Aufgabe 2 (10%): Welche Bedeutung haben die Qualitätsnormen DIN EN ISO ff. und EN ff.?

Transkript

1 Klausur SS Die Messung des Durchmessers einer Kanüle im Herstellungsprozeß ergibt folgende Werte [mm]: 1,0 0,9 0,8 1,1 1,0 1,3 1,3 1,1 1,0 0,9 1,4 1,2 0,9 1,3 1,3 1,1 Berechnen Sie: a) Spannweite b) Anzahl der Klassen c) Breite der Klassen Skizzieren Sie das Histogramm Kommentieren Sie das Ergebnis 2. Die folgenden Bilder zeigen eine Normalverteilung eines Prozesses und zwei Abweichungen von der Normalverteilung. Woher können diese Abweichungen kommen? Normalverteilung 3. Erklären Sie die Begriffe Restrisiko, Grenzrisiko, Gefahr, Sicherheit und die Relationen zwischen den Begriffen 4. Erklären Sie den Unterschied zwischen System FMEA, Konstruktions FMEA und Prozeß FMEA. Wann wird eine FMEA angewendet? 5. Nennen Sie 5 der 20 Elemente der ISO 9001 und geben Sie eine kurze Erklärung zu ihrer Bedeutung. 6. Welche Aufgabe haben Qualitätszirkel? 7. Was ist eine Fehlerbaumanalyse und wann wird sie angewendet?

2 Klausur WS 00/01 Was ist ein Qualitätsmanagementsystem Welche Bedeutung haben die Qualitätsnormen DIN EN ISO ff. und EN ff.? Aufgabe 3 (20%): Erläutern Sie die folgenden Elemente der ISO 9001 Element 3: Vertragsprüfung Elemtent 4: Designlenkung Element 8: Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit der Produkte Element 17: Interne Qualitätsaudits Aufgabe 4 (20%): 4.1 Erstellen Sie ein Schema für eine FMEA für folgende Risiken: a. unbeschrankter Bahnübergang ohne Lichtzeichen b. unbeschrankter Bahnübergang mit Lichtzeichen c. beschrankter Bahnübergang mit Lichtzeichen 4.2 Erläutern Sie Ihre Risikobewertung 4.3 Erläutern Sie an diesem Beispiel die Begriffe Grenzrisiko und Restrisiko Aufgabe 5 (20%): Bei der Prüfung von 5000 Radioweckern sind folgende Probleme aufgetreten: Fehlerart i Nacharbeitskosten K pro Fehler Häufigkeit H in % Kratzer 20,00 DM 0,26 fehlende Kabel 7,00 DM 0,14 abgebrochener Hebel 35,00 DM 0,04 defekte Anzeige 60,00 DM 0,10 lose Schrauben 3,00 DM 0,46 Anleitung falsch 5,00 DM 0,36 sonstiges 15,00 DM 0,04 a. Zeichen Sie Paretodiagramme mit den Kriterien Häufigkeit und Nachbearbeitungskosten. b. Bewerten Sie die Diagramme Erläutern Sie die Begriffe Portfolio-Diagramm und Ursache- Wirkungs-Diagramm Welche Aufgabe haben Qualitätszirkel?

3 Klausur SS 01 Was ist ein Qualitätsmanagementsystem Nachfolgend sind zwei Histogramme aus einer Prozeßüberwachung abgebildet. Geben Sie mögliche Erklärungen für die Abweichung von der Normalverteilung. a) b) Erläutern Sie folgende Begriffe: QM Handbuch Verfahrensanweisung Aufgabe 4 (20%): 4.1 Was ist eine FMEA. 4.2 Geben Sie ein Beispiel für eine Risikoabschätzung mit einer FMEA 4.3 Worin unterscheiden sich Fehlerbaumananalyse und FMEA 4.4 Was ist ein Risiko Graph und wofür wird er verwendet Aufgabe 5 (20%): Erläutern Sie das House of Quality. Geben Sie ein Beispiel Erläutern Sie die Begriffe Qualitätsregelkarte und Korrelationsdiagramm Zeichnen Sie ein Schema einer Qualitätsregelkarte mit einem Trend Zeichen Sie ein Beispiel eines Korrelationsdiagramms mit einer schwach positiven Korrelation Aufgabe 7 (20%): Was ist das Ziel einer Designlenkung? Welche Methoden werden in der Designlenkung angewendet? Nennen Sie 3 weitere Elemente aus der ISO 9001 und geben Sie eine kurze Erläuterung

