Stabil und beweglich Wie Organisationen den Wandel meistern!

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1 Stabil und beweglich Wie Organisationen den Wandel meistern! Dr. Dietmar Nowottka DAS UNTERNEHMEN verkauft nicht nur Autos sondern Mobilität Autohaus Kunde Call-Center Externe Werkstatt PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 2 1

2 Global CEO Study von IBM 1500 qualitative Interviews - Tiefgreifende Veränderungen in Geschäftsmodellen und Organisationsformen; - Agilität in Organisationen entwickeln, indem Abläufe und Prozesse vereinfacht und an Kundenbedürfnisse angepasst werden; - Die erfolgreichsten Unternehmen entwickeln Produkte und Services mit dem Kunden und binden Kunden in Kernprozesse sein; - Kreativität und hohe Experimentierfreude als wichtigste Führungsqualität; - Komplexität wird dramatisch zunehmen; PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 3 Arbeit 4.0 Die Zukunft der Arbeit Unsere Arbeitswelt befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel, der auch vor der Gestalt und Struktur der Unternehmen, in denen wir arbeiten, nicht Halt macht. Wie werden wir in Zukunft arbeiten? Und welche Organisationsformen und strukturen brauchen wir, um die Komplexität in Organisationen, die durch die Digitalisierung und Globalisierung entstanden ist, besser steuern zu können? 2

3 Arbeiten 1.0 bezeichnet die beginnende Industriegesellschaft, Arbeitsteilung im großen Stil und die ersten Arbeiterorganisationen. Arbeiten 2.0 ist die beginnende Massenproduktion und die Anfänge des Wohlfahrtsstaats am Ende des 19. Jahrhunderts. Die Industrialisierung bringt neue soziale Probleme mit sich und wirft grundlegende soziale Fragen auf. Frederic Taylor ( Taylorsimus ) - Konsequente Trennung des Denkens vom Handeln (das Management entstand) - Funktionale Trennung in der Produktion detaillierte und zerlegte Arbeitsaufgaben - Einwegkommunikation mit festen Inhalten - detaillierte Zielvorgaben bei für den Einzelnen nicht erkennbarem Zusammenhang zum Unternehmungsziel PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 5 Arbeiten 3.0 beschreibt die Zeit der umfassenden Automatisierung durch den Einsatz von Informationstechnologie und Elektronik. Der Anteil von Dienstleistungen nimmt stark zu. Nationale Märkte öffnen sich infolge von Europäisierung und Globalisierung. 3

4 PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 7 Arbeiten 4.0 wird vernetzter, digitaler und flexibler sein. Wie die zukünftige Arbeitswelt im Einzelnen aussehen wird, ist noch offen. Die wachsende Vernetzung und zunehmende Kooperation von Mensch und Maschine ändert nicht nur die Art, wie wir produzieren, sondern schafft auch ganz neue Produkte und Dienstleistungen. Ebenso verändern die Organisationen ihre Gestalt und damit verändert sich auch die Art wie wir in Organisationen miteinander kooperieren. PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 8 4

5 Die Kathedrale und der Basar Essay von Eric S. Raymond / 1997 über Open Source Software In der Kathedrale ist alles reguliert. Es geht streng hierarchisch zu. Die Obersten entscheiden. Nur die eingeweihten Spezialisten bekommen Informationen. Es gibt einen einzigen Bauplan. Alles ist geregelt. Arbeit wird angewiesen. Die Selbstorganisation ist niedrig. Auf dem Basar bieten viele Menschen ihre Waren feil. Keiner ist mächtiger als der andere. Jeder sieht alles und kann mitwirken. Alle müssen sich an ein Marktrecht halten. Arbeit wird entdeckt. Die Selbstorganisation ist hoch. Die Herausforderung besteht im und vor Ort + global stabil + beweglich (agil) komplex + überschaubar selbstständig + zugehörig autonom + kooperativ technisch + sozial innovativ + bodenständig 5

6 Man versteht ein System erst richtig, wenn man es verändert. nach Kurt Lewin Wandel / Veränderung zwischen Entwicklung und Change Im Organisationsalltag wird die Beschreibung eines umfassenden Veränderungsprozesses als Change-Management beschrieben. Was verbirgt sich hinter dem Begriff Change? Ist alles, was mit Veränderung zu tun hat, immer auch ein Changeprozess? PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 12 6

