QM-HANDBUCH EURO- CONSULT. Qualitätsmanagement DIN EN ISO 9001 : Seit 1997 sind wir für Sie da

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1 DIN EN ISO 9001 : 2000 Seit 1997 sind wir für Sie da EuroConsult GmbH D Graben Hochstraße 27 a Telefon: Telefax: Datum: Freigabe: Willkommen in unserem -System Exemplar Nr.: Änderungsdienst: ja nein Nur zur Information: ja QM-HANDBUCH Copyright 2002 EuroConsult Deutschland GmbH MAXI-QMH

2 1. Vorwort Das vorliegende Handbuch beschreibt unsere Geschäftsfelder sowie die Aufbau- und Ablauforganisation. Es legt Vorgehensweisen dar, die sicherstellen, dass die definierten Anforderungen, insbesondere bezüglich Qualität, Umwelt, Arbeitsschutz, Wirtschaftlichkeit und Gesundheit erreicht und kontinuierlich verbessert werden. Es ist durch die Unterschrift der Geschäftsleitung auf dem Deckblatt eine verbindliche Vorgabe für alle Mitarbeiter. Darüber hinaus dient es der Orientierung unserer Kunden, Partner und Geschäftsfreunde. Notwendige Detailregelungen sind in den genannten Unterlagen dokumentiert. Von den Führungskräften wird erwartet, dass sie durch ihr vorbildhaftes Verhalten und Handeln das QM- System unterstützen und kontinuierlich verbessern. Alle Bereiche des Unternehmens sind hiermit beauftragt, ihren Beitrag für die Verwirklichung der Qualitätspolitik, die Erreichung der Qualitätsziele und die Durchsetzung der qualitätsrelevanten Unternehmensgrundsätze zu leisten, indem sie die hierzu erforderlichen Verfahrensanweisungen erstellen, weiterentwickeln und anwenden. 2. Inhaltsverzeichnis Seite 1 Vorwort Inhaltsverzeichnis Allgemeines Unser Erfolg Darstellung des Unternehmens Prozessmodell Wechselwirkung der Prozesse Netzwerk und Wechselwirkungen der Geschäftsprozesse system Allgemeine Anforderungen Dokumentationsanforderungen Allgemeines handbuch Lenkung von Dokumenten Lenkung von Aufzeichnungen Mitgeltende Normen Verantwortung der Leitung Verpflichtung der Leitung Kundenorientierung Qualitätspolitik Planung Qualitätsziele Planung des systems Verantwortung, Befugnis und Kommunikation Verantwortung und Befugnis Beauftragter der obersten Leitung Interne Kommunikation Managementbewertung Allgemeines Eingaben für die Bewertung Ergebnisse der Bewertung Management von Ressourcen Bereitstellung von Ressourcen Personelle Ressourcen Allgemeines Fähigkeit, Bewusstsein und Schulung

3 6.3 Infrastruktur Arbeitsumgebung Umwelt Produktrealisierung Planung der Produktrealisierung Kundenbezogene Prozesse Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt Kommunikation mit dem Kunden Entwicklung Entwicklungsplanung Entwicklungseingaben Entwicklungsergebnisse Entwicklungsbewertung Entwicklungsverifizierung Entwicklungsvalidierung Lenkung von Entwicklungsänderungen Beschaffung Beschaffungsprozess Beschaffungsangaben Verifizierung von beschafften Produkten Produktion und Dienstleistungserbringung Lenkung der Produktion und der Dienstleistungserbringung Validierung der Prozesse zur Produktion und zur Dienstleistungserbringung Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Eigentum des Kunden Produkterhaltung Lenkung von Überwachungs- und Messmitteln Messung, Analyse und Verbesserung Allgemeines Überwachung und Messung Kundenzufriedenheit Internes Audit Überwachung und Messung von Prozessen Überwachung und Messung des Produkts Lenkung fehlerhafter Produkte Datenanalyse Verbesserung Ständige Verbesserungen Korrekturmaßnahmen Vorbeugungsmaßnahmen Verwendung des Handbuchs: Dieses QM-Handbuch beschreibt in übergeordneter Form die organisatorischen und technischen Maßnahmen zur Sicherung der Qualität der Produkte von unserem Unternehmen. Es legt die Zuständigkeiten der am Entstehungsprozess der Produkte beteiligten Organisationseinheiten fest. Das in diesem QM-Handbuch beschriebene system berücksichtigt die Forderungen der Norm DIN EN ISO 9001 : 2000 sowie entsprechende Kundenforderungen und ist für das gesamte Unternehmen bindend

