Virtueller Roundtable: epayment & Collection - Zahlungsabwicklung im Internet: sicher und effizient für Unternehmen und Kunden

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Krista Peters
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1 Virtueller Roundtable: epayment & Collection - Zahlungsabwicklung im Internet: sicher und effizient für Unternehmen und Kunden Kurzeinführung: 2 von 3 Deutschen kauften 2005 bereits online ein (Statistisches Bundesamt). Gleichzeitig zeigt die aktuelle Studie über Zahlungsabwicklung im Internet des wissenschaftlichen Instituts ibi research an der Universität Regensburg, dass viel Unternehmen bisher nur klassische Zahlungsverfahren benutzen und die Problematik der Zahlungsausfälle noch nicht zufriedenstellend gelöst ist. Weitere technische und organisatorische Hemmnisse sind zu überwinden, bevor flächendeckend von einer sicheren Automatisierung aller Prozessschritte der Bezahlung über das Internet gesprochen werden kann. Gerade für kleinere und mittelständische Unternehmen haben sichere und effiziente Zahlungsverfahren jedoch große Bedeutung für Wachstum und Liquidität. In diesem Roundtable erläutern Experten des AK e Payment aktuelle Entwicklungen und Herausforderungen für sicheres und effizientes epayment und Collection. Die Fragen sind u.a: Inwiefern können für Unternehmen Wettbewerbsvorteile, insb. auch international, durch Internet-Zahlungsabwicklung erzielt werden? Welche bestehenden Möglichkeiten und Verfahren gibt es heute für Unternehmen im Hinblick auf die Minimierung von Zahlungsausfällen im elektronischen Handel? Weitere Themen des Roundtables sind Risikound Debitorenmanagement sowie branchen- oder länderspezifische Lösungen und deren Bedeutung im Zahlungsprozess sowie geeignete Lösungsansätze dazu. Ein Ausblick auf die nächsten 5 Jahre rundet den Roundtable ab. Vorstellung des Gesprächspartners Michael Hülsiggensen, geboren 1962, verheiratet Nach dem Studium der Rechtswissenschaften war Michael Hülsiggensen in verschiedenen, leitenden Funktionen im Groß-, Einzel- und Versandhandel tätig. Die Schwerpunkte der Tätigkeit lagen in den Bereichen Logistik, IT und Verwaltung. Während der Stationen im Einzel- und Versandhandel beschäftigte sich Herr Hülsiggensen bereits sehr intensiv mit den Themen Zahlungsabwicklung, Absatzfinanzierung und Kundenkarten, sowie Kundenbindungsinstrumenten. Seit 2001 ist Herr Hülsiggensen für die Albis Zahlungsdienste GmbH & Co. KG tätig.

Gleichzeitig zeigt die aktuelle Studie über Zahlungsabwicklung im Internet des wissenschaftlichen Instituts ibi research an der Universität Regensburg, dass viel Unternehmen bisher nur klassische

2 Albis Zahlungsdienste GmbH & Co. KG Die ALBIS ZAHLUNGSDIENSTE GmbH & Co. KG wurde 1997 gegründet und ist seit 2000 ein Unternehmen der ALBIS Gruppe. Die ALBIS Leasing AG ist die größte banken- und herstellerunabhängige Leasinggesellschaft Deutschlands. Budget Car and Van Rental ALAG Auto-Mobil AG & Co. KG - ein Unternehmen der Albis Leasing AG ist der Gesellschafter der ALBIS ZAHLUNGSDIENSTE. ALBIS ZAHLUNGSDIENSTE entwickelt und vertreibt Lösungen und Produkte für eine sichere Zahlungsabwicklung im Handel, Versandhandel und e-commerce.

Die ALBIS Leasing AG ist die größte banken- und herstellerunabhängige Leasinggesellschaft Deutschlands.

3 Interview mit Michael Hülsiggensen Frage 1: Welches sind aus Ihrer Sicht heute noch die zentralen Herausforderungen für Online-Zahlungsabwicklung? Welche Probleme können Effizienz und Sicherheit der Zahlung auf Unternehmensund auf Kundenseite gefährden? Die große Herausforderungen im Online Payment ist die länderübergreifende Standardisierung bei Debitverfahren. Weiterhin gewinnt das Thema Identifikation des Kunden und Bonitätsprüfung eine immer entscheidendere Bedeutung. Die Dienstleister und Anbieter im Zahlungsverkehr werden zukünftig verstärkt Systeme für die gesamte Wertschöpfungskette der Zahlungsabwicklung anbieten. Frage 2: Welche Rolle spielen die Unternehmensgröße und die Zahlungsgewohnheiten der Käufer für die Bereitschaft neu, höher entwickelte Zahlungsmethoden einzusetzen? Inwieweit konnte die Entwicklung im Internethandel hier eine Veränderung herbeiführen, die sich positiv auf die Vereinfachung der Zahlungsabwicklung auswirkt? Diese Frage kann man nicht pauschal beantworten. Sofern wir uns auf den deutschen Markt konzentrieren, muss man sagen, dass die Zahlungsgewohnheiten des Kunden von größter Bedeutung ist. Der deutsche Kunde wird nur ein Zahlungsmedium akzeptieren, dass er bereits von seinen täglichen Einkäufen (im Handel) kennt. Die Entwicklung im Internet forciert jedoch die Entwicklung der Technologien und die Standardisierung der Zahlungsabwicklung über die verschiedenen Vertriebswege (PoS, Versandhandel, ecommerce).

