AgentWorks Benutzerhandbuch für Operatoren Release 11 - DE

Transkript

2 Inhaltsverzeichnis Überblick über den Registrierungsprozess Erstanmeldung bei AgentWorks Registrieren eines PC Validierung der -Adresse Warnungen planen Verwenden von Dashboards Anwendungskonfiguration Sicherheit/Zurücksetzen von Passwörtern Schwellenwertgenehmigungen Häufig gestellte Fragen MoneyGram International, Inc. i

3 Überblick über den Registrierungsprozess Beim Registrierungsprozess geht es um die Schritte, die ausgeführt werden müssen, bevor ein Benutzer mit der Verwendung des MoneyGram-Systems beginnen kann. Der Prozess besteht aus verschiedenen Schritten, die vom Benutzer und dem Administrator durchgeführt werden müssen. Admin User Admin User User account is created in AgentWo rks sends user username & password Initial Log In by User at PC Relays the task is completed back to Admin Admin complete s the user registrati on User is notified they are able to perform AgentWo rks transacti ons Schritt 1. Zu Beginn der Registrierung fügt Ihr Administrator Sie dem MoneyGram-System als neuen Benutzer hinzu und erstellt dabei Ihr Benutzerprofil (Schritt 1, Benutzerhandbuch für Administratoren). Schritt 2. Sie erhalten von Ihrem Administrator die Aufforderung, sich bei Ihrem Computer (PC) anzumelden, den Sie zum Durchführen Ihrer täglichen Aufgaben verwenden werden. Dieser Teil wird Fingerprinting oder Registrieren Ihres Computers genannt. (Siehe Abschnitt Erstanmeldung in diesem Benutzerhandbuch.) Schritt 3. Der Administrator schließt die Registrierung ab. (Schritt 3, Benutzerhandbuch für Administratoren) Schritt 4. Nachdem die letzten Schritte vom Administrator abgeschlossen wurden, werden Sie darüber informiert, dass Sie mit der Verwendung des MoneyGram-Systems beginnen können. Wichtig: In einigen Fällen ist eine Managergenehmigung neuer Benutzer des Systems und eine Aktualisierung vorhandener Benutzerprofile erforderlich MoneyGram International, Inc. 1

4 1. Erstanmeldung bei AgentWorks Registrieren eines PC In diesem Abschnitt (Schritt 2 oben) erläutern wir, wie Sie Ihren PC nach der Erstanmeldung bei AgentWorks registrieren. 1. Öffnen Sie einen Webbrowser, um auf die AgentWorks-Webadresse zuzugreifen, die Sie von Ihrem Systemadministrator erhalten haben. Wählen Sie auf der Seite Willkommen Ihr Land und Ihre Sprache aus. Klicken Sie auf Anmelden. Tipp: Sie können die Sprache jederzeit aktualisieren, indem Sie am Zahnrad die Option Sprache auswählen. Abbildung 1: Land und Sprache auswählen 2. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort bei AgentWorks an. Diese Informationen haben Sie von Ihrem Systemadministrator erhalten. Klicken Sie auf Anmelden. Abbildung 2: AgentWorks-Anmeldung 2012 MoneyGram International, Inc. 2

5 Überprüfen Sie nach der Erstanmeldung, ob der in der oberen rechten Ecke angezeigte Name Ihr Name ist. Klicken Sie auf den Link hier, um Ihren Computer zu registrieren. 3. Geben Sie einen Computernamen ein, der Ihrem Computer zugeordnet sein soll, und wählen Sie die Standort-ID aus der Liste. Klicken Sie auf Registrieren. Hinweis: Wenn Sie Ihrem Computer einen Namen geben, denken Sie an etwas Nützliches, das Sie damit in Verbindung bringen können, z. B. POS Nr. 4 oder Administrations-PC. Abbildung 3: Computerregistrierung 4. Um die Registrierung abzuschließen, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator und teilen Sie ihm den gewählten Computernamen und die Standort-ID mit. Melden Sie sich beim AgentWorks-System ab (obere rechte Ecke). 5. Der Administrator schließt den Registrierungsprozess ab und Sie werden darüber informiert, dass Sie sich nun anmelden und MoneyGram-Transaktionen durchführen können. Sie werden dazu aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern. Geben Sie Ihr neues Passwort in den bereitgestellten Feldern ein. Klicken Sie auf Senden. Hinweis: Die zum Abschließen der Benutzerregistrierung erforderlichen Schritte finden Sie im Benutzerhandbuch für Administratoren. Abbildung 4: Passwortänderungsanfrage 2012 MoneyGram International, Inc. 3

