Schmetterling Neo. Leitfaden für Schmetterling Neo

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1 Schmetterling Neo Leitfaden für Schmetterling Neo Schmetterling Reisen GmbH & Co. KG Hauptstraße 131, D Geschwand T +49 (0) F +49 (0)

2 1. Schmetterling Neo Allgemeine Informationen Grundaufbau der Neo Maske Besonderheiten der Neo Maske Grundlagen Aktionen und Eingabemöglichkeiten Anlegen einer Neo Buchung: Buchungsbeispiele einiger Veranstalter Schmetterling DERTOUR SCHAUINSLAND REISEN FTI NECKERMANN REISEN Buchungsbeispiel für eine Nur-Flug Buchung Condor

3 1. Schmetterling Neo 1.1 Allgemeine Informationen Die hauseigene Buchungsmaske Schmetterling Neo wurde entwickelt, um den Buchungsprozess für den Expedienten zu vereinfachen. Dazu wurde eine Vielzahl von zeitsparenden Elementen in die Buchungsmaske eingebunden. Des Weiteren ist Schmetterling Neo optimal in die Logistikplattform Schmetterling Argus integriert und somit bestens mit dem Beratungs- und Preisvergleichssystem Schmetterling Vanessa und Argus Midund Backoffice verknüpft. Die Buchungsmaske umfasst nicht nur Pauschalreisen sowie dynamisch produzierte Angebote, sondern auch Bettendatenbanken, Mietwagen, Kreuzfahrten und einen Versicherungsvergleich. Anbei ein kurzer Überblick über die Vorteile von Schmetterling Neo: dynamische Produkte aus Vanessa können gebucht werden Export aus Vanessa und Argus Mid- und Backoffice problemlos möglich mehrseitiger RBE-Druck deutlich vereinfacht Deeplink-Funktionalität bei der Vorgangssuche History-Funktion, um bereits dargestellte Vorgänge sekundenschnell aufzurufen Zubucher-Meldung direkt in der Buchungsmaske möglich Buchbarkeit der Bombyx-Angebote sowie GDS-Content (SMG AIR) integrierte Buchungsstatistik Shortcut Manager Versicherungsvergleich 3

4 1.2 Grundaufbau der Neo Maske Grundaufbau der Maske: Veranstalter CRS Kürzel des jeweiligen Veranstalters Reiseart: laut Veranstalter Aktion: laut Veranstalter Personen: Anzahl der Reiseteilnehmer (inkl. Kinder u. Babys) Filiale: bei mehreren Büros kann die Filiale gewechselt werden Agenturnummer: wird bei Buchung automatisch eingespielt Vorgangsnummer: Buchungsnummer des Veranstalters MFZ: Multifunktionszeile Berater: Beraterkürzel (selten erforderlich, z.b. HOLI) M: Selektion der einzelnen Zeilen Anf.: Anforderung Leistung: Hotelcode und Flugstrecke Unterbringung: Unterkunftsart Verpfl.: wird nur von TUI genutzt Bel.: Belegung Anz.: Anzahl Von - Bis: Reisedatum Teiln. - Zuordnung: bei mehreren Personen manuelle Zuordnung Freies Textfeld: Infos des Veranstalters bei Aktion BA oder B Bemerkung: Gesamtbetrag: Gesamtpreis Anrede: Anrede Nachname/Vorname/Titel Alter: Anschrift: Adresse 4

5 1.3 Besonderheiten der Neo Maske Büros mit mehreren Niederlassungen können über das hinterlegte Dropdown-Menü blitzschnell die Filiale wechseln. Dieses Dropdown-Menu ist auch bei der Vorgangssuche verfügbar. Es werden alle Vorgänge aufgelistet, die an diesem Tag schon gebucht wurden. Kalenderfunktion: Die Ferientermine der einzelnen Bundesländer werden farblich hervorgehoben. Über das Menü in der linken unteren Ecke der Maske kann eine von insgesamt 7 verfügbaren Sprachen eingestellt werden. Hier finden sich außerdem die Neo Release-Notes, in denen man sich über Neuerungen und Verbesserungen der aktuellen Version informieren kann. 5

6 Die Buchungsstatistik beinhaltet eine Vielzahl von Vorteilen: Die letzten 10 Buchungen sind auf einen Blick zu sehen und per Klick sofort darstellbar. Es können problemlos weitere Buchungen geladen werden. Der Zubucher-Status von Vorgängen wird in der Statistik ebenfalls angezeigt. Getätigte Zubuchungen können direkt nach der Buchung über den Button + per Formular gemeldet werden. Es muss keine zusätzliche Meldung per mehr erfolgen. Es wird der Mitarbeiter angezeigt, der die Buchung getätigt hat 6

