Channel Shift bei BAUR

Transkript

1 Channel Shift bei BAUR Ein Versandhändler im Wandel (Vom Katalog ins Internet)

2 Gliederung Ausgangsituation 2006: Status Quo und Bedeutung des Internets bei BAUR Ist-Situation 2009: Entwicklung und Bedeutung des Internets bei BAUR Was sind die Hintergründe dieser Entwicklung? Kurzdarstellung: Internetkoordinator bei BAUR Internetentwicklung bei BAUR: Aufgaben, Prozesse und Strukturen Milestones Soll-Situation 2020: Erfolgreicher & Etablierter Onlineshop mit Fokus auf: Mode, Schuhe und Wohnen Chart 2

3 2006: Status Quo und Bedeutung des Internets bei BAUR Inet Konzern 13% Inet Baur Inet ImWalking % 4% Schuhe Print Internet Konzern Internet Baur Internet Im Walking Umsatzrelation: Schuhe Print 80% 80% Print 20% Internet (Synergie!) Internet hat bei Schuhen einen kumulierten Umsatzanteil von ca.20% (davon 13% aus Synergien mit dem Konzern, 3% von Baur.de und 4% von Im Walking.de) Ein Trend hin zum Internet weg vom Katalog war bereits deutlich erkennbar Viele Kunden schauten sich den Katalog weiterhin an und nutzten das Internet nur zum Bestellen Um Umsatzeinbußen im Print auszugleichen galt es im Internet zu wachsen Chart 3

4 2009: Entwicklung und Bedeutung des Internets bei BAUR Inet Baur Inet ImWalking % Inet Konzern 8% 26% Schuhe Print Internet Konzern Internet Baur Internet Im Walking Schuhe Print Umsatzrelation: 61% 61% Print (-19%Pp.) 39% Internet (+19%Pp.) 2009 hat Internet einen kumulierten Umsatzanteil von ca.39% (davon 26% aus Synergien mit dem Konzern, 5% von Baur.de und 8% von Im Walking.de) Die Internetanteile (Umsatz) sind nahezu verdoppelt Ziel ist es Printkunden zu Onlinekunden zu machen Ziel ist es Online-Neukunden für BAUR zu generieren Weiteres Wachstum wird angestrebt Chart 4

5 Was sind die Hintergründe dieser Entwicklung? Hintergründe: Internet war und ist ein sehr schnell wachsender Markt. Homeshopping gewinnt an Bedeutung Probleme: Schnelle Lösungen auf operativer Ebene notwendig Fehler im Webauftritt werden vom Kunden wegen hoher Transparenz sofort abgestraft Aufbau- und Ablauforganisation noch auf Erstellen von Katalogen ausgerichtet Lösung: E-Commerce: Ausbau der Aktivitäten und des Personals Online-Marketing: Ausbau der Aktivitäten und des Personals BAUR Versand Internet Einkauf: Ausbau der Aktivitäten und des Personals (Internetkoordinator) Chart 5

6 Internetkoordinator bei BAUR Einkauf E-Commerce Funktionen / Aufgaben: Schnittstelle zwischen E-Commerce und Einkauf Aktive Vermarktung des Sortiments Schuhe auf den Online-Plattformen Operative Umsetzung von Strategien und Projekten Chart 6

7 Aufgaben, Prozesse und Strukturen - Milestones Bis 2005 Juli 05 - Kickoff Januar 06 E-Commerce betreut und pflegt Baur.de komplett autonom. Es wird die Stelle Internetkoordinator (IK) geschaffen als Schnittstelle zwischen Ecom und Einkauf. Die IK-Teams sind sehr erfolgreich. Neue IK-Stellen werden genehmigt. Insbesondere die Qualität der Daten und Funktionen auf Baur.de nimmt stark zu. Der Einkauf fordert mehr Rechte und Einfluss auf die Internetplattform. März 07 - Wandel März 08 Heute Im Zuge von Struktur- und Prozessoptimierungen im Unternehmen wird das IK- Team Schuhe umstrukturiert und ausgebaut. Einkauf hat inzwischen feste Verantwortlichkeiten und Aufgaben von Ecom übernommen. Es erfolgt eine Umstrukturierung bei Ecom. Einkauf erarbeitet zusammen mit Ecom ein neues Konzept für Baur.de. Ziel ist ein Onlineshop der der Unternehmensstrategie Vision 2020 entspricht. Chart 7

8 Ziel 2020: Erfolgreicher & Etablierter Onlineshop Resultate : Schaffung der Internetkoordination als operative Schnittstelle war erfolgreich Einkauf übernimmt mehr Vertriebsaufgaben und vermarktet seine Ware online aktiv selbst Es wurde prozessuale und strukturelle Basisarbeit für die Zukunft geleistet Ausblick : Interdependenzen zwischen den Bereichen werden auf maximale Kundenzufriedenheit vereinigt Internetkoordination als Schnittstelle wird abgeschafft => es erfolgt eine Integration in die einzelnen Einkaufsabteilungen Internet der wichtigste Vertriebskanal => Kataloge nur noch als Traffic-Treiber für den Onlineshop Chart 8

9 Backup Chart 9

10 Aufbau- / Ablauforganisation Internetkoordination Schuhe Damenschuhe 66% Herrenschuhe 13% Sortiment FT 11 Kinderschuhe 7% Taschen & Lederwaren 13% Damenschuhe Sortimentsmanager Internet - Konzern Pascal Kraus Herrenschuhe Kinderschuhe Taschen&Lederwaren Sortimentsmanager Internet - Konzern Elke Motschenbacher Damenschuhe Herrenschuhe Kinderschuhe Taschen&Lederwaren Sortimentsmanager Internet Im Walking Anke Bambenek Chart 10