SOFiSTiK Online. 1 Möglichkeiten und Ziele

Transkript

1 SOFiSTiK Online 1 Möglichkeiten und Ziele User-Administrator Anmeldung Meine Daten Ticket Tracker Support/Sales Request FAQ-Datenbank Logout Möglichkeiten und Ziele SOFiSTiK Online bietet Ihnen folgende Vorteile und Möglichkeiten: - Sie können Ihre eigene Büroadressen verwalten und Änderungen selbst vornehmen. - Mitarbeiter können ergänzt, gelöscht und editiert werden - SOFiSTiK Online User des eigenen Büros können definiert werden - Eine Übersicht über alle Ihre Hotlinevorgänge wird angeboten. - Hotline-Anfragen können online gestellt werden. - Rückfragen, Ergänzungen zu bestehenden Hotlinevorgängen können direkt in den Vorgang eingefügt werden. - Direkte Anfragen an den Vertrieb können gestellt werden - Eine FAQ Datenbank steht zur Verfügung. Damit können Sie auch außerhalb der Hotlinezeiten nach Lösungen für Ihre Probleme suchen und bei entsprechenden Einträgen diese auch schnell beheben. Mit diesem Service bieten wir Ihnen zusätzliche Informationen rund um die Uhr an. Über die eigene Verwaltung von Mitarbeitern und Usern können Sie die Bearbeitung Ihrer Anfrage deutlich verbessern, indem keine Rückfragen über Ansprechpartner und korrekte Kontaktinformationen mehr anfallen. Auch haben Sie über den Ticket-Tracker die Möglichkeit alle eigenen Hotlinevorgänge anzuzeigen. Damit haben Sie intern eine weitere Informationsquelle zu Lösungen auf unterschiedliche Hotlineanfragen und können doppelte Anfragen zum gleichen Problem vermeiden. Damit können wir unseren Service für Sie ein weiteres Stück verbessern. Stand: Seite 1/7

2 2 User-Administrator Jeder Kunde erhält einen User-Administrator für den SOFiSTiK Online Service. Dieser kann weitere Useraccounts anlegen, löschen und editieren. Vor der Einführung des Systems und Verwendung innerhalb einer Firma sind dann die entsprechenden User einzurichten. 3 Anmeldung Die Anmeldung bei SOFiSTiK Online erfolgt über eine Internetbrowser. Geben Sie bitte folgende Adresse ein: Damit gelangen Sie zum SOFiSTiK Online: Login Nach erfolgreicher Anmeldung gelangen Sie auf die Startseite.. Die wesentlichen Funktionen sind über das Menü wählbar. Nachfolgend werden nun die Funktionalitäten der einzelnen Menüpunkte beschrieben. Stand: Seite 2/7

3 4 Meine Daten Im Menüpunkt Meine Daten können Sie allgemeine Adressdaten editieren. Über den Button Eintrag editieren gelangen Sie zu einer Dialogbox, in der Sie die Änderungen vornehmen können. Ihre Änderung wird erst aktiv, nach diese durch unsere Verwaltung freigeschaltet wurde. Im 2. Abschnitt können Sie Ansprechpartner (Mitarbeiter) editieren, löschen und neu Anlegen. Die Ansprechpartner benötigen wir für die Abwicklung der Hotline und Sales Vorgänge. Jeder Vorgang ist einem Ansprechpartner zugeordnet. Im letzten Abschnitt können Sie nun Useraccounts anlegen, editieren und löschen. Die definierten User können eigenständig den SOFiSTiK Online Service benutzen und beispielsweise über Support/Sales Request einen neuen Hotline Vorgang anlegen. 5 Ticket Tracker Der Ticket Tracker zeigt Ihnen eine Übersicht aller offenen Vorgänge an. Jeder Vorgang hat eine Vorgangs ID mit der er eindeutig identifizierbar ist. Weiterhin sehen Sie den Vorgangsstatus, das Datum wann der Vorgang angelegt wurde, den Vorgangsbetreff und den für den Vorgang verantwortlichen Mitarbeiter der SOFiSTiK AG. Über die Option auch geschlossene Vorgänge anzeigen, die mit dem GO Button bestätigt werden muss, erhalten Sie eine Liste aller Ihrer Vorgänge. Über die Option auch geschlossene Vorgänge anzeigen, die mit dem GO Button bestätigt werden muss, erhalten Sie eine Liste aller Ihrer Vorgänge. Die Tabelle kann über die Tabellenüberschrift aufsteigend sortiert werden. Stand: Seite 3/7