4 Klausur WS 01/02 Geben Sie mindestens 5 Gründe an, die Firmen dazu veranlassen können, ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen a) Wofür wird ein Histogramm im Qualitätsmanagement verwendet; geben Sie Beispiele für fehlerhafte Prozesse, die im Histogramm ersichtlich sind. b) Was sind Spannweite, Anzahl der Klassen und Klassenbreite? a) Was ist ein Design Review? b) Wer führt dieses Review durch und an welchen Stellen im Prozeß wird es angewendet? a) Was ist eine FMEA? b) Welche Bedeutung hat die Risikobewertungszahl a) Was ist Portfolidiagramm? b) Geben Sie ein Beispiel für eine Portfolioanalyse Wofür werden Paretodiagramme verwendet? Aufgabe 7 (20%): a) Was ist das House of Quality? b) Erläutern Sie, wie Kundenforderungen im House of Quality dargestellt bzw. umgesetzt werden. c) Welche Grundsätze müssen bei der Detaillierung von Kundenforderungen beachtet werden?

5 Aufgabe 8 (20%): In dem abgebildeten Pumpsystem wird der Tank in 10 Minuten gefüllt und in 50 Minuten entleert. Ein vollständiger Zyklus umfasst also 1 Stunde. Nachdem der Schalter geschlossen ist, werden die Kontakte mit Hilfe des Timers nach 10 Minuten geöffnet. Versagt der Mechanismus, so ertönt ein Alarmsignal und der Operateur öffnet den Schalter, um ein Tankversagen durch Tanküberfüllung zu vermeiden. Zeichnen Sie den Fehlerbaum für den Fehlerfall Tankversagen. Klausur SS 02 Erklären Sie die Unterschiede zwischen der ISO 9001:1994 und der ISO 9001:2000. c) Wofür wird ein Histogramm im Qualitätsmanagement verwendet; geben Sie Beispiele für fehlerhafte Prozesse, die im Histogramm ersichtlich sind. d) Was sind Spannweite, Anzahl der Klassen und Klassenbreite? c) Warum und mit welchen Teilnehmern werden Reviews durchgeführt? d) Geben Sie Beispiele an welchen Stellen im Entwicklungszyklus Reviews sinnvoll sind

6 Aufgabe 4 (20%): Ein PKW fährt auf ein Stauende zu. Als Schutzmaßnahmen für den Fahrer sind Sicherheitsgurt und Airbag möglich. Erstellen Sie eine FMEA für die Fälle a) Fahrer fährt ohne Sicherheitsgurt und Airbag b) Fahrer hat einen Sicherheitsgurt und keinen Airbag c) Fahrer hat Sicherheitsgurt und Airbag bei ungebremster Fahrt und einer Geschwindigkeitsdifferenz v zwischen Kollisiongeschwindigkeit und Geschwindigkeit unmittelbar nach der Kollision von 60 km/h. c) Was ist Portfolidiagramm? d) Geben Sie ein Beispiel für eine Portfolioanalyse a) Was sind die Aufgaben eines QM-Beauftragen? b) Wo sollte sich seine Position in der Firmenstruktur finden? Geben Sie eine kurze Begründung. Erläutern Sie die Schritte bei der Einführung eines Umweltmanagementsystems. Aufgabe 8 (5%): Welche Bedeutung haben die Normen EN und EN 46000?

7 Aufgabe 9 (15%): In einem Kessel findet eine exotherme Reaktion statt. Eine sanfte Kühlung des Kessels führt zur geregelten Reaktion mit den gewünschten Endprodukten. Bei einer überhöhten Exothermie kann der Operateur über einen Notregler die Leistung der Kühlwasserpumpe zusätzlich erhöhen. Im bestimmungsgemäßen Betrieb reicht diese Maßnahme aus, um ein Kesselbersten zu vermeiden. Stellen Sie einen qualitativen Fehlerbaum für das Ereignis Kesselbersten auf. Klausur WS 02/03 Erläutern Sie detailliert den Prozessansatz der ISO 9001:2000. An welchen Stellen des Entwicklungsmodells sind Risikoanalysen sinnvoll? Aufgabe 3 (15%): Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für eine Fußgängerampel bezogen auf den Fußgänger, der die Straße überqueren möchte. Erläutern Sie den QTK Kreis Aufgabe 5 (12%): Warum ist das Qualitätsmanagement ein strategisches Unternehmensziel? Geben Sie 6 (oder mehr) Beispiele für steigende Qualitätsforderungen an Unternehmen