7 Deeplink bei der Vorgangssuche Durch die Deeplinks können bei der Vorgangssuche die gewünschten Vorgänge sofort bequem dargestellt werden. Ein manueller Übertrag der Vorgangsnummer in die Buchungsmaske entfällt somit. Vorteile beim Druck RBE kann über Aktion DR gespeichert und somit per Mail gesendet oder ausgedruckt werden. Dies ist bei einer Hardcopy über den Button Drucken ebenso möglich. Bei DER entfallen die Sicherungsscheine zwischen den Seiten. Hier wird nun ein Sicherungsschein am Ende angefügt. 7

8 Versicherungsvergleich Über den Versicherungsvergleich haben Sie Möglichkeit Versicherungen zu vergleichen und zu buchen. Dazu benötigen Sie bei den jeweiligen Versicherern eine eigene Agenturnummer. Falls ein Versicherer Ihnen in der Auswahl fehlt, so teilen Sie einfach diese an mit, damit diese eingetragen und hinterlegt wird. Aktuell stehen Ihnen, unter Beachtung der oben genannten Voraussetzungen, folgende Versicherer zur Verfügung ELVI à AGA International S.A. ERV à Europäische Reiseversicherung AG URV à Union Reiseversicherung MFSX à Mehr für Sie safetycard HMR à Hanse Merkur Sie haben ebenfalls die Möglichkeit eine Vorgangssuche vorzunehmen, wenn Sie den Reiter wechseln. 8

9 Ist der Vorgang dargestellt, können Sie sich die Police erneut darstellen und ggf. auch die Versicherung stornieren. 9

10 2. Grundlagen 2.1 Aktionen und Eingabemöglichkeiten BA B BR BC BI BM D DR DI G GZ H I OA O OR F FR SA S UA U UC V Buchungsanfrage Buchung Buchung mit Druck Reisebestätigung Buchungsbestätigung Buchungsinformation Buchungsvormerkung / Vorausbuchung Darstellung einer Buchung Druck einer Reisebestätigung Direktinkasso Geräte/Flugvakanz Voraussichtliche Flugzeiten Hotelvakanz Informationsseiten Optionsanfrage Option Optionsbuchung mit Druck Festbuchung einer Option Festbuchung einer Option mit Druck Stornierungsanfrage Stornierung Umbuchungsanfrage Umbuchung Umbuchungsbestätigung Vorgangssuche Multifunktionszeile (in Verbindung mit Aktion I) LM Kurzfrist M - Markierungsfeld (in Verbindung mit entsprechender Aktion) X Vakanzanzeige einer bestimmten Leistung (Aktion H) X Hoteldaten einer bestimmten Leistung (Aktion I) + Stornierung einer bestimmten Leistung (Aktion UA, U) ANF Anforderungskürzel F H MW R V KV EK P S Flug Hotel Mietwagen Rundreise Versicherung Keine Versicherung Eintrittskarte Produkt Sonderleistungen 10

11 2.2 Anlegen einer Neo Buchung: Beispiel Veranstalter: ITS Personen: 2 Erwachsene und 1 Kind Strecke: Nürnberg - Mallorca Reisedatum: Teilnehmer: Nachname und Vorname nach Wahl 1. Gerätevakanz mit Aktion <G> Starten Sie in der Neo Maske eine Vakanzabfrage mit Aktion <G>. Geben Sie den Veranstalter, die Anzahl der Personen, die Flugstrecke als Leistung und das Reisedatum in die Felder Von/Bis ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden. Im Antwortbereich erscheint eine Liste mit Vakanzen: 11

12 2. Hotelvakanz mit Aktion <H> Nun folgt das Abrufen der Hotelvakanz. Bitte geben Sie in der zweiten Leistungszeile als Anforderung <H> und im Feld Leistung die Hotelcodierung ein. Im Feld Unterbringung tragen sie die Zimmercodierung und die Verpflegung ein. Nach der Eingabe starten Sie die Abfrage mit Senden. Im Antwortbereich erscheint eine Liste mit Vakanzen: 3. Buchungsanfrage mit Aktion <BA> Prüfen Sie den Preis und die Buchbarkeit durch eine Buchungsanfrage mit Aktion <BA>. Bei Verfügbarkeit erhalten Sie die Meldung Buchung möglich bitte Aktion <B> verwenden. 12

