04. November 2010 Dortmund

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1 DQS-Forum Prozesse eines integrierten Umwelt-, Arbeits- und Gesundheits- schutzmanagementsystems 04. November 2010 Dortmund

2 DQS-UL Gesellschafter DGQ, DIN, UL je ca. 28 % fünf Industrieverbände als Minderheitsgesellschafter

3 DQS Deutschland Berlin Frankfurt/Main Stuttgart 1985 als erster deutscher Zertifizierer akkreditiert

4 zertifizierte Standorte in mehr als 100 Ländern 80 Niederlassungen in 60 Ländern Auditoren DQS weltweit

5 DQS und IQNet und in Zusammenarbeit mit 36 Partnern im weltweit größten Zertifizierungsnetzwerk

6 Warum Managementsysteme? Kundenzufriedenheit / Kundenbindung Motivierte Mitarbeiter Klare Verantwortlichkeiten Transparente und stabile Prozesse Kostenreduzierung durch Fehlervermeidung Mehrwert für Interessenspartner Risikominimierung Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs durch die organisatorische Verankerung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

7 Warum externe Begutachtung? Mehrwert für Interessenspartner Zertifizierung, weltweit anerkannt Blick von außen Mehrwert schöpfen Urteil eines Dritten Rechtssicherheit Die uns vom Gutachter aufgezeigten Stärken, aber auch die Entwicklungschancen, geben uns Orientierung für die weitere nachhaltige Verbesserung unserer Leistung. Volker Zimmer, Geschäftsführer, ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH

8 Warum DQS Expertise hoch qualifizierte, lokale Auditoren weltweit International Innovativ Über 100 Managementsystem-Begutachtungen Marktpräsenz mit 80 Niederlassungen in 60 Ländern Erwiesene Kompetenz in allen Branchen Kunden- und lösungsorientiert z.b. Prozess- und Lieferantenaudits, firmenspezifische Begutachtungen, Qualitätssiegel für Verbände Transparente Angebote sowie keine Berechnungen von Reisezeiten im Inland Kostenfreies Serviceangebot MyDQS-Kundenportal, Kundendatenbank mit Zertifikatsdownload, Veranstaltungen, Kundenzeitschrift uvm. Kundenloyalität 97 %

9 Unsere Stärken Verbesserung der Wertschöpfungsprozesse des Kunden Synergien durch integrierte, weltweite Begutachtungsverfahren Aussagefähige Auditberichte Planungssicherheit 60 Tage vor dem Audit Zertifikatsversand 14 Tage nach dem Audit Internationales Projektmanagement Benchmarking Kein Prüfer sondern Partner! Gegenseitiger Respekt und ein kooperativer Umgang sind für uns die Kennzeichen einer auf Langfristigkeit angelegten partnerschaftlichen Zusammenarbeit, die Wandel und Wachstum fördert. Derart geprägt ist auch unsere Zusammenarbeit mit der DQS, die uns seit Juni 1992 ein zuverlässiger Partner für Impulse und kontinuierliche Verbesserungen ist. Rolf Beisse, Vorstand, MEWA Gruppe

10 Unsere Stärken aus Kundensicht Die DQS unbürokratisch und effizient Die Schreiner Group hat alle Zertifizierungen mit der DQS durchgeführt. Dafür gibt es gute Gründe: DQS-Zertifikate haben weltweit eine hohe Akzeptanz das gebündelte Fachwissen und die qualifizierten Auditoren garantieren eine hervorragende Qualität der Begutachtungen und nicht zuletzt bietet die DQS Zertifizierungen aus einer Hand Dr. Wruk beim Auditieren der Schreiner Group Das vereinfacht die Koordination, senkt den bürokratischen Aufwand und führt zu mehr Effizienz im Prozess, was in diesem Sinne die Wettbewerbsfähigkeit unseres Unternehmens gestärkt hat. Michael Schuler, Leiter Qualitätsmanagement bei Schreiner Schreiner Group, zertifiziert seit 1991

11 Expertise die Auditoren der DQS Auditorenbewertungen bis 2008 Kriterien Vorbereitung auf das Audit 4,7 4,9 Erfassen der Unternehmenssituation 4,6 4,6 Managementorientierung 4,7 4,7 Zeitmanagement, Effizienz 4,8 4,8 Skala von 1 (unbefriedigend) bis 5 (sehr gut) Als Qualitätsführer unserer Branche kam für uns bei der Auswahl einer Zertifizierungsgesellschaft nur die DQS in Frage. Seit über sieben Jahren verbindet uns mit unseren DQS-Auditoren eine fachlich und menschlich hervorragende Zusammenarbeit, die die üblichen Erwartungen weit übertrifft. Lutz Karnauchow, Vorstand, domino-world TM

