Leitfaden zur Nutzung des User-Help-Desks der Datenzentrale Baden-Württemberg für externe Kunden

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1 Leitfaden zur Nutzung des User-Help-Desks der Datenzentrale Baden-Württemberg für externe Kunden Stand 1. Mai 2017 Version 2.0 Copyright 2017 Datenzentrale Baden-Württemberg

2 Inhalt 1 User Helpdesk der Datenzentrale Baden-Württemberg im Internet: Allgemeines: Voraussetzungen für die Benutzung von Valuemation: So starten Sie das Verfahren: Erstellung eines Tickets Information zu Ihren Tickets Servicezeiten... 8

3 1 User Helpdesk der Datenzentrale Baden-Württemberg im Internet: Die Datenzentrale Baden-Württemberg setzt für die Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten in ihrem User Helpdesk System seit 2010 die Software Valuemation ein. Im Rahmen eines umfangreichen Updates kommt ab 1. Mai 2017 die aktuelle Version 4.6 zum Einsatz. Wir möchten Ihnen hierzu gerne unsere neue Anleitung zur Verfügung stellen. 2 Allgemeines: Der User Helpdesk ist ausschließlich für die Kunden außerhalb Baden-Württembergs vorgesehen, die Probleme und Anregungen direkt an uns melden möchten. Alle Kunden innerhalb Baden-Württembergs werden gebeten, sich mit Anregungen und Problemen direkt an das für sie zuständige Rechenzentrum zu wenden. 3 Voraussetzungen für die Benutzung von Valuemation: Im Webbrowser muss Java Skript aktiviert sein. 4 So starten Sie das Verfahren: Öffnen Sie bitte in Ihrem Webbrowser die Internet-Homepage der Datenzentrale Baden- Württemberg ( Wählen Sie in der Menüleiste den Kundenbereich.

4 .. und dort den Unterpunkt User Helpdesk aus. Wählen Sie nun Login um zu unserem User Helpdesk weitergeleitet zu werden.

5 Es erscheint folgendes Menü: Valuemation ist eine Lösung für Business Service Management der Fa. USU AG, D71696 Möglingen Bitte geben Sie Ihre Benutzerkennung und das Passwort in die dafür vorgesehenen Felder ein. Um fortzufahren klicken Sie bitte auf den -Button. Sie werden automatisch zu folgender Seite weitergeleitet.

6 5 Erstellung eines Tickets 1. Öffnen Sie Neuen Incident anlegen Eingabe-Maske Teil Eingabe-Maske Teil 2 Eingabe-Maske Teil 1

7 Bitte befüllen Sie die nachfolgend beschriebenen Felder mit Daten: 1. Wenn Sie das Ticket im Auftrag eines Kollegen aufgeben, geben Sie dessen Daten ein oder wählen diese aus den vorgemerkten Personendaten über am rechte Feldrand aus. 2. Beschreiben Sie kurz die Störung 3. Fügen Sie eine genaue Beschreibung der Störung hinzu. 4. Wählen Sie Störung als Ticket aus. 5. Wählen Sie im Feld Kategorie das betroffene Verfahren aus. Eine Liste der vorgemerkten Verfahren erhalten Sie über am rechten Feldrand. 6. Stufen Sie die Auswirkungen ein. 7. Beschreiben Sie die Dringlichkeit, mit der die Störungsmeldung behoben werden soll. 8. Fügen Sie gegebenenfalls Anhänge hinzu. 9. Sobald die Felder am unteren Maskenrand grün sind, können Sie Ihr Ticket über absenden. 6 Information zu Ihren Tickets Den Status Ihres Tickets können Sie in der Einstiegsmaske über Meine Incidents anzeigen aufrufen. Hier erhalten Sie eine Liste Ihrer sich in Bearbeitung befindenden Störungsmeldungen. Mit einem Doppelklick auf Ihr Ticket können Sie dann zur Detailansicht wechseln, um genauere Informationen zu erhalten

8 7 Servicezeiten Sie können diesen Service über unsere Homepage tagsüber, aber auch abends oder am Wochenende nutzen. So können wir sicherstellen, dass die Bearbeitung zeitnah eingeleitet wird. Anregungen, Probleme oder Beschwerden zum UserHelpDesk: Sollten Sie Probleme mit unserem UHD haben, so haben Sie folgende Möglichkeiten: Telefonisch: oder E-Mai an