Unternehmenshandbuch

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1 Unternehmenshandbuch CCL Label Trittenheim GmbH Moselweinstraße Trittenheim Telefon: / Telfax: 06507/ [email protected] Internet: Erstellt: QMB Freigabe: GF Seite 1 von 7

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 2. Wir über uns 3. Philosophie 4. Unternehmenspolitik 5. Unternehmensziele 6. Management 7. Management von Ressourcen 8. Unsere Prozesse 9. Messung, Analyse und Verbesserung 10. Produktrealisierung 11. Mitgeltende Unterlagen 1. Einleitung In diesem Handbuch und in den mitgeltenden Unterlagen sind die Forderungen der ISO 9001:2008 umgesetzt. Der Inhalt dieses Qualitätsmanagement- Handbuches dient als Leitfaden für die interne Arbeit in allen Bereichen und Ebenen des Unternehmens und als Information für unsere Kunden. Mit der Einführung eines QM- Systems nach DIN EN ISO 9001:2008 erzielen wir eine Stärkung und Verbesserung unserer Organisation im Bezug auf Transparenz, Mitarbeiterbeteiligung, Ablaufoptimierung und Minimierung von internen und externen Reklamationen. Zudem haben wir die Belange und Interessen des Kunden in den Vordergrund gestellt. Weitere Angaben zu unserer Verantwortung, der Unternehmensphilosophie, der Qualitätspolitik sowie unserer Qualitätsziele und Planung folgen in den entsprechenden Abschnitten. Hiermit verpflichtet sich die Geschäftsführung zur Aufrechterhaltung, Weiterentwicklung und ständigen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Das Handbuch gilt für alle Bereiche der CCL Label Trittenheim GmbH. Hiermit bestätige ich, als Geschäftsführer, die Freigabe des Unternehmenshandbuches für die CCL Label Trittenheim GmbH ab dem James Nilles Erstellt: QMB Freigabe: GF Seite 2 von 7

3 2. Wir über uns 1951 Josef Nilles gründet in Trittenheim die gleichnamige Druckerei. In einer der berühmtesten Weinbaugemeinden Deutschlands ist der Geschäftszweig sozusagen vorgegeben: Etikettendruck. Die Druckqualität spricht sich schnell herum, sodass Josef Nilles sehr bald die Winzer anderer Weinbaugebiete als Kunden gewinnen kann Jahre später der Generationswechsel: Die Söhne Theo und Jürgen Nilles übernehmen den Betrieb vom Vater. Das Angebot an Druckerzeugnissen weitet sich nunmehr beträchtlich aus. Prospekte, Kataloge, Geschäftspapiere und vieles mehr vervollständigen die Produktpalette. Durch einen Ausbau der Produktionsstätte wird die Beschleunigung der Produktion und die Verbesserung von Service und Qualität erreicht Ein weiteres entscheidendes Jahr. Durch die Übernahme des Caesar-Verlags besteht jetzt die Möglichkeit, den Kunden von der Gestaltung bis zur Produktion einen Full-Service zu bieten. Der entscheidende Vorteil wird schnell klar: Der Kunde hat nur noch einen Ansprechpartner. Die Philosophie lautet dementsprechend: Qualität aus einer Hand Theo und Jürgen Nilles erkennen den Trend der Zeit und die ersten Rollenhaftetiketten werden bei Nilles produziert Ein weiterer Meilenstein wird mit der Erweiterung der Produktionsstätte erreicht. In Trittenheim am Firmensitz entsteht eine neue Produktionshalle in der künftig alle Druckerzeugnisse produziert werden Mit James Nilles betritt eine neue Generation die Geschäftsleitung Die Druckerei Nilles produziert als erste Weinetikettendruckerei Deutschlands Rollenhaftetiketten auf Digitaldruckanlagen Die Druckerei Nilles gehört ab sofort zum kanadischen Konzern CCL Industries Inc. Unter der Geschäftsführung von James Nilles ändert sich ab sofort der Name des Betriebes in CCL Label Trittenheim GmbH. 3. Philosophie Heute auch nach mehr als 60 Jahren verbessern wir täglich unseren Rundum- Service für Sie als Kunden. Technische Innovationen sind daher für uns kein Selbstzweck. Modernste Technik in der Druckvorstufe und im Drucksaal, unser Know-how in der Veredelung von Druckerzeugnissen und die bewährte Zusammenarbeit mit unseren Partnern in Versand und Zustellung garantieren Ihnen höchste Qualität und Terminsicherheit. Wir werden auch in Zukunft nach dieser Philosophie für Sie tätig sein denn Ihre Zufriedenheit bedeutet uns alles! Erstellt: QMB Freigabe: GF Seite 3 von 7