6 2. Validierung der -Adresse Ihre -Adresse wurde eingegeben, als Ihr Benutzerprofil erstellt wurde. Um Benachrichtigungen zu planen und Berichte an Ihre -Adresse zu schicken, muss diese -Adresse validiert werden. Nur der Benutzer ist in der Lage, die -Adresse zu validieren. Wenn während des Benutzer-Setups keine -Adresse eingegeben wurde, erhalten Sie keine Benachrichtigung zum Validieren der -Adresse. Vor dem Beginn: Ihr Administrator oder Manager erstellt Ihr Benutzerprofil Hinweis: Die Funktion Neuer Benutzer kann jedem Benutzer zugewiesen werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Manager vor Ort, um weitere Informationen zu erhalten. Hinweis: Dieser Prozess ist identisch mit dem Prozess beim Aktualisieren Ihrer -Adresse. Wichtig: In einigen Fällen ist eine Managergenehmigung neuer Benutzer des Systems und eine Aktualisierung der Benutzerprofile erforderlich. Die -Benachrichtigung einschließlich des Passcodes für die Validierung wird an den Benutzer gesendet, nachdem der Manager den neuen Benutzer oder die Profilaktualisierung genehmigt hat. 1. Sie werden eine -Benachrichtigung von erhalten, in der Sie aufgefordert werden, Ihre -Adresse innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung zu validieren. Hinweis: Wenn beim Benutzer-Setup keine E- Mail-Adresse angegeben wurde, erhalten Sie keine . Abbildung 5: -Benachrichtigung 2. Melden Sie sich bei AgentWorks an und suchen Sie nach dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie Mein Profil aus der Dropdownliste. Abbildung 6: Menüoptionen 2012 MoneyGram International, Inc. 4

7 3. Sie sehen das Symbol zum Validieren neben Ihrer -Adresse. Überprüfen Sie die Richtigkeit der -Adresse. Klicken Sie auf bestätigen. Abbildung 7: validieren 4. Geben Sie den Passcode aus der - Benachrichtigung im Feld -Bestätigung versendet ein. Klicken Sie auf Weiter. Abbildung 8: -Validierungseintrag 5. Ihnen wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass die -Bestätigung abgeschlossen ist. Außerdem sehen Sie den Symbolstatus bestätigt neben der -Adresse auf der Seite Mein Profil. Abbildung 9: validiert 2012 MoneyGram International, Inc. 5

8 3. Warnungen planen AgentWorks kann Ihnen Warnungen zu Aktivitäten senden, z. B. zu Aktualisierungen Ihres Benutzerpassworts oder Systemsperren aufgrund von 5 nicht erfolgreichen Anmeldeversuchen. Die wird an die -Adresse in Ihrem Benutzerprofil gesendet. Um eine Warnung einzurichten, befolgen Sie folgende Schritte. Vor dem Beginn: Sie müssen eine gültige -Adresse in Ihrem Benutzerprofil angegeben haben, um Warnungen planen zu können. 1. Melden Sie sich bei AgentWorks an und suchen Sie nach dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie Mein Profil aus der Dropdownliste. Abbildung 10: Menüoptionen 2. Suchen Sie nach dem Link Warnungen planen in der oberen rechten Ecke und wählen Sie ihn aus. Abbildung 11: Warnungen planen 3. Auf dem Bildschirm Geplante Warnungen werden die Warnungsoptionen angezeigt. Setzen Sie ein Häkchen in der Option, um eine zu erhalten, wenn Ihr Passwort zurückgesetzt wurde oder wenn Ihr Systemzugriff gesperrt wurde. Das Setzen und Aufheben von Häkchen erfordert keine Speicherung. Hinweis: Ohne eine gültige -Adresse in Ihrem Benutzerprofil können keine - Benachrichtigungen zugestellt werden. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Manager vor Ort, um Ihrem Profil eine -Adresse hinzuzufügen. Abbildung 12: Warnungsoptionen 2012 MoneyGram International, Inc. 6

