Conversion Rate ein kleiner Teil in einem großen Puzzle

Transkript

1 Conversion Rate ein kleiner Teil in einem großen Puzzle Christian Strasheim Leiter E-Business Bibliographisches Institut GmbH Tim Hahn Geschäftsführer netz98 new media GmbH

2 Agenda netz98 new media GmbH Agenturvorstellung Bibliographisches Institut Ein paar Worte zum Unternehmen Die Herausforderungen und Handlungsfelder Case Study Learnings und Empfehlungen netz98 new media GmbH (0)6131 /

3 ZWISCHENFOLIE Bild flächenfüllend passend zur Zwischenfolie / dem Kapitel einfügen Agenturvorstellung Eckdaten zu netz98

4 netz98 new media GmbH 1998 gegründeter, inhabergeführter Internetdienstleister Firmensitz in Mainz, Niederlassungen in Hamburg und in München 40 feste und 5 freie Mitarbeiter netz98 new media GmbH info@netz98.de +49 (0)6131 /

5 schon gelesen? Zu unterschiedlichen Themen entwickeln wir gemeinsam mit unseren internen Experten sowie mit externen Partnern diverse Fachdokumente: Zukunftsthemen im E-Commerce 2009 Zukunftsthemen im E-Commerce 2010 Zukunftsthemen im E-Commerce 2011 Zukunftsthemen im E-Commerce 2012 Nutzerbefragung: Social Shopping Nutzerbefragung: Mobile Commerce netz98 new media GmbH (0)6131 /

6 Unser Leistungsspektrum E-Commerce Strategie Shop Entwicklung Shop Optimierung Vermarktung netz98 new media GmbH (0)6131 /

7 Open-Source E-Commerce netz98 new media GmbH (0)6131 /

8 Was erwarten unsere Kunden von uns? Traffic Konversion Warenkorb Umsatz Reichweite & Marketing Usability & Technik Optimierung & Uplift Ganzheitliches Controlling der Online-Aktivitäten netz98 new media GmbH (0)6131 /

9 ZWISCHENFOLIE Bild flächenfüllend passend zur Zwischenfolie / dem Kapitel einfügen Bibliographisches Institut - Ein paar Worte zum Unternehmen

10 Ein paar Worte zum Unternehmen Acht Marken mit über BIBLIOGRAPHISCHES BIBLIOGRAPHISCHES INSTITUT INSTITUT Buch- und Kalendertiteln

11 ZWISCHENFOLIE Bild flächenfüllend passend zur Zwischenfolie / dem Kapitel einfügen Die Herausforderungen & Handlungsfelder

12 Die Herausforderungen Hohe Produkt- und Markenkomplexität Duden mit dem Thema Deutsche Sprache steht im Vordergrund Gleichzeitig aber zahlreiche weitere Marken und weitgehend autonome Produktbereiche Gewachsense Strukturen Heterogene CMS- und Shop-Systeme mit hohen Betriebsaufwänden Bisheriger Fokus eher auf Verlags- und Markenpräsenz, heute klar auf E-Commerce Komplexe Ansprüche an duden.de duden.de ist mit mehr als 6 Mio Visits pro Monat eine reichweitenstarke Recherche-Website zur Deutschen Sprache gleichzeitig aber auch Markenwebsite und E-Commerce-Plattform

13 Die Herausforderungen BIBLIOGRAPHISCHES INSTITUT

14 Handlungsfelder in komplexen E-Commerce-Settings Plattformstruktur Verlagswebsite? Markenwebsite? Markenübergreifender Shop? Oder ein Mix? Positionierung / USPs Warum sollte der User hier kaufen und nicht beim Wettbewerb? Und was ist mit der Conversion Rate? Reichweitenkanäle Woher kommt der User? Was erwartet er auf der jeweiligen Website? Bei organischem Traffic: Besteht im betreffenden Kontext überhaupt Kaufbereitschaft? und wenn all das richtig aufgesetzt ist: Prozessoptimierung zur DB-Optimierung, als Teil davon auch die CVR-Optimierung