4 4. Unternehmenspolitik Kundenzufriedenheit im Fokus unseres Unternehmens Unsere Kunden stellen höchste Anforderungen an unsere Leistung. In Druck, Druckvorstufe und Weiterverarbeitung sichern wir dies durch die universelle Leistungsfähigkeit unsere hochqualifizierten Mitarbeiter, modernste Maschinen und Verfahren im Fokus der Rollenhaft- und Nassleimetiketten. Wichtig ist es uns, die Anforderungen unserer Kunden an die Qualität unserer Arbeit konsequent zu erfüllen. Höchste Qualität als Wettbewerbsvorsprung Mehr denn je steht die Qualitätspolitik im Mittelpunkt der Unternehmensführung. Wir erfüllen diese Anforderung durch zuverlässige Produkte, Dienstleistungen, kompetente Beratung sowie einer fehlerfreien Auftragsabwicklung. Wir arbeiten permanent an der Optimierung unserer Prozesse und Dienstleistungen, diese werden überprüft und kontinuierlich weiterentwickelt. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg Die optimale Zusammenarbeit aller Unternehmensbereiche ist eine Garantie für gute Arbeitsergebnisse. Qualifikation und Motivation unserer Mitarbeiter sind Basis für diesen Erfolg. Dies ist die Grundlage für zukunftsorientierte Arbeitsweisen, welche die Sicherstellung von Arbeitsplätzen gewährleistet. Uns ist es wichtig, dass unsere qualitätsfördernden Maßnahmen beim Kunden ankommen und wertgeschätzt werden. 5. Unternehmensziele Die Unternehmensziele der CCL Label Trittenheim GmbH leiten sich aus der Unternehmenspolitik ab und lauten wie folgt: Aufrechterhaltung und ständige Verbesserung des Qualitätsmanagements Erfüllung der Kundenanforderung und ständige Qualitätsverbesserung Qualifikation und Motivation der Mitarbeiter/innen Kontinuierliche Prozessoptimierung Erstellt: QMB Freigabe: GF Seite 4 von 7

5 6. Management Managementbewertungen finden regelmäßig, mindestens einmal jährlich statt. Es werden messbare Ziele festgelegt und deren Erfüllung bewertet. Daraus werden entsprechende Maßnahmen eingeleitet. Die benannte Qualitätsmanagementbeauftragte ist für die Ausarbeitung des Qualitätsmanagementsystems und die Berichterstattung über die Wirksamkeit verantwortlich. Weitere Verantwortlichkeiten sind im Organigramm und in den einzelnen Prozessund Stellenbeschreibungen festgelegt. Die Geschäftsführung übermittelt die gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen. Die interne Kommunikation erfolgt durch Besprechungen, , informelle Gespräche und durch das hausinterne Wiki. 7. Management von Ressourcen Die Firma CCL Label Trittenheim GmbH stellt alle Mittel zur Aufrechterhaltung und ständigen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems bereit, um eine dauerhafte Kundenzufriedenheit zu erreichen und diese durch Erfüllung der Kundenanforderung zu erhöhen. Im Unternehmen arbeiten Mitarbeiter die durch Ausbildung, Schulung und Erfahrung kompetent sind und durch ihre Tätigkeit die Produktanforderungen erfüllen. Es gibt klare Zuordnungen, Kompetenzen und Zuständigkeiten. Kompetenz und Wissen werden durch Schulung und Weiterbildung gefördert. Für die Infrastruktur / Arbeitsumgebung ist die Geschäftsführung verantwortlich. Die Infrastruktur wird jährlich geplant. Zur Einhaltung der Gesetze und Vorgaben wurde eine externe Fachkraft für Arbeitssicherheit beauftragt. Für eine optimale Druck- und Papier- Lagerbedingung wird die Luftfeuchtigkeit in der Druckerei zwischen 55 und 60 % gehalten. Die Luft- Befeuchtungsanlage stellt ein korrektes und stabiles Niveau der Luftfeuchtigkeit her. Dies führt zu einer besseren Druckqualität, senkt die Kosten die durch Maschinen- Ausfallzeiten entstehen und senkt die Ausschuss- Produktion. 8. Unsere Prozesse Managementprozesse Die Managementprozesse zeigen die klar definierte Struktur des Unternehmens. Dazu werden Ziele festgelegt und deren Erfüllung systematisch in der Managementbewertung überwacht und Maßnahmen zur Erfüllung der Ziele abgeleitet. Erstellt: QMB Freigabe: GF Seite 5 von 7

