Buchungsinformationen für touristische Buchungsplattformen / Stand

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1 Buchungsinformationen für touristische Buchungsplattformen / Stand

2 Inhaltsverzeichnis 1. Abfrage der Vakanzen Optionsanfragen, Optionen Buchungsanfragen, Buchungen 6 4. NEU: Buchung von Zusatzleistungen Umbuchungen 9 6. Stornierungen 10

3 1. Abfrage der Vakanzen Abfrage der Vakanz weiterhin mit Aktion G Es wird ausschließlich der abgefragte Verkehrstag und keine Ausweichtermine angezeigt. Bitte geben Sie Alternativtermine ein und/ oder prüfen Sie den Flugplan. JustFly und FlyDeal und einige Specials können nicht angezeigt werden; sind alternativ über partner.airberlin.com oder über das Servicecenter buchbar. Darstellung späterer/ früherer Flugzeiten am selben Verkehrstag: Hinflug: Funktion Blättern : Eingabe H+ (spätere Flugzeiten)/ H - (frühere Flugzeiten) in der Multifunktionszeile Rückflug: Funktion Blättern : Eingabe R+ (spätere Flugzeiten)/ R - (frühere Flugzeiten) in der Multifunktionszeile Einschränkung der Buchungsklassen sind durch Auswahl bei Unterbringung möglich. Die Buchungsklassen bleiben gleich (M/Y/C/J). 1

4 1. Abfrage der Vakanzen Umsteigeverbindungen werden mit v gekennzeichnet. Unter GZ wird ersichtlich, wie viele Umsteigepunkte in dieser Verbindung vorhanden sind. Es findet eine Sortierung der Flüge nach Abflugzeit statt. Codeshareflüge werden mit : gekennzeichnet (außer HG) und können mit bis zu einer Umsteigeverbindung dargestellt werden. Anfragen max. für 9 Personen Die Anfrage für Paxanzahl > 9 ist nur über die Gruppenabteilung möglich. Gabelflüge sind buchbar. Die regionale Abfrage von Abflughäfen (z. B. NRW, SUD, OST) wird nicht unterstützt. Es gelten die Dreilettercodes analog IATA. 3

5 2. Optionsanfragen/ Optionen Die Optionsfrist beträgt 72h. Bitte beachten Sie: Optionen können auch am Wochenende automatisch zu einer Fixbuchung werden. Änderungen innerhalb der Optionsfrist Bei Änderungen von z. B. Datum, Strecke, Name oder Adresse wird automatisch auf den tagesaktuellen Preis geändert. Zur Vermeidung können Sie diese Änderungen telefonisch vom airberlin Servicecenter vornehmen lassen. DI-Maske: Pflicht auch schon bei Optionen DI-Maske kann nicht mehr überschrieben werden, es muss zwingend sofort die korrekte Zahlungsart eingegeben werden. Bei TSA-pflichtigen Strecken wird eine Fehlermeldung angezeigt Die Buchung kann ohne Angabe des Geburtsdatums nicht abgeschlossen werden. Namensänderungen bei Flügen mit der airberlin group können nur telefonisch vorgenommen werden. Namensänderung bei Flügen mit Codeshare-Partnern sind nicht möglich. Es müssen reale Passagiernamen eingegeben werden. Bei Eingabe jedweder Testnamen (z.b. Mr. Test, Mr. Firmenname) wird die Buchung automatisch storniert. 4

6 2. Optionsanfragen/ Optionen zusätzliche Anzeige des AMADEUS-PNR im Vorgang Doppelnamen müssen ohne Leerzeichen oder mit Bindestrich/ Unterstrich getrennt werden. Beispiele: Herr Phil Muster-Flieger Eingabe z.b. in TOMA: MUSTERFLIEGER/PHIL oder MUSTER_FLIEGER/PHIL oder MUSTER-FLIEGER/PHIL Herr Phil von Flieger Eingabe z.b. in TOMA: VONFLIEGER/PHIL oder VON_FLIEGER/PHIL oder VON-FLIEGER/PHIL Herr Dr. Phil Flieger Eingabe z.b. in TOMA: FLIEGER/PHILDR oder FLIEGER/PHIL_DR oder FLIEGER/PHIL-DR Doppelbuchungen werden erkannt und automatisch auf 1 Buchung reduziert (Stornierung). Die Eingabe einer korrekten -Adresse ist ein Pflichtfeld und für den Versand der Rechnung, für FTC und SEPA zwingend notwendig. 5