12 Expertise die Auditoren der DQS Haben fachliche Qualifikationen, hohe Sozialkompetenz und betriebswirtschaftliche Expertise Sind häufig für mehr als eine Norm /Regelwerk berufen Berücksichtigen den Kundenbedarf und orientieren sich an Unternehmenszielen Zeigen Potentiale auf und tragen zur stetigen Verbesserung des Managementsystems bei Sind eingebunden in ein internationales Weiterbildungskonzept Auditoren Kennenlerngespräch

13 International Innovativ Weltweit zweitgrößte Anwalts-Kammer in der Türkei nach ISO 9001 zertifiziert Sicherheitsbehörde des Staatspräsidenten der Republik Korea nach ISO zertifiziert Pan Dacom Networking AG, bundesweit erster IT-Dienstleister, der sich dem neuen Begutachtungsverfahren itsmf Gütesiegel unterzogen hat THS erhält als erstes Unternehmen in Deutschland das Gütesiegel für Soziales Management, Corporate Social Responsibility Neue Arbeit Lahr ggmbh Erste Beschäftigungsgesellschaft in Baden nach AZWV zertifiziert Erstes russisches Unternehmen VFB Vologda Bearing Factory nach ISO zertifiziert

14 International Innovativ Erster akkreditierter Zertifizierer Deutschlands (ISO 9001) Erster in Deutschland akkreditierter Zertifizierer für ISO Weltweit als erster Zertifizierer für ISO/TS akkreditiert Als erster Zertifizierer für VDA 6.1 zugelassen Als erster deutscher Zertifizierer für ISO akkreditiert Erste Zertifizierung nach EurepGAP im Iran Weltweit erste Zertifizierung nach IRIS Erstes SA8000 Zertifikat in Zusammenarbeit mit IQNet Die fachliche Qualifikation, die Fähigkeiten und die Erfahrung der DQS-Auditoren sowie deren Empfehlungen führen zu Maßnahmen, welche die ständige Verbesserung bei Henkel Hellas Schritt für Schritt aufbauen und weiterentwickeln. Mr. George Georgadakis Systems Manager / S.H.E.-Q Coordinator, Henkel Hellas SA

15 Kundenzufriedenheit Kundenloyalität bei 97 %

16 Zertifizierungsablauf Erstes Informationsgespräch Detailliertes Angebot Analyse und Bewertung der Dokumentation, erster Blick unter anderem auf interne Audits und Managementreview Umfassende Begutachtung vor Ort Feststellen der Normkonformität und Aufzeigen von Verbesserungspotential Schriftlicher Bericht Zertifikatserteilung Jährliche Begutachtung mit Blick auf kontinuierliche Verbesserung Vor Ablauf des Zertifikats umfassende Begutachtung und Beurteilung auf Erfüllung der Norm * DQS Best (Benchmarking)

17 Leistungsspektrum Qualitätsmanagement Automobilindustrie Lebensmittel-und Hygienemanagement Business Excellence PersonalProcess Assessment Umweltmanagement Luft-und Raumfahrt Medizinproduktehersteller Firmen-und Prozessspezifische Begutachtungen DQS Compact Arbeitsschutzmanagement Schienenfahrzeugindustrie Gesundheitsund Sozialwesen Verbandsspezifische Begutachtungen in Deutschland Informationssicherheitsmanagement Managementsystem Gefahrsguttransport Begutachtungen nach allg. Sozialstandards Sonstige Begutachtungen Integrierte Managementsysteme Risikomanagement EcoStep Bildungsunternehmen DQS BEST

18 Qualitätsmanagement ISO 9001 weltweit in allen Branchen Wir sind stolz, der Inhaber des allerersten in Deutschland ausgestellten ISO 9001-Zertifikates (1985) zu sein. Unser Partner war von Anfang an die DQS und unsere intern und extern erzielten Erfolge bestätigen, dass wir den richtigen Weg eingeschlagen haben und auf die kompetente Unterstützung der DQS vertrauen können. Andreas Hüllhorst, Geschäftsführer / Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH

19 Umweltmanagement ISO EMAS, Öko-Audit-Verordnung VO (EWG) Nr. 761/2001 EfbV, Entsorgungsfachbetriebeverordnung PEFC, Program for Endorsement of Forestry CertificationSchemes PEFC CoC in Kooperation mit zugelassenen Gutachtern EEG 2009, Erneuerbare-Energien-Gesetz 2009 Chemical / Petroleum RC ISO/TS HSE Management