6 Kernprozesse Die Kernprozesse der CCL Label Trittenheim GmbH fokussieren sich auf die Anforderungen des Kunden. Daraus ergibt sich eine kontinuierliche Anpassung an die Forderungen und Wünsche unserer Kunden. Unterstützungsprozesse Die Unterstützungsprozesse werden den Kernprozessen zur Verfügung gestellt. Sie liefern Daten und Informationen oder regeln verwaltungstechnische Abläufe. Die Umsetzung der Kundenanforderung wird damit sichergestellt. 9. Messung, Analyse und Verbesserung Die Wirksamkeit des Systems wird regelmäßig, mindestens einmal jährlich, mit der Auswertung der Kundenzufriedenheit und den Ergebnissen der internen Audits dokumentiert, ausgewertet und überwacht. Das Managementsystem unterliegt regelmäßigen Audits. Mit diesen Audits wird, anhand objektiver Nachweise die Einhaltung der geltenden Anweisungen sowie die Wirksamkeit der getroffenen Maßnahmen festgestellt. Erforderliche Korrekturmaßnahmen werden getroffen und deren Umsetzung überwacht. Um die Eignung und Wirksamkeit des QM- Systems darzulegen werden entsprechende Daten ermittelt, erfasst und analysiert. Mit der regelmäßigen Managementbewertung wird das QM- System bewertet und weiterentwickelt. In den laufenden Prozessen werden systematisch Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen eingeleitet und deren Umsetzung überwacht. Dennoch auftretende Fehler werden umgehend dem Vorgesetzten gemeldet und geeignete Korrekturmaßnahmen ergriffen, dokumentiert und abschließend bewertet. 10. Produktrealisierung Die CCL Label Trittenheim GmbH plant und ermittelt die Prozesse zur Produktrealisierung durchgehend. Alle Prozesse des Qualitätsmanagements arbeiten miteinander. Die Prozesse und die dazugehörigen Qualitätsziele werden überwacht, geprüft und verbessert und werden in mehreren Verfahrensanweisungen geregelt. Die Erfüllung der Belange und Interessen unserer Kunden dient als Basis für unsere Produktrealisierung. Durch intensiven Kundenkontakt wird die Kundenanforderung ermittelt. Kommunikation mit dem Kunden in Form von Information, Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen und Management von Beschwerden und Reklamationen stellen für die CCL Label Trittenheim GmbH eine wichtige Aufgabe dar. Erstellt: QMB Freigabe: GF Seite 6 von 7

7 Unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen, den gesetzlichen und betriebsinternen Vorgaben unterliegt das Produkt einer ständigen Kontrolle. Das Eigentum des Kunden wird gekennzeichnet und es wird sorgfältig damit umgegangen. Verlust oder Beschädigung werden dem Kunden umgehend mitgeteilt, der Schadenersatz ist geregelt. Bei der Beschaffung von Produkten bzw. Dienstleistungen liegen klare, eindeutige und angemessene Anforderungsbeschreibungen vor. Um die Qualität zu gewährleisten werden die Beschaffungsprozesse gelenkt, beurteilt und auserwählt. Die Ergebnisse daraus und die Folgemaßnahmen werden dokumentiert. Der Begriff Beschaffung betrifft Personal, Material, Service und Information. Produkte und Dienstleistungen werden stichprobenweise überprüft, bei Bedarf werden geeignete Korrekturmaßnahmen eingeleitet. Die Produktions- und Dienstleistungserbringung wird gelenkt und überwacht. Arbeitsanweisungen, Verfahrensbeschreibungen, geeignete Ausrüstung, Überwachungs- und Messmittel liegen für alle relevanten Abläufe vor. Die Rückverfolgbarkeit von Produkten und Dienstleistungen wird über das Produktions- Management System, kurz PMS, der CCL Label Trittenheim GmbH gesteuert. Produkte werden durch entsprechende Kennzeichnung, Lagerung, Handhabung und Verpackung ständig während der internen Verarbeitung bis zur Auslieferung geschützt. Dies gilt auch für die einzelnen Bestandteile des Produktes. 11. Mitgeltende Unterlagen Anlage 1: Prozesslandkarte Anlage 2: Organigramm Anlage 3: Liste der mitgeltenden Unterlagen Ausschluss: Wir haben in unserem Unternehmen keine Entwicklung im Sinne der DIN EN ISO 9001:2008. Darum schließen wir das Kapitel aus. Erstellt: QMB Freigabe: GF Seite 7 von 7