8 Aufgabe 6 (8%): Nachfolgend sind zwei Histogramme aus einer Prozeßüberwachung abgebildet. a) Geben Sie mögliche Erklärungen für die Abweichung von der Normalverteilung b) Welche weiterführenden Messungen sollten bei einem Prozess nach Diagramm 2 gemacht werden? Aufgabe 7 (15%): Wie werden Kundenforderungen in Produktmerkmale umgesetzt? Warum sind Kundenanforderungen nicht vollständig? Welche Werkzeuge gibt es, um Kundenanforderungen zu detaillieren? Erläutern und definieren Sie in diesem Zusammenhang den Begriff Validierung Was ist ein Umweltmanagementsystem und welche Norm beschreibt es? Welche Schritte müssen zur Einführung gemacht werden? Bei der Prüfung von 5000 Radioweckern sind folgende Probleme aufgetreten: Fehlerart i Nacharbeitskosten K pro Fehler Häufigkeit H in % Kratzer 20,00 0,26 fehlende Kabel 7,00 0,14 abgebrochener Hebel 35,00 0,04 defekte Anzeige 60,00 0,10 lose Schrauben 3,00 0,46 Anleitung falsch 5,00 0,36 sonstiges 15,00 0,04 Zeichen Sie ein Paretodiagramm für das Kriterium Häufigkeit

9 Klausur SS 03 Aufgabe 1 (12%): Erläutern Sie detailliert den Prozessansatz der ISO 9001:2000. Was ist ein Entwicklungsmodell? Wo wird es im Unternehmen verwendet. Geben Sie ein Beispiel und erläutern Sie die Elemente des Modells. Aufgabe 3 (15%): Das Beispiel zeigt die Schaltung einer Haustürklingel. Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse bis zu der Ebene des Fehlermechanismus für die Fehlermodi: Klingel läutet nicht, wenn der Druckknopf gedrückt ist, Klingel läutet, wenn der Druckknopf losgelassen wird. Was sind Kundenaudits und wann werden sie durchgeführt? Warum ist das Qualitätsmanagement ein strategisches Unternehmensziel? Geben Sie 6 (oder mehr) Beispiele für steigende Qualitätsforderungen an Unternehmen. Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung, Verfahrensanweisung und Arbeitsanweisung. Aufgabe 7 (13%): Wie werden Kundenforderungen in Produktmerkmale umgesetzt? Warum sind Kundenanforderungen nicht vollständig? Welche Werkzeuge gibt es, um Kundenanforderungen zu detaillieren? Erläutern und definieren Sie in diesem Zusammenhang den Begriff Validierung Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 5 mögliche Bewertungskriterien an. a) Wofür werden Paretodiagramme eingesetzt? b) Wofür werden Relationendiagramme verwendet?

10 Klausur WS 03/04 Welche Rolle spielen die Unternehmensleitung und der "Kunde" bei der Erfüllung der ISO 9001:2000? Was ist ein Entwicklungsmodell? Wo wird es im Unternehmen verwendet. Erläutern Sie die Elemente des Modells. An welchen Stellen finden in diesem Modell Reviews statt? Wann verwendet man Fehlerbaumanalysen, wann FMEA? Warum ist es im Produktlebenszyklus sinnvoll, Fehler bereits in den frühen Phasen der Entwicklung zu finden? Warum ist das Qualitätsmanagement ein strategisches Unternehmensziel? Geben Sie 6 (oder mehr) Beispiele für steigende Qualitätsforderungen an Unternehmen. Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung, Verfahrensanweisung und Arbeitsanweisung. Erläutern Sie den Aufbau des "House of Quality". In welchen Bereichen des Produktentwicklungszyklus wird dieses Werkzeug eingesetzt? Ist das nachfolgende Label eines Gardinenherstellers ein Dokument für Qualität oder Qualitätsmanagement? Begründen Sie Ihre Antwort. Definieren Sie den Begriff Qualität.. Wann werden Histogramme als Werkzeug im Qualitätsmanagement verwendet? Erläutern Sie die Begriffe Spannweite und Klassenbreite. Wo gibt es Grenzen für den Einsatz von Histogrammen? Mit welchen Methoden wird überprüft, ob Qualitätsmanagementsysteme erfolgreich eingesetzt werden?

