Maturity Model for Business Process Management

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1 Maturity Model for Business Process Management Erfolg mit Prozessmanagement ist messbar Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 1

2 Zielsetzungen für eden Das Reifegradmodell eden wird seit 2006 bis heute von Prozessmanagementexperten namhafter Unternehmen entwickelt. Für die Entwickler von eden stehen dabei unter anderem folgende Fragestellungen im Vordergrund: Wie ermittle ich den Status der Prozessorientierung meiner Organisation? Wie schaffe ich ein einheitliches Verständnis von Prozessmanagement in meinem Unternehmen? Wie komme ich zum Thema Prozessmanagement mit meinem Management ins Gespräch? Wie ermittle ich die Handlungsfelder bei der kurz- mittel- und langfristigen Einführung von Prozessmanagement als ganzheitliche Managementmethode? Welches ist die richtige Implementierungsstrategie für das Prozessmanagement in meinem Unternehmen? Wo sind die kurzfristigen Verbesserungspotentiale? Wie finde ich die Optimierungspotenziale meiner Prozesse? Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 2

3 BPM&O-Modell Strategie Kultur Organisation Identität Vision Mission Technologie Methoden Kompetenzen Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 3

4 Prozessmanagement Methodischer Ansatz Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 4

5 Entwicklungspartner und Mitglieder Entwickelt aus der Praxis für die Praxis Vertreter dieser Unternehmen waren/sind an der Entwicklung von eden beteiligt. Januar 2010 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 5

6 Das eden Framework Organisationsebene Status Quo Prozessmanagement im Unternehmen oder Unternehmensbereich Prozessebene Status Quo Reifegrad einzelner Prozesse Module Komplementäre Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 6 6

7 Die 9 Dimensionen des Modell eden Strategie Kommunikation Ziele Messen Organisation Kompetenzen Methoden IT Dokumentation Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 7 7

8 Reifegrade von eden Stufe 1 Chaotisch Durchführung und Ergebnisse des Prozessmanagements sind unvollständig und zufällig. Stufe 2 Ansatzweise Initiale Aktivitäten zum Aufbau eines Prozessmanagements sind durchgeführt. Stufe 3 Fortgeschritten Umfangreiche Aktivitäten zum Aufbau eines Unternehmens weiten Prozessmodells sind durchgeführt Stufe 4 Durchgängig Das Prozessmodell ist im ganzen Unternehmen etabliert. Stufe 5 Gesteuert Das Prozessmodell wird zielorientiert und effizient im Unternehmen angewandt. Stufe 6 Nachhaltig Die Prozesskultur ist Bestandteil der Unternehmenskultur. Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 8

9 Reifegrade von eden Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 9

10 Praktischer Einsatz Überblick Vorgehensweise Interviews Auftragsklärung Vereinbarung von Clustern für eine besondere Gegenüberstellung Durchführung der Interviews, z.b. mit: Top-Management Prozessverantwortlichen Prozess-Coaches Prozessmodellierer Prozess-Manager Linienvorgesetzte Prozessdurchführende Analyse Ermittlung Reifegrad für Gesamt, pro Abteilung und je Rollen Auswertung der am höchsten und am niedrigsten priorisierten Aussagen Qualitative Auswertung pro Dimension Zusammenfassung der Antworten auf die offenen Fragen Ergebnisse /Empfehlungen Stärken sowie priorisierte Verbesserungsbedarfe Die nächsten wichtigen Schritte aus Sicht der Interviewten Positionierung in der Matrix des Modell eden Handlungempfehlungen der Berater Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v

11 Auswertungen und Analyse Standardauswertung - Reifegrad Grafische Darstellung des Reifegrads für alle drei Bewertungszeitpunkte Gesamtübersicht der eden-analyse Abweichungen von mehr als 20% sind sehr signifikant Ausmaß und Schwerpunkte der Veränderungserwartung en können sichtbar gemacht werden Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 11

12 Auswertungen und Analyse Standardauswertung - Dimensionen Gesamtergebnisse - Punkte Veränderungen Dimensionen Status Mittelfristig Langfristig Mittelfristig/ Schwer- Langfristig/ Schwer- Punkte Punkte Punkte Status punkte Status punkte Strategie Ziele Organisation Methoden Kompetenzen Messen Kommunikation Dokumentation IT Summe Punkte Kommentare/Bemerkungen Werte: Max. Punktzahl je Dimension 100 Priorisierte Handlungsbedarfe nach Dimensionen aufzeigen Fristigkeiten der Handlungsbedarfe aufzeigen Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 12

13 Standardauswertung Streuung Varianz (Maß für einheitliche Bewertung) # Dimension EDEN - Bewertungskriterium Mittelwertabweichung Status Mittelfristig Langfristig 1 Organisation Die Verantwortung für Prozessmanagement ist im Top-Management 3,9 2,8 1,5 angesiedelt 2 Organisation Für die Leitung des Prozessmanagement ist ein Chief Process Officer (CPO) 3,9 2,0 1,0 ernannt. 3 Organisation Der Chief Process Officer (CPO) verfügt über Umsetzungskompetenzen 3,8 2,0 0,9 bezüglich Veränderungsmanagement 4 Dokumentation Schnittstellen zu Kunden sind im Prozessmodell definiert 3,4 2,1 1,9 5 Organisation Rollen im Prozessmanagement sind definiert 3,3 2,0 0,9 6 Organisation Der Chief Process Officer (CPO) verfügt über Umsetzungskompetenzen 3,2 1,9 0,8 bezüglich Prozessmanagement 7 IT Für die Prozessmodellierung wird ein einheitliches Tool benutzt 3,0 2,4 1,6 8 Organisation Ein Eskalationsmanagement ist im Rollenkonzept des Prozessmanagement 3,0 1,8 1,1 definiert 9 Strategie Die Erfolgsfaktoren der Wertschöpfungskette sind bekannt 2,9 2,3 1,6 10 IT Prozessmanagement wird durch die IT als Dienstleister unterstützt 2,8 2,4 1,6 Kommentare/Bemerkungen Copyright BPM Maturity Model eden e.v. Zertifizierungs-Workshop Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 13

