Das Management-Modell

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1 Hans Lichtsteiner Markus Gmür Charles Giroud Reinbert Schauer Das Management-Modell fxir Nonprofit-Organisationen Unter Mitarbeit von: Peter Schwarz Robert Purtschert Urs Bumbacher Andreas Kattnigg Guido Kaufmann Claus Philippi Haupt Verlag

2 Inhalt Abbildungsverzeichnis 11 Grundlagen zum Management von NPO 15 Abgrenzung und Charakteristika der privaten NPO 15 Zur Betriebswirtschaftslehre von NPO 29 Entwicklungslinien im NPO-Management Das Freiburger Management-Modell für NPO Zweck und Stellenwert des Modells Sichtweisen der NPO als Ausgangspunkt dacgjfcdellbildung Die NPO als System Die NPO als Interessenobjekt Die NPO als mikropolitische Arena Die NPO als Diensdeistungsbetrieb Die NPO als Werte- und Kulturgemeinschaft Die NPO als strategisches Projekt Die NPO als lernender Organismus Die Aufbaulogik des Management-Modells Inhaltliche Gliederung und Ordnungsraster des Modells System-Management Grundlagen Die Konzeption von Management Total Quality Management TQM als Management Excellence" Gestaltungskriterien im System-Management Führung durch Zielvereinbarung und nach dem Ausnahmeprinzip 92 7

3 1.2 Willensbildung und -Sicherung Strukturelle und prozessuale Aspekte Methoden und Verfahren der Willensbildung 1 Ol Kontrolle Steuerung 1: Die Planung Die Begriffe Steuerung" und Planung" Aufbau des formalen Planungssystems Management-Instrumente auf den drei Planungsebenen Markt- und Staatssteuerung als Ergänzung zur NPO-Autonomie Instrumente, Methoden der Steuerung, Planung und Kontrolle Steuerung 2: Das Controlling Begriff und Inhalt des Controllings.^ Instrumente des Controllings :«3pa Das Rechnungswesen als Informations- und Steuerungsinstrument Organisatorische Eingliederung der Controlling-Funktion Rahmenbedingungen für 'einen effektiven Controlling-Einsatz in NPO Steuerung 3: Das Qualitätsmanagement (QM) Begriffe, Überblick Qualitätssteuerung (Planung und Kontrolle) Operatives qualitätsorientiertes Prozess-Management Qualitätsorganisation Führung und Motivation Führung und Macht Die Geführten und ihre Motivation Führungsverhalten und Führungserfolg Organisation Der Organisationsbegriff Typen der Aufbauorganisation von NPO Realisationseinheiten, insbesondere NPO-Betriebe 178 8

4 1.8 Innovation Anpassungs-, Veränderungs- und Innovationsprozesse Change-Management: Die Gestaltung von Innovationsprozessen Konferenzarbeit mit Grossgruppen Projekt-Management Marketing-Management Grundlagen des Marketing-Managements Grundzüge des Profit-Marketings Austauschbeziehungen der NPO Der Marketing-Ansatz für NPO Übertragung und Ausweitung des Profit-Marketings Marketing-Philosophie und Marketing-B^aJ^in NPO Marketing als Kommunikation Marketing-Konzept Aufbau und Inhalt des Konzepts Gesamtpositionierung der Organisation: CI und COOPI Marketing-Einsatzbereiche Marketing-Planung Vom Konzept zur Planung Die Marketing-Planungssequenz Der NPO-Marketing-Mix: Die Marketing-Instrumentenbatterie Ressourcen-Management Grundlagen Mitglieder Mitgliederrollen Motivation zur Rollenübernahme 234 9

5 l e- 3.3 Ehrenamtliche Charakteristische Merkmale des Ehrenamts Die Gestaltung effizienter und attraktiver Ehrenamtsarbeit Abweichungen vom Idealtyp des Ehrenamts Professionalisierung der ehrenamtlichen Führungsarbeit Hauptamtliches Management Hauptamtliche Mitarbeiter Freiwillige Helfer Finanzmittel Überbück Güterart Af Finanzierungsarten Finanzgeber Finanzierungsmittel Finanzierungsstrategien Sachmittel und Administration Kooperationen Dach- und Spitzenverbände Arbeitsgemeinschaften Kooperative Betriebe N achwort Verzeichnis der zitierten und weiterfuhrenden Literatur 271 Sachregister 275 Autoren