11 Klausur SS 04 Welche Rolle spielen die Unternehmensleitung und der "Kunde" bei der Erfüllung der ISO 9001:2000? Was ist ein Entwicklungsmodell? Wo wird es im Unternehmen verwendet. Erläutern Sie die Elemente des Modells. An welchen Stellen finden in diesem Modell Reviews statt? Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000 Zeichnen Sie Beispiel-Histogramme für parallel laufende Prozesse und Trends. Erklären Sie mögliche Bedeutungen einer randgipfligen Verteilung. Zeichnen Sie ein Ursache Wirkungs Diagramm für den Fehler: "Zerkratzte Scheibe eines Handy Displays im Produktionsprozess". ( Das Diagramm muß natürlich nicht vollständig sein, sollte aber die wesentlichen Komponenten beinhalten) Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung und Arbeitsanweisung. Was sind Qualitätszirkel, wer setzt sie ein und wie lange bestehen sie?.an welchen Stellen im Entwicklungsprozess werden Risikoanalysen durchgeführt? Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt? Erklären Sie die Begriffe. Mit welchen Methoden wird überprüft, ob Qualitätsmanagementsysteme erfolgreich eingesetzt werden?

12 Klausur WS 04/05 a. Definieren Sie den Begriff Qualität (Definition aus der Vorlesung). b. Wie wird die Qualität eines Produktes in der ISO 9001:2000 gemessen? c. Was ist "Qualitätsfähigkeit einer Organisation"? Erläutern Sie die Elemente eines Entwicklungsmodells. An welchen Stellen finden in diesem Modell Reviews statt? Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000 Erläutern Sie den Zusammenhang zwischen Qualität, Terminen und Kosten. Zeichnen Sie ein Ursache Wirkungs Diagramm für das Qualitätsproblem: "Beamer im Hörsaal defekt". ( Das Diagramm muß natürlich nicht vollständig sein, sollte aber die wesentlichen Komponenten beinhalten) Erklären Sie die Begriffe Qualitätshandbuch, Prozessanweisung und Arbeitsanweisung. Was sind Qualitätszirkel, was machen sie, wer setzt sie ein und wie lange bestehen sie? Erläutern Sie die Begriffe Grenzrisiko und Restrisiko. Warum werden im Qualitätsmanagement Risikoanalysen durchgeführt? Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt? Erklären Sie die Begriffe. Was sind Fehlerbaumanalysen und FMEA? Wann werden sie eingesetzt? Wie ist ihr Zusammenhang im Produktherstellungsprozess?

13 Klausur SS 05 Zeit: 90 Minuten, Bewertung: prozentualer Anteil am Gesamtergebnis ist bei jeder Aufgabe angegeben. Bestanden: ab 50% richtige Antworten. a. Definieren Sie den Begriff Qualität (Definition aus der Vorlesung). b. Wie wird die Qualität eines Produktes in der ISO 9001:2000 gemessen? c. Was ist "Qualitätsfähigkeit einer Organisation"? Erläutern Sie die Elemente eines Entwicklungsmodells (wie in der Vorlesung vorgestellt). Welche Dokumente werden in den einzelnen Phasen dieses Modells erzeugt? Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000 Das Bild zeigt das Prinzipschaltbild einer Haustürklingel. Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den Fehler Klingel läutet nicht. Geben Sie an, an welchen Stellen eine FMEA durchgeführt werden sollte. Was ist ein Audit? Wie unterscheiden sich Lieferantenaudits von internen Audits? Erläutern Sie detailliert die Aufgaben der obersten Leitung im einem QM System nach ISO 9001:2000? Was ist das EFQM Modell? Warum und wann wird es eingesetzt? Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 5 mögliche Bewertungskriterien an. Was ist die Öko-Audit Verordnung? Erläutern Sie Ziele und die Schritte zur Einführung. Wie werden Kundenanforderungen aufgenommen und umgesetzt? Erläutern Sie das in der Vorlesung vorgestellte Werkzeug. Welche Eingangsgrößen müssen neben den Kundenforderungen zusätzlich noch in der Entwicklung der Kundenanforderungsspezifikation berücksichtigt werden?