9 Warnung: Wenn Ihr Passwort aktualisiert wurde, erhalten Sie diese Warnnachricht per von Hinweis: Das Zurücksetzen von Passwörtern erfolgt einmal innerhalb von 24 Stunden. Abbildung 13: über zurückgesetztes Passwort Warnung: Nach 5 erfolglosen Anmeldeversuchen beim System erhalten Sie diese Warnnachricht von AgentWorks@MoneyGram.com. Abbildung 14: zu Systemsperre 2012 MoneyGram International, Inc. 7

10 4. Verwenden von Dashboards Das Dashboard ist ein häufig verwendeter Ort zum Anzeigen von MoneyGram-Anwendungen, die zum Durchführen von Arbeitsaufgaben verwendet werden. Nach dem Anmelden wird das Dashboard angezeigt. Das angezeigte Dashboard ist abhängig von Ihrer Benutzerrolle. Einige Benutzer haben mehrere Rollen und können zwischen den Ansichten wechseln. Administrator Manager Operator Das Operator-Dashboard enthält Apps, die zum Senden und Empfangen von Geld, zum Bezahlen von Rechnungen, zum Auffinden von Büros und zum Durchführen verschiedener Kundendienstleistungen verwendet werden. Abbildung 15: Operator-Dashboard Wählen Sie in der (roten) Anwendungsleiste den Nach-unten-Pfeil aus, um zu den für den Operator verfügbaren Apps zu navigieren. Klicken Sie auf Startseite, um zur Dashboard-Ansicht zurückzukehren. Abbildung 16: Anwendungsleiste 2012 MoneyGram International, Inc. 8

11 Wenn Sie mehrere Benutzerrollen haben, können Sie auf einfache Weise zwischen den Dashboard- Ansichten wechseln. Um zwischen den Dashboard-Ansichten zu wechseln, klicken Sie auf das Zahnrad neben Ihrem Benutzernamen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Wählen Sie eine Rolle aus den Optionen aus. Das der Rolle zugeordnete Dashboard wird angezeigt. Abbildung 17: Menüoptionen Hinweis: Wenn keine Optionen verfügbar sind, können Sie nicht zwischen den Ansichten wechseln. Andere Menüoptionen sind in der Zahnrad- Dropdownliste verfügbar. Wenn Sie Unterstützung bei der Nutzung der Anwendung benötigen, verwenden Sie Bitte rufen Sie mich an, um direkt einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen, oder verwenden Sie die Hilfe als Referenz zum Verwenden der Anwendungen. Die Nummer, die Sie eingeben, ist Ihre eigene Nummer. Das System ist so eingerichtet, dass Sie sofort zurückgerufen werden. Abbildung 18: Rückruf Hinweis: Wenn Sie ein internationaler Benutzer sind, fügen Sie das Pluszeichen + vor Ihrer Telefonnummer hinzu MoneyGram International, Inc. 9

12 Wählen Sie über den Link Sprache Ihre bevorzugte Sprache aus. Hinweis: Sieben Sprachoptionen sind verfügbar. Chinesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Polnisch, Spanisch und Thai. Das Ändern der im Alltag verwendeten Sprache ändert nichts an der Art und Weise, wie Belege ausgestellt werden. Auf der Seite Mein Profil können Sie Änderungen an Ihrer -Adresse vornehmen, Benachrichtigungen einrichten, Ihr Passwort ändern usw. Abbildung 19: Sprache ändern Abbildung 20: Mein Profil 2012 MoneyGram International, Inc. 10

