AMADEUS BEDIENUNGSANLEITUNG V.:

Transkript

1 AMADEUS BEDIENUNGSANLEITUNG V.:

2 Inhaltsverzeichnis Felderbeschreibung 3 Abfragen einer Gerätevakanz (Fernflüge) 4-5 Abfragen einer Hotelvakanz 6 Hotelvakanz ( Detailanzeige ) 7 Änderung der Basisverpflegung 8 Abfragen von Zusatzleistungen 9 Buchungsanfrage 10 Versicherungen Fixbuchung (keine Kommastellen sichtbar) 13 Buchen eines TRAMPERFLUGES 14 Darstellung einer Buchung 15 Buchung auf Anfrage 16 Optionsbuchung 17 Umbuchung 18 Kundenwunsch 19 Teilstorno 20 Buchung stornieren 21 Kurzfristmaske Wo finde ich was? 27 ZUM SCHLUSS 28 2

3 Felderbeschreibung AKTIONscodes B? Anzeige einer Musterbuchung BA Buchungsanfrage B Buchen BC Buchung mit Bestätigung der Buchungsinformation BQ Buchung auf Anfrage O Optionsbuchung OA Optionsanfrage OC Optionsbuchung mit Bestätigung der Buchungsinformation F Festbuchung (Option fixieren) U Umbuchung UA Umbuchungsanfrage G Gerätevakanz H Hotelvakanz SA Stornoanfrage S Storno D Darstellung einer bestehenden Buchung I Information/Auswahl bei Zusatzleistungen Die VERANstaltercodes sind: GULA für Gulet Touristik, und Especially 4 you GTTH für Gulet Touristik Ungarn GTTS für Gulet Touristik Slowenien Die REISEARTEN sind: Gulet BADE (Mittelstrecke) FERN (Fernreisen) SOND (Sonderangebote) CLUB (Magic Life) DELP (Delphin Katalog) REST (Delphin Restplatz) SPLA (Splashline) GTTS GULS (Mittelstrecke) CLUS (Magic Life) GLIS (Light) GTTH GULH (Mittelstrecke) CLUH (Magic Life) GLIH (Light) RELA GRIE Reiseladen (Griechenland) SOND Reiseladen (Sonderangeb.) PERS Anzahl der Personen (inkl. Infants) AGNR Keine Eingabe (die Agenturnummer wird vom System gesetzt). VORG Hier wird die Vorgangsnummer nach Abschluß der Buchung ausgegeben. Bei Darstellung ist die Vorgangsnummer hier einzutragen. MULTIFUNKTIONSZEILE Mit Eingabe der Zeilennummer kann Flug bzw. Zimmer aus der Vakanz übernommen werden. Berater (BER) Name des Reisebüromitarbeiters immer eintragen BLÄTTERN + bzw. - bedeutet, daß das Blättern mit den Tasten VOR und RÜCK möglich ist. M Markierung einer Zeile mit X, bzw. + für Teilstorno. ANF F - Flug E - Exkursion V Versicherung KV Keine Vers. gewünscht H - Hotel S - Sonst. Zusatzleistung LA Landarrangement (Transfers) LEISTUNG Flug: Eingabe der gesamten Flugkette Hotel: Eingabe der Destination und des Hotelcodes UNTERBR Flug: Klasse ANZ VON BIS Hotel: Zimmercode Anzahl Abreisedatum oder Leistungsbeginn Aufenthaltsdauer oder Leistungsende TL-Zuordnung Zuordnung, wenn die Leistung nicht für alle Teilnehmer gleich ist. Z. B.: 1-3 (Personen 1 bis 3) oder 1,4 (Personen 1 und 4). Status (ST) OK - Buchung ist OK OP - Optionsbuchung ist OK RQ - Buchung auf Anfrage RF - Reservierung fixiert (Option) XX - Buchung wurde storniert Gültige Anreden (A) sind: H - Herr, D - Frau, K - Kind, B - Baby Name/Vorname/Titel Namen der Teilnehmer. Mit "/Vorname" wird der Familienname des vorangegangenen Reisenden übertragen. Erster Buchstabe des Vornamen muß eingegeben werden Alterseingabe (A/ERM) Eingabe des Alters bei Infants, Kindern und Senioren (Seniorenermäßigung) PREIS Anzeige des Reisepreises oder der Stornogebühr Bemerkung (BEM) 3