4 6 Support/Sales Request Über dieses Menü können Sie eine Support und Sales Request anlegen, der direkt an die Hotline oder an den Vertrieb weitergeleitet wird. Bei einem Support Request wird nach Statik oder CAD Anfrage unterschieden. 6.1 Statik Support Anfrage Die generelle Eingabeseite einer Statik Support Anfrage sieht wie folgt aus: Begonnen wird mit den Eingaben von Produkte, Version, Buildnummer (z.b. SOFiPLUS Build 10, oder SOFiLOAD Version ), Version AutoCAD oder ADT sowie dem Betriebssystem. Wir weisen Sie höflich darauf hin, dass wir Ihre Hotline Support Anfragen ohne diese Angaben nicht bearbeiten können und Sie umgehend nach diesen Informationen fragen werden. Sie können also die Bearbeitungsgeschwindigkeit beeinflussen indem Sie diese notwendigen Angaben gleich korrekt ausfüllen. Stand: Seite 4/7

5 Folgende Angaben sollen bei der Anfrage gemacht werden: Produkt Version AutoCAD Betriebssystem Sofern es sich um ein sehr, sehr dringliches Problem handelt, z.b. ist ein Abgabetermin gefährdet, dann können Sie eine entsprechende Option Dringlichkeit auswählen. Im nachfolgenden Textfenster beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich. Geben Sie Ihre Vorgehensweise an, sagen Sie uns welches Berechnungsziel Sie verfolgen, wo das Problem aufgetaucht ist, kopieren Sie die Warnung oder Fehlermeldung in den Text. Es ist ebenfalls hilfreich, wenn Sie uns mitteilen was Ihrer Meinung nach richtig wäre! Meistens ist es für die Hotlinebearbeitung am schnellsten, wenn Sie uns einen kleinen Datensatz schicken, mit dem wir Ihr Problem nachvollziehen können. Diesen Datensatz zusammen mit der Protokolldatei *.prt können Sie als gezippte Datei im Feld Datei der Anfrage beifügen. Über den Button Anfrage absenden wird automatisch ein neuer Hotline Vorgang im System angelegt. Die Hl-Annahme wird zusätzlich über eine mail benachrichtigt. Unsere Supporter kümmern sich um Ihre Anfrage und werden Sie so schnell wie möglich informieren. In der Regel erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung, die Sie dann in Ihrem Ticket Tracker jederzeit nachlesen können. Stand: Seite 5/7

6 6.2 CAD Support Anfrage Eine CAD Support Anfrage wird analog zur Statik Support Anfrage erstellt. Auch hier werden die Informationen zu Produkt, SOFiCAD-Version, Buildnummer, AutoCAD Version, Betriebssystem abgefragt. Zusätzlich werden noch Informationen über das Auftreten des Fehlers abgefragt. Wir weisen Sie höflich darauf hin, dass wir Ihre Hotline Support Anfragen ohne diese Angaben nicht bearbeiten können und Sie umgehend nach diesen Informationen fragen werden. Sie können also die Bearbeitungsgeschwindigkeit beeinflussen indem Sie diese notwendigen Angaben gleich korrekt ausfüllen. Zur Beschreibung Ihres Problems verwenden Sie bitte das Textfenster. Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so genau wie möglich, welche Schritte Sie durchgeführt haben, was Sie erreichen wollen. Es ist ebenfalls hilfreich, wenn Sie uns sagen, was Ihrer Meinung nach korrekt wäre. Unsere Supporter kümmern sich um Ihre Anfrage und werden Sie so schnell wie möglich informieren. In der Regel erhalten Sie eine schriftliche Benachrichtigung, die Sie dann in Ihrem Ticket Tracker jederzeit nachlesen können. Stand: Seite 6/7

7 7 FAQ-Datenbank Die FAQ-Datenbank enthält Einträge des SOFiSTiK Support zu den verschiedensten Punkten. Die Gliederung ist unten abgedruckt. In der Regel wird unterschieden in Installation, SOFiCAD + Version, SO- FiPLUS + Version, Statik + Version, SONAR und in Allgemeine Fragen. Über die Volltextsuche können Sie die gesamte Datenbank auch nach Stichworten oder über sogenannte Wildcards suchen. Sie können über %Suchbegriff1%Suchbegriff2% auch nach mehrere Suchbegriffen suchen. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Reihenfolge der Suchbegriffe ausschlaggebend ist. 8 Logout Über den Menüpunkt Logout verlassen Sie SOFiSTiK Online Stand: Seite 7/7