Wirkungen von Weiterbildungstests: Nachfrager- und Anbieterperspektiven

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1 Wirkungen von Weiterbildungstests: Nachfrager- und Anbieterperspektiven Ergebnispräsentation bei der Frühjahrs-Aussprachetagung 2008 des Wuppertaler Kreises Helmut Kuwan - Sozialwissenschaftliche Forschung und Beratung München Yves Waschbüsch, Forschung & Beratung für Change Management und Kommunikation München München, 11. Juni Gesamtkonzept der Untersuchung / Kooperationspartner 1 Repräsentative Bevölkerungsbefragung Durchführung: TNS Infratest Sozialforschung, Befragte 2 Online-Befragung von Weiterbildungsanbietern In Kooperation mit BBPro Hamburg,1.006 Befragte 3 Telefonische Nachbefragung von Weiterbildungsanbietern Analyse von Veränderungen auf Anbieterseite seit 2005 (8 Netzwerke, 15 Befragte) 4 Tiefeninterviews mit Nachfragern Vertiefende qualitative Interviews mit 20 weiterbildungsinteressierten Nachfragern 2 1

2 1. Aus Nachfragersicht ist der Weiterbildungsmarkt in Deutschland eher 2. intransparent. Im Vergleich zu 2005 hat sich die Transparenz auf Etwa jeder Zweite äußert Interesse an mehr Informationen und Beratung über Weiterbildung. Im Vergleich zu 2005 ist dieses Interesse Nachfragerseite etwas zurückgegangen. jedoch verbessert. 3 Transparenz des Weiterbildungsgeschehens aus Sicht der Bevölkerung 2007 Basis: Befragte mit gültigen Angaben (n = zwischen und 1.635) Weiß zu wenig Habe guten Überblick In Frage kommende Weiterbildungsangebote 48% 52% Qualität von Weiterbildung 60% 40% Informationen im Internet zu Weiterbildung 63% 37% Persönliche Beratungsmöglichkeiten 63% 37% Preis-Leistungs- Verhältnis 67% 33% 4 2

3 2. 2. Etwa Etwa jeder jeder Zweite äußert Zweite Interesse äußert an mehr Interesse Informationen an und mehr Beratung Informationen über Weiterbildung. Im und Vergleich Beratung zu 2005 ist dieses Interesse über etwas Weiterbildung. zurückgegangen. Im Vergleich zu 2005 ist dieses Interesse etwas 3. Eine zurückgegangen. knappe Mehrheit der Nachfrager hält vergleichende Weiterbildungstests für wichtig. Weiterbildungsanbieter sind 5 Interesse an mehr Informationen zur Weiterbildung aus Sicht der Bevölkerung 2007 Befragte mit gültigen Angaben (n = zwischen und 1.687) Nicht interessiert Interessiert In Frage kommende Weiterbildungsangebote 48% 52% Qualität von Weiterbildung 49% 51% Preis-Leistungs- Verhältnis 51% 49% Persönliche Beratungsmöglichkeiten 52% 48% Informationen im Internet zu Weiterbildung 61% 39% 6 3

4 2. 3. Etwa Eine jeder knappe Zweite äußert Mehrheit Interesse an der mehr Nachfrager Informationen und hält Beratung vergleichende über Weiterbildung. Im Weiterbildungstests für wichtig. Weiterbildungsanbieter sind Vergleich zu 2005 ist dieses 7 Wichtigkeit von Weiterbildungstests aus Nachfragersicht Basis: Befragte mit Angaben: n1 = Befragte; n2 = 650 Befragte Bevölkerung Teilnehmer an beruflicher Weiterbildung Überhaupt nicht wichtig 22% 20% Sehr wichtig Überhaupt nicht wichtig 15% 24% Sehr wichtig Eher nicht wichtig 24% Eher nicht wichtig 24% 34% Wichtig 37% Wichtig 8 4