13 4. Reiseversicherung Zahlreiche Veranstalter bieten Ihnen an dieser Stelle eine Reiseversicherung an. Sollte dies der Fall sein, unterbinden Sie zunächst das Hinzufügen einer Versicherung. Überschreiben Sie den Eintrag in der Versicherungszeile mit Anforderung <KV>. 5. Buchen mit Aktion BR, B, BC Wählen Sie eine der folgenden Aktionen, um die Buchung abzuschließen. Aktion <BR> - um die Reise zu buchen und gleichzeitig die Reisebestätigung ( RBE ) auszudrucken. Aktion <B > - um die Reise ohne Ausdruck der Reisebestätigung zu buchen. Aktion <BC> - um die Reise nach Bestätigung ( Confirmation ) eines Veranstalterhinweises zu buchen. Hinweis: Nach allen Aktionen erscheint der Status OK in der Leistungszeile sowie eine Vorgangsnummer. Notieren Sie sich auf jeden Fall die Vorgangsnummer. Sie können die RBE jederzeit ausdrucken. Verwenden Sie nach erfolgter Buchung die Aktion <DR> 13

14 Beispiel für das Ausfüllen einer Direktinkassomaske: Aktion: DI 3. Buchungsbeispiele einiger Veranstalter 3.1 Schmetterling Über unser Preisvergleich-System Schmetterling Vanessa können Sie Angebote aus einzelnen Tourismus Regionen Deutschlands, Österreichs und der Schweiz abfragen und dann in Neo buchen. Diese Angebote finden Sie ausschließlich in Vanessa und können nur in Neo gebucht werden. Dazu müssen Sie das Angebot einfach aus Vanessa ins Neo übertragen und können dort die Buchung abschließen. Durch das Ausführen der Aktion B öffnet sich automatisch die Direktinkasso- Maske für die Erfassung der Zahlungsdaten. 14

15 3.2 DERTOUR Gehört mit Meier`s Weltreisen (MWR; Reiseart: WELT) und ADAC Reisen (DER Reiseart:ADAC) zur Rewe Bausteintouristik. Spezialisiert auf Bausteinreisen (Flüge, Hotels, Mietwagen, Transfers, Rundreisen, Eintrittskarte etc.), Marktführer für USA und Städtereisen. Besonderheiten: In der Flugvakanz wählt man am besten immer Bausteinflüge (FL) aus. Es werden immer Flugklassen gebucht, wie bei normalen Linienflügen auch. Die Klassen sind oft nicht kombinierbar. Bei DER sind in der Regel keine Transfers inklusive, sondern müssen hinzugebucht werden. Bei MWR wird zwischen einer Pauschalcodierung (FO) und Bausteincodierung (FC) hinter der Hotelleistung unterschieden, ob der Transfer inklusive ist oder nicht. (nähere Infos bitte immer der Buchungsanleitung im Katalog entnehmen) Buchungsbeispiel DER (Reiseart TOUR) Zielgebiet Großbritannien - London Personen 2 Erwachsene Beförderung Flug ab/bis Frankfurt nach London Heathrow mit Lufthansa Reisedatum Hotel Travelodge Battersea Unterbringung DI G Verpflegung Frühstück Preis EUR 1152,00 (Preis bei Abfrage) 15

16 3.3 SCHAUINSLAND REISEN Flexibler Pauschalreiseveranstalter. Inkasso: KDI (Überweisung, Lastschrift, Kreditkarte) Bei Schauinsland Reisen kann man über das CRS auch einen Leeraufenthalt buchen Pauschalreise mit Leeraufenthalt Buchungsbeispiel SLR Zielgebiet Türkei Personen 2 Erwachsene und 2 Kinder 10 und 5 Jahre Beförderung Frankfurt - Antalya Reisedatum Hotel Barut Hemera Unterbringung Familienzimmer Typ DF2 (DD2A) Verpflegung All Inklusive Preis EUR 3.459,00 (Preis bei Abfrage) 16