14 Klausur WS 05/06 a. Definieren Sie den Begriff Qualität (Definition aus der Vorlesung). b. Wie wird die Qualität eines Produktes in der ISO 9001:2000 gemessen? c. Unter welchen Bedingungen ist der Kunde mit einem Produkt zufrieden? Was ist ein Entwicklungs-Lebens-Zyklus? Welche Bereiche im Unternehmen verwenden es? An welchen Stellen im Modell findet Verifizierung und Validierung statt? Nennen Sie vier der 8 Managementgrundsätze der ISO 9001:2000 In einem Warenlager wird in einer Ecke versteckt eine Palette Konserven mit abgelaufenem Verfallsdatum gefunden. Welche QM-Maßnahmen ergreifen Sie, um eine Wiederholung zu vermeiden? Was ist ein Qualitätsmanagement Handbuch. Welchen Inhalt hat es? Welche weiteren Dokumente eines Qualitätsmanagementsystems kennen Sie? Welche Randbedingungen können zu nicht normalverteilten Prozess-Ergebnissen führen? Welche Werkzeuge bzw. Darstellungsmethoden kann man hier anwenden? Mit welchen Argumenten überzeugen Sie Ihren (zukünftigen) Geschäftsführer von der Notwendigkeit, ein Qualitätsmanagementsystem zu installieren? Konserven mit abgelaufenem Verfallsdatum dürfen nicht mehr verkauft werden. Ein Hersteller wird deshalb versuchen, diesen Fehlerfall durch ein QM System zu verhindern. Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den Fehler Verfallsdatum abgelaufen. Was ist die Öko-Audit Verordnung? Erläutern Sie Ziele und die Schritte zur Einführung. Warum gehört ein Ausbildungsplan für das Personal zu den Qualitätsmaßnahmen?

15 Klausur SS 06 Erstellen Sie eine graphische Prozessanweisung / Prozessdarstellung für den Prozess Vorbereitung auf die QM Klausur. Welche Eingangs- und Ausgangswerte gibt es? Wie würden Sie die Qualität der Prozessergebnisse aus Aufgabe 1 messen? (Hinweis: Bestanden, Schein erhalten etc. ist als Antwort zu wenig. Bitte ausführliche Diskussion) Erläutern Sie das Verhältnis von Kundenanforderungsspezifikation zur Designspezifikation in einem Entwicklungs-Lebens-Zyklus. a) Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den Fehler Student fällt durch die QM Klausur. (Hinweis: gefragt ist nach einem Fehlerbaum, nicht nach einer Ursachenliste!) b) Erläutern Sie den Begriff FMEA. Was ist ein Audit? Wie unterscheiden sich Lieferantenaudits von internen Audits? Erläutern Sie detailliert die Aufgaben der obersten Leitung im einem QM System nach ISO 9001:2000? Was ist das EFQM Modell? Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 5 mögliche Bewertungskriterien an. Wann und warum wird die EN verwendet? Wie sollten Kundenreklamationen nach ISO 9001:2000 dokumentiert werden? Klausur WS 06/07 Erstellen Sie eine graphische Prozessanweisung / Prozessdarstellung für den Prozess Vorbereitung und Durchführung des Hauptpraktikums. Welche Eingangs- und Ausgangswerte gibt es? Wie würden Sie die Qualität der Prozessergebnisse messen? Die Messung des Durchmessers einer Kanüle im Herstellungsprozeß ergibt folgende Werte [mm]: 1,0 0,9 0,8 1,1 1,0 1,3 1,3 1,1 1,0 0,9 1,4 1,2 0,9 1,3 1,3 1,1 Berechnen Sie: d) Spannweite e) Anzahl der Klassen f) Breite der Klassen