5 Wichtigkeit von Weiterbildungstests aus Anbietersicht Basis: Befragte mit Angaben: n1 = 783 Anbieter, n2 = 116 getestete Anbieter Anbieter Getestete Anbieter Überhaupt nicht wichtig 29% 9% Sehr wichtig Überhaupt nicht wichtig 14% 19% Sehr wichtig 25% Wichtig Eher nicht wichtig 27% Eher nicht wichtig 37% 40% Wichtig 9 Thesen Die Reichweite der Weiterbildungstests hat bei Nachfragern und Anbietern Eine knappe Mehrheit der Nachfrager hält vergleichende Weiterbildungstests für wichtig. Weiterbildungsanbieter sind mehrheitlich seit 2005 eher zugenommen, skeptisch. ist aber bei beiden 4. Die Marketing Reichweite der und Weiterbildungstests Medienpräsenz hat bei Nachfragern sollten und verbessert Anbietern seit 2005 werden. zugenommen, ist aber bei beiden 10 5

6 Bekanntheit von Weiterbildungstests in der Bevölkerung 2005 und 2007 Basis: n1 =1.768; n2 = Weiterbildungstests gelesen 13% 10% Bekanntheit von Weiterbildungstests bei Weiterbildungsanbietern 2005 und 2007 Basis. n1 = 1.490; n2 = 831 Anbieter 2005 Anbieter 2007 Nein, noch nie 56% 19% Ja, einmal gelesen 25% Ja, mehrmals Nein, noch nie 38% 35% 27% Ja, einmal gelesen Ja, mehrmals 12 6

7 5. Gruppen Stiftung noch ausbaufähig. Warentest gilt bei den Nachfragern als seriös und unparteiisch. Marketing Dieses und Image Medienpräsenz strahlt sollten auch verbessert wesentlich werden. auf das Vertrauen in WeiterbildungstestsWarentest aus. gilt bei den Nachfragern als seriös und unparteiisch. 5. Stiftung 13 Stiftung Warentest im Spiegel: Image und Eignung für Bildungstests aus Nachfragersicht Basis: Tiefeninterviews mit Nachfragern Marktmacht Wenn die dein Produkt schlecht bewerten, kannst du einpacken - die haben totalen Einfluss..da denkt sich jeder: da muss was dran sein, sonst würd nicht fast jeder danach kaufen.. Verbrauchersicherheit Wenn ich Sachen such oder vergleiche Stiftung Warentest hab ich bei mir im Internet unter Favoriten. Die sind die Institution, wo ich sag, der vertraut man. Wenn nicht der, wem dann sonst? Wenn man irgendwas kauft und da ist dieses Urteil drauf, das macht schon viel aus. Das bringt einen auf die sichere Seite. Hohes Ansehen / Neutralität Was man üblicherweise kriegen kann, sind Meinungen von Teilnehmern... Bei Warentest gehe ich davon aus, dass die Kriterien ziemlich objektiv und die Tester unparteiisch sind sonst hätten die nie den Ruf! Worauf soll man achten?..was ist Augenwischerei,..was echt? Stiftung Warentest nimmt ja nicht die Entscheidung ab, aber man kriegt so was wie ne Gebrauchsanweisung für die Entscheidung. Unabhängigkeit / Kompetenz für Bildungsmarkt? Die machen doch inzwischen auch nicht nur technische Produkte und so die testen doch auch Banken; deshalb.., warum sollten die nicht auch Kurse oder Umschulungen und so prüfen? Was man an denen gut findet ist, dass die nicht gekauft sind durch Anzeigen und Werbung..;..da haben schon viele geklagt, z.b. die Uschi Glas aber ich denke die sind wirklich neutral und machen das mit Hand und Fuß, wenn sie was machen. Wenn ich von denen was zu 'nem Kurs lesen würde das würde mich schon sehr beeinflussen. 14 7

8 5. 6. Stiftung Eine Warentest Mehrheit gilt bei der den Nachfragern Anbieter, als die seriös Weiterbildungstests und unparteiisch. gelesen haben, hält deren Ergebnisse für glaubwürdig. 15 Allgemeine Einschätzungen zu Weiterbildungstests aus Sicht der Anbieter Basis: Anbieter mit gültigen Angaben, die Weiterbildungstests gelesen haben, zwischen 340 und 393 Befragte Ø Stimme voll und ganz zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimmt überhaupt nicht zu Die Ergebnisse sind im Allgemeinen glaubwürdig 2,12 10% 71% 15% 4% Die Aufbereitung der Ergebnisse ist sachgerecht 2,24 7% 65% 24% 4% Die in den Tests verwendeten Kriterien sind angemessen 2,34 4% 63% 27% 6% Weiterbildungstests bieten für die Qualitätsentwicklung keine Orientierungshilfe 2,73 10% 30% 37% 23% Die in den Tests verwendeten Methoden sind nicht angemessen 2,78 5% 29% 50% 16% 16 8