4 Eingabemöglichkeit eines unverbindlichen Kundenwunsches (max. 40 Stellen) Eingaben zur Gerätevakanz: Abfragen einer Gerätevakanz AKTION G VERAN GULA, REISEART Gewünschte Reiseart z. B. BADE PERS Anzahl der Reisenden (inkl. Infants) ANF F = Fluganforderung LEISTUNG Eingabe des Zielflughafens oder Eingabe der Abflugs- und Zieldestination, oder Eingabe der kompletten Flugkette in Form von VIE-AYT-VIE/I VON Gewünschter Abflugtermin (TTMMJJ/ Jahr muß nicht eingegeben werden) BIS Rückflugtermin (TTMMJJ) oder Aufenthaltsdauer 7, 14 oder 21 Den Flug wählen Sie aus, indem Sie in der Mutifunktionszeile ( das ist die leere Zeile unter dem Aktionscode) die Ziffer eintragen, die vor Ihrem gewünschten Flug steht. 4

5 Bei Fernflügen ist wie folgt zu buchen: In der Leistungszeile geben Sie die Ferndestination ein zb. PUJ. Danach wählen Sie zuerst die Langstrecke in unserem Charterkontingent aus. Diese sind mit einem * oder einer Zahl gekennzeichnet. Sollten diese nicht mehr zur Verfügung stehen, dann buchen Sie die jeweilige Buchungsklasse lt. Katalog. Die 2. Zeile wird im Markierungsfeld mit einem X markiert. Auch hier wird in der Leistungszeile die Zieldestination zb. PUJ eingetragen. Nun erscheinen die Zubringerflüge, wählen Sie lt. Katalog den Zubringer. Sollten Sie aus dem Charterkontingent gebucht haben, muss nur noch der Zubringer in Ihrem Flugsystem gebucht und unserer BZ Ferne gequeppt werden. Sind alle Ihre Flüge mit G gekennzeichnet, dann müssen Sie dementsprechend alle Flüge in Ihrem Flugsystem buchen und der BZ Ferne queppen! Ihre Buchung bleibt solange auf Status RQ bis die BZ Ihre gequeppten Flüge übernimmt. Flüge queppen: Bitte queppen Sie Ihre Buchung unter Angabe Ihrer Agentur- und Vorgangsnummer, Telefonnummer und Ihrem Namen auf unsere Queues. Galileo-PNRs: QEB/QEP/30/Y Amadeus-PNRs: RP/VIETU310Y 5

6 Abfragen einer Hotelvakanz Eingaben zur Hotelvakanz: Aktion H VERAN GULA REISEART Gewünschte Reiseart z. B. BADE PERS Anzahl der Reisenden (inkl. Infants) ANF H = Hotelanforderung LEISTUNG Eingabe der Destination oder Eingabe der Destination / Hotelcode VON muss nicht ausgefüllt werden, Datum vom Flug wird automatisch übernommen BIS // Die Auswahl eines bestimmten Hotels erfolgt, indem die Zeilennummer in die Multifunktionszeile übertragen wird. 6

7 Abfragen einer Hotelvakanz (Detailanzeige) Beschreibung der Hoteldetailanzeige: Beschreibung der Zimmervakanz: Titel / Name Straße / Extra ZIP / Stadt Verpflegung Kategorie Telefon Telex/Fax Hotelname Adresse PLZ / Ort Standardverpflegung Hotelkategorie Telefonnummer aus Österreich Faxnummer aus Österreich 1-9 Zeilennummerierung Zimmerart und Beschreibung Vakanz * mehr als 9 Zimmer frei 1-9 Zimmer zur Verfügung RQ Zimmer auf Anfrage CC Zimmer nicht mehr buchbar Zimmercode lt. Katalog Zimmerbelegung (z. B. 2/2-3 = Standard 2 Personen, min. 2 Person, max. 3 Personen) Bei mehreren Hotelzimmern, geben Sie in der ausgesuchten Leistungszeile die gewünschte Teilnehmerzuordnung (z.b. 1-2) ein und wechseln dann in die nächste freie Leistungszeile. In dieser sind nur der Zimmercode und die weitere Teilnehmerzuordnung einzutragen. Alle anderen Daten übernimmt das System aus der vorhergehenden Leistungszeile. 7

