Digitale PR in der OÖGKK: Zwischen Fake News, Megatrends und Microzielgruppen
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- Annegret Steinmann
- vor 5 Jahren
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1 Digitale PR in der OÖGKK: Zwischen Fake News, Megatrends und Microzielgruppen
2 Die OÖGKK 1,3 Mio. Versicherte Dienstgeber Tausende medizinische Vertragspartner 2,3 Milliarden Euro Leistungsvolumen Regionale Verantwortung für ganz OÖ Breites Aufgabenspektrum: Beitragseinhebung und prüfung Medizinisches Versorgungsnetz in OÖ Verträge, Honorierung, Steuerung der Versorgung Gesundheitsförderung und Prävention Kundenservice / Leistungen Eigene med. Einrichtungen
3 Was bleibt gleich?
4 Was bleibt gleich? Strategische Orientierung: Verknüpfung von Marketing/PR mit der Unternehmens- BSC ( Erfolgsplan ) Ausrichtung an (messbaren) Outcomes: Reputation, Akzeptanz, Zufriedenheit, Gesundheitskompetenz
5 Was bleibt gleich? Professionelle, integrierte Steuerung: PR-Controlling (im Rahmen des CCCV) Reputationsmessung, JournalistInnenbefragungen Managementzyklus, MbO, Zielvereinbarungen Integrierte operative Steuerung aller Kommunikationsund Marketingaktivitäten (analog Newsroom )
6 Strategie / Ziele Planung Operationalisierung Newsroom / integrierte operative Steuerung Fach- Bereich Fach- Bereich Fach- Bereich Fach- Bereich Zielgruppe Zielgruppe Zielgruppe Kooperation Zielgruppe Zielgruppe Evaluierung, Strat. Ableitungen Themenverantwortung Kanalverantwortung
7 Was nimmt zu?
8 Was nimmt zu? Die zunehmende Kooperation im österreichischen Gesundheitswesen schlägt auf die Kommunikation der einzelnen Akteure durch ELGA / e-medikation Meine SV das online-serviceportal der österr. Sozialversicherungsträger Projekte der Gesundheitsreform (Primärversorgung, 1450 wenn s weh tut
9 Was nimmt zu? Contentproduktion verlagert sich Richtung digitale Produkte Video in all seinen Facetten (Erklärvideo, e-learning, Social Media Clips, ) Immer mehr Kanäle offen Online Portal als zentrale (externe) Informations- /Wissensplattformen Stakeholder-Beziehungen (Vertragspartner/Ärzte, Dienstgeber, Versicherte, ) verlagern sich in digitale Prozesse
10 Beispiel: Kampagne zur psychischen Gesundheit Schwerpunkt Online, gekoppelt mit persönlichem Tagebuch
11 Beispiele: Produktionen aus 2018 Tutorial-Video Krankenstand Wertekommunikation: Gut in OÖ versichert zu sein Kinder-Unfallprävention Achtung Alex! Facebook Live zu e-medikation
12 Immer mehr (online) Kanäle offen Dutzende Google Places Facebook OÖGKK Instagram Dutzende Newsletter Youtube ooegkk.at/vertragspartner ooegkk.at/dienstgeber Facebook Von Anfang an (social) Intranet
13 Was ist (ziemlich) neu?
14 Was ist (ziemlich) neu? Fake News und Co. als wesentliches Interaktionsfeld der Online-Kommunikation: Klassische Gesundheitsthemen (Impfen, Behandlungsmethoden ) Gesundheitspolitik Hoaxes und Propaganda
15 *Kerschner et.al., Wie evidenzbasiert berichten Print- und Online-Medien in Österreich? Eine quantitative Analyse (Krems, 2015) Knapp 60% aller 990 untersuchten Gesundheitsartikel in österreichischen Medien gaben zu medizinischen Fragestellungen grob verzerrte Evidenzlagen wieder*
16
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18 Was ist (ziemlich) neu? Online: Vom Heimspiel zum Auswärtsmatch
19 Beispiel: Google Places Herausforderungen für die Organisation in allen Facetten Zugriff, Wartung? Korrekte Informationen? Korrekte Informationen? Datenschutz Persönlichkeitsrechte?
20 Was ist (ziemlich) neu? Microzielgruppen
21 Zielgruppengrößen: zwei- bis dreistellig Dauerhaft - und im magic moment
22 Was ist (ziemlich) neu? Interne Kommunikation goes social media
23 Social Intranet: BLOG, Diskussion, Organisation von Teams, Gemeinsame Dokumentenbearbeitung
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