Gefährdungsbeurteilung Beispiele aus dem Humandienstleistungsbereich Vortrag auf der RAK-Sitzung am

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1 Gefährdungsbeurteilung Beispiele aus dem Humandienstleistungsbereich Vortrag auf der RAK-Sitzung am Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

2 Vorgehen bei der Gefährdungsanalyse 2 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

3 Projekte in Zusammenarbeit mit der Universität Flensburg Fachklinik (ca. 200 Beschäftigte) Reha-Klinik (ca. 80 Beschäftigte) Kooperative Gesamtschule (ca. 110 Lehrkräfte) Werk- und Wohnstätte für Menschen mit Behinderungen (ca. 135 Beschäftigte) 3

4 Projektablauf Vorbereitung: - Projektlenkungsgruppe/ Informationsveranstaltung (Kick-Off) Bestandsaufnahme: - Interviews mit Beschäftigten in Führungs- oder Schnittstellenpositionen - Schriftliche Befragung aller Beschäftigten -Arbeitsanalyse an typischen und kritischen Arbeitsplätzen Rückmeldung: - Ergebnisse der Arbeitsanalysen an die Untersuchten - Gesamtergebnis in einer Informationsveranstaltung für alle Beschäftigte Maßnahmenentwicklung: - Workshops zur Ableitung von Maßnahmen und Gewichtung 4 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

5 Analyseinstrumente Leitfaden für Experteninterviews Fragebogen Salutogenetische Subjektive Arbeitsanalyse (SALSA; vgl. Riemann & Udris, 1999) Fragebogen zur Beanspruchung in Humandienst-leistungen (FBH; Hacker & Reinhold, 1999) Psychosomatische Beschwerden (Befinden; Leitner, 1999) Arbeitsanalyseverfahren KABA-Leitfaden (Dunckel et al., 1993) 5 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

6 Beanspruchungsmaße Burn-Out-Skalen: Emotionale Erschöpfung (z.b. Ich brauche oft Kraft, um meinen inneren Widerwillen gegen die Arbeit zu überwinden. ) Patientenaversion (z.b. Ich muss mich manchmal zwingen, nicht grob zu Patienten zu sein. ) 6 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

7 Das KABA - Verfahren K ontrastive A ufgabenanalyse bei B üro- A rbeitstätigkeiten ist eine Kombination aus Befragung und Beobachtung (Beobachtungsinterview) dient der Analyse und Bewertung von Arbeitsaufgaben unter dem Gesichtspunkt einer angemessenen Aufgabenverteilung zwischen Mensch und Technik erfaßt Handlungsspielräume und Behinderungen der Handlungsregulation 7 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

8 KABA - K(urzfassung) Handlungsspielräume (Regulationserfordernisse) Entscheidungsspielraum Zeitspielraum Durchschaubarkeit Körperliche Aktivität Informationszugang Auftragsvielfalt Kommunikation Belastungsanalyse (Regulationsbehinderungen) Regulationshindernisse Regulationsüberforderungen 8 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

9 KABA-Humankriterien Entscheidungsspielraum niedrig mittel bis hoch Kommunikation keine niedrig mittel bis hoch Zeitspielraum 1 Std. 2 Std. 4 Std. mittel bis hoch Auftragsvielfalt ein Aspekt zwei Aspekte mehr als zwei Aspekte Informationszugang ein zwei mehr als zwei Zugänge körperliche Aktivität Zwang einseitig Mischarbeit freier Wechsel Durchschaubarkeit ein zwei drei mehr als drei Aspekte = erheblicher Gestaltungsbedarf 9 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

10 Psychische Belastungen entstehen......durch Behinderungen des Arbeitshandelns, d. h. wenn die konkreten Durchführungsbedingungen, z. B. Arbeitsumgebung Arbeitsmittel Arbeitsabläufe Vorschriften Unterbrechungen im Widerspruch zur Zielerreichung stehen. Das kann zwei Konsequenzen haben: Zusatzaufwand oder riskantes Arbeitshandeln. 10 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

11 Psychische Belastungen entstehen......durch Überforderung der menschlichen Regulationsfähigkeit, z. B. durch Zeitdruck monotone Arbeitsbedingungen Umgebungsbelastungen (Lärm, usw.) ungünstige Arbeitszeiten, Schichtarbeit diese Faktoren haben langfristig negative Auswirkungen auf die psychische und körperliche Gesundheit. 11 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

12 Rückmeldung der Ergebnisse Analyseergebnisse an untersuchte Person: Beschreibung der Tätigkeit als Arbeitsaufgaben Ausprägung der Humankriterien verbunden mit Einstufung des Gestaltungsbedarfs Auflistung von Gestaltungsvorschlägen, die von den Betroffenen in ihrer Dringlichkeit bewertet werden sollen. Zusammenführung der Analysen in Workshops Erläuterung der Grundlagen Zusammenschau der Ergebnisse Gemeinsame Entscheidung über Gestaltungslösungen 12 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

13 Verbindung von Befragung und Arbeitsanalyse Arbeitsanalyse Welche arbeitsorganisatorischen Bedingungen führen zu den negativ bewerteten Arbeitssituationen? Welche Auswirkungen haben diese Bedingungen? Welche spezifischen Maßnahmen können ergriffen werden, die zu einer Verbesserung der Humankriterien beitragen? Befragung Werden die Schwachstellen auch von der Mehrheit der Beschäftigten gesehen und negativ bewertet? Gehen sie ggf. mit einer stärkeren Beanspruchung einher? 13 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

14 Zusammenführung im Workshop Problem/ Gestaltungsbedarf /Mängel Ärzte sind für Rücksprachen bei medizinischen Problemen oft nicht erreichbar, was bei den geringen Zeitressourcen zwischen den Behandlungen problematisch ist (Erreichbarkeit oft erst 2-3 Tage später). Es gibt keine Möglichkeit ungestört mit den Ärzten zu telefonieren. Gestaltungsvorschlag Ärztliche Sprechzeiten für Therapeuten einrichten. Feste Zeitpunkte für Rücksprache mit Ärzten (Erreichbarkeit der Ärzte). Bewertung MA!!!!! Es kommt vor, dass die Diagnose vom Arzt nicht lesbar ist, so dass nachgefragt werden muss. Diagnosen sind nicht auf den Therapieplänen der Therapeuten vermerkt Als Information auf den Therapieplänen ergänzen.!!! 14 Computer Arbeit Organisation CARO GmbH

15 Mehr Informationen... Dr. Martin Resch Büro Seevetal Computer Arbeit Organisation CARO GmbH