8 Änderung der Basisverpflegung Die Standardverpflegung wird bei der Hoteldetailvakanz angezeigt. (Bei Aktion B und BA als Informationstext) Die Änderung der Verpflegung ist möglich, indem die gewünschte Verpflegungsart auf der 3. und 4. Stelle des Feldes UNTERBR eingetragen wird. Hinweis: Die Standardverpflegung wird automatisch gebucht, d. h. Sie muß nicht gesondert eingegeben werden. Verpflegungscodes: AF CF NF HP VH VP AI LP Amerikanisches Frühstück Kontinentales Frühstück Nächtigung Frühstück Halbpension Vollpension zum Preis von HP Vollpension Alles inklusive Leistungen lt. Programm Beispiel: Standardverpflegung ist Halbpension (wird im Informationstext ausgegeben), Alles inklusive soll dazugebucht werden. Code lt. Katalog für Alles inklusive ist AI, dieser Code wird auf der 3. und 4. Stelle des Feldes UNTERBR eingetragen. 8

9 Abfragen von Zusatzleistungen Zusatzleistungen werden unterteilt in: Versicherungen (Anforderung V od. KV ) Stadtrundfahrten, Tickets, usw. (Anforderung E od. S ) Transfer (Anforderung LA ) Dazu wird der Aktionscode I eingegeben, die entsprechende Leistungszeile mit X markiert und der Code der Anforderung eingetragen. Die Auswahl einer bestimmten Leistung erfolgt, indem die Zeilennummer in die Multifunktionszeile übertragen wird. Beispiel: Transfer 9

10 Buchungsanfrage Eingaben zur Buchungsanfrage: AKTION BA (Buchungsanfrage) VERAN GULA REISEART Gewünschte Reiseart z. B. BADE PERS Anzahl der Reisenden (inkl. Inf.) BER Name/Kürzel des Expedienten (unbedingt ausfüllen!) ANF F = Fluganforderung H = Hotelanforderung LEISTUNG F - Eingabe der kompletten Kette H - Destination / Hotelcode VON Gewünschter Leistungsbeginn BIS Rückreisetermin oder Aufenthaltsdauer 7, 14 oder 21 TL-ZUORD. Teilnehmerzuordnung A (Anrede) H - Herr, D - Dame, K - Kind, B - Baby Name/Vorname/Titel Namen der Teilnehmer A/ERM Alterseingabe bei Kindern, Infants oder bei Senioren Ausgaben zur Buchungsanfrage: Meldungszeile Flug / Hotel Buchung möglich Leistungsbeschreibung Preis Ges Preis pro Person Gesamt Preis 10

11 Versicherung Für Abflüge ab 1. Mai 2008 ist das Basisversicherungspaket nicht mehr im Gulet Leistungspaket inkludiert. Es wird nun bei Buchungsanfrage automatisch zuerst der TOP Schutz (Einzel- oder Familienpaket) gezogen. Ist der TOP Schutz nicht gewünscht, kann dieser mit dem Anforderungscode KV unterdrückt werden. Somit wird in der nächsten Leistungszeile der Basis Schutz gezogen. 11

12 Wird nun gar keine Versicherung gewünscht, ist der Basis Schutz ebenfalls mit dem Anforderungscode KV zu unterdrücken. Dadurch wird eine weiter Zeile gezogen, welche nur die Info KEIN VERSICHERUNGSSCHUTZ inklusive enthält. 12

13 Codierungen: TOP Schutz Einzel EE Familie FE BASIS Schutz Einzel EV Familie FV Kein Versicherungsschutz inklusive Einzel WE Familie WF Fixbuchung Ausgaben zur Buchung: MELDUNGSZEILE Buchung OK VORG Vorgangsnummer ST Status OK (Fixbuchung) ACHTUNG!! Bei Endsummen keine Kommastellen sichtbar!! 13

14 Buchen eines Tramperfluges Eingaben: Flugzeile wie bei normaler Buchung Hotelzeile: Anforderung H, Leistung: Destination VERAN: GULA REISEART: SOND Bei Tramperflügen muss die übliche Flugleistung und zusätzlich ein Tramp - Hotel gebucht werden. 14

15 Darstellung einer Buchung Eingaben: AKTION VERAN REISEART VORG D GULA Gewünschte Reiseart z. B. CLUB Vorgangsnummer (wird keine Vorgangsnummer eingegeben, wird die zuletzt bei Gulet Touristik getätigte Buchung dargestellt) 15

16 Ausgaben: MELDUNGSZEILE Darstellung OK ST Buchungsstatus OK = Fixbuchung ist OK OP = Optionsbuchung ist OK RQ = Buchung auf Anfrage XX = Buchung ist storniert Buchung auf Anfrage Die Eingaben bei der Buchung auf Anfrage sind gleich wie die einer Fixbuchung. Ist bei einem Produkt kein Kontingent mehr verfügbar, können Sie die Buchung mit dem Aktionscode BQ abschließen. Die Buchung wird je nach Verfügbarkeit von Gulet Touristik in eine OK-Buchung umgewandelt. 16