20 Arbeitsschutzmanagement BS OHSAS Occupational Health and Safety Assessment Series SCC und SCP-Checkliste Sicherheits Certificat Contractoren MAAS-BGW (Managementanforderungen der BGW zum Arbeitsschutz)

21 ISO (ISMS Informations-Sicherheits-Management-System) Informationssicherheit ITSM IT-Service Management nach ISO und ITIL Assessment itsmf-gütesiegel Datenschutzaudit Nur elf Prozent aller befragten IT-Verantwortlichen halten ihr Netz für völlig sicher. 42 Prozent klagen gleich über eine bis fünf undichte Stellen. Financial Times Deutschland Quelle: Infowatch 2007

22 Informationen schützen Risiken minimieren ISO BS BCM Business Continuity Management Modul I Bestehendes RMS Einführungsgespräch Workshop (optional) Modul II Bestehendes QMS Modul III kein QMS Monitoring optional Risiken frühzeitig erkennen steuern als lebendigen Bestandteil im Managementsystem einbauen Rechtssicherheit erlangen - Schadensansprüche vermeiden!

23 Automobilindustrie ISO/TS 16949:2002 VDA 6.1, VDA 6.2 und VDA 6.4 VDA Prototypenschutz SPICE (ISO 15504) Begutachtung im Rahmen des Straßenverkehrsrechts (StVR)

24 Luft- und Raumfahrt EN/AS 9100 (Entwicklung und Herstellung) EN/AS 9120 (Handel und Lagerhaltung) EN/AS 9110 (Wartungsorganisationen) Lufthansa Technik Logistik Deutschlandweit nach EN 9120 zertifiziert Die im Vergleich zur ISO 9001 um die spezifischen Aspekte der Luft- und Raumfahrtindustrie erweiterte Norm EN 9120/AS 9120 ist für unsere Kunden die Garantie, dass die LTL den hohen Qualitätsforderungen der Branche gerecht wird. Sören Stark, Geschäftsführer Lufthansa Technik, Hamburg

25 Schienenfahrzeugindustrie IRIS International Railway Industrie Standard Weltweit erstes IRIS-Zertifikat an HARTING Technologiegruppe Nach ISO 9001 und ISO/TS war dies der nächste konsequente Schritt in der Zusammenarbeit mit der Bahnindustrie. Als Zertifizierer kam nur die DQS in Frage, die uns bereits seit 18 Jahren begleitet. Die fundierten Bewertungen der DQS-Auditoren trugen wesentlich dazu bei, Verbesserungspotentiale zu erkennen und Prozesse systematisch zu verbessern. Heinz Welling, General Manager Corporate Quality Management, HARTING KGaA

26 Gefahrguttransport ISO xxx SQAS (Safety Quality Assessment System) für Gefahrguttransporte CDI-MPC (Marine Packed Cargo) Categorie III (Tank Container Operators) und Categorie IV (Container Freight Stations, Freight Forwarders, Agents)

27 EcoStep Branchenunabhängig Integriertes, prozessorientiertes Managementsystem speziell für klein- und mittelständige Unternehmen Enthält die Kernforderungen von ISO 9001, ISO und BS OHSAS Im Auftrag des Hessischen Umweltministeriums entwickelt Die DQS ist exklusiver Zertifizierungspartner

28 Lebensmittelsicherheit / Hygienemanagement ISO 22000:2005 (Managementsystem Lebensmittelsicherheit) HACCP gem. VO (EU) 852ff/2004 (Lebensmittelhygiene) IFS (International Food Standard) IFS Logistic IFIS (International Food and Information Service) cgmp (FDA) BRC Global Standard -Food BRC/IoP-Verpackungs-Standard BRC Consumer Products (Konsumgüter und Artikel des tägl. Bedarfs) FAMI-QS (Futtermittelzusatzstoffe) QS Qualität und Sicherheit GLOBAL G.A.P FeFco GMP EC Eco-Audit DIN EN (Wäscherei-und Hygienestandard) DIN EN (Herstellung von Lebensmittelverpackungen) VO (EG) 1760/2000 (Rindfleischetikettierungsverordnung EurepGAP (Gute Herstellungspraxis von Lebensmittelrohstoffen)

29 Medizinproduktehersteller EUROPA ISO 13485:2003 Medizinprodukte-Richtlinie 93/42/EWG Supplier-Audits für unsere Kunden CANADA / USA ISO 13485:2003 nach CMDCAS FDA Voraudits ASIEN Taiwan Cover Letter Japanese Pharmaceutical Affairs Law (PAL) PHARMA ISO 15378:2006 Primärpackmittel für Arzneimittel Bescheinigungen nach europäischer Pharma-GMP und GMP Part II Bescheinigungen für Good Laboratory Practice

