Fanfocus Deutschland Verbände c/o forum! Marktforschung GmbH

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1 2014 Bundesweite Benchmarkstudie zu Emotionaler Mitgliederbindung, Mitgliederzufriedenheit und Image in Verbänden, Vereinen, Parteien, Gewerkschaften, Innungen, Kirchen und Kammern in Deutschland Fanfocus Deutschland Verbände 2014 c/o forum! Marktforschung GmbH

2 Ausgewählte Organisationen Befragte Endmitglieder eine Auswahl 2

3 Das Studiendesign Überblick Die Benchmarkstudie Fanfocus Deutschland: Verbände 2014 untersucht die Emotionale Mitgliederbindung, die Mitgliederzufriedenheit und das Image deutscher Verbände, Vereine, Parteien, Gewerkschaften, Innungen, Kirchen und Kammern aus Sicht ihrer Mitglieder Die Studie wurde von der forum! Marktforschung GmbH (Mainz) durchgeführt, wissenschaftlicher Beirat ist Prof. Dr. Gregor Daschmann (Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz) Befragt wurde die deutsche Bevölkerung zwischen 18 und 69 Jahren mit mindestens einer Mitgliedschaft in einem der fünfzehn untersuchten Typen von Mitgliedsorganisationen Insgesamt wurden Interviews mit durchschnittlich ca. 15 Min. geführt Erhebungszeitraum: 1. Quartal 2014 Die Ergebnisse wurden repräsentativ gewichtet nach den Daten des statistischen Bundesamtes hinsichtlich Alter, Geschlecht, Bildungsabschluss und Bundesland Die Gesamtergebnisse wurden gleichmäßig über alle fünfzehn Organisationstypen hinweg gewichtet 3

4 Die Studienbeschreibung Befragte Endmitglieder aus insg. 15 Organisationstypen Befragt wurden Endmitglieder aus folgenden fünfzehn Organisationstypen: Automobil-/Verkehrsclubs (z.b. ADAC) Umwelt-/Naturschutzorganisationen (z.b. Greenpeace, BUND, NABU, WWF, etc.) Ideelle/gesellschaftspol. Vereinigungen (z.b. amnesty international, Welthungerhilfe) Sportvereine (z.b. Fußballvereine, Turnvereine) Verbände best. Ziel-/Bevölkerungsgruppen (z.b. Seniorenschutzbund, Landfrauen) Verbraucherschutzverbände (z.b. Deutscher Mieterbund, Bund der Steuerzahler) Politische Parteien (z.b. CDU/CSU, SPD, Grüne, Linke) Medizin-/Patienten-/Selbsthilfevereinigungen (z.b. Rheuma-Liga, Diabetesgesellschaft) Sozial-/Wohlfahrtsverbände (z.b. Deutsches Rotes Kreuz, VdK-Sozialverband, AWO) Branchen-/Fach-/Arbeitgeberverbände (z.b. Endmitglieder aus BDA, BDI, ASU, BVMW) Gewerkschaften (z. B. IG Metall, ver.di, DBB) Berufsverbände (z.b. VDI, Hartmannbund, Verband Bildung und Erziehung) Innungen (z.b. Fleischer-Innung, Schreiner-Innung, Elektro-Innung) Kirchen, Religions-/Glaubensgemeinschaften (z. B. Evangelische/Katholische Kirche) Kammern mit Pflichtmitgliedschaft (z. B. IHKs, HWKs) 4

5 Der Studieninhalt Ziel: Aus Mitgliedern Fans machen! Die Benchmarkstudie Fanfocus Deutschland: Verbände 2014 bestimmt die Emotionale Mitgliederbindung, die Mitgliederzufriedenheit und die Imagewahrnehmung in deutschen Mitgliedsorganisationen misst die Fanquoten in deutschen Verbänden ermittelt die Einflussgrößen von Emotionaler Mitgliederbindung mittels wissenschaftlich fundierter Kennzahlen und Instrumenten analysiert Stärken und Schwächen von Mitgliedsorganisationen in Deutschland im Hinblick auf die Qualität ihrer Mitgliederbeziehungen identifiziert Organisationstypen mit exzellenten Mitgliederbeziehungen identifiziert typische Verhaltens- und Kommunikationsmuster von Fans Die Benchmarkstudie Fanfocus Deutschland: Verbände 2014 ist wissenschaftlich fundiert und repräsentativ 5