15 duden.de/shop/ wissenswert24.de Markenshop #1 Markenwebsite #1 Markenwebsite #2 Markenwebsite #3 Shop Verlagswebsite Eine Plattform für alle (Shop-)Websites Magento Multistore-Umgebung als Grundlage Basisimplementierung und erste Shops 08/ /2012 Grundlage für Markensites, Markenshops, Multibrand-Shops und Verlagssites! Magento Enterprise Edition Produkt- DB Magento Multistore-Installation Schnittstellen

16 ZWISCHENFOLIE Bild flächenfüllend passend zur Zwischenfolie / dem Kapitel einfügen Case Study: Duden-Shop als Teil von duden.de

17 Case Study Duden-Shop - Kurzprofil Kurzprofil duden.de Fokus: Kostenloses Online-Wörterbuch mit rund Einträgen geht über das Printwerk Duden Deutsche Rechtschreibung sogar noch hinaus 3 Mio Unique User erzeugen pro Monat über 6,5 Mio Visits Reichweite basiert vor allem auf SEO (auf Stichwortebene) sowie Type-Ins Kurzprofil Duden-Shop Seit Relaunch in 02/2012 vollständig in duden.de integriert Erlaubt den Kauf von Büchern sowie Download-Produkten

18 Case Study Duden-Shop Die Aufgabenstellung und Anforderungen Entwicklung eines Multistores Hohe Anforderung an Modularität, Flexibilität und Skalierbarkeit Starker Fokus auf Usability Adäquate Kommunikation der starken Marke DUDEN Echte Integration und starke Verzahnung mit duden.de Hohe Anforderung an optimale Pflegbarkeit und Erweiterbarkeit Modernes, freundliches und funktionierendes Design

19 Modernes, großzügiges Design. Besonders modularer und flexibler Grundaufbau. 20 von 53

20 21 von 53 Starke Markenkommunikation Großzügige und visuelle Tab-Navigation Prominenter Warenkorb Prominente Shop-Navigation Flexibles Teaserkonzept

21 22 von 53 Besonders großzügig gestaltete und von den Nutzern gelernt platzierte Suche Flexible und besonders visuelle Bühne

22 ZWISCHENFOLIE Bild flächenfüllend passend zur Zwischenfolie / dem Kapitel einfügen Learnings & Empfehlungen

23 Learnings & Empfehlungen Reichweite ist nicht gleich Reichweite Kommt der Kunde mit einem konkreten Kauf- oder zumindest Produktinteresse auf die Site, sind die Chancen auf eine erfolgreiche E-Commerce-Transaktion hoch sonst nicht. Es kommt nicht nur auf die Zielgruppe an, sondern auch auf den Kontext und das konkrete, aktuelle Interesse des Users. Häufig sind Zielgruppen affin, konkrete Situationen aufgrund des Use Cases aber unpassend. Lösung: Zeitliche Entzerrung durch Anreiz zur Newsletter- Registrierung.

24 Learnings & Empfehlungen Content und Commerce lassen sich fast nie perfekt aufeinander zuschneiden Mit Content erzeugen Sie auch immer Traffic, der für Ihre Produkte nicht perfekt passt. Und umgekehrt gibt es Nachfrage, die Sie mit Ihrem Content nicht abholen können.

25 Learnings & Empfehlungen Wenn Sie E-Commerce auf einer reichweitenstarken Content-Site betreiben: Perspektive: Sie sind Publisher und selbst Ihr (bester? einziger?) Anzeigenkunde Überlegen Sie, ob Zielgruppe und Use Case transaktionsaffin für Ihre Produkte sind Präsentieren Sie Ihre Produkte im Zweifel so, wie Sie dies auf fremden Websites tun würden Entwickeln Sie klare USPs für Ihren Shop Content ist ein möglicher Reichweitengenerator, wird aber praktisch niemals der einzige sein können

26 Learnings & Empfehlungen Wenn Sie über Produktinformationen hinausgehenden Content speziell aufbauen können: Entwickeln Sie affinen, aber komplementären Content. Versuchen Sie s nicht mit der Brechstange seien Sie offen für andere Kommerzialisierungsformen. Messen, messen, messen dies gilt für die Verbindung von reichweitenstarken Websites und integriertem Online-Shop in noch höherem Maße. Last but not least wie immer: Launch early and iterate!

27 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Christian Strasheim Leiter E-Business, Bibliographisches Institut GmbH Tim Hahn Geschäftsführer, netz98 new media GmbH Stand: C076 netz98 new media GmbH (0)6131 /