Marketing in der Pflege ein blinder Fleck? Angela Lehnert, 20. Februar 2014

Transkript

1 Marketing in der Pflege ein blinder Fleck? Angela Lehnert, 20. Februar 2014

2 Der blinde Fleck Halten Sie das linke Auge geschlossen und fixieren Sie mit dem rechten Auge den Punkt. Dann verändern Sie den Abstand und achten Sie dabei (immer den Punkt fixierend) auf das Kreuz. Sie werden feststellen, dass das Kreuz zwischenzeitlich kurz verschwindet. 2

3 Der blinde Fleck Blinder Fleck: das Gehirn füllt fehlende Bildinformation eigenmächtig auf. Unser Gehirn: es bedient sich gelernter Muster nicht nur wenn es um Bilder geht. 3

4 Der blinde Fleck Der blinde Fleck der Pflege: Fehlende Information? Die Pflege tut Gutes und schweigt darüber 4

5 Der blinde Fleck Die Leerstelle wird mit vorhandenen Klischees aufgefüllt *Google Bildrecherche Pflege, über 31 Mio. Einträge, ca. jeder dritte Hände 5

6 Bild der Pflege Klischee 1: Pflege = Assistenz und Hilfe Assoziationen x Pflege ist Zuwendung und Händchenhalten x Pflege ist keine Medizin x Pflege trifft keine eigenen Entscheidungen x Ärzte stehen in der ersten Reihe 6

7 Bild und Wahrheit Die Wahrheit: Pflege ist ein verantwortungsvoller Fachberuf Berufsschulische Ausbildung zu einem qualifizierten Gesundheitsfachberuf Fort- und Weiterbildung Studium der Pflegewissenschaften Pflegemanagement Komplexe ethische Regelungen 7

8 Bild der Pflege Klischee 2: Pflege = Altenpflege Assoziationen x Pflege findet im Pflegeheim statt x Pflege ist Waschen und Essen reichen x Pflege ist gering qualifiziert 8

9 Bild und Wahrheit Die Wahrheit: Pflege ist hochkomplex Hebammenpflege Kinderkrankenpflege Gesundheits- und Krankenpflege Altenpflege Intensivpflege OP-Pflege Psychiatrie-Pflege Palliativpflege Und Pflege ist Forschung, Lehre, Management. 9

10 Bild der Pflege Klischee 3: Pflege = schlecht bezahlter, frustrierender Job Assoziationen x Notwendige, aber wertlose Arbeit x Schlecht bezahlt x Pflegenotstand 10

11 Bild und Wahrheit Die Wahrheit: Pflege ist ein toller Beruf Pflege ist wirklich zu schlecht bezahlt Pflege ist wirklich anstrengend Aber sie ist ein anspruchsvoller Beruf, der viel mit Berufung zu tun hat Und der lebenslanges Lernen ermöglicht 11

12 Image der Pflege Pflege ist Assistenz Pflege ist Altenpflege Pflege ist anstrengend und schlecht bezahlt Die Pflege hat ein Imagepblem! 12

13 Woher kommt das Imageproblem der Pflege? Zu wenig Kommunikation Falsche Kommunikation Zersplitterter Lobbyismus 13

14 Zu wenig Kommunikation 14

15 Zu wenig Kommunikation Marketing? Fehlanzeige! - Die meisten ambulanten und stationären Pflegeanbieter verzichten komplett auf strategisches Marketing - Im Marketing von Kliniken spielt Pflege nahezu keine Rolle - Anbieter nutzen keinen Marketingplan und keine Marketing-Instrumente (Website, Informationsmedien, Newsletter, Veranstaltungen, Medienarbeit) Und kein Problembewusstsein! Auf Tagungen, Kongressen und in Fachzeitschriften wird das Thema Marketing für die Pflege komplett ausgespart 15

16 Zu wenig Kommunikation Marketing: Pflicht, nicht Kür! - Pflegeanbieter sind Marktteilnehmer - wie alle anderen unterscheiden sie sich durch ihre Marke - Klassische Instrumente der Markenführung sind - Markengestaltung (Corporate Design) - Markenpflege (Aufladen der Marke mit Inhalt) - Markenführung (Weiterentwicklung der Marke nach den Bedürfnissen des Marktes) Ohne Marketing keine Bekanntheit, kein Profil, keine öffentliche Wahrnehmung! 16

17 Zu wenig Kommunikation Online-Kommunikation - Nahezu 28 Millionen Bundesbürger 60 Prozent aller Internetnutzer in Deutschland recherchieren im Web nach Krankheiten, Verletzungen oder Ernährungsfragen* - Großer Bedarf nach verlässlichen Gesundheitsinformationen - Viele Websiten von Pflegeanbietern befinden sich jedoch noch im Mittelalter *Berechnungen laut Bitkom, auf Basis von Zahlen von Eurostat,

18 Zu wenig Kommunikation Online-Kommunikation: es geht nicht ohne! - Wie bei allen Gesundheitsinformationen suchen Interessierte zuerst im Netz - Klassische Tools der Online-Kommunikation sind - Eine professionelle, moderne Website - Regelmäßiges Content Management der Seite - Regelmäßige Analyse ihrer Besucher - Gezielte online-marketing Maßnahmen Ohne Webpräsenz keine Markenpräsenz! 18

19 Zu wenig Kommunikation Social Media Zunehmende Nutzung der Social Media in allen Altersgruppen Nutzung verstärkt von älteren Menschen Optimale Plattformen der Kundenbindung und des Dialogs mit Patienten, potentiellen Patienten und Angehörigen 19

20 Zu wenig Kommunikation Social Media - Einige Mediziner haben die Social Media für sich entdeckt - Und sind extrem erfolgreich 20

21 Zu wenig Kommunikation Social Media - Und einige Pflegende... 21

22 Zu wenig Kommunikation Social Media: gehören heute dazu - Social Media bieten ein einzigartige Chance der Kundenbindung - Klassische Tools sind - Facebook - Twitter - Youtube - Und eigene Seiten, Wikis, Blogs, Foren Ohne Social Media weniger Dialog mit den Zielgruppen! 22

23 Falsche Kommunikation 23

24 Falsche Kommunikation Gut gemeint: Imagekampagnen für die Pflege

25 Falsche Kommunikation Aber nicht gut: Imagekampagnen für die Pflege Was haben diese Kampagnen gemeinsam? Den erhobenen Zeigefinger Es wird über die Pflege gesprochen, statt dass Pflegende selbst sprechen Kein Ziel, keine konkreten Forderungen, kein Ergebnis Schlechte Kampagnen: sie stumpfen das Thema ab und sind daher schädigend für die Interessen der Pflege 25

26 Zersplitterter Lobbyismus 26

27 Lobbyismus Interessenvertretung - Einige Bundesländer haben Pflegekammern errichtet, die meisten aber noch nicht - 15 Pflegeverbände, die Mitglied im Deutschen Pflegerat e.v. sind, vertreten die Interessen beruflich Pflegender - Der BPA mit mehr als Mitgliedern vertritt die Interessen privater Arbeitgeber in der Pflege - Andreas Westerfellhaus als Leitfigur des DPR und Bernd Meurer als Leitfigur des BPA werden von den Medien wechselweise gehört Im Vergleich zum organisierten Lobbyismus der Ärzteschaft steckt die Pflege auch hier noch in den Kinderschuhen 27

28 Was tun? 28

29 Aktiv für die Pflege! Mehr kommunizieren Raus aus der Bescheidenheit! Über sich selbst sprechen ist erwünscht! Gut kommunizieren Kümmern Sie sich um Ihre Marke, Ihre Website und Ihr Marketing! Interessenvertretung fordern Engagieren Sie sich Ihre Interessen tun das nicht von selbst! 29

30 Vielen Dank! we care communications GmbH Seewartenstraße 10, Haus Hamburg, Germany Phone: Facsimile: info@wecare-communications.com 30