7 Veränderung Entwicklung Change PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 13 Entwicklung natürlich # fast unbemerkt # aus eigener Kraft # vorhersehbar 7

8 Entwicklungsfortschritte brauchen Übergänge Stabilität Labilität - Stabilität Zwischen dem Verlassen des Gewohnten und dem Erreichen des Neuen liegt die dunkle Zone. Deshalb wird diese Phase oft als Krise erlebt. PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 15 Change absichtsvoll # sichtbar anders # zusätzliche Energien # neuer Zustand 8

9 Entwicklung ist eine natürliche Veränderung, die fast unbemerkt vonstatten geht, aus sich selbst heraus entsteht und deren Ausgang mit hoher Wahrscheinlichkeit prognostizierbar ist. Change ist eine absichtsvolle Veränderung von einem Ordnungszustand in einen anderen Ordnungszustand. Der Übergang geht mit einer erheblichen Destabilisierung einher und benötigt daher eine hohe Aufmerksamkeit und zusätzlichen Steuerungsbedarf. PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 17 Change ist die Phase des Übergangs von einem Ordnungszustand in einen anderen Ordnungszustand. 9

10 Change Management ist die Fähigkeit, mit den Beteiligten, diese Übergänge planvoll zu meistern. PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 19 Herausforderung im Change Solche Übergänge, die durch Change ausgelöst werden, unterliegen einer besonderen Anspannung, aufgrund der Unsicherheiten, die von keiner Führungskraft vollständig aufgelöst werden können. Unberechenbarkeiten und Unsicherheiten führen zu individuellen und gruppendynamischen Belastungszuständen, die sich in gesteigerten Emotionen und irrationalen Verhaltensweisen zeigen. PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 20 10

11 PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 21 risikoreich instabil unbequem fordert volle Energie u. Konzentration 11

12 Es wird zuerst mühevoller, bevor es besser wird. PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 23 Verunsicherung wird bedrohlich erlebt! Menschen reagieren i.d.r. darauf mit Widerstand. Kampf Flucht Erstarrung 12

13 Ein regressiver Kampf richtet sich gegen den eigenen Bereich Kampf Ein aggressiver Kampf richtet sich gegen die Verantwortlichen Kampf gegen die eigenen Kollegen / Team Kampf gegen Leitung -Hier funktioniert nichts mehr. -Früher lief es gut, heute ist Chaos. -Unsere Motivation ist am Boden. -(beweisen,dass es so nicht geht) -Die haben keine Ahnung. -Die machen alles kaputt. -Die wollen sich nur profilieren. - (persönliche Angriffe) Regression Aggression Flucht in die individuelle Überforderung Flucht in die Gegenrichtung -Innere Kündigung -Krankmeldung -Burnout -(außer Kraft setzen) Eine regressive Flucht richtet sich gegen die eigene Person Gerüchte Fantasien Irritationen Sicherheit Flucht -Nicht mit uns -Denen werden wir es zeigen -Was wir hier aufgebaut haben, geben wir nicht auf. - (unterwandern) Eine aggressive Flucht strebt ein anderes Ziel an. NEIN, ich will das nicht das geht nicht das ist Blödsinn das braucht kein Mensch! - Wie soll das gehen? - Ich wusste doch, dass es nicht geht! - Das ist das reinste Chaos hier - Hätten die mich mal gefragt! Verneinung Verwirrung Wie geht das denn? Zeig mal her! Wenn es sein muss! Man könnte ja mal! Neuerung PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 26 13

14 Prävention durch Planung, Struktur und Kommunikation! Umfassende Veränderungen werden von Menschen als belastend erlebt. Sie kosten i.d.r. viel Energie. Ein Change-Prozess sollte daher sorgfältig geplant werden. Transparenz, ein planvolles Vorgehen sowie ausreichende Information und Kommunikation vermitteln Sicherheit. Viele destruktive Emotionen entzünden sich oft nicht am Anliegen des Change, sondern an einer unzureichenden Durchführung. Mangelnde Kommunikation wird so zum Engpassfaktor. Dennoch: Jeder Change-Prozess lebt von Überraschungen. Trotz bester Planung muss situativ reagiert und gegengesteuert werden. Wer aber über ein gutes NAVI verfügt, kann sich orientieren und den Prozess steuern. PROGRESSiO Consulting GmbH Seite 27 14