14 Standardauswertung Veränderungsausmaß Top 10 - Mittelfristig/Status # Dimension EDEN - Bewertungskriterium Differenz Mittelfr./Status 1 Strategie Innovationen werden in Prozessen umgesetzt 3,6 2 Kompetenzen Kompetenzen der Prozessbeteiligten sind definiert 3,4 3 Kompetenzen Die Mitarbeiterweiterbildung erfolgt anhand der Kompetenzplanung 3,1 4 Kompetenzen Rollen und Verantwortlichkeiten für Prozesse sind definiert 3,0 5 Kompetenzen Es existiert eine Kompetenzplanung auf der Basis der Prozessrollen 2,9 6 Methoden Die im Unternehmen verwendeten Methoden und Strategien werden bezüglich Redundanz geprüft 2,9 7 Messen Für alle Kennzahlen sind Sollgrößen definiert 2,8 8 Ziele Prozesse werden prozessorientiert (nicht funktional) gesteuert 2,8 9 Ziele Schlüsselprozesse für die Wertschöpfung sind identifiziert 2,8 10 Organisation Die Prozessbeteiligten kennen ihre Aufgaben in ihren Prozessen 2,7 Kommentare/Bemerkungen Copyright BPM Maturity Model eden e.v. Zertifizierungs-Workshop Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 14

15 Standardauswertung Veränderungsausmaß Top 10 - Langfristig/Status # Dimension EDEN - Bewertungskriterium Differenz Langfr./Status 1 Kompetenzen Kompetenzen der Prozessbeteiligten sind definiert 5,3 2 Strategie Innovationen werden in Prozessen umgesetzt 5,2 3 Organisation Rollen im Prozessmanagement sind definiert 5,2 4 Methoden Eine Methode der Prozesskostenrechnung wird angewendet 5,1 5 Kompetenzen Es existiert eine Kompetenzplanung auf der Basis der Prozessrollen 5,1 6 Strategie Das Top-Management ist Treiber für Prozessmanagement 5,1 7 Kommunikation Die Methode für Prozessmanagement ist allen Mitarbeitern und Verantwortlichen bekannt 5,0 8 Ziele Langfristige Verbesserungspotenziale für Prozesse werden untersucht 4,9 9 Methoden Im Unternehmen ist eine Standardmethode für Prozessmanagement definiert 4,9 10 Kommunikation Die Prozesse vor und nach ihrem eigenen Prozess sind den Mitarbeitern bekannt 4,9 Kommentare/Bemerkungen Copyright BPM Maturity Model eden e.v. Zertifizierungs-Workshop Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 15

16 Vorgehensweise Auswertungen und Analyse eden- Positionierungsmatrix Vorgehensweise Beschreibt das Ausmaß/die Art und Weise, in dem das Management die Einführung von Prozessmanagement handhabt Top-down: Aktive Einforderung Bottom-up: passive Begleitung und/oder Inaktivität Fortschritt Fortschritt Beschreibt den Umsetzungsgrad aller ganzheitlichen Anforderrungen an das Prozessmanagement Neu: Startpunkt der Einführung Eingeführt: alle Bestandteile des Prozessmanagement sind vollständig etabliert Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 16

17 Anwendungsszenarien Szenario Selbst-Bewertung Begleitete Bewertung Gutachten Beschreibung Selbstanwendung von eden in einem Unternehmen für Organisationsebene und/oder Prozessebene Begleitung von Bewertungsgesprächen in einem Unternehmen durch zertifizierte Berater vom BPM Maturity Model eden e.v. eden Erstellung Gutachten durch zertifizierte Gutachter vom BPM Maturity Model eden e.v. Bisherige Erfahrungen bei den ersten Projekten Begleitete Bewertung bringt neutralere Ergebnisse als Selbstanwendung Aussagekräftige Analyseergebnisse durch externen und neutralen Bewertungsfaktor Ziel kontinuierliche, regelmäßige Anwendung von eden um den Fortschritt der Entwicklung gezielt zu steuern Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 17

18 Einsatzmöglichkeiten für eden eden als Werkzeug zur kontinuierlichen Messung des Status Quo Prozessmanagement einer Organisation. eden als Werkzeug zur Entwicklung eines Grundverständnisses von Prozessmanagement. eden als Werkzeug zur Entwicklung einer Implementierungsstrategie für Prozessmanagement. eden als Werkzeug zur Feststellung des Reifegrades eines Prozesses. eden Basis von Benchmark Vorhaben. (intern und extern) Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 18

19 Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Sven Schnägelberger Vorstandsvorsitzender BPM Maturitymodel eden e.v. Mail: Mobil: Januar 2013 Copyright BPM Maturity Model eden e.v. 19