16 Skizzieren Sie das Histogramm, Kommentieren Sie das Ergebnis Was ist die Prozeßfähigkeit einer Organisation? Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den Fehler eines Druckers: Druckqualität ist schlecht. (Hinweis: Der Fehlerbaum muß nicht vollständig sein, sollte aber zeigen, daß Sie wissen, worum es geht) Erläutern Sie den Zusammenhang zwischen den Techniken FMEA und Fehlerbaumanalyse. Was ist ein Audit? Wie unterscheiden sich Lieferantenaudits von internen Audits? Was sind Qualitätszirkel? Wie sind sie zusammengesetzt? An welcher Stelle im Entwicklungslebenszyklus wird das House of Quality verwendet? Stellen Sie das Ziel und den Ablauf einer FMEA dar. Was ist eine Risikobewertungszahl? Erläutern Sie ausführlich die Begriffe Korrekturen und Vorbeugemaßnahmen aus der ISO 9001:2000. Wann werden diese Maßnahmen eingesetzt und was will man dadurch erreichen? Was ist neben dem Einkaufspreis maßgeblich zur Beurteilung einer Zulieferung? Klausur SS 07 Datei ist defekt, deshalb nicht in der Klausurensammlung. Klausur WS 07/08 a) Erstellen Sie eine graphische Prozessanweisung / Prozessdarstellung für den Prozess Einstellung eines neuen Mitarbeiters. b) Welche Eingangs- und Ausgangswerte gibt es? c) Wie messen Sie die Qualität der Prozessergebnisse? d) Wie validieren Sie diesen Prozeß? a) Wann können Histogramme zur Messung der Qualität angewendet werden? b) Wann werden Qualitätsregelkarten eingesetzt? Welche Prozesse gibt es neben dem Hauptprozess in der Regel in einer Organisation? a) Welche Forderungen fließen in die Kundenanforderungsspezifikationen ein? b) Wie prüft man, ob die Kundenanforderungsspezifikationen erfüllt wurden (Begriffe und Beschreibung)? a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt? b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt?

17 a) Was sind Qualitätszirkel? b) Wie sind sie zusammengesetzt? a) An welcher Stelle im Entwicklungslebenszyklus wird das House of Quality verwendet? b) Beschreiben Sie das Vorgehen mit diesem Werkzeug. a) Stellen Sie das Ziel und den Ablauf einer FMEA dar. b) Was ist eine Risikobewertungszahl? c) An welcher Stelle und warum werden an dieser Stelle im Produkt-Lebenszyklus FMEAs eingesetzt? a) Wie wird Qualität in der ISO 9000 gemessen? b) Erläutern sie die Rolle der Firmenleitung in der ISO Wie würden Sie als Qualitätsmanagementbeauftrager/-beauftragte eines Autoherstellers die Qualität eines Zulieferbetriebes für Reifen beurteilen und kontrollieren? Klausur SS 08 a) Wann setzt man Fehlerbaumanalysen ein? b) Nach welchen Elementen könnte man den Fehlerbaum strukturieren? c) Was ist das Ergebnis einer Fehlerbaumanalyse? a) Wann können Histogramme zur Messung der Qualität angewendet werden? b) Wann werden Qualitätsregelkarten eingesetzt? Nennen Sie mindestens 3 Prozesse, die in der ISO 9001 verlangt werden. Um welches Werkzeug des Qualitätsmanagements handelt es sich hier? Bitte kreuzen Sie an: Ursache-Wirkungsdiagramm Paretodiagramm Qualitätsregelkarte keiner der genannten Begriffe a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt? b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt? Nennen Sie mindestens 4 Basiselemente eines Prozesses im Prozessmodell. Wie ist der Begriff Qualität definiert? Szenario: Sie sind QMB einer Organisation mit 350 Mitarbeiter/-innen an mehreren Standorten. Benennen Sie gegenüber Ihrem Geschäftsführer kurz zwei Argumente, warum eine konkrete Ermittlung der Kundenzufriedenheit notwendig ist Wie ist die Dokumentenstruktur in der ISO 9001 aufgebaut. Nennen Sie mindestens 3 Dokumentenebenen

18 Welche Aussagen zum QM-Handbuch treffen zu? Bitte kreuzen Sie die richtigen Antworten an: Im QM-Handbuch werden Prozessanweisungen der Organisation beschrieben. Es enthält Formblätter für die Arbeitsanweisungen. Es kann an externe Personen und/oder Organisationen verteilt werden. Es darf nur innerhalb der Organisation verwendet werden. Klausur WS 08/09 a) Wann setzt man Fehlerbaumanalysen ein? b) Nach welchen Elementen könnte man den Fehlerbaum strukturieren? c) Was ist das Ergebnis einer Fehlerbaumanalyse? a) Wann können Histogramme zur Messung der Qualität angewendet werden? b) Wann werden Qualitätsregelkarten eingesetzt? Erläutern Sie die Bedeutung des Prozesses Datenanalyse aus der ISO Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an. a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt? b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt? Schreiben Sie eine Prozeßanweisung wie in der Vorlesung vorgestellt für den Prozeß Anmeldung für die QM Klausur. Wie ist der Begriff Qualität in der Vorlesung definiert worden? a) Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt? b) Erklären Sie die Begriffe Wie ist die Dokumentenstruktur in der ISO 9001 aufgebaut. Nennen Sie mindestens 3 Dokumentenebenen. Welche Forderungen stellt die ISO 9001 an die Qualitätspolitik eines Unternehmens? Erläutern Sie Rolle und Aufgaben des Managements in Bezug auf die Qualitätspolitik

