CASE STUDY BIKESPORTWORLD

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1 CASE STUDY BIKESPORTWORLD FOKUS AUF KUNDENBINDUNG MIT GEBURTSTAGSMAILINGS KUNDEN INCENTIVIEREN UND AKTIVIEREN Ob Rennrad, Mountainbike oder Stadtrad: Radfans finden bei BikeSportWorld von Franco Orlando ein Spitzensortiment und professionelle Beratung. Das Geschäft und der Online- Shop sind auf dem neuesten Stand und bieten Topangebote. Doch wie werden Kunden auf diese Angebote aufmerksam? BikeSportWorld setzt auf professionelles -Marketing mit Inxmail, um Radfans zu informieren. Eine Geburtstagskampagne soll Kunden aktivieren und Impulse setzen, um den Umsatz zu erhöhen.

2 PERSÖNLICHE ANSPRACHE UND GUTSCHEINANREIZ DIE MEHRSTUFIGE GEBURTSTAGSKAMPAGNE DAS MAILING Grundsätzlich gelten Geburtstagsmailings gemessen an der Responserate als äußerst effektiv. Ein Geburtstagsmailing hat einen starken persönlichen Bezug zum Empfänger und wird deshalb gerne geöffnet. Ist ein Geschenk in Form eines Gutscheins im Mailing dabei, schafft das zusätzlich Anreize für die Kunden, den Online-Shop zu besuchen. BikeSportWorld hat den hohen Nutzen für sich erkannt, ein Geburtstagsmailing mit Inxmail aufzusetzen. Doch bis dato waren nicht alle Geburtsdaten der Kunden bekannt. Im ersten Schritt mussten also die Geburtsdaten der Kunden erfragt werden, bevor die Geburtstagskampagne gestartet werden konnte. Das 5-jährige Jubiläum von Bike- SportWorld bot dazu den perfekten Anlass. DIE IDEE Die Idee der mehrstufigen Kampagne: BikeSportWorld sendet ein Mailing zum 5-jährigen Jubiläum an alle Kunden, die noch kein Geburtsdatum angegeben haben: Wir feiern unseren 5. Geburtstag Wann feierst du? In der Begrüßung wird bereits darauf hingewiesen, dass die Empfänger eine Überraschung erwartet, wenn sie ihren Geburtstag verraten. Über einen Klick auf einen Call-to-Action Button gelangen die Empfänger zu einem personalisierten Webformular, in dem sie ihr Geburtsdatum eintragen können. Zusätzliche Call-to-Action Buttons laden die Empfänger ein, das Mailing weiterzuempfehlen oder sich für den Newsletter zu registrieren. Nach Versand des 5-jährigen Jubiläumsmailings wird das Geburtstagsmailing aktiviert. Einmal eingestellt, verschickt Inxmail automatisch eine personalisierte Mail mit Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag und einem persönlichen Gutscheincode, der innerhalb von zwei Wochen im Online-Shop eingelöst werden kann.

3 AUSWERTUNG Bei einer Auswertung nach 2 Monaten bestätigt sich die hohe Öffnungsrate bei den Geburtstagsmailings: ca. 60% der Empfänger, die auch den Newsletter abonniert haben, öffneten das Geburtstagsmailing. Im Vergleich dazu liegt die Öffnungsrate von Standardmailings bei 35-40%. DIE VORTEILE Der persönliche Anlass ermöglicht eine persönliche Ansprache mit hoher Relevanz für den Kunden. Jeder Gutscheincode hat eigene Einstellungen. Dadurch kann man jederzeit den Rabattwert anpassen. Durch den automatisierten Versand ist der Aufwand der Kampagne sehr gering. Die Gutscheine in den Geburtstagsmailings bieten Anreize für zusätzliche Käufe. ca. 40% 60% Öffnungsgrate bei Standardmailings Öffnungsrate des Geburtstagsmailing Öffnungsgrate bei

