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Carsten Bösch
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1 Digital- und Online Marke1ng

2 Wer bin ich? Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 2

3 Ziele Seminar TN kennen die aktuellen Online- und Digitalen-Tool s im Marketing TN wenden das Wissen bis mindestens 2x an TN empfehlen das Seminar bis mindestens 3 Personen weiter Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 3

2016 mindestens 2x an TN empfehlen das Seminar bis 30.5.

4 Grob-Inhalte vom Seminar Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 4

5 Vergessen Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 5

6 Warum verlieren wir Kunden Ø 5% Ø 9% Andere Beziehung / Gegengeschäfte Bessere Preise der Konkurrenz Ø 14% Schwächen des Produktes / der Leistung (Unzufriedenheit) Ø 68% Verhalten, Passivität sowie Gleichgültigkeit der Mitarbeiter/innen oder fehlende Information Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 6

(Unzufriedenheit) Ø 68% Verhalten, Passivität sowie Gleichgültigkeit der

7 Kundenbeziehung Ø Unternehmen investieren 50-70% der Ressourcen für die Akquisition neuer Kunden Ø 90% wechseln «lautlos» zur Konkurrenz Ø Unzufriedene Kunden «stecken» weitere Kunden an Ø 10 positive Erlebnisse werden benötigt um 1 negative Erfahrung des Kunden auszugleichen Ø Ein zufriedener Kunde steckt 5 weitere Kunden an! Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 7

an Ø 10 positive Erlebnisse werden benötigt um 1 negative Erfahrung des Kunden auszugleichen

8 Du kannst nicht NICHT kommunizieren!

9 Nonverbale Kommunikation

10 Wirkung Stimme Visuelle Eindrücke Inhalt Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 10

11 Wirkung am Telefon Gesichts- ausdruck 55% Vokal 38% 7% Inhalt Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 11

13 Von der Vision zum M-Mix Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 13

14 Von der Vision zum M-Mix Eine richtungsweisende, erneuernde ZukunMsvorstellung Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 14

15 Von der Vision zum M-Mix Geplante Verhaltensweisen der Unternehmung zur Erreichung der Ziele. MiTelfris1g 2-4 Jahre Langfris1g 4-8 Jahre Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 15

16 Marketing-Grundsatz Marke1ng bedeutet Planung, Koordina1on und Kontrolle aller auf den Markt ausgerichtete Ak1vitäten eines Unternehmen. Durch eine Befriedigung der Kundenbedürfnisse werden die Unternehmensziele verwirklicht. Damit wird der wirtschamliche Erfolg sichergestellt. Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 16

Durch eine Befriedigung der Kundenbedürfnisse werden die Unternehmensziele

17 Marketing-Gesicht Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 17

18 Marketing-Mix Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 18

19 Marketing-Mix-Inhalte Unternehmensstrategie / Geschäftsfelder / Positionierung Wettbewerbsstrategie / Marktbearbeitung Product Price Promotion Placement - Produkt - Sortiment - Qualität - Garantie - Marke - Verpackung - Zusatzleistungen - Basis- und Serviceleistungen - Preis - Rabatte - Konditionen - Finanzierung - Kredite - Leasing - Factoring - Persönlicher Verkauf - Werbung - Verkaufsförderung - Direkt Marketing - Produkte PR - Sponsoring - Events - Messen - Internet - Standorte - Absatzwege - Vertriebsnetz - Lager - Logistik - Transport - Rücknahme - Entsorgung - Verkaufsorganisation Produkt Mix Preis Mix Kommunikations Mix Distributions Mix Zielgruppen (Markt- Kundenorientiert)

Factoring - Persönlicher Verkauf - Werbung - Verkaufsförderung - Direkt Marketing - Produkte PR - Sponsoring - Events - Messen - Internet - Standorte - Absatzwege -

21 Feedback Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 21

22 Grundsatz Nr. 1 Gedacht heißt nicht immer gesagt, gesagt heißt nicht immer richtig gehört, gehört heißt nicht immer richtig verstanden, verstanden heißt nicht immer einverstanden, einverstanden heißt nicht immer angewendet, angewendet heißt noch lange nicht beibehalten. Konrad Lorenz ( ), östr. Verhaltensforscher, 1973 Nobelpr. Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 22

23 Nutzen Der Wurm muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler Kaufentscheidungen werden zu 70% UNBEWUSST getroffen, aber NUR, wenn der persönliche Nutzen klar ist!!!!! Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 23

24 Nutzen Qualität Marke Image Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 24 24

25 Nutzen Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 25

26 Nutzenargumente für Sie Ø... Ø... Ø... Ø... Ø... Ø... Ø... Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 26

27 Grundsatz Nr. 2 Der Schlüssel zum Erfolg liegt Immer in der Einfachheit! Mach es EINFACH und dann MACH ES einfach! Martin Sulzer Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 27

28 Mitarbeiterzufriedenheit Arbeitnehmer ohne Leidenschaft Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 28

29 Mo1va1onstheorie Erfolgserlebnis 30 Anerkennung 20 Arbeit 18 Verantwortung 8 Einkommen Arbeitsbedingung Einkommen - 18 Vorgesetzter - 35 Verwaltung Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 29

30 Ziel Wer für sich selbst keine Ziele bestimmt, für den werden sie bestimmt! Wer sich Ziele setzt, sollte sie aus eigener Kraft erreichen können. Die Zielerreichung darf nicht vorwiegend von anderen abhängig sein. Die Ziele sind konkret und messbar in der ICH-Form zu formulieren. Ziele schriftlich formulieren ist für das Erreichen ein zentraler Punkt. Positiver Inhaltè auf keinen Fall: wie nicht, nicht mehr, kein, nie, nirgends, aufhören, möchte, sollte, aber, vielleicht usw. Wer weiss was er will, und sagt was er will, bekommt was er will! Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 30

31 Ziel Was bis wann, wie viel! Thema Zeit Menge è Wissen, Verhalten è Stunden, Tage, Woche, Monat, Jahr è von 0 auf 1 oder Zielmenge Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 31

32 Grundsatz Nr. 3 Wenn ich weiss was ich will Sage was ich will Dann bekomme ich auch was ich will. Wenn Du es nicht verstehst, wer dann??? Martin Sulzer Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 32

33 Bedarfsanalyse Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 33

35 Wie geht es unserem Kunden? Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 35

36 Bedarfsanalyse Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 36

37 Grundsatz Nr. 4 Ohne Fleiss kein Preis. Erfolg hat 7 Buchstaben H A N D E L N! und... Können kommt von ÜBEN! Martin Sulzer Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 37

38 Einwandbehandlung Nachfragen Grund ermitteln Offen ansprechen Nutzen wiederholen N och E in I mpuls N ötig Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 38

39 Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 39

40 Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 40

41 Sulu1on AG, Bohlstrasse 18, CH Kappel 41

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