2011 Deutsche Card Services GmbH. Alle Rechte vorbehalten

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