4 DIE MEHRSTUFIGE GEBURTSTAGSKAMPAGNE 1 2 JUBILÄUMSMAILING Incentivierung durch Angabe des Geburtstages Call-to-Action Button führt zu Webformular WEBFORM Bestätigung -Adres Abfrage des

5 3 ULAR der se Geburtsdatums GEBURTSTAGSMAILING Automatischer Versand Incentivierung schafft Anreiz zum Kauf

6 FRANCO ORLANDO GESCHÄFTSFÜHRER BIKESPORTWORLD Ein gutes Fahrrad kauft man sich nicht jeden Tag. Daher ist es praktisch, wenn wir mit so einfachen Mitteln wie einem Geburtstagsmailing die Möglichkeit haben, bei den Kunden im Gedächtnis zu bleiben. Dank der Hilfe von Inxmail können wir die Gutscheine personalisiert in unserem Shop hinterlegen, so dass die Gültigkeit genau definiert ist.

7 Herr Orlando 5 Jahre BIKESportWorld, ein Anlass, der feiern lässt. Warum wählten Sie hier den Kanal der -Kommunikation für Ihre Online-Shop Kunden? In unserem Adressbestand fehlte bei einigen unserer Newsletterempfänger und Bestandskunden das Geburtsdatum. So wollten wir unseren eigenen Geburtstag als Anlass nutzen, um künftig gemeinsam mit unseren Kunden ihren Ehrentag zu feiern und somit die Kundenbindung zu stärken. Wie beschreiben Sie den Projektverlauf und Erfolg der Kampagne? Für mich war es ein Leichtes, durch eine Abfrage des Gutschein-Codes, der im Shop hinterlegt ist und somit einen individuellen Gutscheincode je Empfänger zu definieren und einzustellen. Somit wurde der Gutscheincode direkt im Mailing erstellt und im Shop personalisiert hinterlegt. Wir können die Einlösung und Gültigkeit der Gutscheine sowie die Höhe der Incentivierung jederzeit im Online-Shop steuern. Bei Auslösung des automatischen Geburtstagstriggers werden nur wirklich angeforderte Gutscheine generiert, um den Shop nicht zu überlasten. Gab es für die Umsetzung des Geburstagskonzeptes aus technischer Sicht shoprelevante Herausforderungen zu bedenken? Gutscheine werden oft bei Portalen (z. B. MyDealz) geteilt. Trägt man bei der Planung und Umsetzung keine Vorsorge, kann das den Shopbetreiber in eine unangenehme Situation bringen. Deshalb sollten die Gutscheincodes eine Terminierung haben mit Gültigkeitsdauer (z. B. nur 14 Tage) und individuell mit einer Kundenverknüpfung ausgespielt werden. Warum haben Sie sich für eine Konzeption über das Inxmail Creative Services Team entschieden? Inxmail hat mir nicht nur die Konzeptidee vorgestellt, sondern auch meine Anforderungen zu jedem Zeitpunkt der Abstimmungsphase verstanden und mich bei der Lösungsfindung mit individuellen Anpassungen unterstützt. Die Projektumsetzung war für mich einfach, schnell und effizient. Wir haben dadurch in weiteren Sondermailings die Möglichkeit, den Kaufanreiz zu pushen und dadurch mehr Umsatz zu erzielen.

8 -MARKETING mit Inxmail Inxmail bietet leistungsstarke Software und maßgeschneiderte Services für Ihr -Marketing. Ob beeindruckende -Kampagnen, professionelle Transaktionsmailings für Shops oder effiziente Anzeigenverwaltung für Newsletter mit Inxmail-Lösungen automatisieren Sie Ihre Prozesse und schaffen einen Mehrwert für sich und Ihre Zielgruppe. Weltweit nutzen bereits über Unternehmen -Marketinglösungen von Inxmail. Unsere Expertise basiert auf mehr als 15 Jahren Erfahrung in der Branche und einem starken Netzwerk aus Partnern im Marketing- und Software-Bereich. So ermöglichen wir unseren Kunden das -Marketing gewinnbringend in ihre Marketing-Strategie zu integrieren Inxmail GmbH