19 Klausur SS 09 a) Welche Randbedingungen können zu nicht normalverteilten Prozess-Ergebnissen führen? b) Welche Werkzeuge bzw. Darstellungsmethoden kann man hier anwenden? Welche Aussagen zum QM-Handbuch treffen zu? Bitte kreuzen Sie die richtigen Antworten an: Im QM-Handbuch werden Prozessanweisungen der Organisation beschrieben. Es enthält Formblätter für die Arbeitsanweisungen. Es kann an externe Personen und/oder Organisationen verteilt werden. Es darf nur innerhalb der Organisation verwendet werden. Erläutern Sie die Bedeutung des Prozesses Datenanalyse aus der ISO Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an. a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt? b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt? Schreiben Sie eine Prozeßanweisung wie in der Vorlesung vorgestellt für den Prozeß Anmeldung für die QM Klausur. Wie ist der Begriff Qualität in der Vorlesung definiert worden? a) Wann werden im Entwicklungsprozess Verifizierung und Validierung durchgeführt? b) Erklären Sie die Begriffe Wie ist die Dokumentenstruktur in der ISO 9001 aufgebaut. Nennen Sie mindestens 3 Dokumentenebenen. Erläutern Sie detailliert die Aufgaben der obersten Leitung im einem QM System nach ISO 9001:2000? Klausur WS 09/10 Vorlesung wurde von Prof. Kellner gehalten. Klausur SS 10 Welche Prozesse gibt es neben dem Hauptprozess in der Regel in einer Organisation? Nennen Sie mindestens 3 Beispiele

20 Nennen Sie 4 Basiselemente eines Prozesses Was ist eine Prozesslandschaft und wo wird sie verwendet? Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an. a) Was ist ein Audit und wann/wo wird es eingesetzt? b) Was ist ein Review und wann/wo wird es eingesetzt? Wann setzt man das House of Quality ein? Aufgabe 7 (15%): Nachfolgend finden Sie einen Rückruf einer Firma vom : Beschreiben Sie einen passenden Entwicklungslebenszyklus für diesen Stuhl und erläutern Sie ausführlich, an welchen Stellen in diesem Entwicklungslebenszyklus der Hersteller Fehler gemacht haben könnte. Aufgabe 8 (15%): Erstellen Sie eine FMEA für die in Aufgabe 7 angegebenen Fehler des Essbretts. Warum gibt es bei einer Fehlerbaumanalyse anders als bei der FMEA keine Risikobewertungszahl? Klausur WS 10/11 Welche Prozesse gibt es neben dem Hauptprozess in der Regel in einer Organisation? Nennen Sie mindestens 3 Beispiele. Welche Aussagen zu Prozeßanweisungen treffen zu? Bitte kreuzen Sie die richtigen Antworten an: Im QM-Handbuch werden Prozessanweisungen der Organisation beschrieben. Sie beschreiben die einzelnen Arbeitsschritte an einem Arbeitsplatz Sie werden an Kunden bei Auftragserteilung ausgegeben. Sie dürfen nur innerhalb der Organisation verwendet werden. Was ist eine Prozesslandschaft und wo wird sie verwendet?

