Kaiser Data Service Center

Transkript

1 Seite 1 Kaiser Data Service Center Abbildung 1 Das Kaiser Data Service Center Datum 8. Mai Mai 2015 Versi on Autor Kommentar Marco Bertschi Marco Bertschi Erstversion Version für Scan User Group

2 Seite 2 Inhalt Kaiser Data Service Center... 1 Anmeldung... 3 Der Startbildschirm des Service Center... 4 Ein Ticket erstellen... 5 Gemeinsam an einem Ticket arbeiten... 9

3 Seite 3 Anmeldung Wenn Sie bereits im Service Center angemeldet sind, rufen Sie die Seite auf und fahren Sie im Kapitel Der Startbildschirm des Service Center weiter. Bevor Sie sich anmelden können, müssen Sie ein Benutzerkonto haben. Sollten Sie noch kein Benutzerkonto im Service Desk haben, fragen Sie bei uns nach. Wenn Sie ein Benutzerkonto besitzen, können Sie sich auf der Seite mit Ihren Benutzerinformationen anmelden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie den blauen Link Haben Sie Ihr Passwort vergessen? anklicken. Unter dem Button Anmelden können Sie einen Haken setzen, Angemeldet bleiben. Wenn dieser gesetzt ist, werden Sie beim nächsten Besuch des Service Center automatisch angemeldet. Abbildung 2 Loginmaske des Public Kaiser Data Jira

4 Seite 4 Der Startbildschirm des Service Center Nach der Anmeldung werden Sie automatisch auf den Startbildschirm des Service Center weitergeleitet. Abbildung 3 Startbildschirm des Kaiser Data Service Center Dort sind alle1 Produkte aufgelistet, zu denen wir Service Center-basierte Unterstützung bieten. 1 Im Moment befindet sich das Service Center in der Pilotphase, weshalb nicht unsere gesamte Produktpalette im Service Center verfügbar ist.

5 Seite 5 Ein Ticket erstellen Als erstes müssen Sie im Startbildschirm das Produkt auswählen, zu dem Sie Ihr Ticket erstellen wollen. Anschliessend öffnet sich der Service Desk zu dem Produkt. Das folgende Beispiel zeigt den Service Desk für ReadSoft Forms: 1. Ticketkategorie auswählen 2. Art des Tickets auswählen Abbildung 4 Produkt Service Desk (Beispiel ReadSoft Forms) Jeder Service Desk hat eigene Ticketkategorien und Ticketarten, die einer oder mehreren Ticketkategorien zugewiesen sind.

6 Seite 6 Es ist wichtig, dass Sie die richtige Ticketart auswählen, da sich die zur Verfügung stehenden Felder je nach Ticketart unterscheiden können. Unten sehen Sie zum Beispiel das Formular, mit dem ein Änderungswunsch an einer ReadSoft Forms-Konfiguration erstellt werden kann: Abbildung 5 Beispielformular zur Erstellung eines Tickets.

7 Seite 7 Anschliessend werden Sie auf die Detailseite Ihres Tickets weitergeleitet: Abbildung 6 Detailseite eines Tickets (Beispiel) Auch hier kann es Unterschiede bei der Darstellung geben, je nach Ticketart. Wichtig (und immer vorhanden) sind der Aktivitätsstream (zu sehen unter Aktivität im obenstehenden Beispiel) und die Option Einen Kommentar hinzufügen (zu sehen unter Sie können ).

8 Seite 8 Nachdem das Ticket erstellt wurde, erhalten Sie eine nachricht von unserem Service Desk. Untenstehend sehen Sie den Inhalt einer solchen nachricht anhand eines Beispiels. Abbildung 7 Service Desk Dieser entnehmen Sie alle wichtigen Angaben über Ihr Ticket, beispielsweise Titel, Detailbeschreibung und Ticketnummer. Über den Link die volle Anfrage anzeigen können Sie die Online-Ticketansicht öffnen. Mehr zu dieser Ansicht finden Sie im Kapitel Gemeinsam an einem Ticket arbeiten.

9 Seite 9 Gemeinsam an einem Ticket arbeiten Ticketnummer Aktionen in Zusammenhang mit dem Ticket Status Kommentar hinzufügen Titel Datei(en) hochladen Abbildung 8 Ticketansicht anhand eines Beispiels Detailbeschreibung Personen, die das Ticket beobachten oder aktiv daran arbeiten Als Ersteller eines Tickets erhalten Sie -Nachrichten zu allen Änderungen und Statuswechseln, die am Ticket gemacht werden. Sie können aber auch Kommentare hinzufügen (beispielsweise, wenn Ihnen nachträglich weitere Angaben in den Sinn gekommen sind) und den allgemeinen Arbeitsfortschritt anhand des Tickets beobachten.