9 die Weiterbildungstransparenz habe sich für sie durch die Rezeption der die Testergebnisse Weiterbildungstransparenz verbessert. habe sich für sie durch die Rezeption der Testergebnisse verbessert. 17 Haben Tests die Weiterbildungstransparenz der Leser/innen verbessert? Basis: Personen mit gültigen Angaben, die Weiterbildungstests gelesen haben (n zwischen 205 und 210) Ø Sehr stark verbessert Stark verbessert Etwas verbessert Überhaupt nicht verbessert In Frage kommende 2,9 3% 24% 49% 24% Qualität von Weiterbildung 2,9 3% 25% 46% 26% Preis-Leistungs- Verhältnis 3,0 4% 24% 43% 29% 18 9

10 8. die Die Weiterbildungstransparenz Wirkung von Testergebnissen habe sich für sie durch die auf Rezeption die der Marktposition Testergebnisse verbessert. betroffener 8. Die Anbieter Wirkung von entfaltet Testergebnissen sich auf die vornehmlich Marktposition betroffener im getesteten Anbieter entfaltet Sektor. sich vornehmlich im getesteten Sektor. 19 Wirkungen von Weiterbildungstests auf die Marktposition von Anbietern Basis: Anbieter, die eine Einstufung vornehmen; n1 = 543 Befragte, n2 = 517 Befragte Im getesteten Sektor Im gesamten Markt Überhaupt nicht Sehr groß Überhaupt nicht Sehr groß 5% 8% 14% 4% 22% Eher groß Eher gering 44% 43% Eher groß 60% Eher gering 20 10

11 Die Wirkung gibt von etwa Testergebnissen jeder sechste auf die Marktposition Anbieter betroffener der Anbieter Stichprobe entfaltet sich an, vornehmlich dass mindestens im getesteten Sektor. eines 2007 gibt seiner etwa jeder sechste Anbieter bereits der Stichprobe getestet an, dass wurde. mindestens Seit eines 2005 seiner hat sich bereits dieser getestet Anteil wurde. 9. mehr als verdoppelt, aber die Marktdurchdringung ist immer noch eher gering. 21 Weiterbildungsanbieter und getestete 2005 und 2007 Basis: n1 =1.505; n2 = 746 Wurden Weiterbildungsangebote getestet? Ja, einmal 5% 1% Ja, mehrmals Ja, einmal 12% Ja, mehrmals 4% Nein, noch nie 94% Nein, noch nie 84% 22 11

12 Weiterbildungsanbieter und getestete nach Größe des Anbieters Basis: n1 = 101; n2 = 135 Wurden Weiterbildungsangebote getestet? unter 100 Teilnehmer Teilnehmer und mehr Ja, einmal Ja, mehrmals 4% 1% 21% Ja, einmal Nein, noch nie 66% 13% Ja, mehrmals Nein, noch nie 95% 23 Thesen 10. Auf die Weiterbildungstests hat ein Teil der Anbieter mit Änderungen am eigenen Angebot reagiert. Die häufigste Reaktion ist eine Ausweitung von ist n. eine Ausweitung von n

13 Wirkungen von Weiterbildungstests bei getesteten Anbietern Basis: n=116 getestete Anbieter mit gültigen Angaben Getestete geändert Nicht getestete geändert ausgeweitet vom Markt genommen Ja 23% Ja 28% Ja 31% Ja 5% 77% 72% 69% 95% Nein Nein Nein Nein 25 Wirkungen von Weiterbildungstests bezogen auf Anbieter, die Tests gelesen haben Basis: n = 436 Anbieter mit gültigen Angaben Getestete geändert Nicht getestete geändert ausgeweitet vom Markt genommen 6% Ja 11% Ja 17% Ja 3% Ja 94% 89% 83% 97% Nein Nein Nein Nein 26 13