4 3. Allgemeines 3.1 Unser Erfolg Wir messen unseren Erfolg an der Zufriedenheit unserer Kunden, denn zufriedene Kunden sind unsere beste Werbung. Hinter unseren Produkten und Dienstleistungen stehen tüchtige Mitarbeiter, die zur sorgfältigen und verantwortungsvollen Anwendung der festgesetzten Richtlinien und deren Weiterentwicklung verpflichtet sind. Jeder einzelne ist gefordert, sich um fehlerfreie Qualität zu bemühen und damit die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. Der Kunde soll mit unserer Leistung zufrieden und der Mitarbeiter darauf stolz sein können. Nur zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für unseren wirtschaftlichen Erfolg. Das gesamte Unternehmen verpflichtet sich, das QM-System aufrechtzuerhalten und ständig zu verbessern. 3.2 Darstellung des Unternehmens Die EuroConsult Deutschland GmbH mit Sitz in Graben hat seit der Gründung im Jahre 1997 in Graben/Augsburg bisher mehrere Tausend Messgeräte zur Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung verkauft, sowie einige Hundert Unternehmen erfolgreich bei der Einführung und Umsetzung des systems nach DIN ISO 9001 begleitet. Eine unserer Aufgaben ist es, Führungskräfte und Mitarbeiter von Unternehmen, welche sich dieser Qualitäts-Norm stellen und im Betrieb umsetzen wollen, entsprechend zu beraten und zu schulen. Unsere beratenden Mitarbeiter haben sich verpflichtet, als korporative Mitglieder bei der EFQM (European Foundation für Quality Management), sowie bei der DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.v.) aktiv mitzuarbeiten, um das Gedankengut des s einschließlich seiner Systeme umfassend in deren gesellschaftlichen, wirtschaftlichen, rechtlichen, betrieblichen, unternehmerischen und wissenschaftlichen Umfeldern und Beziehungen in allen Zweigen der Wirtschaft und des öffentlichen Lebens anregen, weiterentwickeln, fördern und zu verbreiten. Bei unseren Beratungen, Seminaren und Workshops legen wir den allergrößten Wert darauf, dass die -Systeme der Unternehmen mit den nationalen Gesetzen, Vorschriften und Normen übereinstimmen, z.b.: Deutsche DIN Normen Deutsche Gesetze Deutsches Arbeitsrecht Deutsches Patentrecht. Die EuroConsult Deutschland GmbH ist aufgrund der nachgewiesenen Erfolge Kooperationspartner des TÜV-Süddeutschland und der DEKRA-IST geworden und arbeitet sehr eng mit Lloyds Register (LRQA) sowie mit der VdS Schadensverhütung im Bereich des s zusammen

5 Unser QM Auditor, Herr Lang, hat die Qualifikation als Rating-Advisor erworben. Dadurch ist unser Unternehmen befähigt, entsprechend zu beraten und während dem gesamten Rating-Prozess den Kunden zu begleiten. Des weiteren hat Herr Lang beim (KBA) Kraftfahrt-Bundesamt die Schulung zum (StVR) Straßenverkehrsrecht absolviert und durch die abgelegte Prüfung die KBA-Auditoren-Berechtigung erlangt. Somit kann unser Unternehmen jetzt auch Firmen, welche Produkte für die Automobilindustrie herstellen, bei dem gesetzlich vorgeschriebenen Typengenehmigungsverfahren beraten und bei der Typenprüfung/Zulassung des Produkts, unterstützen. Der Ausbau der Beratung, ergänzt mit Schulungs- und Seminarangeboten für den QM-Bereich, Softwarepakete für das papierlose QM-Management sowie eine eigene QM-Informations-Zeitschrift sind die Ziele für das laufende Geschäftsjahr. Qualität ist keine Zauberei (Ein Slogan der EuroConsult Mitarbeiter nach dem gleichnamigen Pocket- Buch von Helmut Lang) - 5 -

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