Durch Veränderungen führen Change Management* anwenden

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1 Durch Veränderungen führen Change Management* anwenden Susanne Hörmann Organisations-Entwicklerin & Coach Systemischer Coach (GST, DGSF-zertifizierte) Master of Commerce (Leadership & Change Management) Diplom Betriebswirtin *It s the people side of projects Telefon: mail@susannehoermann.eu

2 Agenda 1. Warum ist Change Management so wichtig und was passiert, wenn man es nicht richtig angeht? 2. Psychologie der Veränderungen: Wie reagieren Menschen in Veränderungen und was kann man tun, um sie richtig mitzunehmen? 3. Veränderungsprojekte richtig aufsetzen, umsetzen und nachhalten 4. Erfolgsfaktoren des Change Managements Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 2

3 Kompass der Veränderung Veränderungen, die ich nach oben anstoßen möchte Veränderungen, die ich für mich umsetzen möchte Veränderungen, die auf horizontaler Ebene treiben möchte Veränderungen, die ich nach unten umsetzen soll Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 3

5 Wettbewerb steigt Druck Kosten zu senken Rezession Notwendigkeit zur Veränderung War for talent Outsourcing Gesetzliche Änderungen Sinkende Nachfrage Fusion Flexibles Arbeiten Globalisierung Technologie Fortschritt Mobilität Wissen sehr schnell veraltet Demographis cher Wandel Rechtliche Änderungen Prozessänderung Schnelle Reaktions -zeit gefordert Natürliche Ressourcen gehen zur Neige Komplexität steigt Wissensmanage ment Generation Y Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 5

6 Veränderungsarten in der Praxis Restrukturierung/ Reorganisation Veränderte Unternehmensstrategie Kostensenkungsprogramme/ Mergers&Acquisitions Externe Veränderungen IT-Innovation Veränderte Marktstrategie Internationalisierung Veränderte Personalkonzepte Technik-Innovation Veränderte Kundensegmentierung Angaben in % Capgemini 2003 Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 6

7 Erfolgreiche Veränderungen brauchen Möglichkeiten Wissen zu erhalten, zu erhöhen und explizites und implizites Wissen auszutauschen Mitarbeiter-Motivation Identifikation mit dem Unternehmen. konstruktiver Umgang mit Emotionen sehr schwer zu steuern Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 7

8 Realität: Veränderungen scheitern sehr oft Zwischen 50 und 80% aller Veränderungsprozesse erreichen nicht die angestrebten Ziele oder sie scheitern sogar. Quelle: Vahs und Leiser (2003): "Change Management in schwierigen Zeiten Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 8

9 Die zehn wichtigsten Gründe für das Scheitern von Veränderungsprozessen Unzureichendes Engagement der oberen Führungskräfte Unklare Zielbilder und Visionen der Veränderungsprozesse Fehlende Erfahrungen der Führungskräfte im Umgang mit Verunsicherung der betroffenen Mitarbeiter Uneinigkeit auf den obersten Führungsebenen (sprechen nicht mit einer Stimme) Mangelnde Unterstützung aus dem Linienmanagement Lückenhafte oder verspätete Information an die Mitarbeiter Unzureichende Möglickeiten zur Bewältigung von Ängsten und Widerständen der Mitarbeiter Vernachlässigung psycholgogischer Faktoren in der Projektplanung Ungenügende personelle Ressourcen Wenig Vertrauen in die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften 61% 56% 56% 56% 52% 50% 46% 43% 37% 36% Untersuchung C4 Consulting Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 9

10 Es gibt unterschiedliche Veränderungen Projekt: berechenbar, vertraut, bekannt Projekte: berechenbar, vertraut, bekannt unbekannt, unbekannt, ungewiss ungewiss Management von harte Faktoren wie Zeit, Ressourcen, Themen etc. Projekt Management unbekannt, ungewiss Management von weichen Faktoren wie Emotionen, Verhalten, Einstellungen, Vorurteilen, Ängsten, subjektive Wahrnehmung und Interpretation und harten Faktoren wie Zeit, Ressourcen, Themen etc. Change Management Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 10 by ComTeam

12 Psychologie der Veränderung a. Emotionale Phasen b. Widerstand c. Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Häufigkeit Missionare Gläubige Lippenbekenn er Gleichgültige Untergrund -kämpfer Aufrechte Gegner Großer Widerstand Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 12

13 Emotionale Phasen - Change Curve Emotionen/ Leistung Verleugnung Das kann nicht sein! Ausprobieren So könnte es tatsächlich gehen. Engagement Schock Ablehnung Das macht keinen Sinn! Tal der Tränen Das ist furchtbar! Phase I Schock Verleugnung Phase II Widerstand Angst Frust Phase III Ausprobieren Akzeptanz Phase IV Engagement Zeit nach Elisabeth Kübler-Ross Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 13