13 5. Anwendungskonfiguration Die App Anwendungskonfiguration wird verwendet, um die MoneyGram-Anwendungen auszuwählen und zu laden, die an Ihrem Standort verwendet werden. Diese App wird aufgrund Ihrer Berechtigungsebene möglicherweise nicht auf Ihrem Dashboard angezeigt. Der Zugriff auf diese App erfordert eine Genehmigung von Ihrem Administrator vor Ort. Wenn Ihnen Berechtigungen gewährt wurden, verwenden Sie die folgenden Instruktionen, um Anwendungen auszuwählen und in Ihr Dashboard zu laden. Wichtig: Wenn einem Manager oder Operator die Berechtigung gewährt wird, mithilfe der Anwendungskonfiguration Änderungen vorzunehmen, gilt diese Berechtigung gleichermaßen für alle Manager und Operatoren an diesem Standort. Und beim Hinzufügen oder Löschen von Anwendungen mithilfe der Anwendungskonfigurationsfunktion verhält es sich ähnlich: Davon sind alle Benutzer an diesem Standort betroffen. 1. Klicken Sie in der Anwendungskonfigurations- Dashboard-App auf Starten. Abbildung 21: Anwendungskonfigurations-Dashboard Die Anwendungsauswahlansicht ist in zwei Abschnitte unterteilt. Der Abschnitt Ausgewählte zeigt die Anwendungen an, die verwendet werden können. Der Abschnitt Anwendungen bietet eine Liste sämtlicher verfügbarer Anwendungen und kann über die Dropdownliste sortiert werden. 2. Bestimmen Sie die Anwendungen, die für die Dashboard-Auswahl verfügbar sein sollen. Klicken Sie auf Hinzufügen (oder Entfernen). Nachdem die Anwendungen ausgewählt sind, können sie für das Layout angewendet werden. Tipp: Entfernen neben der App gibt an, dass sich die App aktuell in Ihrem Dashboard befindet, Hinzufügen gibt an, dass sich diese App nicht in Ihrem Dashboard befindet. Um eine neue App hinzuzufügen, klicken Sie auf den Link Hinzufügen +, oder klicken Sie auf den Link Entfernen, um sie aus Ihrem Dashboard zu entfernen. Abbildung 22: Anwendungsauswahl Hinweis: Eine Beschreibung dessen, wozu die App dient, wird neben jeder App angezeigt MoneyGram International, Inc. 11

14 3. Wählen Sie Layout, um die Dashboard-Ansicht mit den ausgewählten Anwendungen zu erstellen. Hinweis: Im Abschnitt Anwendungen angezeigte Schaltflächen stehen basierend auf der Benutzerrolle für die Platzierung zur Verfügung. Wenn Sie sie hier sehen, wurden sie dem Layout noch nicht hinzugefügt. Tipp: Alle Layoutänderungen wirken sich auf alle Benutzer innerhalb der Rolle aus. Abbildung 23: Layout 4. Ziehen Sie von der Registerkarte Administrator die Apps-Schaltflächen in den Bereich zum Anzeigen auf dem Administrator-Dashboard. Ziehen Sie von der Registerkarte Operator die Apps-Schaltflächen in den Bereich zum Anzeigen auf dem Operator-Dashboard. Abbildung 24: Benutzerrollen-Apps Ziehen Sie von der Registerkarte Manager die Apps-Schaltflächen in den Bereich zum Anzeigen auf dem Manager-Dashboard. Hinweis: Die Anwendungskonfigurations-App steht dem Manager oder Operator nur dann zur Verfügung, wenn sie durch den Administrator zugewiesen wurde. 5. Wählen Sie ein Layout für Ihr Dashboard. Wählen Sie ein Layout mit einem oberen Bereich und zwei Spalten oder nur zwei Spalten. 6. Wenn die Layouts für alle Rollen abgeschlossen sind, klicken Sie auf Speichern. 7. Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, dass das Layout gespeichert wurde. Abbildung 25: Layout 2012 MoneyGram International, Inc. 12