17 Um zu sehen, ob die Buchung bereits bestätigt worden ist, muss die Buchung wieder dargestellt werden. Bei bestätigter Buchung, erhalten Sie im Informationstext die Mitteilung Achtung: Request wurde vom Veranstalter bestätigt. Optionsbuchung Bei einer Optionsbuchung wird als Aktionscode O bzw. OA für eine Optionsanfrage eingegeben. Die restlichen Eingaben sind genau gleich wie bei einer Fixbuchung. Optionsbuchungen bleiben drei Arbeitstage im System. Vorsicht: Samstag gilt als Arbeitstag!!! 17

18 Werden sie bis dahin nicht storniert, werden sie in der Nacht vom dritten auf den vierten Arbeitstag automatisch fixiert. Zum Fixieren einer Option muß die Buchung mit Aktion D dargestellt werden. Anschließend wird mit Aktion F die Buchung fixiert. Umbuchung Folgende Änderungen können über Start innerhalb von 30 Tagen durchgeführt werden: Verpflegungsart Namensänderung Kundenwunsch Zusatzleistungen kann pro Zimmer geändert werden Name und Anrede können geändert werden ein Kundenwunsch pro Buchung kann dazugebucht oder gelöscht werden können gebucht oder mittels Teilstorno gelöscht werden. 18

19 Alle anderen Änderungen müssen von Gulet Touristik durchgeführt werden. Um eine Buchung zu ändern, muss diese zuerst dargestellt werden. Danach kann mit der Aktion U eine Änderung der oben angeführten Leistungen durchgeführt werden. Kundenwunsch Einen unverbindlichen Kundenwunsch können Sie in das Feld BEM eingeben. Maximal 40 Stellen 19

20 Teilstorno Ein Teilstorno ist nur bei Zusatzleistungen wie Versicherungen, Parkplätzen etc. möglich: Buchung zuerst darstellen, die betroffene Leistungszeile mit + markieren und mit Aktion S bzw. SA Teilstorno durchführen. 20

21 Buchung zuerst darstellen. AKTION S (Storno) oder SA (Stornoanfrage) VORG Die erste Stelle mit + überschreiben Bei Stornoanfrage (SA) Buchung stornieren 21

22 Stornogebühr wird angezeigt Bei Storno (S) MELDUNGSZEILE Storno OK ST XX Kurzfristmaske Erreichbar über Aktion = I Veranstalter: GULA, Reiseart: FERN, SOND Anforderung = H Abflugort + Destination (bzw. Region).+ von Datum (inkl. Jahreszahl!) /bis Datum 22

23 Die Auswahl der angezeigten Vakanzen erfolgt durch die Eingabe der jeweiligen Zeilennummer aber ohne 0 in der Multifunktionszeile! Alle Angebote sind Vakanz geprüft. Es wird mit drei Tagen minus und drei Tagen plus gesucht. Mögliche Abfragen(Beispiele): Suche nach Destination Suche nach Region 23

24 Suche nach mehreren Regionen Suche nach Destination + Kategorie (für Region auch möglich) 24

25 Suche nach Destination (Region(en)) + Kategorie + Verpflegung Suche nach Destination (Region(en)) + Kategorie + Verpflegung (nur Sonderangebote) 25

26 Suche nach Region mit Teilnehmerzuordnung (hier 4 Personen). Maximal 2 Zimmer möglich!!! Je 1 Zimmer mit je 2 Personen 1 Zimmer 3 Personen, 1Zimmer 1 Person Wird keine TL-Zuordnung getroffen, werden alle Personen in ein Zimmer gesteckt. 26

27 Region Code Region Name BA BG EG GR KA SF TM TR Balearen Bulgarien Ägypten/Orient Griechenland/Zypern Kanaren Spanisches Festland Tunesien/Marokko Türkei Wo finde ich was? 27

28 GULET REISEART BADE CLUB FERN SOND SPLA KATALOG TÜRKEI, GRIECHENLAND, SPANIEN, TUNESIEN, ORIENT MAGIC LIFE FERNREISEN SONDERANGEBOTE SPLASHLINE (GULA) Zum Schluss... 28

29 Wir möchten uns bei Ihnen recht herzlich für Ihre Aufmerksamkeit bedanken und hoffen, dass Sie Ihr erlerntes Wissen gut in die Tat umsetzen können. Bei Fragen stehen wir Ihnen am HELPDESK gerne zur Verfügung. Help Desk Tel: +43/ Fax: +43/