14 Aufgaben der Führungskraft Emotionen/ Leistung Phase I Schock Verleugnung Phase II Widerstand Angst Frust Phase III Ausprobieren Akzeptanz Phase IV Engagement Zeit Dringlichkeit erzeugen Mit dem Widerstand nicht gegen ihn! Veränderung einfordern, Unterstützen, belohnen Stabilisieren, am Ball bleiben nach Elisabeth Kübler-Ross Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 14

15 Psychologie der Veränderung a. Emotionale Phasen b. Widerstand c. Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Häufigkeit Missionare Gläubige Lippenbeken ner Gleichgültige Untergrund -kämpfer Aufrechte Gegner Großer Widerstand Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 15

16 Signale für Widerstand (Doppler, Lauterburg 1996) Aktiv (Angriff) Passiv (Flucht) Verbal (Reden) Widerspruch Gegenargumentation Vorwürfe Drohungen Polemik Kritik und Beschwerden Ausweichen Schweigen Bagatellisieren Ins Lächerliche ziehen Unwichtiges debattieren non-verbal (Verhalten) Aufregung Unruhe Streit Intrigen Gerüchte Cliquenbildung Machtspiele Lustlosigkeit Unaufmerksamkeit Müdigkeit Fernbleiben Innere Emigration Krankheit Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 16

17 Widerstand: 4 Grundsätze (Doppler, Lauterburg 1996) 1. Es gibt keine Veränderungen ohne Widerstand. Nicht das Auftreten von Widerstand, sondern dessen Ausbleiben ist Anlass zu Beunruhigung. 2. Widerstand erhält immer eine verschlüsselte Botschaft. Die Ursachen für Widerstand liegen im emotionalen Bereich (Angst, Befürchtungen, Bedenken etc.) 3. Nichtbeachtung von Widerstand führt zu Blockaden. Druck führt zu mehr Gegendruck. Deshalb: Denkpause einlegen und nochmals die Voraussetzungen, Situation und Vorgehen überdenken. 4. Mit dem Widerstand, nicht gegen ihn gehen. Dem Widerstand ernst nehmen! Widerstand Raum geben. Antennen ausfahren und in Dialog treten Ursachen erforschen Durch gemeinsamen Absprachen Vorgehen festlegen. Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 17

18 Psychologie der Veränderung a. Emotionale Phasen b. Widerstand c. Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Häufigkeit Missionare Gläubige Lippenbeken ner Gleichgültige Untergrund -kämpfer Aufrechte Gegner Großer Widerstand Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 18

19 Reaktionen auf Veränderungen: Die verschiedenen Gruppen in der Veränderung Häufigkeit Quelle: Rehnmann & Härnwall Wenig/ kein Widerstand Großer Widerstand Missionare Lippenbekenner Untergrundkämpfer Emigranten Gläubige Gleichgültige Aufrechte Gegner Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 19

21 Ausblick: Strukturiertes Vorgehen in Veränderungs-Projekten 1. Analyse & Vorbereitung 2. Umsetzung 3. Stabilisierung & Wissenstransfer Projekt-Klärung Stakeholder-Analyse Kraftfeld-Analyse Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 21

23 Erfolgs-Faktoren für Veränderungsprozesse (nach Kotter 1997) 1 Ein Gefühl der Notwendigkeit bei allen schaffen 7 Plattformen der Beteiligungen schaffen und Betroffene zu Beteiligten machen 2 Machtvolle Promotoren stehen hinter dem Veränderungsprozess 8 Überprüfen von Systemen und Strukturen: Passt das zur gewünschten Veränderung? 3 Involvieren der Schlüsselpersonen 9 Einplanen und feiern von Erfolgen (quick wins!) 4 Entwickeln und Verdeutlichen einer Vision 10 Qualifizierung von notwendigen, neuen Fähigkeiten 5 Einen konkreten Projektplan definieren, verabschieden, verfolgen 11 Den Prozess monitoren: Feedback und Evaluation 6 Permanente und intensive Kommunikation (auch face to face) 12 Verankerung der Veränderung in Strukturen, Systemen etc. und konsequenten Einfordern Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 23

24 Literatur Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten von Klaus Doppler und Christoph Lauterburg Handbuch Change-Management: Steuerung von Veränderungsprozessen in Organisationen. Einflussfaktoren und Beteiligte. Konzepte, Instrumente und Methoden von Christel Becker-Kolle, Georg Kraus, und Thomas Fischer Leading Change von John P. Kotter Die Mäusestrategie für Manager: Veränderungen erfolgreich begegnen von Spencer Johnson Das Pinguin-Prinzip: Wie Veränderung zum Erfolg führt von John Kotter, Holger Rathgeber, Holger Rathgeber Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 24

25 Kontakt Susanne Hörmann Organisations-Entwicklerin & Coach Systemischer Coach (GST, DGSF-zertifizierte) Master of Commerce (Leadership & Change Management) Diplom Betriebswirtin Telefon: Susanne Hörmann: Change Management durch Veränderungen führen 25