7 3. Buchungsanfragen / Buchungen Buchungen, die vom Servicecenter getätigt wurden, können nicht mehr in Ihrem Buchungssystem dargestellt werden. Die Flugbuchung eines Kindes, das während der Reise 2 Jahre alt wird, ist nur telefonisch über das Servicecenter möglich. Die Eingabe einer korrekten -Adresse ist zwingend notwendig. Die -Adresse ist ein Pflichtfeld, da ansonsten keine Rechnung und FTC versendet werden können. Bei langen Namen, die die vorgegebenen Felder überschreiten, sollte eine Option angelegt werden. Der Name kann telefonisch im Servicecenter geändert werden. OSC0/10/15/20/30/40/50/60/75/100/150/200 werden in der Auswahlliste angezeigt und können nur einmalig pro Person erhoben werden. Buchung von Rail & Fly: Optionsbuchung anlegen und Rail & Fly telefonisch hinzu buchen. Die Pick-up Nummer wird Ihnen anschließend per übermittelt. Halten Sie daher bitte Ihre -Adresse bereit. Im Falle einer nachträglichen Zubuchung von Rail & Fly zu einer Festbuchung, fällt eine Umbuchungsgebühr an. 6

8 4. Buchung von Zusatzleistungen in START/Toma NEU: Ab sofort können Zusatzleistungen wie Mahlzeiten, Tiertransporte oder Sportgepäck über verschiedene Teilmasken direkt eingebucht werden. Vor Reservierung von kostenlosen Leistungen muss zunächst die jeweilige Kundenkarte eingegeben werden Je nach Flugdauer stehen Ihnen dann vorgefertigten Teilmasken mit verschiedene Auswahlmöglichkeiten für eine individuelle Buchung zur Verfügung. RS Menü: AKTION RS VERAN AB REISEART PERS 1 AGNR VORG BER KF SEITE 1/1 BLÄTTERN *** Amadeus-Teilmaske: SSR - Menue *** :52 Mahlzeiten Tiere Sportgepäck Gepäck NEU! Kundenkarten 7

9 4. Buchung von Zusatzleistungen in START/Toma Beispiele zur Auswahl der Sonderleistungen Bsp.: Mahlzeiten je nach Ziel und Angebot : (Blättern ist möglich) Bsp.: Sportgepäck: ALCOHOLIC DRINK (CHAM) SPARKLING WINE (SEKT) SPANISH OMELETTE (ABML) CURRYWURST (ACML) CHICKEN NUGGETS (ADML) PASTA SANSIBAR WITH CHICKEN (AEML) TURKEY MEAT BALLS (AFML) KING PRAWNS (AGML) TORTELLINI WITH BUFFALO MOZZA (AHML) CHICKEN IN CHILI COCONUT SAUCE (AIML) SPORTING FIREARMS (WE) SMALL SURFBOARD (SPEQ) WAKEBOARD (SPEQ) (WAK) GOLF EQUIPMENT (SPEQ) DIVE EQUIPMENT WITHOU KITE SURFBOARD (SPEQ) SKI EQUIPMENT (SPEQ) BICYCLE (BIKE) DIVE EQUIPMENT WITH L NEU: Bsp.: zusätzliches Gepäck bis 23 bzw. 32KG CBAG-23KG (CBAG) DBAG-32KG (DBAG) 8

10 5. Umbuchungen NEU: Ab sofort sind Umbuchungen von Flugleistungen bis 30h vor Abflug möglich. Umbuchungen unter 30h vor Abflug und Änderungen von Flügen mit Zusatzleistungen können über das airberlin Servicecenter vorgenommen werden. Tel oder Bei Änderungen in einer bestehenden Buchung, z.b. Adressänderung wird der Preis in der Buchung automatisch auf den tagesaktuellen geändert. Zur Vermeidung der Preisanpassung können Änderungen über das airberlin Servicecenter vorgenommen werden. 9

11 6. Stornierungen Stornierungen sind auch weiterhin über touristische Buchungssysteme möglich (sowohl Neu- als auch Altbuchungen). 10

12 Reisebüro-Hotline Stunden-Service-Team K O N TA K T Vertriebsservice vertriebsservice@airberlin.com Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG Saatwinkler Damm Berlin