15 6. Sicherheit/Zurücksetzen von Passwörtern Ihr AgentWorks-Passwort muss unter einigen Umständen geändert werden. Ihr Passwort sollte alle 90 Tage zurückgesetzt werden. Wenn Ihr Passwort vor dem Ablaufdatum nicht zurückgesetzt wird, wird Ihr Systemzugang gesperrt. Nach 5 erfolglosen Anmeldeversuchen beim System wird Ihr Zugang ebenfalls gesperrt. Im Anschluss an Ihre Erstanmeldung beim System nach der Registrierung werden Sie aufgefordert, Ihr Passwort zu ändern (siehe Abschnitt Erstanmeldung in diesem Benutzerhandbuch). Sie möchten Ihr Passwort ändern. Sie können Ihr Passwort ändern. Verwenden Sie dazu den Link Passwort vergessen? im Bildschirm Anmelden. 1. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen?. 2. Geben Sie Ihre Benutzer-ID ein. Klicken Sie auf Senden. Abbildung 26: Link Passwort vergessen 3. Nachdem Sie Ihre Benutzer-ID eingegeben haben, erhalten Sie eine - Benachrichtigung von agentworks@moneygram.com, in der ein temporäres Passwort angegeben ist. Der Bildschirm Neues Passwort erstellen wird angezeigt. Abbildung 27: mit temporärem Passwort 2012 MoneyGram International, Inc. 13

16 4. Geben Sie das temporäre Passwort und das neue Passwort ein (geben Sie das neue 2 x ein). Klicken Sie auf Senden. Abbildung 28: Neues Passwort erstellen 5. Ihr Passwort wurde erfolgreich geändert. Klicken Sie auf OK. Abbildung 29: Passwortbestätigung So ändern Sie das Passwort innerhalb von AgentWorks: 6. Melden Sie sich bei AgentWorks an und suchen Sie nach dem Zahnrad in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie Mein Profil aus der Dropdownliste. Abbildung 30: Menüoptionen 7. Suchen Sie nach dem Link Passwort ändern in der oberen rechten Ecke. Abbildung 31: Link Passwort ändern 2012 MoneyGram International, Inc. 14

17 Der Bildschirm Passwort ändern wird angezeigt. 8. Geben Sie Ihr altes und neues Passwort gemäß den Anweisungen auf dem Bildschirm ein. Klicken Sie auf Senden. Ein grünes Häkchen wird rechts neben dem eingegebenen neuen Passwort angezeigt, wenn es den Richtlinien entspricht. Ein rotes X wird angezeigt, wenn der Eintrag unvollständig ist oder den Richtlinien nicht entspricht. Klicken Sie auf Senden, wenn Sie fertig sind. Abbildung 32: Passwort ändern Eine Bestätigung wird angezeigt. Klicken Sie auf OK. Hinweis: Passwörter können innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden nur einmal geändert werden. Abbildung 33: Bestätigung 2012 MoneyGram International, Inc. 15

18 Wenn Ihr Systemzugang aufgrund von erfolglosen Anmeldeversuchen gesperrt wurde oder Ihr Passwort abgelaufen ist, muss Ihr Passwort zurückgesetzt werden. Wenden Sie sich dazu an Ihren Systemadministrator. Ihr Administrator oder Manager vor Ort teilt Ihnen das temporäre Passwort mit, nachdem Ihr Passwort zurückgesetzt wurde. Sie werden aufgefordert, das Passwort nach erneutem Anmelden zu aktualisieren. Wichtig: In einigen Fällen ist eine Managergenehmigung erforderlich, um Änderungen am Benutzerprofil, -status oder -passwort vorzunehmen. Hinweis: Wenn Sie den Empfang von Warnungen bei Passwortsperren eingerichtet haben, erhalten Sie eine Nachricht von Hinweis: Ohne eine gültige -Adresse in Ihrem Benutzerprofil können keine - Benachrichtigungen zugestellt werden. Abbildung 34: Passwortbenachrichtigung 1. Wählen Sie die Benutzer-Setup-App. Abbildung 35: Benutzer-Setup 2. Geben Sie den Benutzernamen im Feld Benutzername ein. Klicken Sie auf Suche. Abbildung 36: Benutzer-ID 2012 MoneyGram International, Inc. 16

19 3. Klicken Sie in der Spalte Passwort auf Zurücksetzen, um das Passwort des Benutzers zurückzusetzen. Abbildung 37: Benutzeroptionen aktualisieren 4. Geben Sie ein temporäres Passwort für den Benutzer ein. Klicken Sie auf OK. Hinweis: Dieses temporäre Passwort muss dem Benutzer mitgeteilt werden. Der Benutzer wird aufgefordert, sein Passwort nach dem Anmelden zu ändern. Abbildung 38: Passwort zurücksetzen 5. Es wird eine Bestätigung angezeigt, die angibt, dass das Passwort zurückgesetzt wurde. Klicken Sie auf OK. Teilen Sie dem Benutzer das temporäre Passwort mit und weisen Sie ihn darauf hin, dass das System ihn auffordern wird, das Passwort nach dem erneuten Anmelden zu aktualisieren. Abbildung 39: Bestätigung Nachdem das Passwort aktualisiert wurde, erhält der Benutzer eine Warnnachricht von Siehe Abschnitt Benutzerprofil bearbeiten in diesem Benutzerhandbuch. Abbildung 40: zu geändertem Passwort 2012 MoneyGram International, Inc. 17

20 7. Schwellenwertgenehmigungen Das Erstellen von Transaktionsgrenzwerten erfordert eine Managergenehmigung zum Abschließen einer Transaktion. Individuelle Schwellenwerte Maximalbeträge können für Geld senden, Geld empfangen, Transaktion ändern, Transaktion abbrechen und Rechnung bezahlen festgelegt werden. Hinweise zum Festlegen von Grenzwerten finden Sie im Benutzerhandbuch für Administratoren. Vor dem Beginn: Eine Senden/Empfangen-Transaktion, die den Genehmigungsgrenzwert des Benutzers überschreitet, wurde vor diesen Schritten erstellt. Der folgende Prozess schließt die Schritte zum Erreichen des Genehmigungsbildschirms für eine Empfangen-Transaktion ein. (Siehe Abschnitt Benutzer-Setup, um weitere Informationen zu Schwellenwerten zu erfahren.) 1. Melden Sie sich bei AgentWorks an, um eine Transaktion zu senden oder zu empfangen. Klicken Sie auf Los. Abbildung 41: Geld empfangen 2. Geben Sie die Referenz- oder Telefonnummer ein, um die Transaktion aufzurufen. Klicken Sie auf Los. Abbildung 42: Referenznummer 3. Überprüfen Sie die Transaktionszusammenfassung zusammen mit dem Kunden und bestätigen Sie die Richtigkeit der Angaben. Klicken Sie auf Auszahlungstransaktion. Benachrichtigen Sie Ihren Manager darüber, dass seine Genehmigung für die Transaktion erforderlich ist. Abbildung 43: Transaktionszusammenfassung 2012 MoneyGram International, Inc. 18

21 4. Lassen Sie Ihren Manager seinen Benutzernamen und sein Passwort eingeben, um die Transaktion abzuschließen. Hinweis: Sowohl der Administrator als auch der Manager können ein Überschreiten der Transaktionsgrenzwerte genehmigen. Abbildung 44: Anmeldeinformationen des Vorgesetzten 5. Der Bildschirm Geldmittel auszahlen wird angezeigt. Er gibt an, dass Sie die Transaktion abschließen können. Klicken Sie auf Transaktion abschließen. Abbildung 45: Transaktion abschließen 6. Der Bildschirm Geldempfang erfolgreich wird angezeigt und ermöglicht Ihnen, weitere MoneyGram-Transaktionen durchzuführen. Abbildung 46: Bestätigung 2012 MoneyGram International, Inc. 19