6 Die Basis: Das forum!-modell der Mitgliedertypologien Das fan!-portfolio: Grundlage für ein erfolgreiches Mitgliederbeziehungsmanagement überdurchschnittlich fan!- Indikator Emotionale Mitgliederbindung Gefangene Terroristen unterdurchschnittlich unterdurchschnittlich Fans Sympathisanten Söldner überdurchschnittlich Mitgliederzufriedenheit insgesamt Fans: Zu der Gruppe der Fans gehören die Mitglieder, die äußerst zufrieden und überdurchschnittlich emotional gebunden sind. Sie teilen ihre hohe Verbundenheit gerne anderen mit und nutzen der Organisation insb. bei der Neu- Mitgliedergewinnung als Positiv-Multiplikatoren. Sympathisanten: Die Sympathisanten sind ebenfalls Mitglieder, die zufrieden und emotional gebunden sind, jedoch ihre Verbundenheit eher für sich behalten (die stillen Genießer ). Söldner: Mitglieder, die der Gruppe der Söldner angehören, sind zwar überdurchschnittlich zufrieden, aber dennoch nicht emotional gebunden, d. h. sie sind trotz hoher Zufriedenheit prinzipiell abwanderungsgefährdet. Gefangene: Gefangene Mitglieder sind zwar unzufrieden, weisen aber dennoch eine hohe emotionale Bindung auf. Der Kopf sagt zwar (schon) Nein, das Herz jedoch (immer noch) Ja. Terroristen: Die Mitglieder, die dieser Gruppe angehören, sind weder zufrieden noch emotional gebunden und damit ebenfalls abwanderungsgefährdet. Meistens teilen sie dabei anderen Personen ihre negativen Einstellungen durch Mund-zu- Mund-Propaganda mit und schaden der Organisation massiv als Negativ-Multiplikatoren. 6

7 Die Basis: Das forum!-modell der Mitgliedertypologien fan!-portfolio: Ergebnis des Fanfocus Deutschland: Verbände 2014 insgesamt fan!-portfolio : Das forum!-modell der Mitgliedertypologien überdurchschnittlich Ergebnis Fanfocus Deutschland: Verbände 2014 insgesamt Fans 27% Gefangene Sympathisanten fan!-indikator Emotionale Mitgliederbindung Terroristen Söldner 36% 6% 18% unterdurchschnittlich unterdurchschnittlich Mitgliederzufriedenheit insgesamt überdurchschnittlich 13% Mitglieder insgesamt Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014, Basis: n=1.772 Mitglieder aus insg. 15 übergeordneten Organisationstypen 7

8 Ausgewählte Ergebnisse fan!-portfolio: Die Fanquoten in Deutschlands Mitgliedsorganisationen Verteilung der Mitglieder auf die Gruppen des fan!-portfolios in den 15 Organisationstypen Gesamt Automobil-/Verkehrsclubs Umwelt-/Naturschutzorganisationen Sportvereine Ideelle/gesellschaftspol. Vereinigungen Sozial-/Wohlfahrtsverbände Gewerkschaften Verbraucherschutzverbände Politische Parteien Medizin-/Patienten-/Selbsthilfevereinigungen Innungen Verbände best. Ziel-/Bevölkerungsgruppen Berufsverbände Branchen-/Fach-/Arbeitgeberverbände Kirchen, Religions-/Glaubensgemeinschaften Kammern mit Pflichtmitgliedschaft 27% 36% 6% 18% 13% 45% 44% 37% 38% 6% 7% 10% 7% 4% 41% 35% 31% 44% 5% 19% 13% 5% 7% 31% 35% 7% 16% 11% 30% 33% 4% 23% 10% 28% 24% 49% 52% 1% 2% 18% 12% 4% 9% 23% 45% 5% 18% 10% 23% 17% 7% 27% 27% 22% 20% 18% 42% 40% 44% 2% 3% 6% 29% 23% 23% 5% 13% 9% 5% 22% 10% 15% 48% 5% 17% 9% 25% 44% Fans Sympathisanten Söldner Gefangene Terroristen Quelle: Fanfocus Deutschland Verbände 2014, Basis: n=1.772 Mitglieder aus insg. 15 übergeordneten Organisationstypen 8

9 Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten Fans engagieren sich häufiger ehrenamtlich Engagieren Sie sich derzeit ehrenamtlich bzw. haben Sie sich schon mal ehrenamtlich (im/in der) [...] engagiert? Mitglieder Gesamt 18% 24% 58% Fans 34% 19% 47% Sympathisanten 16% 26% 58% Söldner 4% 30% 66% Gefangene 15% 27% 59% Terroristen 6% 22% 72% Ja, aktuell Ja, in der Vergangenheit, jedoch nicht aktuell Nein, d. h. weder in der Vergangenheit, noch aktuell Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten 9