Die große Herausforderungen im Online Payment ist die länderübergreifende Standardisierung bei Debitverfahren.

4 Frage 3: Welche Bedeutung kommt der internet-basierten Zahlungsabwicklung aus Unternehmenssicht z.b. im Hinblick auf internationale Wettbewerbsfähigkeit zu? Wo sehen Sie die größten Chancen in mittelfristiger Perspektive? Die internet-basierte Zahlungsabwicklung ist eine Notwendigkeit, entsprechend dem technologischen Fortschritt. Wir, als Dienstleister in der Zahlungsabwicklung, stehen hierbei nicht im Vordergrund, sondern sind nur Mittel zum Zweck. Und so sollten wir auch unsere Aufgabe verstehen. Es ist wichtig, das die Payment Service Provider Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die zuverlässig, vertrauenswürdig (sowohl für den Verkäufer, als auch den Käufer) und schnell sind. Unsere Aufgabe ist es, dem Verkäufer das Verkaufen (Zahlungsabwicklung) so einfach und komfortabel wie möglich zu gestalten und dem Käufer ebenso. Ebenso gehört der Risk Management Bereich und das Forderungsmangement hierzu. Zukünftig sind Prozessketten und Gesamtlösungen im Zahlungswesen entscheidend. Frage 4: Welche Angebote gibt es heute für Unternehmen, epayment & Collection sicher zu realisieren? Worin unterscheiden sich diese? Sind diese Möglichkeiten ausreichend bekannt vor allem im Mittelstand? Unser Unternehmen hat sich sehr frühzeitig für den Aufbau von Gesamtlösungen in der Zahlungsabwicklung entschieden. Der Markt selbst ist hier jedoch noch im Aufbau. In der Regel werden derzeit Risikosysteme (Auskunfteien), Payment und Inkassolösungen unabhängig von einander angeboten und auch eingekauft. Man kann jedoch feststellen, dass sich der Markt derzeit stark verändert. Sowohl die Nachfrage, als auch das Angebot für Komplettlösungen nehmen zu.

Wir, als Dienstleister in der Zahlungsabwicklung, stehen hierbei nicht im Vordergrund, sondern sind nur Mittel zum Zweck. Und so sollten wir auch unsere Aufgabe verstehen.

5 Frage 5: Wie sehen Sie den Trend der nächsten 5 Jahre? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren für reibungslose und akzeptierte Internet-Zahlungsmodelle? Wird das eher eine Software-, Beratungs- oder organisationelle Herausforderung? Der Trend zu Payment Komplettlösungen, bzw. Lösungen aus einer Hand und sogar das Outsourcing der gesamten Zahlungsprozesskette werden zunehmen. Im ersten Schritt werden die Risikosysteme, das klassische Payment und das Forderungsmanagement verschmelzen, diese Entwicklung wird sehr zeitnah geschehen. Ergänzend hierzu werden Logistikprozesse und -lösungen hinzuwachsen. Das mag im ersten Schritt überraschend klingen, wird jedoch unter den Aspekten: Vertrauen, Sicherheit, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit unabdingbar sein. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor wird auch in der Standardisierung der Zahlungsverfahren länderübergreifend liegen. Grundsätzlich betrachtet liegt die Herausforderung weniger in der Softwareentwicklung, sondern vielmehr im Beratungs- und Organisationsbereich. Alles entscheidend wird jedoch der Gesamtlösungsansatz, sowie das -konzept sein. Frage 6: Wie wird sich Ihre Organisation dazu strategisch positionieren? Die Albis Zahlungsdienste hat sich bereits vor einiger Zeit hierzu strategische positioniert. Wir bieten schon heute mit unserem System ClickPay ein modulares Zahlungssystem, indem u.a. Risikomanagement, Payment und Collection vereint sind. Hinzu kommen noch Module für die Absatzfinanzierung und die debitorische Verarbeitung. Dieser Weg wird zukünftig weiter ausgebaut und weiterentwickelt werden. Vielen Dank für das Interview!

Lösungen aus einer Hand und sogar das Outsourcing der gesamten Zahlungsprozesskette werden zunehmen.

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