EMPATHIE DIGITAL. Wie gestalten wir als Führungskräfte und Coaches Beziehungen in virtuellen Arbeitswelten

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1 EMPATHIE DIGITAL Wie gestalten wir als Führungskräfte und Coaches Beziehungen in virtuellen Arbeitswelten Markus Herkersdorf TriCAT Dominik Bachmair Consulting Impact DBVC Kongress 2018

2 UND WAS IST DAS PROBLEM? Wir arbeiten schon lange mit flexiblen Arbeitszeiten, jetzt garantieren wir auch örtliche Flexibilität. Jeder bei uns kann also arbeiten wann er will und wo er will. Das hat viele Vorteile, allerdings stellt es mich als Manager vor die Herausforderung, ein Team zu führen, das fast nicht mehr zusammenkommt. Wir wissen, dass gute und vertrauensvolle Beziehungen wichtig für erfolgreiche Teamarbeit sind. Wie aber werden wir Beziehungen gestalten, wenn wir überwiegend virtuell zusammenarbeiten? Microsoft Führungskraft

3 3 Reifegrade virtueller Arbeitsformen

4 DOMINANTE ARBEITSKULTUR EXPTERTENTUM & EINZELARBEIT IN HIERARCHISCHEN LINIENORGANISATIONEN DOMINANTE TECHNOLOGIE TELEFON COMPUTER - DATENSERVER

5 DOMINANTE ARBEITSKULTUR TEAMARBEIT EIGENVERANTWORTLICHES ARBEITEN CROSS-FUNKTIONAL DOMINANTE TECHNOLOGIE TELEFON COMPUTER CLOUD DIENSTE MOBILE - SOCIAL NETWORKS VIDEOKONFERENZEN

6 DOMINANTE ARBEITSKULTUR TEAMARBEIT HUMAN-MACHINE-INTERACTION SELBSTORGANISATION DOMINANTE TECHNOLOGIE CLOUD DIENSTE AUGMENTED REALITY - SOCIAL NETWORKS KÜNSTLICHE INTELLIGENZ - VIRTUELLE RÄUME

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8 1 Vertrauen und Beziehung gestalten in Unternehmen mit F-2-F und virtueller Kommunikation

9 EMPATHIE Nach Daniel Golemann Kognitive Empathie Rationales Verstehen, wie sich eine andere Person fühlt. Emotionale Empathie Persönlich (körperlich) die Emotionen anderer spüren. Teilnahmsvolle Empathie Verstehen und spüren, wie sich eine andere Person fühlt und eine Motivation zur Hilfsbereitschaft entwickeln.

10 AGILE ORGANISATIONEN BEDEUTUNG VON EMPATHIE Hierarchische Führung und zentrale Steuerung verlieren an Bedeutung. Eigenverantwortung und Teamarbeit werden wichtiger. Die Kompetenz, Beziehungen zu gestalten, wird ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Empathie führt zu pro-sozialem Verhalten stärkt Beziehungen fördert Vertrauen stärkt den Erfolg in Teams und agilen Organisationen

11 IST TECHNOLOGIE DAS PROBLEM ODER DIE LÖSUNG?

12 IST TECHNOLOGIE DAS PROBLEM? MANGELENDE PRÄSENZ MANGELNDE TIEFE FEHLENDE VISUELLE EBENE FEHLENDES VERTRAUEN SCHLECHTE TECHNIK Virtuelle Kommunikation verführt zur Flüchtigkeit Mobile Kommunikation verringert die Aufmerksamkeits spanne Rein non-verbale Kommunikation erschwert Empathie Unsicherheit über den Umgang mit Daten verhindert Offenheit Technische Schwierigkeiten führen zu geringere Partizipation

13 IST TECHNOLOGIE DIE LÖSUNG? Selbst-Offenbarung Kognitive Empathie Umgang mit Ängsten Höhere Bereitschaft sich zu öffnen (Talk to a Stranger) In Social Media und virtuellen Trainings Stärkung der kognitiven Empathie. Virtuelle Trainings erleichtern Arbeit an Angststörung

14 MÖGLICHKEITEN DER VIRTUELLEN BEZIEHUNGSGESTALTUNG 3 ONLINE ONBOARDING Physische Team-Kick Offs vor virtueller Zusammenarbeit Online-Teambuilding Informelles integrieren (z.b. virtuelle Pausenräume) 4 VISUAL IS KEY Videosystem nutzen Online Whiteboard für Visualisierungen Votings und Skalenfragen nutzen 5 FÜHRUNG Vermitteln und Vertrauen spenden 1:1 für Beziehungsarbeit nutzen Informelle Informationen teilen Transparenz über Entscheidungen 1 GET THE BASICS RIGHT AND THE TECHNOLOGY RUNNING Digitaler Arbeitsplatz Zugriffsrechte freigeben Digitale Trainings 2 TRANSPARENZ UND VERLÄSSLICHKEIT Spielregeln im Umgang mit persönlichen Informationen und Daten Externe Datensicherheit Transparenz wer Zugriff hat

15 Im Vergleich zu einer Face-2-Face Beziehung wie gut wird es uns gelingen auch mit Skype, Facetime und Co. vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen? Genau so gut Halb so gut Gar nicht

16 2 Vertrauen und Beziehung gestalten in Unternehmen virtuellen Räumen

17 Virtuelle Pedants zu physischen Präsenzumgebungen

18 Virtual 3D Academy

19 Virtuelle Meetings

20 Coaching Design-Thinking Co-Creation

21 Rollenspiel am Point-of-Sales

22 Virtual 3D Academy Company Referenz: WBS Training AG

23 KI-gestützte VR-Simulationsumgebung

24 3 + 1 Gründe warum virtuelle 3D Welten derzeit stark an Bedeutung gewinnen Agilität ist überlebenswichtig für Unternehmen Komplexität erfordert Kompetenz Effektiver und effizienter Ressourceneinsatz Vision: Green Society

25 3 + 1 Gründe warum Sie als Coaches dabei sein sollten Begegnungen in virtuellen 3D Welten gewinnen an Bedeutung Erhöhen Sie Ihre Flexibilität und Reichweite Profitieren Sie von gestaltbaren Umgebungen und vielfältigen Methoden/Werkzeugen Coaching funktioniert auch virtuell und es macht Spaß!

26 ENABLING SPACES

27 EMBODIMENT

28 VIRTUAL HUMANS

29 Media Wall 3D Viewer

30 Media Wall Whiteboard Mobiliar

31 Interaktive Bodenelemente

32 Interaktive Aufstellungselemente Einfärbbare Wände

33 Situationsadäquate Räume und Stimmungen

34 drinnen draußen

35 Perspektiven einnehmen und wechseln

36 Technik & Voraussetzungen

37 Wenn Sie ab morgen virtuell in 3D Umgebungen coachen sollten?

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