10 Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten Fans gestalten die Organisation aktiv mit Als wie aktiv bzw. passiv würden Sie aktuell Ihre Mitgliedschaft (im/in der) [...] bezeichnen? Fans 46% Sympathisanten 26% Söldner 8% Gefangene 15% Terroristen 3% Aktivitätsgrad "sehr aktiv/aktiv" Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten, Top-2-Box (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (sehr passiv) bis 100 (sehr aktiv) 10

11 Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten Fans verzeihen auch mal Fehler Ich würde und möchte auch sehr gerne dann noch Mitglied (im/in der) [...] bleiben, auch wenn hohe Repräsentanten der Organisation aufgrund von Fehlverhalten massiv in der öffentlichen Kritik stehen würden. Mitglieder Gesamt 36% Fans 51% Sympathisanten 41% Söldner 29% Gefangene 26% Terroristen 15% Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten Top-2-Boxen (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (stimme überhaupt nicht zu) bis 100 (stimme vollständig zu) 11

12 Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten Die Negativ-Propaganda der Terroristen Haben Sie schon einmal jemand (vom/ von der) [...] abgeraten? Fans 9% 91% Sympathisanten 15% 85% Söldner 23% 77% Gefangene 38% 62% Terroristen 41% 59% Ja, abgeraten Nein, noch nie abgeraten Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; Alle Befragten 12

13 Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten Fans sind jedoch immun gegenüber Terroristen Ich würde und möchte auch sehr gerne dann noch Mitglied (im/in der) [...] bleiben, auch wenn mir Freunde, Bekannte oder Kollegen davon abraten würden. Mitglieder Gesamt 42% Fans 61% Sympathisanten 48% Söldner 31% Gefangene 26% Terroristen 12% Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; Alle Befragten; Top-2-Boxen (Kategorie 100 und 75) auf einer Skala von 0 (stimme überhaupt nicht zu) bis 100 (stimme vollständig zu) 13

14 Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten Fans äußern sich deutlich häufiger positiv Wie häufig ungefähr haben Sie sich innerhalb der letzten zwei Jahre in welcher Form und über welches Medium auch immer - positiv über (den/die/das) [...] geäußert ob nun aktiv oder danach gefragt? Mitglieder Gesamt 47% 1% 22% 13% 8% 9% Mittelwert inkl. keine pos. Äußerung 14 Mittelwert exkl. keine pos. Äußerung 26 Fans 18% 2% 23% 20% 16% 21% Sympathisanten 39% 32% 14% 8% 7% Söldner 61% 18% 12% 3% 7% 7 18 Gefangene 67% 3% 15% 10% 3% 3% 5 15 Terroristen 93% 5% 0 5 Keine positive Äußerung 1 Mal 2 bis 5 Mal 6 bis 10 Mal 11 bis 20 Mal Häufiger als 20 Mal Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; alle Befragten 14

15 Ausgewählte Ergebnisse: Fanverhalten Fans zeigen Bereitschaft zu höheren Mitgliedsbeiträgen Relative Beitragszahlungsbereitschaft (in Prozent des aktuell gezahlten Beitrags) Bis zu welchem finanziellen Beitrag pro Jahr wäre der Mitgliedsbeitrag aus Ihrer Sicht Mittelwert (in % des aktuell gezahlten Beitrags) 5%-getrimmtes Mittel (in % des aktuell gezahlten Beitrags) Mitglieder Gesamt... zu niedrig, so dass Sie an der Qualität des Leistungsspektrums zweifeln würden? 44% 40% noch als günstig einzustufen? 106% 89% zwar als teuer, aber gerade noch als akzeptabel einzustufen? 189% 145% Ab welchem finanziellen Beitrag wäre der Beitrag aus Ihrer Sicht als zu teuer einzustufen, so dass für Sie eine Mitglied- bzw. Fördermitgliedschaft nicht mehr in Betracht kommen würde? 311% 213% Fans 53% 49% 148% 108% 271% 173% 252% 437% Sympathisanten 42% 37% 96% 87% 159% 145% 259% 217% Söldner 45% 42% 92% 88% 201% 158% 274% 224% Gefangene 44% 39% 86% 79% 156% 129% 310% 184% Terroristen 28% 24% 58% 55% 95% 92% 145% 132% Basis: Fanfocus Deutschland Verbände 2014; Befragte, die einen Mitgliedsbeitrag zahlen; Prozentuale Mittelwerte des aktuell gezahlten Mitgliedsbeitrages 15

16 Ihr Ansprechpartner Kontakt Fanfocus Deutschland: Verbände 2014 c/o forum! Marktforschung GmbH Dekan-Laist-Straße 17a Mainz Stefan Eser Prokurist und Bereichsleiter Mitgliederforschung Tel.: Fax: