IBS QMS:forum 8D Restricted Siemens AG 2016 Realize innovation.
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- Hede Gerhardt
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1 IBS QMS:forum 8D Realize innovation.
2 Agenda 09:30 10:00 Uhr Begrüßungskaffee 10:00 10:30 Uhr Kurzvorstellungen 10:30 11:15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11:30 12:30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Beispiels 12:30 13:15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:00 13:30 Uhr FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank 13:30 13:45 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:45 14:30 Uhr Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice 14:30 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Page 2
3 Agenda 09:30 10:00 Uhr Begrüßungskaffee 10:00 10:30 Uhr Kurzvorstellungen 10:30 11:15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11:30 12:30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Beispiels 12:30 13:15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:00 13:30 Uhr FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank 13:30 13:45 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:45 14:30 Uhr Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice 14:30 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Page 3
4 Agenda 09:30 10:00 Uhr Begrüßungskaffee 10:00 10:30 Uhr Kurzvorstellungen 10:30 11:15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11:30 12:30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Beispiels 12:30 13:15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:00 13:30 Uhr FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank 13:30 13:45 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:45 14:30 Uhr Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice 14:30 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Page 4
5 Fehlerkostenreduzierung APQP Projekt Prozessflowchart Design-/ Prozess-FMEA Prüfplan Control Plan/ Produktionslenkungsplan Reklamationsmanagement Maßnahmenmanagement Page 5
6 Restricted Siemens AG 2015 Assembly & In Process Siemens Closed Loop Quality Product Idea Quality Engineer Quality Gates Audit APQP To insure implementation of Lessons Learned DFMEA PPAP PFMEA Supplier Control Plan Complaint PLM Backbone 3D CAD Model BOM BOP Production Order Customer Concern & Complaint Management 0-Mileage, Warranty MOM / MES Backbone Updates & Engineering Change Requests Problem Solving Process Ishikawa, 8D, 5x Why and that is Inspection Order Closed Loop Quality enabling continuous improvement across the enterprise Inspection Plan
7 IBS:QMS Unterstützt den gesamten PDCA-Zyklus Lieferanten-/ Kunden- Portale Audit Management Reklamationsmanagement Maßnahmenmanagement Fehleranalyse Problemlöseprozess Act PLAN Plan QMS:Cockpit BI DO Projektmanagement APQP Flowchart / FMEA / Controlplan Prüfplanung Prüfmittel SPC ACT CHECK Erstmuster / Wareneingang Check Do Statistische Auswertung Prüfberichte Warenausgang Freigabe Produktion / Montage / Labor Lieferantenbewertung Page 7
8 Ganzheitliches Qualitätsmanagement Das Reklamationsmanagement im Produktlebenszyklus PLZ Transparente Prozesse entlang des PLZ inklusive der Qualitätsvorausplanung Prozessflowchart Lieferanten / interne / externe Reklamation (8D) FMEA Controlplan / Produktionslenkungsplan Prüfplan Prüfplan Prüfplan Prüfplan Maßnahmencontrolling Eskalationsmanagement Analyse Prüfungen Begleitende Prüfung Page 8
9 Der Weg der Reklamation Lieferant Intern Reklamation Kopfdaten Kunde Händler/ Außendienst Reklamierte Position (Produkt) Sofortmaßnahme Etiketten Eingangsbestätigung (8D Kopf) Fehleranalyse Fehler- sofort- Maßnahme Fehlerursache Problembeschreibung Abstellmaßnahme Wirksamkeits -prüfung Vermeidungs maßnahme 8D Report (XML/ PDF/ Portal) Interner Bericht Kostenerfassung Kaufmännischer Abschluss Page 9
10 Agenda 09:30 10:00 Uhr Begrüßungskaffee 10:00 10:30 Uhr Kurzvorstellungen 10:30 11:15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11:30 12:30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Beispiels 12:30 13:15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:00 13:30 Uhr FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank 13:30 13:45 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:45 14:30 Uhr Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice 14:30 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Page 10