30 Gesundheits- und Sozialwesen Pflege Plus Spezielle Begutachtungsverfahren für ambulante und stationäre Pflegeeinrichtungen (MDK, PQsG) Begutachtungen verschiedener Qualitäts- und Gütesiegel KTQ für Krankenhäuser und für den niedergelassenen Bereich DIN für betreutes Wohnen MAAS-BGW Managementanforderung zum Arbeitsschutz der BGW OnkoZert AWO Altenpflegezentrum Havelpark Im Februar 2003 haben wir durch die DQS das QgP-Qualitätssiegel erhalten. Die Inhalte dieses Modells geben uns die Struktur für ein gutes Managementsystem und sichern ein qualitätsgerechtes Arbeiten auf Basis der gesetzlichen Bestimmungen. Iris Utecht, Leiterin des AWO Altenpflegezentrums Havelpark

31 Begutachtung nach allg. Sozialstandards SA8000 CSR Corporate Social Responsibility THS erhält als erstes Unternehmen in Deutschland das Gütesiegel für Soziales Management Zwar nehmen viele Unternehmen Formulierungen zur Sozialen Verantwortung in ihre Nachhaltigkeitsberichte auf, an gesetzten Standards wollte sich in Deutschland bislang noch niemand messen lassen. Die THS machte ehrgeizig den Anfang und stellte sich einer Begutachtung ihres Managementsystems zur Sozialen Verantwortung gemäß dem österreichischen CSR-Leitfaden. THS TreuHandStelle für Bergmannswohnstätten, im rheinisch-westfälischen Steinkohlenbezirk GmbH

32 Bildungsunternehmen QM STUFEN-MODELL PAS 1037:2004 und Anhang für wirtschaftsorientierte Bildungsunternehmen AZWV Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung für Träger und Maßnahmen der beruflichen Weiterbildung Neue Arbeit Lahr ggmbh Erste Beschäftigungsgesellschaft in Baden nach AZWV zertifiziert Mit den beiden Zertifikaten nach ISO 9001 und AZWV will die NAL nicht nur den hohen Forderungen der Kostenträger genügen, sondern auch die eigenen Maßstäbe der sozialen Dienstleistungen erhöhen. Ruth Spitzmüller und Djahan Salar, Geschäftsführer der NAL

33 DQS Excellence IBEC IQNet Business Excellence Class Assessments mit den Modulen Process Excellence, Project Excellence und Benchmarking Excellence Assessments nach dem EFQM-Modell DQS-Tip Begutachtungen nach DQS-TIP (Trust Improvement Program) mit Validierung der Erklärung des Herstellers Die hohe Fachkompetenz der DQS-Assessoren und Auditoren, gepaart mit einem gesunden Einfühlungsvermögen in Branchenbesonderheiten tragen dazu bei, dass wir insbesondere aus den IBEC-Assessments wertvolle Hinweise zur Verbesserung unseres Managementsystems erhalten. Dr. Michael Pickel, Vorstandsmitglied, Hannoversche Rückversicherung AG und E+S Rückversicherung AG

34 Firmen- und prozessspezifische Begutachtungen Kundenspezifische Prozess- und Lieferantenaudits Integrierte Managementsysteme Stichprobenverfahren Gruppenzertifizierungen Grenzüberschreitende Projekte in Form von Joint-Audits mit Partnern des IQNet

35 Verbandsspezifische Begutachtungen in Deutschland DStV-Qualitätssiegel Zugelassen durch den Deutschen Steuerberaterverband e.v. DGVM Zert -Zugelassen durch die Deutsche Gesellschaft für Verbandsmanagement e.v. Golf und Natur (Deutscher Golf Verband e.v.) Spk Gütesiegel -Ostdeutscher Sparkassen- und Giroverband Bereits im September 2004 wurde der Deutsche Steuerberaterverband e. V. als einer der ersten Verbände nach ISO 9001 zertifiziert. Seither profitieren wir von der Branchenkompetenz der DQS und den Vorteilen eines funktionierenden Qualitätsmanagementsystems, welches uns hilft Effektivität und Effizienz zu steigern. Prof. Dr. Axel Pestke, Hauptgeschäftsführer, Deutscher Steuerberaterverband e. V.