14 10. Auf die hat ein Teil der Anbieter mit Änderungen am eigenen Angebot reagiert. Die häufigste Reaktion 11. Weiterbildungstests können vorhandene Qualitätsmanagementsysteme bei Weiterbildungsanbietern ergänzen. 27 Weiterbildungstests im Kontext der Qualitätsmanagementund sicherungssysteme auf Anbieterseite (exemplarisch!) Markt-/ Kundenperspektive TN-Feedbackbögen; F2F-Feedback Abschlussquoten bei externen Prüfungen Externes Benchmarking (z.b.tn-quoten) Mitgliedschaft in Qualitätsverbünden (z.b. Wuppertaler Kreis,..) Bildungstests / Stiftung Warentest Anpassung der internen Qualitätssicherungsmechanismen Qualitätsmanagement Umsetzung in Maßnahmen zur Verbesserung, Ableitung von Vorgaben für die Bildungsangebote/ das Bildungspersonal Interne Perspektive Interne Bewertungsbögen Supervision für das Bildungspersonal Ideen- und Problem-Benchmarks Regelmäßige Teamworkshops Feedbackgespräche im vb. Turnus Institutionalisiertes Feedback durch Vorgesetzte / zum Teil zielrelevant Prozess- /Produktperspektive Check-Listen zu Projekten Regiepläne z.b. für Tagungen/ Seminare Dokumentationsregeln z.b. für Ausfallquoten Qualifikationsvorgaben für Bildungspersonal Qualifizierungsmaßnahmen für Trainerstab Tandem-Arbeit, unterschiedl. Kooperationen Zertifizierung nach EN / DIN-Normen 28 14

15 Wie sollte sich die Anzahl der Weiterbildungstests aus Sicht der Anbieter verändern? Basis: n1 = 458 Anbieter, die eine Einstufung vornehmen, n2 = 683 Anbieter Weiterbildungstests sollte man Wer sollte testen? ganz einstellen verringern 7% 9% 40% ausbauen Weiß nicht, keine Angabe 42% 42% Stiftung Warentest etwa gleich lassen 44% 16% Andere Stelle 29 Thesen 12. Wirkungen der Weiterbildungstests korrelieren mit deren Marktdurchdringung

16 Wirkungen und Grenzen der Weiterbildungstests Basis: Tiefeninterviews mit Nachfragern * / telefonische Nachbefragung zu Fallstudien bei Anbietern * Pro + Contra Gezielte Auseinandersetzung mit qualitätskritischen Feldern / Ergänzung des QM um Markt- bzw. kundenrelevante Sichten * Verbesserungen von n * * Nutzung guter Bewertungen für Marketing * Gewisse Filterfunktion für schwarze Schafe unter den Anbietern * Glaubwürdigkeit / Wirkung im Markt durch Neutralität der Stiftung Warentest * * Verbesserte Transparenz (in Teilmärkten / bzgl. genereller Orientierungskriterien) * * Konkrete Entscheidungshilfe * Selektivität getesteter, mangelnde Marktdurchdringung * * Eignung nur für Breitenangebot, nicht für innovative / regionale / spezielle * * Verbesserungsbedürftige Präsenz in der Öffentlichkeit (eingeschränkte Wirkmacht) * * Vollständigkeit / angebotsspezifische Angemessenheit der angelegten Kriterien (z.b. Transferqualität, Chemiefaktor Trainer) * * Mangelnde Vernetzung mit / Verortung im Kontext anderer Qualitätsinitiativen im Markt * * Wirkungen der Weiterbildungstests korrelieren mit deren Marktdurchdringung. 31 Aufmerksamkeitsfelder 1 Verbesserung der öffentlichen Präsenz und des Marketings der Tests 2 Gezielte Nutzung von Weiterbildungstests in Beratungsprozessen 3 Unternehmen als Adressaten der Weiterbildungstests 4 Verstärkter Dialog mit anderen Qualitätsinitiativen / Verortung der Weiterbildungstests im Qualitätslabyrinth 5 Intensivierter Marktdurchdringungsgrad! 32 16