11 Agenda 09:30 10:00 Uhr Begrüßungskaffee 10:00 10:30 Uhr Kurzvorstellungen 10:30 11:15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11:30 12:30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Beispiels 12:30 13:15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:00 13:30 Uhr FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank 13:30 13:45 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:45 14:30 Uhr Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice 14:30 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Page 11
12 Optimierte Prozessabläufe von der Entwicklung über die Produktion bis zum Kunden ( und Lessons Learned zurück in die Entwicklung) TEAMCENTER APQP Produktentstehung Produktion Produktbewährung Engineering Quality Planner Shop Floor Quality Problem Solving Process CAD Computer aided Design BOM Bill of Material FMEA Failure Mode Effects Analysis IP Inspection Planning PFC Process Flow Chart CP Control Plan FSI First Sample Inspection Operator Quality Inspection Engineering: Planned Quality Automatic Quality Inspection (CMM) Statistical analysis tied to 3D geometry WebPortal 8D CAPA Customer Supplier Internal Page 12
13 RQMS: Auswertung Hinterlegen von eigenen Kundenformularen (Word/Excel) per PersonalReport Automatische Prüfung von Wiederholfehlern nach frei definierbaren Kriterien Analysen und Kennzahlen auf Knopfdruck (Drag&Drop-Funktionen, Makros) ca Möglichkeiten durch den Anwender frei abrufbar Rückfluss in die FMEA, automatische Prüfung auf Plausibilität in der FMEA Übergabe der Reklamation auf ein eigenes Lieferantenportal zum Bearbeiten der Reklamationen online im Web Page 13
14 FMEA: Prozesse optimieren durch eine starke Vernetzung Effizienzsteigerung durch die Vernetzung mit der IBS QMS Qualitätslandschaft Prozessflowchart Vorhandene Schnittstellen garantieren Wissenstransfer und reduzieren Pflegeaufwand Reklamationsmanagement FMEA Prozesslenkungsplan Statistische Prozesslenkung (SPC), Wareneingang und ausgang (WEWA), Erstmuster Prüfbericht (EMPB) Prüfplan Fehler-Rückführung von Reklamationen aus Reklamationsmanagement (Closed-Loop-Ansatz 1. Strukturanalyse 2. Funktionsanalyse 3. Fehleranalyse 4. Risikobewertung 5. Optimierung Page 14
15 Agenda 09:30 10:00 Uhr Begrüßungskaffee 10:00 10:30 Uhr Kurzvorstellungen 10:30 11:15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11:30 12:30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Beispiels 12:30 13:15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:00 13:30 Uhr FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank 13:30 13:45 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:45 14:30 Uhr Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice 14:30 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Page 15
16 Agenda 09:30 10:00 Uhr Begrüßungskaffee 10:00 10:30 Uhr Kurzvorstellungen 10:30 11:15 Uhr Die 8 obligatorischen Disziplinen (Prozessschritte) im Detail 11:15 11:30 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 11:30 12:30 Uhr Das Reklamationsmanagement mit 8D anhand eines Beispiels 12:30 13:15 Uhr Mittagspause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:00 13:30 Uhr FMEA Integration, Auswertungen und Aufbau einer Wissensdatenbank 13:30 13:45 Uhr Kaffeepause und Zeit für vertiefende Gespräche 13:45 14:30 Uhr Integration Ishikawa und 5Why + Best Practice 14:30 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion Page 16
17 Dashboard mit Maßnahmengruppen Grafische Darstellung zur Maßnahmenübersicht Bearbeitung von Maßnahmen durch eigene Mitarbeiter Bearbeitung von APQP, FMEA, RQMS und freien Maßnahmen Modulare Filterung der Maßnahmen Flache oder hierarchische Darstellung Weitere Selektionskriterien Intra- oder Internet Lösung Page 17
18 Erfassung von Reklamationen Erfassung von Reklamationen durch den Kunden Erfassung von Kopfdaten, Artikel, gelieferte Menge, reklamierte Menge Hinzufügen von Ursachen und Maßnahmen Anhängen von Dokumenten zur Reklamation Direkter Austausch der Informationen mit der jeweiligen Datenbank Page 18
19 Bearbeitung von Reklamationen Bearbeitung von Reklamationen durch den Lieferanten Abarbeitung der Reklamation nach 8D direkt im Portal Hierarchische Darstellung Detailinformationen zu jeder Maßnahme abrufbar Sofortiges Bearbeiten aller Maßnahmen Page 19
20 Vielen Dank! Realize innovation.
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