21 Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an. Schreiben Sie eine Prozeßanweisung wie in der Vorlesung vorgestellt für den Prozeß Anmeldung für die QM Klausur. Nennen Sie mindesten 4 Managementgrundsätze der ISO 9001 und erläutern Sie diese. Der nachfolgende Rückruf einer Firma bezieht sich auf die Aufgaben 7 bis 9 (Quelle: Beschreiben Sie einen passenden Entwicklungslebenszyklus für dieses Produkt Erläutern Sie ausführlich, a) an welchen Stellen in diesem Entwicklungslebenszyklus der Hersteller Fehler gemacht haben könnte. b) mit welchen Qualitätswerkzeugen diese Fehler möglicherweise erkannt worden wären. Erstellen Sie eine Fehlerbaumanalyse für den angegebenen Fehler. Wie ist die Dokumentenstruktur in der ISO 9001 aufgebaut. Nennen Sie mindestens 3 Dokumentenebenen. Klausur SS 11 Welche der folgenden Aufgaben ist eine Führungsaufgabe im Rahmen des QM-Systems? O Überwachung der Wirksamkeit des QM-Systems O Aktualisierung des QM-Handbuches O Erstellen von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen Was versteht man unter Prozeßorientierung in der ISO 9001? Was ist eine Prozesslandschaft und wo wird sie verwendet? Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an. Warum gehört ein Ausbildungsplan für das Personal zu den Qualitätsmaßnahmen? Schreiben Sie eine Prozeßanweisung wie in der Vorlesung vorgestellt für den Prozeß Anmeldung für die QM Klausur

22 Nachfolgend finden Sie einen Rückruf von Philips für den Reisehaartrockner HP 4930 (Quelle: In sehr seltenen Fällen können diese Reisehandhaartrockner am Ein/Aus Schalter in ausgeschaltetem Zustand überhitzen, wenn das Netzkabel in der Steckdose steckt. Dies kann unter Umständen zu einer Brandgefahr führen. Wenn das Gerät nach Benutzung vom Stromkreis getrennt wird, besteht keinerlei Risiko. Beschreiben Sie einen passenden Entwicklungslebenszyklus für diesen Haartrockner und erläutern Sie ausführlich, an welchen Stellen in diesem Entwicklungslebenszyklus der Hersteller Fehler gemacht haben könnte. Wie wurde der Begriff Qualität in der Vorlesung definiert? Wer legt die Qualitätspolitik und die Qualitätsziele für das QM-System im Unternehmen fest? O Qualitätsmanagementbeauftragter O Unternehmensleitung O die einschlägigen QM-Normen O Kunde In einem Warenlager wird in einer Ecke versteckt eine Palette Konserven mit abgelaufenem Verfallsdatum gefunden. Wo und wie werden in der ISO 9001 Maßnahmen verlangt, die dieses Qualitätsproblem verhindern sollen? Klausur WS 11/12 Nennen Sie mindestens 4 der 8 Managementgrundsätze aus der ISO 9001 Welche Schritte sind in der ISO 9001 beschrieben, um aus der Messung der Kundenzufriedenheit zu einem verbesserten Produkt zu kommen? Was ist eine Prozesslandschaft und wo wird sie verwendet? Was ist eine Lieferantenbewertung? Geben Sie 4 mögliche Bewertungskriterien an. Wie muß in einem Betrieb, der ISO 9001 zertifiziert ist, mit den für den Produktionsprozess verwendeten Meßmitteln verfahren werden? Schreiben Sie eine Prozssanweisung wie in der Vorlesung vorgestellt für den Prozess Anmeldung für die QM Klausur

23 Nachfolgend finden Sie einen Rückruf von Lidl für ein Trampolin vom (Quelle: Lidl warnt vor dem Trampolin mit Sicherheitsnetz von Crivit Sports. Das Fangnetz kann reißen. Kunden sollen das Trampolin nicht mehr benutzen und es zurückschicken. Lidl erstattet den Kaufpreis Am nächsten Tag gab es ein Update: [Update 9. November] Lidl hat test.de inzwischen mitgeteilt, dass betroffene Kunden nur das Fangnetz zurückschicken sollen. Dazu erhalten sie nach dem Anruf bei der Hotline einen Karton mit Retourenschein zur kostenfreien Rücksendung. Ersatz für das Netz gibt es nicht, aber den vollen Kaufpreis erstattet. [Ende Update] Beschreiben Sie einen passenden Entwicklungslebenszyklus für dieses Trampolin. Erläutern Sie ausführlich, an welchen Stellen in diesem Entwicklungslebenszyklus der Hersteller Fehler gemacht haben könnte. Wo ist der Fehler entstanden, der zu dem Update geführt hat? Welche Risikomanagementmethode verwendet man überwiegend am Beginn des Entwicklungslebenszyklus? O Design FMEA O Fehlerbaumanalyse O HACCP O Quality Function Deployment In einem Warenlager werden Medikamente mit abgelaufenem Verfallsdatum gefunden. Wie heißt der Prozess, der in der ISO 9001 gefordert wird, um derartige Vorkommnisse zu verhindern?