17 3.4 FTI Große Produktpalette: Reisearten PAUS Pauschalreisen BAUS Bausteinreisen CITY Städtereisen DRIV Mietwagen LAL Sprachreisen MIXX dynamisches Paketieren mit tagesaktuellen Preisen Inkasso: Reiseart Paus ist KDI (Überweisung oder Kreditkarte). Andere Reisearten sind KDI wenn Kreditkarte eingetragen wird, sonst RBI. Bei FTI muss immer eine Reise Art eingetragen werden - sowohl bei der Abfrage als auch bei der Darstellung. Kreditkartengebühr 1 % des Reisepreises. Buchungsbeispiel FTI / BAUS Zielgebiet Dubai / Flug ab/bis München mit Lufthansa Personen 2 Erwachsene Reisedatum Hotel Citymax Bur Dubai Hotelcodierung DXB20E Unterbringung Doppelzimmer Verpflegung Frühstück Preis EUR 1.350,00 ( Reiseart PAUS ) (Preis bei Abfrage) EUR????? ( Reiseart MIXX ) 17

18 3.5 NECKERMANN REISEN Neckermann ist eine Marke der Thomas Cook Gruppe (wie Bucher, Aldiana, Thomas Cook) und bietet neben der klassischen Pauschalreise auch Autoreisen, Städtereisen, Fernreisen etc. an. Inkasso: KDI (Lastschrift, Kreditkarte oder Überweisung) Besonderheit: Reisearten nach Katalog (z.b. NAH, FERN, PK...) ZAW Zahlungswunsch CC - Kreditkarte LV - Lastschrift UE - Überweisung Info: Um bei Neckermann Reisen einen Kinderfestpreis zu bekommen ist zum einen die Eingabe der Kinder mit Alter im Teilnehmerfeld erforderlich, zum anderen noch ein K1 (bei einem Kind), K2 (bei zwei Kindern) im Feld Belegung! Wenn ein Baby mitreist, muss das Baby im Feld Anzahl in der Flugzeile folgendermaßen eingegeben werden 3/1 (3 Personen über 2 Jahre/ Baby). Buchungsbeispiel - NEC (Reiseart NAH) Zielgebiet Fuerteventura Personen 2 Erwachsene Beförderung Nürnberg Fuerteventura Reisedatum Hotel Iberostar Palace Fuerteventura Hotelcodierung A Unterbringung Doppelzimmer Typ 2A Verpflegung Halbpension Preis EUR 2.106,00 (Preis bei Abfrage) 18

19 Buchungsbeispiel - NEC (Reiseart FERN) Zielgebiet Jamaika Personen 2 Erwachsene 2 Kinder ( 1 und 10 Jahre ) Beförderung Frankfurt - Montego Bay Reisedatum Hotel Iberostar Rose Hall Suites Hotelcodierung 83080A Unterbringung Junior Suite Typ 2A Verpflegung All Inklusive Preis EUR 5.455,00 (Preis bei Abfrage) 19

20 4. Buchungsbeispiel für eine Nur-Flug Buchung Sie können in Neo auch Charterflüge buchen. Sie haben hier die Möglichkeit direkt über Airline (Condor, Air Berlin) oder die Reiseveranstalter zu buchen. Bitte beachten Sie, dass Sie für die reine Flugleistung keine Provision erhalten und selbst ein Serviceentgelt berechnen müssen. Bei den meisten Veranstaltern kann das Serviceentgelt über eine weitere Leistungszeile hinzugebucht werden. Es gibt jedoch einige Veranstalter, die diese Leistungszeile nicht anbieten. Hier müssen Sie dem Kunden das Vermittlungsentgelt separat berechnen. 4.1 Condor Sie geben in der Leistungszeile die Flugstrecke und das Datum ein. Wenn es ein Oneway Flug sein soll, lassen Sie das Feld BIS einfach weg. Anschließend erhalten Sie die Vakanz mit unterschiedlichen Flügen und Preisen. Die Flüge mit einem Y sind Flüge in der Economy Class. Weitere Buchungsklassen sind P Premium Class und C Business Class. Wenn Sie direkt eine bestimmte Buchungsklasse abfragen möchten, geben Sie diese im Feld Unterbringung ein. In der Multifunktionszeile geben Sie die jeweiligen Flüge mit Angaben der Zeile an. z.b. A3E4. Bitte beachten Sie hierbei, dass Hin- und Rückflug ausgewählt werden. 20

21 Mit der Aktion BA ermitteln Sie anschließend den Preis. Wenn nicht schon vorher in der zweiten Leistungszeile die Service Charge eingegeben haben, erscheint noch ein zusätzliches Fenster, in dem Sie die entsprechende Zeile mit dem gewünschten Betrag auswählen können. 21