QM - Kundendokumentation

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1 QM - Kundendokumentation Qualitätsmanagementsystem der Schällibaum AG Das dokumentierte und in die Betriebsorganisation integrierte QM-System zeigt den Kunden transparent auf, dass die Schällibaum AG jederzeit in der Lage ist, den Forderungen und Erwartungen der Kunden quantitativ, sowie qualitativ gerecht zu werden. Durch festgelegte Betriebsabläufe (Regelkreise) wird die im QM-System beschriebene Organisation permanent verbessert. Das QM-System bei der Schällibaum AG entspricht vollumfänglich den Europäischen Normen: ISO S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 1 von 8

2 1 Qualitätsbegriff Der Qualitätsbegriff wird in der Schällibaum AG wie folgt definiert: Einhaltung der festgelegten und vorausgesetzten Forderungen unserer Kunden (Funktionalität, Ästhetik, Kosten und Termine) hochstehendes Preis- / Leistungsverhältnis Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und der zutreffenden Normen und Vorschriften der Fachverbände Verantwortung gegenüber der Umwelt und der Gesellschaft Unfallverhütung auf allen Stufen. Jeder Unfall ist ein Unfall zu viel. Qualität wird in der SCHÄLLIBAUM AG nicht primär durch Fremdkontrolle sichergestellt, sondern durch Eigenverantwortung aller Mitarbeiter. Arbeiten nach dem aktuellsten Stand der SN-Norm S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 2 von 8

3 2 Qualitätsleitbild (Unternehmensleitbild) Leitgedanken Die Geschäftsleitung der Schällibaum AG hat das Qualitätsleitbild als Verpflichtung für sämtliche MitarbeiterInnen festgelegt. Was uns in die Zukunft leitet... gesamtheitliches Denken ein Ansprechpartner Flexibilität Qualitätssicherung wirtschaftliche Projektabwicklung kundengerechte Lösungen Das Ziel der SCHÄLLIBAUM AG besteht darin, dass die Forderungen der Kunden in Bezug auf Kosten, Termine, Funktionalität und Ästhetik vollumfänglich erfüllt werden. Das Erkennen von Kundenbedürfnissen und Wünschen, sowie die kosten- und ressourcensparende Planung und Realisation von Projekten sind die Grundlagen für unseren wirtschaftlichen Erfolg. Wir setzen uns für eine offene, freundliche und ehrliche Zusammenarbeit aller am Projekt beteiligten Partner ein. Wir stellen uns trotz härterem wirtschaftlichem Umfeld der ökologischen und sozialen Verantwortung. Wir betrachten die Unfallverhütung auf allen Stufen als integrierenden Bestandteil unseres Qualitätsmanagements. S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 3 von 8

4 Umsetzung Unsere Dienstleistungen Wir sind ein kompetenter Ansprechpartner für alle Leistungen in den Bereichen Tragkonstruktionen, Architektur, Infrastrukturbauten sowie Vermessung und Informationssysteme. Durch unser umfassendes Dienstleistungsangebot sind wir in der Lage gesamtheitliche, integrale und bereichsübergreifende Planungen wirtschaftlich und termingerecht zu realisieren. Erkennen und Erfüllen neuer Kundenanforderungen Durch Marktbeobachtungen und den intensiven Kontakt mit unseren Kunden versuchen wir neue Kundenanforderungen und Wünsche frühzeitig zu erkennen und diese wirtschaftlich und dem neusten Stand der Technik entsprechend umzusetzen und unsern Kunden anzubieten. Erfüllen der Kundenanforderungen Jede Aufgabe wird von Anbeginn korrekt ausgeführt. Dies verbessert nicht nur die Qualität, sondern senkt auch die Produktionskosten. Qualität erhöht demnach die Wirtschaftlichkeit. Garantierte Qualität Nicht nur die Fehler selbst, sondern insbesondere deren Ursachen müssen beseitigt werden. Fehler- und Schadenvermeidung hat gegenüber deren Beseitigung Vorrang. Jeder Mitarbeiter der SCHÄLLIBAUM AG trägt in seiner Funktion zur Verwirklichung des Qualitätsleitbildes bei. Es wird deshalb von allen erwartet, dass qualitativ einwandfreie Arbeit geleistet wird. Wer ein Qualitätsrisiko erkennt und dieses im Rahmen seiner Kompetenz nicht bewältigen kann, ist verpflichtet, den jeweiligen Vorgesetzten sofort zu unterrichten. Unsere Mitarbeiter setzen sich durch stetige Persönlichkeitsentwicklung und Weiterbildung für den Erfolg der Unternehmung ein. handeln eigenverantwortlich und unterstützen sich gegenseitig. pflegen ein partnerschaftliches Arbeitsklima, welches durch Toleranz und Akzeptanz geprägt ist. S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 4 von 8