36 Sonstige Begutachtungen ISO 3834 Schweißtechnische Qualitätsforderung DIN Brandmeldeanlagen DIN Sicherheitsdienste EURA- European Urban Research Association TL 9000 Telekommunikationsindustrie DPG Directive zugelassen durch DPG (Deutsche Pfandsystem GmbH)

37 DQS BEST Ein gutes Werkzeug mehr in Ihrer Hand DQS BEST Ihr Nutzen: Erkenntnisse aus der Bewertung des Reifegrades Ihres Managementsystems Planungssicherheit für Ihre Ressourcen im Qualitätsmanagement Hinweise zur Verbesserung von Ergebnissen Förderung der kontinuierlichen Verbesserung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit DQS Serviceleistung im Rahmen jeder vollumfänglichen Begutachtung Ihres Managementsystems

38 PersonalProcessAssessment Personalmanagement der Mensch im Fokus Assessments auf Basis der 21 Module des Heidelberger Prozess-Modells des Personal-Managements H(PM)² Identifikation der wesentlichen Handlungsfelder Begleitung und Auswertung der Unternehmens- Selbstbewertung Durchführung von DQS-Expertenbewertungen Initiierung von Innovationsprojekten

39 DQS Compact kompakt neutral kompetent unabhängig Halb- bis zweitägige Bestandsaufnahme durch DQS Experten Kompetente Antworten auf Fragen zu einem konkreten Unternehmensaspekt wie z.b. Umsetzung umweltrechtlicher Forderungen Gefährdungsbeurteilung Interne Auditqualität Servicequalität Arbeit auf Zeit Qualität auf Dauer Kundennähe und emotionale Kundenbindung sind für die ZAG als erfolgreicher Personaldienstleister wesentliche Erfolgsfaktoren. Daher haben wir uns der Validierung unserer Servicequalität durch die DQS gestellt. Die uns vom Gutachter aufgezeigten Stärken, aber auch die Entwicklungschancen, geben uns Orientierung für die weitere nachhaltige Verbesserung unserer Leistungen. Volker Zimmer, Geschäftsführer, ZAG Zeitarbeits-Gesellschaft GmbH

40 Integrierte Managementsysteme Höhere Effizienz Durch weniger Regeln, geringerem Pflegeaufwand, weniger Besprechungen und reduziertem Aufwand für Audits etc. Weniger Widerspruch Reduzierung des Risikos, der Inkompatibilitäten und Zielkonflikte unterschiedlicher Systeme Informations sicherheit Höhere Transparenz und höhere Akzeptanz Arbeitsschutzmanagement Qualitätsmanagement Lebensmittel und Hygienemanagement Umweltmanagement Risiko management Wettbewerbsvorteile Konzernweit geltende Systeme - dadurch bedingte zeitnahe Zusammenarbeit der Konzerngesellschaften bei Angeboten in internationalen Märkten Höhere Flexibilität Erweiterungen des Systems auf Grund neuer Forderungen sind leichter möglich

41 Veranstaltungen Kostenfreie Kundentage, Foren, Round-Table-Management usw. DQS-Serviceleistungen zum Nutzen unserer Kunden Internet Aktuelles, Newsletter, MyDQS-Kundenportal, Kundendatenbank mit Zertifikatsdownload Aktuelle Informationen und Kommunikation Informationsbroschüren, Mailings, Fachpublikationen, Vorträge Kundenzeitschrift Kostenfrei viermal jährlich Unterstützung Ihrer Medienarbeit Leitfaden und Beispiele

42 Kundentage Tagesveranstaltung mit Fokus auf Begegnung Foren Themen- oder branchenbezogene Informationsveranstaltungen Round-Table-Management Konferenz für Geschäftsleitung und Vorstände Messen Beteiligung an nationalen und internationalen Messen Veranstaltungen

43 Information und Kommunikation Beiträge in der Fachliteratur Fachbücher, QZ, DIN Taschenbücher Produktbroschüren Informationsmailings

44 Kundenzeitschrift DQS im Dialog Aktuelles, Erfahrungsberichte, Termine Seit 1995 viermal jährlich Per Post / Mail an über Kunden und Auditoren Deutsche und englische Ausgabe Als Download unter

45 DQS Online DQS Homepage Kundendatenbank Tagesaktuelle Veröffentlichung aller Kunden mit Zertifikatsdownload News und Services Aktuelles, Newsletter, Downloads, Veranstaltungshinweise Newsletter Zertifizierung Übersicht des Leistungsspektrums DQS International Übersicht und Kontaktdaten zu allen internationalen Geschäftsstellen MyDQS-Kundenportal Geschützter Online-Zugriff auf alle für Kundenbegutachtungsrelevanten Informationen und Dokumente

46 Presse- und Medienarbeit Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, Kunden und Partnern wie gut Sie sind! DQ- Medienleitfaden mit Tipps für Ihre PR- und Medienarbeit Checklisten Aufbau einer Pressemitteilung Nutzen von Online-Medien Pressearbeit per