22 Häufig gestellte Fragen Ich kann mich beim System nicht anmelden. Wenn Sie sich nicht beim AgentWorks-System anmelden können, jedoch auf andere URLs zugreifen können, ist Ihr Systemzugang möglicherweise gesperrt. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Manager vor Ort, um Ihr Passwort zurücksetzen zu lassen. Siehe Warnungen in diesem Benutzerhandbuch, um sich selbst eine Benachrichtigung bei Systemzugangssperre senden zu lassen. Ich finde eine App, die ich brauche, nicht in meinem Dashboard. Ihr Administrator oder Manager kann Apps auswählen, die Sie in Ihr Dashboard laden können. Wenn Sie eine App nicht sehen, die zum Durchführen Ihrer Aufgaben notwendig ist, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder Manager vor Ort. Der Administrator kann Ihnen auch die Berechtigung gewähren, sich selbständig Apps in Ihr Dashboard zu laden. Siehe Anwendungskonfiguration im Benutzerhandbuch für Administratoren und Manager. Warum erhalte ich eine Warnnachricht, die mich auffordert, eine Genehmigung meines Vorgesetzten einzuholen, wenn ich eine Transaktion mit einem Kunden durchführe? Die Genehmigung des Vorgesetzten ist dann erforderlich, wenn eine Transaktion den für Sie geltenden Grenzwert überschreitet. Dieser Schwellenwert wird beim Erstellen Ihres Benutzerprofils festgelegt. Ihr Manager ist für die an Ihrem Standort geltenden Grenzwerte verantwortlich. Kann ich zwischen Ländern und Sprachen wechseln? AgentWorks ermöglicht Ihnen, das Land und die Sprache zu wechseln. Verwenden Sie dazu den Anmeldebildschirm oder das Dashboard, wenn Sie bereits angemeldet sind. Beim Abmelden springt die Sprache wieder zu der Landessprache zurück, die in Ihrem Profil festgelegt ist. Das Ändern der Sprache ändert nicht die Sprache von Belegen. Ich habe versucht, die Rückruffunktion zu nutzen, um einen Kundendienstmitarbeiter zu kontaktieren. Das hat aber nicht funktioniert. Falls Sie ein internationaler Standort sind, denken Sie daran, ein Pluszeichen (+) vor Ihre Telefonnummer zu setzen. Warum funktioniert meine Sitzung nicht mehr? Für Ihre Arbeitssitzungen gilt eine Zeitbeschränkung von 30 Minuten MoneyGram International, Inc. 20

23 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Land und Sprache auswählen... 2 Abbildung 2: AgentWorks-Anmeldung... 2 Abbildung 3: Computerregistrierung... 3 Abbildung 4: Passwortänderungsanfrage... 3 Abbildung 5: -Benachrichtigung... 4 Abbildung 6: Menüoptionen... 4 Abbildung 7: validieren... 5 Abbildung 8: -Validierungseintrag... 5 Abbildung 9: validiert... 5 Abbildung 10: Menüoptionen... 6 Abbildung 11: Warnungen planen... 6 Abbildung 12: Warnungsoptionen... 6 Abbildung 13: über zurückgesetztes Passwort... 7 Abbildung 14: zu Systemsperre... 7 Abbildung 15: Operator-Dashboard... 8 Abbildung 16: Anwendungsleiste... 8 Abbildung 17: Menüoptionen... 9 Abbildung 18: Rückruf... 9 Abbildung 19: Sprache ändern Abbildung 20: Mein Profil Abbildung 21: Anwendungskonfigurations-Dashboard Abbildung 22: Anwendungsauswahl Abbildung 23: Layout Abbildung 24: Benutzerrollen-Apps Abbildung 25: Layout Abbildung 26: Link Passwort vergessen Abbildung 27: mit temporärem Passwort Abbildung 28: Neues Passwort erstellen Abbildung 29: Passwortbestätigung Abbildung 30: Menüoptionen Abbildung 31: Link Passwort ändern Abbildung 32: Passwort ändern Abbildung 33: Bestätigung Abbildung 34: Passwortbenachrichtigung Abbildung 35: Benutzer-Setup Abbildung 36: Benutzer-ID Abbildung 37: Benutzeroptionen aktualisieren Abbildung 38: Passwort zurücksetzen Abbildung 39: Bestätigung Abbildung 40: zu geändertem Passwort Abbildung 42: Geld empfangen Abbildung 43: Referenznummer Abbildung 44: Transaktionszusammenfassung Abbildung 45: Anmeldeinformationen des Vorgesetzten Abbildung 46: Transaktion abschließen Abbildung 47: Bestätigung MoneyGram International, Inc. 21