5 Unsere Führungskultur Wir pflegen einen kooperativen Führungsstil und führen mit Zielvereinbarungen auf allen Ebenen unserer Tätigkeiten. Entscheide und vereinbarte Ziele setzen wir gemeinsam um. Unsere Mitarbeiter erhalten die nötigen Kompetenzen um ihre Aufgaben optimal erfüllen zu können. Wir legen grossen Wert auf Teamarbeit und bereichsübergreifende Sichtweise. Wir akzeptieren Fehler, ziehen aber unsere Lehren daraus. Unser Unternehmen Als Unternehmen erwirtschaften wir Gewinn und sichern damit langfristig dessen Bestand. Kostenbewusstes Denken und Handeln sind dafür wichtige Voraussetzungen. Als Unternehmen sind wir uns der sozialen Verantwortung gegenüber unseren Mitarbeitern bewusst. Wir wollen als attraktiver Arbeitgeber auftreten, denn unser Kapital sind unsere Mitarbeiter. Zweck und Geltungsbereich Das QHB legt im Grundsatz die verpflichtenden Massnahmen zur Sicherung der Qualität bei der SCHÄLLIBAUM AG fest Die Verpflichtungen beinhalten: Die gestellten Kundenforderungen optimal zu erfüllen. Das Qualitätsniveau gemäss Qualitätsleitbild der SCHÄLLIBAUM AG aufzubauen und aufrecht zu halten. Eine Marktanerkennung des QM-Systems nach internationaler und europäischer Norm ISO / EN zu erreichen. Die im QM-Handbuch beschriebenen Festlegungen enthalten ein entsprechendes Firmen- Know-how Die detaillierten Abläufe, das Vorgehen und die Verantwortung sind in den Geschäfts-/ Prozess-Abläufen festgelegt. Das QHB beinhaltet alle Prozesse / Abläufe der SCHÄLLIBAUM AG und deckt damit auch die 8 Normelemente der Norm cd ISO sowie die 20 Normelemente der Norm ISO ab. S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 5 von 8

6 Das QM-System umfasst: Projektierung Bauleitung Projektmanagement Generalplanung in den Bereichen Tragkonstruktionen Infrastrukturbauten Architektur Beratung Vermessung / Informationssysteme Expertisen 3 Systembeschreibung QM-Dokumentation KD Kundendokumentation QHB Qualitätsmanagement-Handbuch AP Arbeitsplatzpapiere Die im QHB beschriebenen Prozesse/Abläufe, werden als Q-Pläne verstanden und als solche verwendet. S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 6 von 8

7 Aufbau des Qualitätsmanagementsystems Das Qualitätsmanagementsystem der Schällibaum AG weist einen prozessorientierten Aufbau auf, welcher den einzelnen Mitarbeitern grösstmögliche Flexibilität, Individualität und Kreativität einräumt, gleichzeitig aber auch ein hohes Mass an Eigenverantwortung innerhalb der Projekte aber auch gegenüber dem Unternehmen und der Umwelt abverlangt. Folgende Prozesse wurden innerhalb des Managementsystems definiert: Managementprozess Kundenbeziehungsprozess Leistungserbringungs- / Dienstleistungsprozess Mitarbeiter Ressourcen / Mittel Kontrollinstrumente Unterstützende Prozesse Handhabung und Organisation Im QHB und den Arbeitsplatzpapieren werden die Tätigkeiten und Verantwortungen für alle Bereiche und Abteilungen beschrieben. Das QHB stellt die Umsetzung der Firmenpolitik und der Norm ISO sicher. Es ist ein Arbeitsmittel und dient als Referenzdokument für interne und externe Audits sowie die Zertifizierung. Wattwil, Der Beauftragte der Geschäftsleitung Der Q- Leiter U. Schällibaum E. Bischof S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 7 von 8

8 1.1 QM-Zertifikat S:\Akquisition\QM\ab_2009\QM_Kundendoku_2009_Broschuere.doc Seite 8 von 8